社区首问负责制度1收藏

1/总25页总PAGE页码25一，OF1页社区首问负责 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 1社区首问负责制度一、为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高服务水平，特制定本制度。二、凡来本是社区办事、咨询的人员，在社区办公区内接触的第一个社区工作人员，即首问责任人。三、首问责任人对待来件态度必须和蔼文明，有礼貌。认真履行首问责任人的职责。四、首问责任人对来人所提出的问题或咨询应以高度负责的态度，分别情况，认真处理。对来社区____、反映问题的，必须引领到____股接待；对来社区办事的，属于首问责任人的，责任人直接接待；属于其他业务的，责任人必须引领到有关业务人介绍安排后，方可离开。五、各业务区域对首问责任人引领介绍的人员，必须热情接待，按照机关规定和工作程序，及时办理或答复，当时解决不了的要说明情况，作好解释。六、首问责任人不认真履行职责，引起反映和投诉的，由该承担全部责任。2/总25页总PAGE页码25一，OF2页七、责任人不履行职责，对社区对外形象造成影响的，轻者批评教育，问题严重的，依照党纪政纪严肃处理。第二篇：首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行的，进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护____“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作服务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。3/总25页总PAGE页码25一，OF3页2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现纪检机关____工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门，再问事情”；（2）接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；（3）凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱首问责任；同时要坚持原则，耐心说明，做好工作。第五条违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员。2、有关人员未及时与服务对象联系，未及时调查核实有关问题的或未在时限内完成的；4/总25页总PAGE页码25一，OF4页3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。____案件查办制度一、凡受理一般____件按照“分级负责，归口办理”的原则及职权范围，分别转有关部门处理。二、凡受理重要的____案件要立案直接派员调查处理，并将调查情况及处理结果报有关领导和部门。三、上级交办的重要____案件，必须在规定的时间内调查、处理完毕，并将调查情况及处理结果上报。四、联合办案，涉及到几个部门又比较复杂的____问题，指定一个单位牵头，有关部门参加，联合办理，共同调查，处理____问题。五、转办、交办的____案件，切实加强____办理、督促、检查，发现问题及时解决。来信来访处理制度一、____部门承办人员要树立全心全意为人民服务的思想，热情接待和认真处理每件群众来信来访。5/总25页总PAGE页码25一，OF5页二、承办人员在收到群众来信后，应当日拆封阅信并做好登记。三、认真做好越级访、集体访的疏导、解释和处理工作，不得搪塞、推诿。四、按照“分级负责，归口办理”的原则及时自办、转办和交办。不得丢失、积压来信来访。五、重要____必须当日呈报分管领导和主要领导阅批。六、承办人员在规定时间内要跟踪督办已交办、转办的____案件。七、通过初查发现问题后，应督促被查单位或个人予以纠正，构成违纪的应及时呈报分管领导或主要领导审批后，立案查处。八、按期完成省、地、县、纪委、监察局交办的____案件。来信来访接待制度为在____接待工作中，更好地体现党和____全心全意为人民服务的宗旨，密切党和____与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，特制定本制度。6/总25页总PAGE页码25一，OF6页一、县纪委____室作为专门接待场所。二、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量座椅，提供饮水条件，设置禁烟标志，张贴必要的宣传材料。三、每周一至周五为固定接待时间（特殊情况除外），做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。7/总25页总PAGE页码25一，OF7页八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。十、严格执行____相关规定，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。____工作保密制度一、____工作人员要加强理论学习，提高____素养，立场坚定、坚持原则、忠于职守、工作认真负责，接受群众监督。二、____工作人员不得向无关人员透露案情，不允许擅自向其他办案人员了解自己未参加的案件情况。三、____工作人员不得将检举、控告材料带至家中；不在家属子女、亲友面前谈论有关____机密。四、____工作人员非公务出入公共场所时，不得随身携带____材料或有关机密文件。8/总25页总PAGE页码25一，OF8页五、检举、控告信件应定期送主要领导或分管领导阅批；重要____及时送主要领导阅批。无关人员不得随意翻阅。六、在办理群众来信来访信件中，应按“分级负责、归口办理”的原则，做好____登记，实行签收制度；不得泄漏____机密，不得将控告、检举材料转给当事人；特殊情况可将反映的问题摘要后，转给被反映人或被反映单位作答复。七、其他人员需查阅____档案、资料的，____工作人员应严格审批手续，未经主要领导或分管领导批准，不得提供。八、搞好____资料的归档工作，定期检查保密工作情况，及时解决____保密工作中存在的问题。九、____工作人员应带头搞好____保密工作。如因____工作人员泄密而造成一定后果或影响，要追究其纪律责任。十、工作调动时，必须办理交接手续，有关____资料、文件等需清点无误后方可离开。____督查督办制度9/总25页总PAGE页码25一，OF9页1、督查督办的重点是。（1）未按时报结的____件；（2）已办结但上级纪检监察机关认为需补充调查，重新研究处理意见或补报有关材料的____件；（3）其他需要掌握办理情况的____件。2、定期采取直接听取汇报、电话、发函等方法进行督查督办。3、履行督查督办审批手续，督查督办人员要将督查督办情况作好详细记录，并整理填入督查督办____案件登记表送分管领导阅批。4、督查督办人员要严格遵守工作纪律，不得将____件的内容、办理情况、督查督办意见等泄露，督查督办人员与承办单位意见不一致时，要及时向分管领导或主要领导报告。5、承办单位应当尊重和服从上级机关的意见，并认真落实，不得敷衍搪塞。____举报工作办事公开制度为进一步加强全县纪检____举报工作，畅通____举报渠道，保障____举报当事人的合法权益，接受群众监督、提高办事效率，切实解决群众反映的问题，更好地为党风廉政建设和____工作服务，为改发展稳定的大局和构建和谐社会服务，现根据党和国家的有关方针政策和法律法规的要求，结合工作实际，特制定本____举报工作办事公开制度。10/总25页—10—总PAGE页码25一，OF10页一、公开受理渠道。县纪委____室为____举报投诉中心，受理群众的____举报，举报电话为6628110。每周二为县纪委监察局领导的公开接待日，在县纪委____室接访。二、公开政策法规。对县纪委的工作职责、受理范围；____举报工作规章制度；____当事人的权利、义务等____举报政策法规等，向社会宣传公开。三、公开受理情况。对来访或实名举报，属纪委业务范围内的，县纪委____室要在三个星期内告知举报人受理情况，并承诺办理时限为3个月。如不属纪检监察范围内的，要告知举报人该问题的管理纪检机关不受理的依据。四、公开办理过程。在____问题办理过程中，如遇举报人询问，可以告知举报人所反映问题的承办或工作进展，以及办理过程中可以公开的情况。五、公开结果。对重大疑难涉及利益的问题，调查结束后，要以公示、会议、反馈等向社会公开结果，包括调查结论、结果事实和政策依据等。张榜公示。将____问题的调查结果在____举报问题地张榜等予以公示，公示期为7天，在公示期内的意见。如有不同意见，承办要解释或补充调查。11/总25页—11—总PAGE页码25一，OF11页会议通报。对热点难点问题，涉及群体性利益的匿名举报的调查结果，要召集代表会议，或在一定范围内人员参加的会议予以公开。结果反馈。实名举报结案或了结后，承办单位要在1月内将结果向举报人回复，听取其意见。____工作矛盾____排查制度一、坚持“分级负责、归口办理”的原则。二、排查的主要内容包括。可能影响全县稳定的问题；影响社会治安的突出问题；有可能造成大规模集体越级____和至今未能彻底解决的集体____、缠访等问题；其他有必要排查的问题。三、坚持每月排查一次，重大节假日期间加大排查力度的方式进行。建立矛盾____化解排查台帐，每月向地区纪委上报一次，实行“零”报制。四、实行领导一把手负责制。认真做好矛盾____排查工作，一个月内不能出现群众大规模集体越级____超过3次，否则将对该地实行通报批评。一、承诺内容1、纪检监察机关的承诺：12/总25页—12—总PAGE页码25一，OF12页（1）、对署名鹏和来访要做到附有着落，事事有回音。反映问题单一的，一个月内有结果；检举控告内容较复杂的，三个月内调查处理终结。（2）、调排访案件要实事求是，重调查，重证据，处理问题正确；达到一次性优质结案。（3）、为检举、控告人保密，保护举报人的合法权益不受侵犯，发现打击报复举抓的要坚决查处，材报有功人员，按照《举报奖励制度》规定给予奖励。（4）、各级____工作人员要恪尽职守，秉公办事，不断提高工作效率和服务质量，及时、恰当、正确处理各类____案件。（5）、按照雄时限如期将调查事实及处理意见与____人见面，确因特殊情况需延期的，要在承诺期内向____人说明情况。2、____人的承诺（1）、____人应当依照有关规定的程序，向依法有权作出处理决定的有关部门或上一级机关提出。（2）、____人应当如实反映情况，不得道听途说，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。如有诬陷、制造伪证行为，须承担法律或纪律责任。（3）、____人应当自觉遵守____秩序，不得影响机关正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打接待人员，不得携带无关的人员和物品进入接待场所。13/总25页—13—总PAGE页码25一，OF13页（4）、多人反映同一意见、建议和要求的，一般采取书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出。共产党员不得参与、组织集体____。（5）、在受观关调查期间，____人应积极配合调查，提供必要的证据，不得干扰调查。（6）、在承诺期内，____人要在本地等候听取答复意见，不得再去上一级纪检监察机关____。（7）、调查结熟处理意见与____人见面后，____人要在见面材料上够对调查处理的意见，并签名。不得提出____、制度、政策规定以外的要求。二、办理程序（1）各级纪检监察机关对属职责范围内的____，在受理其第一次____时，应确定是否调查。如需调查的____案件，应与____人签订《纪检监察____双向承诺书》一式两份，一份留存，一份交____人。受理机关调查结束后，____人对受理机关的答复持不同意见；并提出新的有关证据和线索的，受观关应作补查。对没有正当理由也提不出证据和线索的，受理机关要做耐心细致的思想工作，____人仍不同意的，受理机关出具答复意见书，同时，向市纪委报告答复意见情况。____人持答复意见书到市纪委____，市纪委受理后，与____人签订《检监察____双向承诺书》，并在一个月内予以复查。复查后，____人仍不满意的，重新填写答复意见书，一式三份，一份受理机关存档，一份上报XX市纪委，一份交____人。市纪委复查后形成的处理意见，所在地党委和纪委必须执行。14/总25页—14—总PAGE页码25一，OF14页（2）对未经所在地纪检监察机关调查处理直接向市纪委反映问题的，除市纪委认为有必要直接调查的以外，其余的按规定填写《____转办 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 单》，一式二份，第一联为存根，第二联由____人携带到受理机关。受理机关接到《通知单》后应立即进行研究，拿出调查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，3日内向市纪委汇报。受理机调查处理结束后，在未与____人见面前，必须携卷到市纪委汇报调查情况及基层党委处理意见。（3）对已经所在地纪检监察机关调查处理，但未按期排访人答复或____人对答复意见不满意的，市纪委对受理机关下达《____督办单》，受理机关在限定的时间内向市纪委报告调查处理结果，同时通知____人听取答复意见或领取答复意见书。三、制约措施1、有下列情况之一的，所在单位纪检监察组织和纪检监察干部当年不得评为先进，并对该单位实施____工作重点管理：①所在地纪检监察机关接到市纪委下发的《____转办通知单》后仍不与____人签订《双向承诺书》的；②所在地纪检监娜关在承诺的期限内不给访人答复意见的；③受理机关有两起以上信案件未做好工作的；④经市纪委复查认为调查情况与事实不符，问题处理不恰当的。15/总25页—15—总PAGE页码25一，OF15页2、基层党委、纪委和纪检监察干部在____工作中，对群众反映的问题拖而不办，或在查办案件中不坚持原则；徇私舞弊，造成不良后果的，市纪委将视情节予以通报批评，问题严重的要给予党纪、政纪处分。3、____人违背《____条例》、《控申条例》等有关规定的，受理机关可及时通报公安机关依法作出处理。第三篇：首问负责制度首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。16/总25页—16—总PAGE页码25一，OF16页2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件。对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。2、补充件。对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。3、退回件。对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。17/总25页—17—总PAGE页码25一，OF17页4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。综合治理办公室职责要求1、____中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示，研究、制定本地区的综治 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、阶段性工作方案和措施，并负责组织实施。2、掌握、____社区内的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息，重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，协助镇综治办，行使一票否决的建议权。4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题。5、指导社区各单位的治保会，调解会和各种形式的群防群治队伍的工作。6、协助镇____对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核。7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动。8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项。18/总25页—18—总PAGE页码25一，OF18页城建城管办公室职责要求1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动。2、负责社区卫生保洁，做到垃圾日产日清，定期组织居民开展卫生大扫除活动。3、负责社区环境绿化、美化、净化工作，搞好社区环境综合整治。4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施。5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作。6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动。7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作，发动居民清除“四害”等滋生地。8、定期对职工、居民开展健康教育讲座，及时更新健康教育版面。9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。社区党建职责要求1、接转党员组织关系。受理党员办理接转组织关系；接纳党员群众递交入党申请书，并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人。19/总25页—19—总PAGE页码25一，OF19页2、党务工作政策咨询。提供可公开的党内文件资料查询；提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询。收集、整理组织生活等党内教育活动的经验案例供基层党组织选用。3、求助热线服务。对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求。4、办理承办服务。对党员缴纳党费等提供受理服务；对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有关报表、书籍、材料等服务。5、组织党员志愿服务。组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社区会，积极开展各种富有实效的党员为民服务活动，密切党同人民群众的联系。6、为建立基层党组织提供协助服务。对建立基层党组织，重点是“两新”党组织提供必要的帮助，为开展党务工作提供咨询和协助服务，使党员服务站成为基层党组织，尤其是“两新”党组织开展党的工作的重要依托。7、提供群团组织工作服务。为基层工会、团组织和妇联等群众性组织的组件、业务工作等提供咨询和协助服务。20/总25页—20—总PAGE页码25一，OF20页8、对进行双重管理的驻社区单位党员提供服务。组织驻社区单位党组织经常与社区党组织开展党建工作研究，沟通情况；发动和组织各单位党员偷生社区管理和社区服务；支持社区党组织开展各项或送，要求各单位党员在社区的邻里互助、扶残帮困、尊老爱幼、社会公德、美化家园、治安防范、遵纪守法等方面，发挥党员的带头作用。9、实行社区党组织党员分类管理服务。将党员分成在职党员、离退休党员、体弱病残党员、流动党员、下岗职工党员五中类型，形成党员分类科学、组织设置合理、管理方式灵活、活动特色鲜明的党员教育管理新模式劳动保障职责要求1、法规政策宣传。宣传和____劳动和社会保障法律法规和政策。2、促进城乡就业。统筹城乡就业，负责城镇失业人员和农村进城务工人员的就业服务和管理工作，做好失业登记、就业指导、就业援助、用工登记、求职登记、信息分布、查询和咨询服务以及再就业政策落实工作。3、劳务输出培训。组织城乡劳动力有序转移，负责城乡富余劳动力的转移就业培训，开发就业岗位和劳动力资源，引导城乡劳动力的合理流动。4、社保事务服务。做好社会保险业务咨询与管理服务工作，督促和指导撷取内各类企业、个体劳动者、居民按政策规定参加社会保险。21/总25页—21—总PAGE页码25一，OF21页5、劳动保障监察。对辖区内用人单位开展劳动保障执法监察，组织好日常巡察、书面年审和举报受理工作，督促检查用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况，依法查办违反劳动保障法律法规规章行为。6、社会事务管理。负责社会化管理服务工作，接受和管理企业退休人员档案，跟踪了解企业退休人员生活状况，做好企业退休人员养老金发放情况反馈工作，协助做好企业退休人员家属申领丧葬费、抚恤费和遗嘱补贴工作，组织企业退休人员开展文体娱乐活动，负责辖区内其他人员的社会化管理服务工作。计划生育办公室职责要求一、控制人口数量，提高人口素质，稳定低生育水平，实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展；二、宣传、____、执行党和国家有关人口与计划生育的政策、法律、法规；三、组织开展人口与计划生育工作的宣传教育，普及人口与计划生育基本知识，转变生育观念，提高居民少生、优生意识；四、拟定全社区人口规划和计划生育的各项工作指标，检查、督促各居民小组予以落实；22/总25页—22—总PAGE页码25一，OF22页五、负责一胎生育证的发放，再生育的初审和报批，组织病残儿童的医学鉴定及节育手术并发症的鉴定，查验或办理《独生子女父母光荣证》及流动人口《婚育证明》；六、负责全社区育龄妇女节育措施的落实，提供避孕节育技术指导和避孕药具的供应及生殖健康服务；七、开展计划生育协会工作；八、负责全社区流动人口计划生育管理与服务；九、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。民政办公室职责要求一、宣传社会扶助各项政策；二、协助民政办做好社区社会救济、孤老户、低保户、军烈属、伤残军人发放工作；三、对符合低保条件的人员按有关政策要求，本着公开、公正、公平的原则，做到应保尽保，接受群众监督；四、建立救灾应预案防控体系，实施自然灾害等特殊应急救助。倡导发挥____求助、社会资助和个人捐助的互补作用，努力建立起社会扶助的保障____；23/总25页—23—总PAGE页码25一，OF23页五、按上级部署做好本社区居委会投票选举工作。积极扩大居民群众的知情权、参与权和决策权；六、协助____门做好拥军优属工作。第四篇：教务处首问负责制度教务处首问负责制度第一条为强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，更好地为学院师生员工服务，结合学院机关作风建设要求和教务处实际，制定本制度。第二条首问责任制是指首位接受以来访、来电来函方式到教务处办理公务、联系事务、反映情况等事项的教务处工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。第三条首问责任人是指学院的师生员工和社会各界人士到教务处办事或来电来函咨询有关事宜时，首位接洽的教务处工作人员。第四条首问责任人履行以下职责：（一）属于职责范围内的事宜，首问责任人应按照规定及时办理。（二）属于本办公室职责范围内，但相关人员不在，应提供姓名及联系方式给办事人员。若遇重大事项，首问责任人应当及时向主管领导报告，并负责给对方答复。24/总25页—24—总PAGE页码25一，OF24页（三）属于其他办公室职责范围的，应及时告之相关办公室及联系方式，必要时亲自引领前往。若相关办公室因事无人在岗，首问责任人须代为接收，负责转办。（四）不属于教务处职责范围的事项，首问责任人应予以解释和说明，并告知服务对象具体承办部门及联系方式。（五）属于反映情况或投诉举报的，首问责任人应对相关信息进行登记，交由相关责任部门处理。责任部门应将重要事项处理结果反馈首问责任人。第五条首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务。第六条对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向主管领导汇报。第七条首问责任人不作为，推诿甚至刁难服务对象，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不合格直至纪律处分。第八条处长对实施首问负责制度负总责。第九条本制度适用教务处所有工作人员，本制度自公布之日起试行。第五篇：学校首问负责制度xx学校首问负责制度第一条为增强学校干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务，特制度本制度。25/总25页—25—总PAGE页码25一，OF25页第二条首问负责制适用于本单位的全体教职员工。第三条首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。第四条首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。第五条首问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想，加强业务学习，不断提高办事效率。第六条对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的教职工，应及时给予表扬鼓励。第七条本制度自公布之日起实行，并向社会公开。