社区o2o运营实施方案

TO:各级主管单位社区O2O项目推行运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 凤阳奔逸企业安徽云朵电子商务有限企业2015年6月16日优选目录一、相关观点1）电子商务2）同城电子商务3）o2o4）“楼口”二、现状解析1）国内现状2）同城电子商务现状3）“楼口”现状4）凤阳同城购物现状5）项目归纳三、o2o搭建1）归纳2）优势3）功能4）功能流程图5）推行6）商品选择7）质量把控8）城市物流配送系统9）远景展望四、投资估算优选一、相关观点（1）电子商务电子商务平时是指是在全世界各地宽泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/服务器应用方式，买卖两方不碰面地进行各种商业贸易活动，实现花费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新式的商业运营模式。（2）同城电子商务同城电子商务是指在电子商务的基础上，依据各个地域特点，在城市中建筑的以同城交易为市场的电子商务网站。同城电子商务是电子商务与同城商务的结合。3）o2oO2O即OnlineToOffline，也马上线下商务的时机与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，花费者能够用线上来精选服务，还有成交能够在线结算，很快达到规模。（4）“楼口”作为常州地域首家产地综合性网上商场，“楼口”自正式上线以来，依赖供给品正价廉的商品，快捷便利的物流和优秀贴心的服务，在常州市民花费者中获取了认同，博得了口碑。“楼口(淘常州)网上商场”省，便，快，乐的特点和优势已经开始人心所向。但做好网上商场还只是是“楼口”整体发展战略中的第一步，“楼口”的发展目标就是要在做大做强网上商场的基础上，延伸政府，市场服务功能，将有形商品和无形服务结合起来，线上线下结合起来，利用电子商务手段，推行线上线下同步拓展，成立起百姓便利化的生活服务平台，成为生活服务业运营专家。二、现状解析（1）国内现状在市场国际化的今天，电子商务已经成为一种投资的必然渠道，网络对于商业而言，已经日趋重要起来。随着网上购物规模的扩大和网购人数的增添，人们对网上购物的服务质量和服务效率的要求愈来愈高。但是电子商务中仍存在一些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，这些问题严重打击了花费者网络购物的信心。花费者一方面希望获取方便快捷的购物体验，另一方面又为网络的虚构性以及物流配送、售后等服务担忧。近几年，随着我国网络购物环境的不停成熟，基于地域特色，在城市中成立的以同城交易为市场的同城电子商务应运而生，并且发展潜力巨大。同城电子商务打破传统电子商务的运转模式，结合同城和网络优势，给城市经济发展带来活力。（2）同城电子商务现状中国有7300万商家，此中80%以上是立足于做当地销售与服务的，像商场、家居、建材、汽车销售、美容休闲服务、家政服务、培训等。一方面80%的中小企业在为同城服务，另一方面，他们又有走出地方，面向全国市场的迫切需要。所以每个城市都需要自己的电子商务平台，也就是当地化的商业门户网站，当地企业能够来这里展现形象、推行业务。同城优选电子商务的出现，为这些企业的业务拓展起到了极大的作用。但是因为出现时间较短，同城电子商务还没有被宽泛运用。并且其自己固然拥有很大的优势，同时也存在一些不足。我国现在因为地方经济发展的不平衡，商业基础设施、网络基础设施、人口素质、配送系统和支付系统都错落不齐。同城电子商务在有些经济发达地域的中心城市有所发展，比方北京、江浙沪一带等。安徽周边影响比较大的同城电子商务网站有“淘常州（www.taocz.com）、“淘南京（www.taobj.com）、“楼口（www.loukou.com）”等。（3）“楼口”现状2011.6.1“淘常州网上商场”（www.taocz.com）正式上线对外试运营；网站截止2014.7.1拥有注册会员27万，可在线销售商品数高出84万，累计接见量高出100万人次，累计网上商品销售额打破7000万；2015.3.1淘常州升级为楼口，同时引入社区o2o便利店加盟。目前已建成覆盖常州市里的现代物流配送中心和配送团队，拥有完美的系统平台、采买、仓储、自有物流配送和售后服务系统。（4）凤阳同城购物现状凤阳县城区目前还没有成熟的独立电商购物平台。所以凤阳同城电子商务还有很大的空白。（5）项目归纳1、引进专业电商运营企业合作自主开发购物平台，采纳B2B2C的购物模式，引进凤阳大型商家进驻线上平台主营生活百货商品；其余业态作为独立商店入驻。平台定位为打造成凤阳地域最全面的网上购物商场、最快捷的配送服务、最完美的线下服务网点。2、成立自有线下实体店同时引进同城配套服务商家如烟酒店、水果店、便利店、餐饮、娱乐、卫生、旅游、生活服务、蛋糕、鲜花等加盟线下实体店。实现o2o的线上线下交融。3、产品信息完美后利用平台完美的产品数据库成立供给商采买平台，引进凤阳及蚌埠大型供货商，主要针对凤阳周边乡镇终端零售商与供销社合作展开电商下农村服务。三、平台搭建（1）平台归纳定位为打造蚌埠地域最全面的网上购物商场、网上购物商场、最快捷的配送、最贴心的售后服务、一站式吃喝玩乐及物流配送平台；新平台采纳B2B2C购物系统的模式；核心系统采纳PHP+MYSQL架构；WEB端、APP、WAP2.0、微信同步上线。线上平台将与自有及加盟线下实体店交融发展。平台与工商局、网监局、公安局合作开通网上工商与网上投诉举报，扩大平台影响力；平台将经过安徽中恒商业发展企业、蚌埠中恒义乌商贸城及合作单位背景获取媒体支持。（2）平台优势1、平台以奔逸企业与许大娘及线下加盟店为实体依赖更简单成立相信度和知足售后需求。无论何种销售，成交是成立在客户的相信基础上的，只有获取了客户的相信，成交才能优选十拿九稳。因为采纳的是当地化经营，更简单成立企业与花费者的相信度，一方面是缩短了时间距离，另一方面拥有当地风老气味，客户很简单成立平和感，平和感的成立给企业带来巨大的商机与财产。2、平台定位为同城更简单填补物流短板在电子商务中，物流、信息流和资本流，一直贯穿此中。得物流者得天下。除了少量商品和服务可经过网络传输实现配送外，大部分商品和服务仍需经过传统的物流运输配送，物流是电子商务的基础。在异地交易中在网上下订单只需几分钟，而送货却需很长时间，这是花费者所不能够忍耐的。而同城快递因为距离短，半途出问题的几率大大降低，时效性更强，物流的成本也大大降低，即便半途有问题，客户能够很快地和物流企业联系，客户体验度更好。平台自建物流配送系统既能够在花费者要求的时间内实时地送到商品，同时又最大限度地降低成本，实现物流配送的最优化。物流这一现在电子商务发展中面对的主要问题，平台十拿九稳的就赐予解决。所以电子商务要盈余、要获得实质性打破，发展同城电子商务模式值得试一试。3、平台更简单认识和知足花费者需求很多企业推行大而全的准则，看重的是全国市场，这使得企业不能够做到针对性的服务，当地化需求不能够很好地被知足，服务获取也不是很简单，同城平台则没有这些问题。当地化经营，员工都是当地人，对当地花费者的需求认识和解析很简单，能做做到针对性的服务，长久以来当地花费者很简单获取知足，花费者很简单获取相应的服务。4、平台售后服务及售后的时效性更强网络购物质量出现问题时，会增添售后的物流成本，售后时间也比较长，大大降低了客户体验，同城平台的优势在售后方面表现的更为突出。因为当地化经营，第一物流成本会降低，并且一旦出现售后问题，客户能够自行把商品送到售后中心。问题不大，能够当面解决，这也大大降低了售后的物流成本，同时售后服务的时效性也更强。5、马上成立的采买平台采纳完美的产品供给数据库，平台运营牢固后能够与县城各大商店洽谈门店悬挂o2o店招转变成平台线下实体店或自提点，并给网点供给货源及物流配送，进一步完美平台的O2O布局。（3）平台功能1、信息宣布功能①各种新闻信息宣布功能（如企业介绍、服务要旨、行业新闻等）；②各种服务信息宣布功能（如会员协议、导购信息等）；③促销、打折信息宣布；2、产品展现功能①优选介绍功能；②新品展现功能；③热卖商品展现功能；④促销商品展现功能；3、会员登录注册功能①会员免费注册功能、会员邀请注册有奖功能；②会员登录功能、第三方登录；优选③会员登录注销功能；④密码找回功能；⑤会员信息保护功能、积分及积分商城功能、会员卡功能；4、商家开店功能①商家申请开店及审批开店功能；②商家自主上传产品、及淘宝商品导入功能；③商家商店绑定域名、商店独立微信商城、独立推行功能；④商家自主结算、自主发货功能；5、商品订购功能①商品阅读、商品生产二维码、商品分享功能；②商品订购功能、团购、抢购、求购功能、优惠券功能；③订单生成功能；④订单盘问功能、物流自提功能；6、采买商采买功能①采买商认证功能（营业执照、店面照片、实地察看）②供给商招募功能③商品搜寻功能（经过商品名称或商品条形码）7、即时沟通与留言功能IM在线即时沟通功能；②商点议论、顾客留言功能；③议论及留言回复功能；8、沟通功能①论坛交友功能、圈子功能；②经验分享功能；③生活杂谈功能；9、线下交融功能①线下商店加盟功能；②网定店取、网定店送功能；③短信通知及考据功能；（4）平台功能流程图平台有前台和后台两个界面，前台用于花费者的阅读、珍藏、购物、订单盘问等，此后台供给给商家进行商店的管理。前台包含产品展现、产品介绍、信息宣布、会员注册、设为首页、顾客留言等；后台包含后台使用权限设置、商品登记分类管理、会员 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 、订单管理、销售统计管理、信息新闻宣布管理等。优选1、平台线下终端零售商采买平台功能流程图如图5.1所示：采买商认证采买商登录商品搜寻商品名称搜寻商品条形码搜寻门店入驻采购平宣布求购信息台供给商招募供给商入驻宣布供货信息ERP库存系统物流追踪系统优选图5.1平台线下终端零售商采买平台功能流程图2、平台前台功能流程图如图5.2所示：设为首页珍藏网站用户反响会员注册会员登录用户中心商务中心商家管理切换城市平搜寻商品台热点产品活跃商家优惠促销最新产品咨讯行业新闻产品咨讯社区交友论坛发帖论坛管理进入购物区图5.2前台功能流程图优选3、购物区功能流程图如图5.3所示：购物区分类检索重点字检索最新商品热点商店搜寻选择商品购买确认订单会员登录会员注册可否会员否是填写顾客信息选择付款方式完成订单订单盘问售后服务图5.3购物区功能流程图优选4、后台管理功能流程图如图5.4所示：权限管理权限增添、更正、删除商品管理新产品登记产品分类、更正、删除供货商资料保护后商店管理运输方式登记、更正、删除台管支付方式登记、更正、删除理者登订单管理订单盘问录销售管理会员管理新订单办理发货办理退货办理按产品分类统计按会员统计会员登记、更正、删除会员资料保护新闻管理新闻信息删除、增添图5.4后台管理功能流程图优选（5）平台推行网站的运营将是商家推行电子商务获取利润的阶段。同城电子商务拥有覆盖范围小的特点，若是网站能为更多人熟知并认同，那么无疑会提高此中商家的著名度与利润。为商家成立一个网上商店的优秀形象。上线早期推行方式：1、合作方免费推行：银行：ATM机宣传广告、微信平台、手机客户端与网银系统最红礼拜五频道宣传、大型户外活动宣传、银行网点LED显示屏、营业厅X展架、印刷品宣传。2、类目承包方自行推行：每个类目成立独立的二级域名，如母婴类为：http://muying.*.com每个承包方有独立二维码。3、线上线下邀请介绍注册推行：邀请会员注册并成功花费后可获取被邀请方花费额的一段比率返还奖励。4、采买商门店或自取点平面广告宣传：合作平台采买商门店及室内自取点做平面广告进行宣传。5、农村包围城市：选择部分农村也许乡镇进行刷墙广告推行。上线中期推行方式：1、在线推行的方法。在线推行不单涉及的范围广，还有功能富强、信息实时性和共享性、便利性和低花费、交互性和充分性、靠谱性和客观性、无时空、地域限制等优胜性，更为简单吸引公众。如：登录搜寻引擎来搜寻自己喜爱类其余网站是目前上网一族比较喜爱的上网方式。2、“OfflineToOnline”（“线下到线上”）的运用企业能够在推行与营销阶段采纳“线下到线上”，能够利用自己线下的优势，把线下的用户集体带到线上来发展，对用户进行合理规划，还要保证线下活动与线上推行互相照射，进而达到推行与营销的最大化，指引客户体验网上生活，优化用户集体。3、“OnlineToOffline”（“线上到线下”）的运用企业在销售阶段，能够采纳一些价格策略，踊跃激励用户在线上支付，这时候是“线上到线下”。而此时企业能够经过用户的支付信息对用户个性化进行深入挖掘，掌握这些用户数据，能够大大提高对老用户的保护与营销收效，经过解析，还能够够供给发现新用户的线索，预判甚至控制用户流量，进而解析用户特点和本源，重新组织合理的推行和营销。（6）平台商品选择因为同城电子商务的地域性特点，商家选择的商品必然也要拥有地域性特点。1、以当地大型商场为参照选择商品，成立全面的网上商场。2、商家能够选择做小而专的商品，依据地域特点，针对同城花费者的特定需求选择商优选品。3、商家能够做易快速耗资的商品。因为网民基数、网站流量的各种限制，若是做能长期耗资的商品，简单造成花费者的一次性购买。4、商家能够选择做一些基本注定要在同城完成的服务，如鲜花、蛋糕之类的，像衣饰、3C这一类 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的产品，没有多大优势。（7）平台质量把控对于花费者来说，高质量商品是其最后求。所以售后存在的风险无疑是影响花费的重要要素。所以对同城电子商务来说，要促进花费，一定增强质量看管系统。我们要打造一种质量就是生命的理念。别的平台能够成立特别花费集体，采纳如期抽查方式，匿名进行花费活动，并对商品的质量以及服务态度的利害进行反响，对商家进行质量考评。对于考评结果优秀的商家进行表彰并向花费者介绍，对于考评结果差的商家通知责怪甚至迫令退出。这样一来花费者对网站的相信度便会提高，进而促进花费。同时也给商家以紧张感，使其时辰保持优秀的服务质量。（8）平台城市物流配送系统传统的电子商务模式配送范围是远距离、大范围，因为商品数目少、目的用户散布范围广，不行能成立自己的配送队伍，只好借助快递企业推行配送。而地域电子商务配送是同城配送，范围小、距离近、批量大，能够采纳多种配送方式，平台成立全县一致的配送系统和配送标准， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 配送企业的配送服务。平台会发展多元化物流与配送系统。如商家自行配送、商家与快递企业合作配送，设置自取点让用户自行取货等等。和有影响力的物流企业或快递企业成立长久牢固的合作伙伴关系，经过互联网和现代通信技术，实现购物与配送信息的即时传达，为客户供给高效快速的配送服务。（9）平台远景展望同城电子商务是电子商务与传统营销的圆满组合，是我国将来电子商务的发展趋向。虽然同城电子商务的发展有其限制性，但是更切近百姓生活，把网上交易带到一般市民身旁；使企业更多地被花费者认识和接受；实现物流的合理配置，并最后让利于花费者；简单解决结算问题，保护了花费者的利益；还能够推进城市信息化的发展。由此能够看到同城电子商务的发展远景是光明的，我县应大力发展同城电子商务。四、投资估算（单位：万元）项目花费备注办公场所一期100一期办公场所含装修含办公家具二期150一期办公场所含装修含办公家具含综合展厅办公设施一期120电脑、打印机、扫描仪、投影仪、OA办公系统等优选二期150电脑、打印机、扫描仪、投影仪、OA办公系统等拍照基地60拍照棚3个含拍照器械仓储物流一期100电子商务标准仓、标准配送车辆二期150冷链运输、冷藏冷库平台开发一期100含web、wap、app、微信二期100功能拓展、线下交融三期100地域加盟(结合)发展机房建设一期170标准化机房及数据备份含消防二期100备用机房广告投入200各种广告投入（印刷品、大屏、平面、高炮）线下实体店一期3606店二期3606店人职薪水12个月200流动资本200合计2720优选