物业服务工作记录规范

物业服务工作记录 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 物业服务工作记录规范PAGE/NUMPAGES物业服务工作记录规范客户服务记录规范序号工作项目记录名称工作流程及工作目标目的：规范客服中心款待服务管理，供应优异服务，成立公司优异形象；流程：1、前台款待人员应完满记录好当日的客服值班信息；来访款待2、遇业主报修、投诉要依照规定及时跟进、协调、处理并及时回访；一平常工作类3、前台值班人员下班前要将今天未达成事项记录于特别交代事项一栏；目的：规范客服中心人员接听电话工作；电话接听流程：1、接听电话时，第一要见告对方是“XXX服务中心”，语言要规范、口齿要清楚、态度要诚意；2、对业主的需求要详细记录，并表示及时办理；目的：规范钥匙的管理流程：1、因工作需要借钥匙：必定向客服中心申请，2、办理借用手续钥匙借用后，方可借匙，详细可参照《钥匙借用管理规定》；3、及时检查钥匙借用和归还情况，借期高出一个月，应催还；相关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、记录链接《客户服务中心款待管理规定》《客户服务中心来访款待 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》《客服中心电话接听规定》《报修管理程序》《投诉办理程序》《回访管理规定》《业主投诉记录表》《维修记录表》《回访记录表》二钥匙借用、委目的：规范钥匙委托管理，保证稳当保存好托管的钥《钥匙借用管理程序》托《钥匙委托管理程序》匙流程：1、客服人员应按《业主托管钥匙委托书》要求钥匙代管委托填写；2、办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《业主托管钥匙登记表》中注明钥匙退还日期，并在"接收人"一栏签字确认；序号工作项目记录名称客户服务记录规范工作流程及工作目标相关制度、记录链接业主报修报修、投诉回三访类业主投诉回访目的：规范业主报修及公共设施设施报修办理工作，保证维修工作获取及时有效的办理流程：1、客服中心款待员在接到住户报修要求时，要详细记录；2、款待员在3分钟内开出派工单并通知维修员上门维修；3、维修办理结束后，客服中心款待员将维修情况在《维修记录表》进步行登记；目的：规范投诉办理工作，保证业户的各样投诉能及时、合理地获取解决流程：1、客服中心前台款待员负责款待业主投诉，并做好记录；2、严格依照《投诉办理程序》的规定依照情况办理；3、所有的业主投诉由客服管家负责跟进办理，并及时进行回访；4、每个月对投诉进行一次汇总，记录在《投诉情况汇总表》，所有投诉必定于当月实行100%回访；目的：规范回访工作,及时考据管理服务工作的质量和收效,保证管理服务工作质量流程：1、客服中心应每日依照维修、投诉办理情况安排回访；2、回访人员在限准时效内进行回访，上门回访的，需请业主对记录 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 签字确认；3、客服中心每个月底对回访结果进行统计和解析，以书面形式上交服务管理部。《报修管理程序》《回访管理规定》《有偿便民服务收费表》《客服中心值班记录表》《派工单》《客户服务中心款待管理规定》《客户服务中心来访款待标准》《投诉办理程序》客户服务记录规范序号工作项目记录名称工作流程及工作目标目的：规范巡逻工作，保障园区内正常的工作和生活序次，为业主创立一个优异的工作和生活环境流程；1、客服管家应每日巡逻责任区；管家巡逻2、严格依照巡逻时间签到；3、巡逻中发现问题或异常情况必定马上着手办理并追踪至问题办理达成；4、巡逻达成，应将楼宇巡逻的相关情况逐项记录在《巡逻记录表》中；目的：规范干净巡逻工作，一致保洁质量，保障园区内环境卫生达标流程：1、客服管家巡逻所辖地域的干净卫生情况，楼道卫生巡逻应在楼道保洁《楼道保洁记录表》上签到；2、严格依照巡逻时间在《楼道保洁记录表》上签到；3、每个月底将《楼道保洁记录表》回收，一致上交服务四卫生巡逻类管理部保存；目的：详细记录，明确办理；流程1、巡逻中发现问题或异常情况，要填写《巡逻问题办理表巡逻问题办理》；2、依照问题的性质和紧急程度着手办理并追踪至问题办理达成；3、问题办理结束后，记录下办理措施和考据结果；目的：督促需整改部位早日整改流程：1、客服管家应每日巡逻责任区，如遇到需整改的情况，要依照情况填写《整改通知书》，将需要整改的问题准整改通知书确的填写；2、一式两份，将递送连交由业主，保存一份，并向业主讨情需整改的问题；3、追踪问题的整改情况直至整改;相关制度、记录链接《管家巡逻工作程序》《保修管理程序》《维修记录表》客户服务记录规范序号工作项目记录名称工作流程及工作目标相关制度、记录链接目的：规范服务处业主拜会工作，保证服务处能够及时认识业主的建议及建议，提高服务质量：1、客服主《业主拜会管理规定》任依照今年度业主入住本质情况，制定《年度业主拜《客服中心电话联系记录表》业主拜会访计划》；2、拜《回访记录表》访人员依照计划进行拜会工作；3、拜会人员应在《业主沟通记录表》上详细记录业主《客服中心值班记录表》反响信息并进行分类；五沟通类目的：为进一步规范服务处信息宣布内容及程序，搞好对业主的宣传流程：1、因工作需要对业主宣布公开信息，由需求部门制定相应信息内容；2、信息内容制定后，经部门负责人审察后，上报公司主管领导审批；《服务处信息宣布管理程序》信信息宣布3、服务处接到下发的信息稿后加盖服务处公章，客户息宣布申请表中心对宣布的信息在《发给顾客通知（文件）清单》上记录，并保存信息稿原件一份；4、通知相关客服人员（管家）领守信息稿，张贴到项目通知栏或在电子显示屏上宣布；5、客服人员（管家）依照信息的宣布限时，在到期之日将信息稿撤掉；序号工作项目记录名称客户服务记录规范工作流程及工作目标相关制度、记录链接六财务类物业费业主满意度调七业主建议征询查目的：提高物业费收缴工作效率，规范物业费的收缴流程，保证物业费能够准时、按量收缴到位流程：1、每年12月至次年1月，征收下一年度上半年物业费，以及清缴今年度下半年欠缴物业服务费；每年6月至7月，征收本度下半年物业费，以及清缴本度上半年欠缴物业服务费；2、各服务处于12月1日，6月1日在各楼宇单元门厅通知栏内张贴《物业服务费收缴通知》；在公共电子显示屏上转动播出《物业服务费收缴通知》；向业主发送收费短信；并组织客服人员拨打催费电话；向空置房业户邮寄《物业服务费收缴通知》；3、关于非征收时段主动到客服中心缴纳物业服务费的业户，应做到随到随收；4、征收期结束后一周内，各服务处将本期物业服务费收缴情况以书面形式上报公司；目的：经过收集、解析业主建讲和建议，千锤百炼服务，提高服务质量，保证业主满意流程：1、服务处在接到服务管理部关于业主征询建议征询工作部署后三天之内发放给业主发放《业主建议征询表》；2、服务处应在下发后10天内回收建议表，回收率不低于发放数量；3、服务处应在回收建议表的三日内进行统计、解析并填写在《业主满意率统计表》上；4、服务管理部要对办理的结果恩赐追踪，并经过电话或走访业主/物业使用人的形式对服务处工作进行核查与考据；《物业服务费收缴工作程序》《物业服务费收缴通知》《物业费减免审批单》物业费日收费明细表物业费减免审批单奥体物业所辖服务处收费汇总表《业主满意控制程序》《回访管理规定》《回访记录表》《业主沟通登记表》客户服务记录规范序号工作项目记录名称工作流程及工作目标目的：及时、正确抄录小区共用水电、业户代收代缴水电表度数流程：1、每2个月抄录一次，水电表2、抄表时应检查水电表可否处于正常工作状态；4、当发现水、电表异常运转应及时 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 服务处及工程部进行彻查；八其他5、客服主管对每次抄表记录的正确性进行核查目的：规范空置房的管理工作，保证空置房管理的质量流程：1、业主向物业管理单位提出房屋空置书面申空置房请；2、办理空置时，客服人员应与业主共同抄录水电表度数，并以此作为判断房屋空置的依照之一；3、空置房由地域客服管家进行平常管理；相关制度、记录链接《客服抄表工作程序》《客服中心值班记录表》《空置房管理规定》《巡逻记录表》