万科年度中期顾客满意度分析报告调查范围介绍调查范围：住宅项目：17个项目非住宅项目：10个（含项目组）经营部门：7个（含蓝会）调查时间：2006年6月13日－6月23日调查方式：见各部分报告万科年度中期顾客满意度分析报告相关说明各部门及公司满意率计算数据取自调查问卷“总体
评价
LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载
”项的评分。各部门调查数据录入有效
样本
保单样本pdf木马病毒样本下载上虞风机样本下载直线导轨样本下载电脑病毒样本下载
数：住宅物业：天景30威登25万景25荔景25城花28福景26桂苑30俊园30彩园30金色120温馨30花城196蓝湾119东海岸7517英里10万科城100桃源村197各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。调查样本依据各部门上报的业主清单抽取；样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。万科年度中期顾客满意度分析报告第一部分公司及各部门历年满意度趋势图万科年度中期顾客满意度分析报告公司历年满意度调查结果趋势图第一次出现中期调查结果高于集团调查结果的情况；且结果创新高。万科年度中期顾客满意度分析报告天景花园物业服务中心威登别墅物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告荔景大厦物业服务中心万景大厦物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告桂苑城市花园物业服务中心景田城市花园物业服务中心大幅增长万科年度中期顾客满意度分析报告福景大厦物业服务中心俊园大厦物业服务中心大幅增长万科年度中期顾客满意度分析报告彩园大厦物业服务中心四季花城物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告温馨家园物业服务中心金色家园物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告金域蓝湾物业服务中心东海岸物业服务中心下降明显万科年度中期顾客满意度分析报告17英里物业服务中心万科城物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告桃源村物业服务中心万科年度中期顾客满意度分析报告业主对万科物业管理的感受变化物业服务水平基本保持，进步行动的效果初步体现。万科年度中期顾客满意度分析报告业主对基础业务的感受分布总体基本符合顾客期望，但仍有10％左右的顾客期望值未达到。万科年度中期顾客满意度分析报告第二部分公司及各部门单项满意率及年度对比万科年度中期顾客满意度分析报告各住宅项目满意率对比大项目情况基本正常；小项目情况保持稳定。万科年度中期顾客满意度分析报告公司总体单项满意率对比基础业务方面的评价均较上年有一定程度的增长。万科年度中期顾客满意度分析报告公司总体投诉处理单项满意率投诉问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
处理解决程度仍是客户服务的弱项和难点。万科年度中期顾客满意度分析报告公司单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告公司总体人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告天景单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告天景投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告天景各单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告天景人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告威登各单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告威登投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告威登单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告威登人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告荔景单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告荔景投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告荔景单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告荔景人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告万景单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告万景投诉处理单项满意率投诉处理人员的工作态度需重点关注。万科年度中期顾客满意度分析报告万景单项满意率2对业主的关注和泳池管理需加强。万科年度中期顾客满意度分析报告万景人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告城花单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告城花投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告城花单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告城花人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告桂苑单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告桂苑投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告桂苑单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告桂苑人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告福景单项满意率对比大厦的外来人员管理、车辆管理应重点关注。万科年度中期顾客满意度分析报告福景投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告福景单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告福景人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告彩园单项满意率对比社区文化和消杀管理出现大幅下降。万科年度中期顾客满意度分析报告彩园投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告彩园单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告彩园人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告俊园单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告俊园投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告俊园单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告俊园人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告温馨单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告温馨投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告温馨单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告温馨人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告金色单项满意率对比
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
应持续保持重点关注，增值服务需加强。万科年度中期顾客满意度分析报告金色投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告金色单项满意率2对业主的关注及泳池管理应是关注重点。万科年度中期顾客满意度分析报告金色人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告花城单项满意率对比消杀问题大幅下降，应做针对性整改。万科年度中期顾客满意度分析报告花城投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告花城单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告花城人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告蓝湾单项满意率对比作为刚进入稳定期的项目，设备/设施维护的完好性应加强。万科年度中期顾客满意度分析报告蓝湾投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告蓝湾单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告蓝湾人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告17英里单项满意率1万科年度中期顾客满意度分析报告17英里投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告17英里单项满意率2项目应根据业主特点，对相关信息的传递和对业主关注方面应找寻合适的办法和思路。万科年度中期顾客满意度分析报告17英里人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告万科城单项满意率1对于磨合期项目，安全管理应作为重点关注。万科年度中期顾客满意度分析报告17英里投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告万科城单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告万科城人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告桃源村单项满意率对比万科年度中期顾客满意度分析报告桃源村投诉处理单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告桃源村单项满意率2万科年度中期顾客满意度分析报告桃源村人员评价单项满意率万科年度中期顾客满意度分析报告大项目基础业务对比1金色在安全管理方面显示落后于其它项目。万科年度中期顾客满意度分析报告大项目基础业务对比2东海岸在绿化和消杀方面落后于其它项目。万科年度中期顾客满意度分析报告大项目基础业务对比3万科年度中期顾客满意度分析报告谢谢万科年度中期顾客满意度分析报告
浙公网安备 33021202002483