获取竞争优势AchievingCompetitiveExcellence－联合技术集团公司的运营(yùnyíng)体系Rev.4第一页，共12页。什么(shénme)是ACEUTC的
标准
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运营体系(tǐxì)——我们共同的工作方式。ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量，并实现客户价值的最大化。ACE：以
流程
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为导向以数据为依据以客户为中心通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距改善业务成果，实现业务目标第二页，共12页。ACE–是UTC的运营(yùnyíng)体系工具(gōngjù)竞争力方法(fāngfǎ)实现对客户、员工和股东价值流的最大化。文化第三页，共12页。ACE-是一种(yīzhǒnɡ)文化“ShinyEyes”很难定义，但很容易(róngyì)看见…通过反馈(fǎnkuì)发现问题、指导解决问题并验证改善把问题当作学习机会培养良好的心态、好的思路和员工激励机制选择简单、可视化的途径来实现流程改进质量与流并重的流程改善设立挑战性的目标客户定义质量第四页，共12页。改进流程/消除浪费5S（可视化工作场所）价值流管理(VSPM)过程认证/流程自动化PROCERT标准作业(SW)生产(shēngchǎn)准备流程(3P)全面生产(shēngchǎn)维护(TPM)缩短准备时间(SR)解决问题(DIVE流程)市场反馈分析(MFA)质量诊所过程图(QCPC)严格根源分析(RRCA)错误预防(MP)决策通行证流程(Passport)ACE–是一套工具(gōngjù)第五页，共12页。ACE–是核心(héxīn)竞争力竞争力的形成是通过(tōngguò)持续的：教育伊藤大学课程（ITOU）具体的工具培训实践高影响力的ACE团队参与持续改进活动日常改进改进活动改进项目分享向（内/外部）榜样学习第六页，共12页。ACE作为一种法–具体(jùtǐ)的步骤Customer客户(kèhù)定义质量第5步–确定支持交付(jiāofù)和具有优先性的流程第4步–建立指标跟踪-对照目标与实际业绩第3步–理解客户需求及他们的衡量标准第2步–确定战略目标第1步–定义客户第6步–实施流程标准化、标准化作业第7步–分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标第8步–市场反馈分析确立远景、策略和目标监测进程分析与执行（DIVE）定义指标客户第七页，共12页。如何(rúhé)开始–实践ACE的8个步骤1.定义客户SIPOC2.确立愿景、战略和目标蓝图3.满足客户需求完整的SIPOC4.指标跟踪目标控制图5.定义流程SIPOC、标准作业6.标准化、分析与执行标准作业、ACE工具包、RRCA7.做的如何—回顾指标、远景、战略目标控制图、QCPC、RRCA8.获得成果防错、MFACompleteSIPOCRe-validate第八页，共12页。ACE评估(pínɡɡū)级别改善(gǎishàn)绩效业务绩效(jìxiào)的逐步改善基本要求量化客户需求界定绩效与目标的差距明确通过消除浪费降低成本的目标针对关键客户交付项目获得可量化的改善业务结果向好的方向发展设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标达成银牌所要求的业务目标为获取金牌设定了业务目标投资者满意世界一流的客户满意度与业务绩效ACE银牌ACE金牌ACE铜牌ACE合格化摘自ACE标准11.4第九页，共12页。金牌(jīnpái)标准GOLD金牌代表行业(hángyè)最佳注：所有指标必须连续(liánxù)保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。100%实现改善
计划
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·EH&S100%满足业务要求·员工能力100%·文化一致性领导力、文化与环境100%价值流（关键质量特性）认证·生产率/效率100%满足交付要求·客户定义交付0漏检（零客户抱怨）·客户定义质量流程、产品与服务100%实现目标·财务目标业务（财务）表现平均分大于等于6分（7分制）客户满意度客户价值与满意度标准条目········第十页，共12页。汉胜（上海）在2005年1月获得金牌，在2006年11月，2008年2月通过(tōngguò)金牌重审，即将迎来第三次金牌重审2002.9ACE合格化2005.1ACE金牌2004.10ACE银牌2003.9ACE铜牌金牌(jīnpái)重审--2006.11--2008.02ACE历程(lìchéng)第十一页，共12页。谢谢！第十二页，共12页。
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