网络故障排错TSHOOT（Troubleshooting）网络管理员的职责：1.
规范
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整理网络运行资料，包括：网络拓扑结构图、互连关系列表、网络设备目录、IP地址分配置表、网络设备的配置信息、以及原始设计文件。（整理基线数据）2.监控网络设备交换机、路由器、防火墙和服务器的运行状态，确保网络按设计要求正常稳定运行。（接口状态，带宽利用率，CPU、内存利用率）3.响应各种突发性网络故障，快速准确进行故障定位，并进行有效排错，恢复网络的正常运行。4.根据企业的发展
规划
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和当前网络的运行状态，制定合适的网络升级规划方案。网络维护行为主动性网络维护：按照计划（每天、每周、每月）执行任务。1、2、4故障驱动性：在收到故障报告后解决问题。3维护模型1、PPDIOO模型CISCO生命周期服务准备规划设计（根据需求，进行规划设计）实施（组建）运行（管理、调试）优化（监控网络运行、优化改进）2、FCAPS模型ISO定义的网络维护模型故障管理、配置管理、记帐管理、性能管理和安全管理。排错方法和流程现在,网络的故障排除比过去任何时候都更为重要。随着网络规模的不断扩大，服务的不断增多，网络出现故障的机率以及排错的难度都在不断加大，网络的正常运行也更需要有超强故障排除技能的网络
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
师。排错的理论基础：OSI七层参考模型TCP/IP协议故障排除过程：一、故障报告（医院：病人向医生说明病情，病历本）来自用户的故障报告一般都缺乏足够的信息，需进一步了解故障情况，并编制一份故障工单。标明：什么时间，什么地点，什么出了问题，故障影响的范围有多大。二、收集症状信息（医生：望、闻、问、切；化验，CT）收集与故障相关的信息，集中精力有针对性地收集适当网络设备（如路由器、交换机、服务器或客户端）的信息，避免花费大量时间收集无用信息。1询问终端用户问题什么不工作了？什么时间第一次注意到故障？最后一次工作后改变了什么？2查看故障查看设备的指示灯；溶化的绝缘体或烧坏部件的烧焦气味；电缆连接错误；模块和板卡的安装错误。3命令调试ping目标IP，查看连通性。不通，到哪里可以通？ traceroute跟踪到目标的路径。shiprouteshipospfneighdebug三、检查收集到的信息（化验单，CT,B超）收集到足够多的信息之后，就要检查这些信息。有效性、全面性。四、
分析
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症状，排除潜在的故障原因（分析病情，排除某些病因）根据自己的网络知识以及对收集到的信息的理解，开始排除故障的潜在原因。检查完所收集到的信息之后，就可以根据这些数据形成初步推论，其中某些推论能暗示故障的潜在原因，而某些推论则可以排除某些潜在原因。排错方法：（各种方法配合使用）自下而上：从物理层开始自上而下：从应用层开始分而治之：用ping界定问题是下三层，还是上四层。（推荐）跟踪流量路径法：在前往目标的路径中，逐跳进行检测。能到哪里，不能到哪里？对比配置法：1、相同的环境，一个设备正常，一个设备故障，则可将两个设备的配置文件和各项参数进行对比；2、当前数据与之前的基线数据进行对比；3、同一链路两端设备的配置进行对比（对等性原则）。组件替换法：替换后，故障消失，则集中精力解法该故障设备。应用以前的经验：富有经验的工程师，对某些故障可能会直接确定原因。五、推断根本性故障原因（确定根本性病因）在排除了故障的众多潜在原因之后，就剩下一个或少数几个可能引起故障的根本性原因，此时就可以思考并推断产生故障的最可能原因。六、验证推断，并制定详细的故障解决方案。（开药方）确定了最可能的故障根源后，需要制定详细的故障解决方案来解决故障。关键点：用文档记录下每个操作
步骤
新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤
，这样不仅可以避免遗漏某些实施步骤，而且在解决方案失效后还可用于实施回退计划。如果方案实施后，仍无解决问题，或产生了新问题，就应该执行回退计划，将网络恢复到先前状态。然后，重新评估之前推断的故障原因，确定故障并制定新的解决方案。在生产性网络中，实施故障解方案有时可能会给其它用户造成临时性网络中断。如果造成的影响大于故障的紧急成程度，则应等到下班后再进行。（例如：1000M主路径down，已自动切换到100M低速路径）七、故障解决（复查）网络故障得到解决之后，应将故障解决情况报告给当事人，让用户确认故障已消失。同时，应将解决方案记录到网络文档中。1.对网络管理进行改进，避免出现同样的故障。2.为故障排错提供经验。故障排错工具网络维护和故障排错工具：1.IOS命令R#ping172.16.8.1R#tracert172.16.8.1R#shrun｜broute#shipintbrief#shipprotocol#shiproute#debugipospfevent#shprocesscpu#shprocessmemory2.日志服务调试时弹出：consoletelnet保存，方便以后查看：本地存贮（buffer4096字节）Syslog服务器3.NTP网络时间协议R、SW、服务器、PC全网时间保持一致4.端口镜像SPAN对交换型网络流量进行监控。5.SNMP网络管理服务通过网络运维管理平台，对CISCO、H3C、服务器统一进行管理，监控设备的CPU、内存利用率，接口带宽利用率等。并且可以对设备的配置文件、访问网络的用户、设备告警等进行管理。CISCO：CISCOWorksH3C：IMC智能管理中心HP：HPOpenViewSolarWinds:SolarWinds管理平台6.NetFlow各个接口的网络流量统计，确定各种流量的大小，接口带宽利用率。物理层排错物理层将比特从一台计算机传输到另一台计算机上,该层是唯一与有形物质如线缆、板卡相关的层次。物理层位于最底层，该层出现故障，其以上组件都不能正常工作。物理层常见故障：1．网线线序不对。2．网线不通。3．接触不良。4．网卡坏了。（物理正常、MAC不冲突、IP正确）5．速率不匹配。101001000不匹配：down6.接口物理性关闭。（忘记noshut）通过观察交换机接口的LED指示灯的状态：正常，绿色。非正常，不亮或橙色。测线工具：测线仪。排错方法：组件替换法。物理层性能欠佳问题：如果运行欠佳，网络是可运行的，但性能会一直或间歇性地低于预期的级别。常见原因如下：一条劣质的线缆，或长度超过设计要求（双绞线100米）；双工不匹配；全半过多的流量通过一条低速的LAN或WAN链路，可能引起流量被丢；网络拥塞过载的服务；链路带宽过载CPU内存电磁干扰。
浙公网安备 33021202002483