某商场运营管理手册

某商场运营 管理手册 培训机构运营管理手册1项目标准化管理手册碧桂园销售管理手册园林景观工程管理手册人力资源管理手册 一、营业前工作： 步 骤 内 容 要 求 值班主管同防损保安防损主管检查各道门锁安全情况 员站在员工通道无异常后开启员工通道,并进入各自岗1、 7:25-7:30 打卡机位置,迎接位;电工开启照明设备,空调设备并检营业员进场 员工列队打卡入查各项设备运转情况;值班主管及防损 场,检查工衣、工员按员工“仪容仪表规范”对员工进行 牌及仪容仪表 检查，不符合要求者劝阻进场。 各部门管理人员1、 通报部门、柜组销售状况； 组织早晨例会,值2、 总结目前工作中存在的问题及改 2、 7:35-7:45 班主管巡视各部正方法； 晨会召开 晨会组织情况 3、 安排当天工作并提出要求； 4、 传达上级指示，精神及促销信息 等。 各柜组专柜营业1、 促销员参与柜组的卫生清洁工作； 员进入各自柜组、2、 专柜营业员须对本专柜的货源进 岗位检查商品情行补充、卫生进行清洁； 3、 7:45-8:00 况、陈列状况，是3、 各柜组营业员整理排面、堆头并准 营业员进行开否补货、货架及商备补货； 店前准备工作 品的卫生清理等4、 各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、 等 串岗或进入非所在服务区域； 5、 防损员严格照章检查，对违规违纪 进行纠正处罚。 1、 检查各柜组、各专柜在开门前的一 4、 7:45-8:00 值班主管巡视各 切准备工作是否按要求进行。 值班主管巡视楼层、各柜组工作 2、 按商品陈列的要求检查各柜组、各 检查 状况并进行指导 专柜的商品陈列状况。 3、 检查专柜人员情况及其商品是否 丰满，商品陈列是否合理，货源是 否足够。 4、 检查收银机开启状况，收银台准备 状况。 1、 值班主管或防损部主管用对讲机 与门外保安队员了解顾客情况； 值班主管同保安 5、 8:00开启2、 若大门外有异常情况暂不开门，立 开启大门，电工开 大门及电梯 即抽调保安队员一道支援门外岗 启电动扶梯 位、维持秩序，待秩序正常后方能 开门。 1、 巡宾曲声音略高于正常背景音乐 声； 2、 临时抽调两台收银员作为迎宾小 1、 播音室播放 姐在大门口向当日首批顾客微笑致 迎宾曲； 意，面带笑容，身体略向前倾10-15 2、 值班主管、各 6、 8:00-8:05度，自然，如与顾客目光相遇时， 楼口保安、迎 迎接顾客进可轻声致意：“欢迎光临”、“早 宾小姐（收银 场 止好”等问候语； 员、前台人员） 3、 前台人员及入口保安提醒顾客存 向顾客微笑致 包（有礼貌“您好，请您存下您的 意 包好吗？谢谢”； 4、 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车 蓝。 步 骤 内 容 要 求 1、 各部主管查询前一日1、经理对前一日各部销售状况进行了 各部主管分部门、柜组、单品的销解分析； 析本部销售售状况并进行分析，总2、各部主管对本部门及柜组甚至单品 状况，经理结相应的改进措施。经进行销售分析； 检查督导 理检查各部门销售状3、经理与各部主管碰头，协商新的营 况 运措施； 4、对各部门间协调沟通； 5、对各部门提出新的工作要求。 2、 各部主管深入柜组检1、主管检查各区域人员状况，与柜组 经理、主管查和指导工作，经理进长、领班进行沟通，了解员工思想和 进入卖场指入卖场定点巡查各部工作中遇到的问题； 导工作 工作状况 2、合理布置工作，正确引导和指导柜 组的工作； 3、经理检查并指导修正各部门的工 作。 3、 经理、值班主管分别到1、 了解顾客投诉情况，跟踪未处理 经理、值班售后服务部、前台、仓完的投诉； 主管至服务库了解各方面的情况 2、 了解商品退货情况； 部门了解情3、 因商品保质期、产品质量、产地、 况 标价签、服务态度所引起的投诉， 对相应责任人进行处罚； 4、 属价格因素引起的投诉及时查 找原因，产即解决。 4、 仓库管理员、柜组、防1、 直上柜商品必须是保鲜商品或 直上柜商品损员一并验收，方可上冻品； 处理 柜 2、 必须严格检查生产日期、保质期 等； 3、 严格签收程序，到位人员元均进 行签收方可生效。 5、 赠品进场和出场都须1、 赠品进场必须经防损人员贴上 赠品处理 依流程进行 “赠品”标签； 2、 营业员将赠品与商品放在一起 时，必须将赠品按要求送给顾客； 3、 赠品一般在服务台领取，卖场内 只放样品。 6、 书写当班工作情况 1、 已发现问题记录、处理记录结 当班日志记（各部门） 果； 录 2、 待办事项记录、交接记录； 3、 前一天的销售记录（《销售日 志》）。 7、 员工分两批到饭堂就1、 11：30—12：00第一批员工就餐，员工午餐 餐，管理人员也应分两占上班人数的一半，12：00—12：30 批至饭堂就餐 第二批员工就餐； 2、 必须在规定时间内打卡，否则以 迟到早退论处； 3、 第一批人员未回，第二批人员不 准离开岗位； 4、 防损人员、柜长、领班加强巡视； 5、 值班主管第一批就餐，其它主管 第二批就餐。 6、 值班主管及时检查就餐人员是 否按时返回岗位 8、 经理、各部门主管保持1、 要求每半小时巡场一次； 巡场 常至卖场巡视 2、 营业高峰期、节假日，经理、各 部门主管必须在现场巡视和加强 管理； 3、 在巡视过程中除卖场外，后场也 必须进行管理巡视； 4、 收银高峰期，经理、值班主管须 调派人手至收银台协助。 9、 常 营 1、 检查卖场内商品展示、陈列、商 规 业 标、POP牌、价格标签、变价物品 营 期 堆放、条码等； 业 常 2、 检查卖场灯光、温度、设备运转 管 规 状况、背景音乐等； 理 管 3、 客流情况，客单价，大宗购物情 理 况； 内 4、 跟踪各柜组、专柜商品补、退货 容 情况，确保销售的需要； 5、 对销量或营业额下降的柜组，专 柜及时了解原因并进行分析，提出 可行性建议； 6、 注意季节性商品的更换； 7、 商品价格是否偏高市场 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ； 8、 商品质量、包装质量； 9、 款式、颜色、功能、材料是否符 合市场要求； 10．宣传、促销力度是否足够； 11．供货是否及时，仓库退换货状况； 12．检查员工的工作状态，违规违纪 行为以及一些规章制度的执行情 况； 13．检查员工的工作状态，违规违纪 行为以及一些规章的执行情况； 14．是否有货不对路，商品欺诈及合 同规定以外的内容； 15．假冒伪劣商品； 16．对各级、各部门反映的情况作答 复，协调或向级汇报处理； 17．突出事件及不良行为的处理。 10、 14：30晚班员工上班，1、 需交接数量的商品进行数量清 晚班员工上早班同晚班开始全面点并登记； 班、工作交补货及工作交接，16：2、 组织两班员工进行全面补货或 接、早班员00早班员工下班保安堆头，货架调整，迎接销售高峰的 工下班 严格检查 到来； 3、 填写交接班本，柜组完成工作交 接； 4、 经理、值班主管、各部主管全面 检查，督促工作落实情况； 5、 检查晚班员工的仪容仪表及工 作面貌； 6、 主管、柜组长充分利用交接班期 间人多的优势进行较大调整。 11.银员报收银主管提前十分钟1、 按点钞流程配合收银员点钞，并 表 到财务室与出纳作好做好记录； 15：30—16：点钞准备工作 2、 严格点钞程序； 00 3、 作好保密和保管工作； 4、 作好储蓄工作。 12. 员工晚员工分两批到饭堂就1、 第一批打卡就餐时间17：30—餐 餐 18：00，第二批打卡就餐时间18：17：30—18：00—18：30； 30 2、 第一批员工未返回岗位，第二批 员工不得随意脱岗； 3、 对就餐时岗位空虚的事件必须 严肃处理； 4、 防损、保安在员工就餐时加强巡 视； 5、 值班主管、必须第一批就餐，其 他主管第二批就餐。 13、经理定对前一日的销售排名1、 分析、了解排名前后五名的专时巡视 前五名和最后五名进柜、柜组的根本原因； 行销售分析 2、 与各部主管、柜组长一起总结经 验，寻找差距； 3、 督促各部门的销售意识和服务 水准。 14、值班经对仓库收退货情况逐1、 了解当日的收货情况，库存商品 理到仓库巡一了解 存量及分类安全、清洁等； 视 2、 条形码工作的完善、粘贴、规范； 3、 退换商品的存放、处理； 4、 收货异常及缺货、催货、加强管 理。 15、值班经记录全天卖场、后场情1、 员工情况记录； 理值班主管况 2、 卖场正常运转情况记录； 填写当班日3、 后场运转情况记录； 记 4、 异常情况记录及处理经过。 16、晚班收在下班前进行一次全1、 了解场内顾客情况； 班前巡场 面检查 2、 倾听广播是否在预定时间播送 预告内容； 3、 观察员工服务状态，保证服务质 量； 4、 询问当日专柜、柜组销售情况； 5、 指示营业员、收银员必须坚守岗 位，直到送走最后一批顾客。 17、营业进收到前再次工作检查 1、 关闭上行电动梯（关门前十分 入结束状态 钟）； 2、 防损部在送走最后一名顾客后 关闭大门； 3、 场内开始清洁整理； 4、 专柜清理商品，摆放整齐，核对 销售小票与商品数量； 5、 电脑部销售汇总； 6、 组织晚会； 7、 组织收银员报表； 8、 防损部做好货款保卫、护送工 作。 三、营业后工作 1、结束当天进入收班工作状态，关1、 结束当天营业时间，防损部按程序 营业 闭所有电梯空调 锁好大门； 2、 营业员例会后只准走员工通道下 班； 3、 夜班保安进入值守夜班状态； 4、 防损员进行营业员下班例行检查； 2、员工离场 员工离场打卡，接受检保安人员到打卡钟前监督员工打 查 卡，进行例行检查，防止商品被非法带 出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值1、 清场时检查各个角落是否有未离 班经理或值班主管一场人员渍留； 起进行从四楼至一楼2、 消防隐患检查； 的清场工作 3、 照明设备由里向外、由上至下程序 关闭； 4、 确认无误后由上而下清理卖场； 5、 检查电源、水阀、煤气等有否关闭； 6、 检查收银机是否切断电源； 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁1、 由上至下分层锁门； 好后通道门 2、 值班经理或值班主管同防损主管 一起检查锁门情况； 3、 值班经理、值班主管下班。 5、夜班保交接班时由主管监交，1、 上一班保安员必须待接班人员了 安、防损员并带领队员上岗检查解情况后方能在主管的带领下下班； 交接班 后方可下班 2、 进行深夜班检查。 附1: 一、 经理职责 1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作， 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依， 违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程 序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖 惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策 略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目 标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况， 起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度 的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向 心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导 方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、组织本部门的商品盘点工作； 13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。 15、承担本区域的销售任务。 附2 为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创 造最大的效益，特制定本规定。 一、 岗位准则 1、 准时上班，按规定下班； 2、 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作； 3、 工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情； 4、 遇事须提前请假，病假要提供有效证明； 5、 按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报； 6、 上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须 得到部门负责人的批准； 7、 随时掌握市场动态，及时反馈信息； 8、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 二、 仪态仪表 1、 统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； 2、 女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐； 3、 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； 4、 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； 5、 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异 味、无口臭、无烟味； 6、 精神饱满，眼睛不充血； 7、 时时微笑，笑不露齿。 三、 行为举止 1、 动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 A站姿： （1） 抬头挺胸，精神饱满； （2） 双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间； （3） 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； （4） 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等 等。 B手势： （1） 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； （2） 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； （3） 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 2、 外表、形态大方，亲善和蔼。 （1） 着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰； （2） 保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 3、 态度：主动、热情、耐心、周到。 （1） 主动招呼顾客，为顾客送服务； （2） 保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化； （3） 保持足够的耐心，艺术地解决问题； （4） 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （5） 童叟无欺，待小孩如成人。 四、 经营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品 及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影 响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。 2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批 准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款， 3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在 市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合 时，专柜应对价格进行调整。 4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌 和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元 的罚款。 5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人 员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别 为警告、罚款、开除三种。 6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安 排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。 7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工 作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即 改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。 8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏， 须承担全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若 因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成 水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。 10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工 操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。 11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它 商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。 12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求， 按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。 13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品），也 不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。 14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下 班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。 15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由 专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出 者，将给予50-100元罚款。 16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必 须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携 出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。 17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。 18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专 柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。 19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。 20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、 欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。 21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发现私自收款，每 次处以500元罚款，连续三次将终止合同。 22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。 24、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适 用。 附3, 一、商品陈列的基本原则： 1、 显而易见的原则 （1）、商品的正面向顾客，价格清楚 （2）、每一种商品不能被遮挡 （3）、货架下层商品倾斜 2、 要让顾客伸手可取 （1）、商品与商品之间留一小指头空隙 （2）、商品与层板间留一定距离 （3）、前挡是否会影响顾客取货 （4）、是否便于顾客放回 3、 丰满、层次感的陈列原则 4、 适应购买习惯，便于顾客寻找 5、 先进先出原则 6、 关联性陈列原则 7、 前置原则 8、 相对稳定原则 9、 可比性原则 10、生熟分开原则 11、安全原则 二、商品陈列的日常检查 1、 商品正面是否面向顾客 2、 价格标识是否齐备 3、 商品有无被挡住 4、 检查商品的拿取，放回是否便利 5、 检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货 6、 是否遵循先进先出的原则 7、 卖相 8、 检查关联性的商品陈列 9、 检查海报，促销标识 三、 商品陈列的基本方法： （一）、基本陈列法：把同类商品集中在一个区域 要求：（1）同类商品 （2）周转快的商品 以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段 1、 上段 上段即货架的最高层，高度在120～165厘米间，该段位通常陈列一些推荐 商品或有意培养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列 段 2、 黄金陈列段 高度一般在85～120厘米间，是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈 列位置，此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经 销的商品 3、 中段 其高度约为50～85厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品 的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品，也可陈列原来放在上段或黄金 段上的已进入商品衰退期的商品 4、 下段 货架的最下层为下段，高度一般在离地约10～50厘米间，通常陈列一些 体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈 列一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品 （二）、特殊陈列法 1、 堆头陈列法 要求：（1）应季性，畅销性，特价，卖相好，陈列量大 （2）要放醒目的地方 2、 大筐陈列法 商品次要，平价，卖相要求随意性，次要位置或特买场 3、 N架陈列 （三）、其他陈列法 （1）、悬挂或陈列法 （2）、定位陈列法，如：档口，服装等 （3）、比较陈列法 （4）、岛式陈列法：在商场进口处配置一些特殊陈列展台，应注意：经予一 定空间，控制陈列商品高度 （5）、突出陈列法：在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如： 模特，T型架等 四、基本操作 1、 排列：将商品整齐 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或 松散 2、 置放：将商品散开放置在陈列的容器中，注意上层商品需平整 3、 堆积：将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感，要保持一定高 度 4、 交叠：将商品交错的组合堆积为交叠，适用于形状不一或大小不一的商品 5、 装饰：在一些商品中放一些其他商品起点缀作用，目的是提高商品的可视 率 五、基本规范 正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准。 附4 一、 准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当日来货 当日上架，当日事情当日完成； 二、 工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须 请假； 三、 上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃 圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示； 四、 上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和 设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿； 五、 上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁 扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任； 六、 上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门 领导同意后方可进行； 七、 上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商， 严禁发生争执和吵闹现象； 八、 上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架 卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指导， 发现问题并解决问题； 九、 上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除； 以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利 附5 为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减少商品的滞销因 素，提高各部门的工作效率。经公司研究决定，现对商品补货时间与程序作出以下规 定： 一、商场补货程序明细如下： 部门人员填写补货申请单 部门经理审核确认 业务部打印订单 业务员下订单 业务部负责人确认 1． 各部门在每周的星期一下午6：00之前，把商品补货申请单上交营运部经理审 核传至业务部区域负责人处； 2． 业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单； 3． 业务部区域负责人在下订单时，须有业务负责人签字确认后方可生效，否则， 以作无效订单处理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单； 4． 收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单，才 能按照商场的订单数量进行验收，否则不予收货； 5． 收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时， 必须咨询业务部负责人的同意，才能对其商品进行收货，否则收货部有权对其商 品进行拒收处理，或谁收货谁买单； 二、此规定自生效起，如有人员在日常工作中违反以上规定，公司将给予相应的处罚 （第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分）。 附6 10001000 + 3000 附7 为完善专柜退货流程，简化专柜退货手续，特规定如下： 一、金额在3000元以内的专柜退货经部门主管或专柜管理员签字，防损核对 后即可放行； 二、金额在3000元以上10000元以下的专柜退货经部门经理签字，防损核对 后即可放行； 三、金额在10000元以上的专柜退货须经总经理签字，防损核对后方可放行； 四、如果下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字（防损须通知到当日 值班经理）； 五、专柜退货日期原则上为每周二和周五，特殊情况退货需征得部门经理同意； 六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理； 七、以上退货规定同样适用于二类洗发水； 八、规定自下发之日起实施。