感染科品管圈课件

1、圈组成圈名：百分百圈希望护士输液时能够100%的利用PDA，确保患者安全，减少差错事故的发生！ 圈名：百分百圈 成立日期：2013年11月01日 成员：9人 圈长：孙善碧 辅导员：李娟 所属单位：贵州省人民医院感染科 圈员：徐巾惠、雷莹、袁华敏、罗丹、胡爱华、代燕、姚世米 主要工作：提高护士输液时PDA的扫描率 活动时期：2013年11月01日-2014年5月30日李娟袁华敏代燕雷莹胡爱华罗丹徐巾惠说明：9名圈员经评价法逐一评分，最高分即为选定主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 主题评价 重要性 全员参与性 迫切性 圈能力 总分 选定 1、提高护士输液时PDA的扫描率 37 27 27 39 130 2、降低口服药错发率 25 35 25 39 124 3、提高护士手卫生的依从性 35 23 23 25 106 4、降低医患纠纷率 25 9 25 9 68 评价说明 分数 重要性 全员参与性 迫切性 圈能力 1 不重要 不需要 半年后再说 需多部门配合 3 一般重要 部分参与 下次解决 需一个部门配合 5 非常重要 需要全员参与 尽快解决 自行能解决选题理由(一)为了确保病人用药安全，减少差错事故的发生，提高护士的工作效率，减少医患矛盾，同时协助科室创建高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、高质量的新型护理服务模式，无线技术的广泛应用把输液的各个环节有机的结合起来，为病人的治疗带来了极大的方便性和实用性，实现了HIS向病房的扩展和延伸,同时也实现了“无纸化、无线网络化”。这必将成为医院信息化建设的一个新亮点！标识系统的建立为减少护理差错打下了良好的基础　目前护理工作中患者的查对有许多不确定性,如同姓名、换床、患者意识障碍等,加上护士查对工作量大,人为出错的概率较大。护士在床旁为患者进行诊治时,用PDA对患者进行确认,大大提高了患者身份识别的安全性,为临床管理路径提供了辅助手段,确保了治疗过程中患者的准确性。选题理由(二) 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 了护理行为,可增强了护理人员的法制观念 优化工作流程,提高工作效率　因移动护士工作站与HIS资源共享,信息一经录入,多终端读取,简化护理 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 程序,减少了护士重复性工作,降低劳动强度,优化了工作流程,使护士有更多的时间护理患者,增加有效服务时效,提高了患者的满意度。同时记录的准确性和及时性增强,提高了护理质量和工作效率。 为医疗举证倒置提供了证据　PDA准确、实时、完整地记录医嘱执行时间和执行人,并且永久保存医嘱记录,为医疗举证倒置提供了法律依据。 加强了医护配合,提高了患者的满意度　PDA减少了医护语言沟通中的信息传递失误,同时责任护士能及时有效地为患者提供各种治疗与护理信息,有利于建立良好的护患关系,使患者满意度上升 选题理由(三)促进了护理管理模式创新　从医院的管理层面分析,“医护分开”的管理模式是医院体制改革的趋势。对科室而言,护理病区可能同时收治不同科室的患者,移动护士工作站实现了护士与不同科室医生的即时信息反馈,为医护分开改革模式创造了条件。移动护士工作站的应用,使护理管理更加严谨规范,由定性管理向定量管理转变、由经验管理向科学管理转变,以数据资料为依据,实行对个人、科室、全院护理工作绩效考评、合理调配人力资源,促进了医院护理管理科学化、制度化、正规化的进程。圈名意义：百分百圈，确保护理安全，避免护理差错，规范护理行为，PDA的使用对减少医患纠纷，提高工作效率。圈徽意义：达到100%的扫描Concept选定主题拟定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 现状与目标值设定及要因分析对策实践收集数据效果确认标准化头脑风暴法PDCA循环鱼骨图柏拉图Tools 日期活动内容 2013年11月 2013年12月 2014年01月 2014年02月 2014年03月 2014年04月 2014年05月 主题选定 现状分析 数据整理 目标设定 解析 对策拟定 对策实施 效果确认 制定标准 成果发表◆调查时间:2013年11月01日—11月20日◆调查地点:感染科◆调查方式:自制调查记录表，随机抽取一组8位患者输液过程中PDA的扫描率。◆调查者:徐巾惠◆应扫描次数:480例◆实际扫描次数:216例（其中264）◆扫描率:45%改善前数据收集配药药物核对未点自动结束逐步扫描方法一方法二点击自动结束，最后扫描现状把握——数据收集结果分析 原因 频数 百分率 累积百分比 工作繁忙，人力资源不足 85 32.2% 32.2% 病人腕带损坏或遗失 67 25.3% 57.5% 网络故障，反应慢 52 19.7% 77.2% 缺乏责任心和法律意识 40 15.1% 92.2% 仪器管理 14 5.3% 97.5% 其他 6 2.3% 100%分析：根据查检数据表明，工作繁忙、缺少人员；病人腕带损坏或遗失；网络故障、反应慢占77.2%，依柏拉图二八定律，将此三大情况列为本次主题改善重点改善前柏拉图Chart1 85 0 67 0.575 52 0.772 40 0.922 14 0.975 6 1频数累积百分比Sheet1 原因 频数 累积百分比 工作繁忙，缺少人员 85 0.00% 病人腕带损坏或遗失 67 57.50% 网络故障，反应慢 52 77.20% 缺乏责任心 40 92.20% 仪器管理 14 97.50% 其他 6 100%Sheet1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0&APage&P频数累积百分比Sheet2 Sheet3 目标=现状值+改善值=现状值+（1-现状值）×改善重点×圈能力=45%+（1-45%）×77.2%×86.6%=81.77%目标设定圈能力=39/9/5×100%=86.6%设定理由1.改善前现况把握未扫描例数共264例。2.依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了77.2%为本期活动改善重点。3.圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行5.3.1分评估而推算的，本次品管圈成员9人，能力评分39分，计算圈员能力86.6%。4.目标值：81.77%提升36.77%Chart3 0.45 0.8177Sheet1 现状值 目标值 45% 81.77%Sheet1 Sheet2 Sheet3 输液时未使用PDA的原因？病人腕带二维码易磨损认为输液过程复杂且速度慢护士护士宣教不到位病人多，配药时两次扫描浪费时间，红灯多中午长班级周末护士少无线网络不畅通环境读取速度慢界面小反应慢浪费时间设备工作流程未规范缺乏使用PDA的意识依赖纸质输液计划有抢救病人时未及时对其他病人进行扫描腕带遗失或损坏不愿花钱补打社会文化层次不同扫描时影响休息体积大不方便携带耗电量大电池故障价格昂贵害怕遗失工作繁忙工作量大分两个病区工作面积广PDCA 对策一 对策名称 申请增加工作人员 主要因素 工作繁忙，人力资源少 改善前：工作繁忙，护理人员相对不足，导致PDA使用效率低。对策内容：1、向护理部申请增派人员。2.护士长弹性排班，适时保证中午及周末上班的人员充足。 对策实施：负责人：孙善碧实施时间：2014年2月27日 对策处置：1、护士长向片区护士长申请增添实习生2、控制每天补休的人数3、中午长班增派实习生 对策效果确认：1.3月份起科室增添了2—3名实习护生及一名进修生2.每天控制休息的人员在3—4名之间，保证了足够的责任护士3.加强了中午长班的人员，PDA使用良好PDCA 对策二 对策名称 组织全科人员进行规范化培训 主要因素 未进行规范化培训 改善前：部分护士未进行规范化培训;科室未建立PDA的使用流程。对策内容：1、科室进行全员培训2、PDA固定编号,固定责任护士。3、建立PDA的规范化使用流程。 对策实施：负责人：李娟实施时间：2014年2月24日实施地点：学习室 对策处置：1、科室已对PDA的相关内容进行培训2、PDA已固定编号3、已建立PDA的规范化使用流程 对策效果确认：1.人人知晓PDA的规范化使用2.PDA的管理、消毒已落实到人3.PDA的使用已规范化PDCA 对策三 对策名称 加强职业道德、法律、法规的培训 主要因素 依赖纸质的输液计划 改善前：纸质的输液计划和PDA共同使用，增加了工作量对策内容：1、取消纸质的输液计划2、加强法律、法规的培训3、护士长定期检查PDA的使用情况，进行总结。 对策实施：负责人：雷莹实施时间：2014年2月26日实施地点：科室 对策处置：1、强行取消纸质输液计划，把PDA作为法律依据2、护士长每周抽查一次 对策效果确认：3月份PDA的使用率在89%以上。PDCA 对策四 对策名称 创办宣传栏，为病人做好宣教 主要因素 病人腕带遗失或损坏，拒绝补打 改善前：宣教不到位，个别病人腕带遗失或损坏，或因经济原因拒绝补打。对策内容：1、科室第二季度宣传栏的内容为：PDA的使用及管理2、入院做好PDA的宣教。 对策实施：负责人：袁华敏代燕实施时间：2014年2月24日实施地点：科室 对策处置：1、追踪护士的宣教情况。2、追踪病人及家属的了解情况3、检查腕带佩戴情况 对策效果确认：3月份仅有两例患者腕带未配置的情况。PDCA 对策五 对策名称 设备问题 主要因素 网络信号不良，反应慢 改善前：网络信号不良，反应慢对策内容：1、出现情况，及时与技术人员反馈2、定期进行PDA的保养及维护 对策实施：负责人：孙善碧实施时间：2014年2月24日实施地点：科室 对策处置：1、责任护士监控哪个区域网络情况2、出现无线网络不畅通时，护士长及时与工程师联系并解决 对策效果确认：+8床以后的信号较弱，反应较慢患者因素PDA使用培训代燕袁华敏设备与环境因素护士长徐巾惠雷莹护士长（质控）*根据不同的患者选择不同的宣教方式*用通俗易懂的语言讲解腕带的配置*严格执行操作流程*精确到百分百*拔针前，先进行扫描，检查是否还有治疗未执行*避免少输、漏输的情况运行中数据收集 QCC运行时间 病区 应扫次数 实际扫描数 扫描率（%） 第一次调查（3/1~3/15） 一病区 510 424 83.13% 二病区 360 308 85.55% 第二次调查（3/16~3/30） 一病区 525 436 83.04% 二病区 370 319 86.21% 第三次调查（4/1~4/15） 一病区 514 460 89.49% 二病区 359 340 94.70% 第四次调查（4/16～4/30） 一病区 521 519 99.61% 二病区 346 341 98.55% 第五次调查（5/1～5/30） 一病区 529 529 100% 二病区 326 326 100% 五次调查总结（3月～5月） 合计 4360 4002 91.78%改善前、中、后效果比较 项目 改善前 改善中 改善后 查检时间 2月20日——2月28日 3月01日——3月30日 4月01日——5月30日 扫描率 45% 84.24% 96.91%效果确认之有形成果增幅51.91%后，扫描率由2014年的2月以前的45%提高到之后的96.91%以上，提高了51.91%的活动活动目标 原因 频数 百分率 累积百分比 工作繁忙，人力资源不足 6 60% 60% 病人腕带损坏或遗失 2 20% 80% 网络故障，反应慢 1 10% 90% 缺乏责任心和法律意识 1 10% 100%改善后柏拉图Chart3 Chart3 频数累积百分比Sheet1 原因 频数 累积百分比 工作繁忙，人力资源少 6 0.00% 病人腕带损坏或遗失 2 60.00% 网络故障，反应慢 1 80.00% 其他 1 90% 100%Sheet1 频数累积百分比Sheet2 Sheet3 改善前改善后Chart1 85 0 67 0.575 52 0.772 40 0.922 14 0.975 6 1频数累积百分比Sheet1 原因 频数 累积百分比 工作繁忙，缺少人员 85 0.00% 病人腕带损坏或遗失 67 57.50% 网络故障，反应慢 52 77.20% 缺乏责任心 40 92.20% 仪器管理 14 97.50% 其他 6 100%Sheet1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0&APage&P频数累积百分比Sheet2 Sheet3 Chart3 6 0 2 0.6 1 0.8 1 0.9频数累积百分比Sheet1 原因 频数 累积百分比 工作繁忙，缺少人员 6 0.00% 病人腕带未配置 2 60.00% 网络故障，反应慢 1 80.00% 其他 1 90% 100%Sheet1 0 0 0 0 0 0 0 0&APage&P频数累积百分比Sheet2 Sheet3 Chart2 Chart2 病区A病区B病区Sheet4 Sheet1 时间 病区 A病区 B病区 3月01日——3月15日 87.50% 84.20% 3月16日——3月30日 89.30% 90.15% 4月01日——4月15日 90.20% 91.40% 4月16日——4月30日 100.00% 100% 5月15日——5月30日 100.00% 100.00%Sheet1 病区A病区B病区Sheet2 Sheet3 说明：由圈员自我评分，每项最高5分，最低1分，总分35分，取平均分 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长正/负向 合计 平均 合计 平均 1 责任心 11.9 1.7 30.1 4.3 2 自信心 15.4 2.2 33 4.7 3 积极性 10.5 1.5 33 4.7 4 解决问题能力 11.9 1.7 28 4.0 5 团队凝聚力 15.4 2.2 33 4.7 6 沟通协调 14 2.0 31.5 4.5 7 成就感 12.6 1.8 33 4.7 8 品管手法 7 1 35 5.0Chart1 1.7 4.3 2.2 4.7 1.5 4.7 1.7 4 2.2 4.7 2 4.5 1.8 4.7 1 5活动前平均活动后平均Sheet1 编 评价项目 活动前 活动后 活动成长 号 平均 平均 正/负向 1 责任心 1.7 4.3  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 2 自信心 2.2 4.7  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 3 积极性 1.5 4.7  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 4 解决问题能力 1.7 4  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 5 团队凝聚力 2.2 4.7  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 6 沟通协调 2 4.5  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 7 幸福感 1.8 4.7  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂Ü 8 品管手法 1 5  䦋㌌㏒㧀좈໱琰茞ᓀ㵂ÜSheet1 活动前平均活动后平均Sheet2 Sheet3 输液病人登记标签打印输液前药物病人双重核对输液时药物病人核对执行医嘱审核、执行输液中巡视输液结束夜班护士充电早助护士检查并拔出电源责任护士使用、清洁消毒长、晚、夜各班护士交接注意保持机身清洁，PDA避免沾染油渍、水渍或机内进水；PDA屏幕不能用非专用笔操作，用笔点触屏幕时，不可用力，以免损坏屏幕；因个人原因出现损坏、丢失PDA的情况，需按科室规定赔偿。保管及充电患者入院办公班护士告知佩戴予患者手腕责任护士讲解腕带的保存转床时记住腕带与床头卡一起患者出院，销毁腕带及床头卡 活动项目 优点 缺点及今后努力的方向 主题选定 提高PDA的扫描率，严格执行查对制度，保障医疗安全是构建和谐医疗关系的重要措举。 加强管理，力争达到100%扫描率，保护患者也保护自身。 活动计划选定 各圈员集思广益，头脑风暴 把制定任务计划能力运用到实际实践能力中去 现况把握 利用5W2H方式，制作合宜的查检表，收集多方面资料以分析要因 QCC运用手法不熟练 解析 全面调动全员积极性，考虑各方面因素 重点把握不明确 对策拟定 群策群力，加强各方沟通协调 对策实施及检讨 充分发挥各圈员和护士长的能力，效果显著 小组成员对实施上的进一步加强 效果确认 实施期间能定时抽样检查，并以数据显示以获得实际改善效果 继续确保各项措施的实施 标准化 标准化流程运用到实际工作中 发现存在问题及时改进，使其不断完善 圈会运作情形 提高圈员的协调沟通组织能力 充分调动圈员积极性自我提升 组织能力 制作幻灯 查阅文献 绘制鱼骨图、柏拉图等 品管圈运用技巧 圈名，圈徽，主题，计划——品管圈，我们刚刚起步 把握，解析，措施，检讨——品管圈，我们任重道远 品管圈理论汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础品管圈是什么？ 品管圈（QCC：QualityControlCircle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标品管圈的基本概念与特性同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性民主性自主性科学性品管圈类型品管圈活动类型问题解决型课题研究型QCC基本要素——圈名 意义：1.对品管圈活动的期盼2.科室的特点（与科室的关系）类型：部门名字：爱婴圈部门属性：骨力骨力凝聚力：同心圈希望：活力圈文字的巧合：救生圈文字谐音：好孕圈动物：飞雁圈花：生命的野草莓动漫：蓝精灵......方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名2.预先想好圈名，投票决定QCC基本要素——圈徽 意义：1.与圈名间的关系2.图形形态的意义（整体、个别）3.图形颜色的意义QCC基本要素——圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等时间缩短、次数增加让开会变成一种习惯固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间 目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础PDCA循环 PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。P:plan计划D:do实施C:check检查A:action处理PDCA循环是品管圈的理论基础PDCA四个阶段十个步骤APDC按计划执行调查结果总结经验牢固成果（标准化）遗留问题开始课题现状目标原因主因对策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）PDCA循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平新目标新目标改进改进不断改进汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础品管圈常见使用工具/方法汇报内容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具/方法品管圈理论基础QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果主题选定——评价法（手术室为例）√QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果计划拟定 预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书，并取得上级批准 进行活动进度管控绘制甘特图虚线：计划线实线：实施线P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%可做适当的调整QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果现状调查 现状调查的基本任务有两个： 把握问题现状 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 收集数据的方法： 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查现状调查步骤三现原则：到现场、针对现物、做现实观察流程图查检表柏拉图充分掌握现行工作内容观察记录现象与标准的差距和变化归纳出本次主题的特征，并掌握重点什么是流程图？ 1.以图形显示产品或服务流程 2.以图形说明服务步骤及发生次数 3.以图形了解现有的作业流程 4.以图形之处流程的重复与瓶颈查检表统计（例）改善前检查结果统计2013年7月25日——8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果设定目标 设定目标的意义：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据 三要素：什么（目标项目）多少（目标值）何时为止（完成期限） 怎样设定目标：1.目标与课题名称一致2.目标要定量，不要定性3.目标一个为宜，最多不超过两个4.可行性、挑战性QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果分析原因问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体技巧）查检所有可能造成问题的因素数据收集所验证出来的真正原因根据经验或投票圈选出来的原因QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果制定对策剔除对策（常采用头脑风暴法）评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配制定对策表（5W1H原则）5W做什么？为什么做？谁做？哪里做？什么时间做？1H怎样做？对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策避免采用临时性的应急对策对策与真因要对应目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标对策与措施不要弄混；不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策；不要和科室管理发生冲突；针对自己工作场所，自己有能力解决；4-6大对策为宜。QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果对策实施对策实施：Who负责人When实施时间Where实施地点对策效果：对策执行情形对问题点改善效果PDCAQCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果检查效果确认有形效果有形效果 目标达成100%+10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%应提出说明 改善前后结果以波拉提或其他图形比较 可计算效益（金额） 文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己达峰数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳）C.没项目均衡发展是较好的QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果的巩固与应用——标准化把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据说明成果巩固状况标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果检讨与改进 把改善过程做全盘行的反思/评价； 明确残留的问题或心发生的问题； 把今后的计划具体整理出来； 定期检查追踪标准化措施的执行情况； 定期核查是否有维持预期的效果。下期主题选定（例）√第二位顺序为下次活动主题