医院药品价钱投诉办理流程、
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
为提升医院收费透明度,增强医患两方花费意识,接受社会监察,有效控制和降低不合理的药品花费,拟订我院患者药品价钱投诉办理流程和制度。一、患者药品价钱投诉招待流程投诉患者→药学部→检查、解决→回复患者二、患者药品价钱投诉制度(一)药学部药品采买员负责患者药品价钱投诉工作。(二)为了方便投诉患者,使投诉患者所反应的问题赶快获得解决,各科对患者的投诉要实时认识状况、仔细查对,赶快解决,假如不可以解决,要辅助患者到药学部解决。(三)药学部设民众来信、来访和投诉登记
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
详尽记录来信、来访和投诉时间,投诉人姓名、地址、电话、反应
建议
关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载
、办理结果等。(四)对投诉患者要热忱招待,耐心解说,依据物价政策的规定解决所反应的问题。(五)对来访者所反应的问题应实时找相关科室及自己,仔细核查落实,的确属于误收、多收的要立刻退款,接受责备,纠正错误,以中肯求得患者体谅。(六)对没有履行一致收费标准的,造成多收、重收花费的当事人,除进行责备、教育外,依据物价管理赏罚制度的相关规定扣除奖金,并将办理建议回复给投诉患者。(七)对民众来信、来访、投诉的确实存在的问题,要提出改良举措,增强监察和管理。(八)按期将民众来信、来访、投诉状况进行汇总宣布于众,并向主管领导报告。