我国快递市场的竞争分析

Logistics物流商论 《中国商贸》 CHINABUSINF．SS&TRADE 我国快递市场的竞争分析 吉林财经大学郑秀恋 北京物资学院温卫娟 摘要：近年来，我国快递业发展迅猛，快递市场竞争也是相当激烈。本文主要分析了在我国快递市场角逐的竞争主体．及其相应的竞争 能力，在此基础上得出了对我国快速企业的一些启示。 关键词：快追市场快递服务竞争 中图分类号：F632．3 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)01(b)-136-02 1我国快递市场的竞争主体 中国快递-Ik始十1979年，经过三十来年的发展已经形成了国有 快递企业为主体，国有民营外资等多种所有制快递企业共同发展 的局面。 1．1国有快递企业 国有快递企业的最典犁代表是中国邮政速递公司——EMS。 该公司主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的 最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。除提 供国内、国际特快专递服务外，EMS*I：I继推出国内次晨达、次日递、 国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付 费、鲜花礼仪速递等增值服务。 1．2民营快递企业 在我国的快递市场上，活跃着众多的民营快递企业。据相关 资料，在全国工商备案登记的民营快递企业有5000余家，从业人员 达50多万，每年产值在近500tL，年均增长速度保持在25％。根据新 《邮政法》的要求，在2010年10月1日之前已经有近5000家的民营快 递企业获得了“快递经营许可证”，具备从事快递业务的资格。这些 民营快递企业主要角逐的是国内快递市场，更多的是从事『_】城快 递业务。其中有一批发展较好的民营快递企业已经成为了该领域 的佼佼者。如顺丰、申通，圆通，宅急送、韵达等。 1．3外资快递企业 抢摊我国快递市场的外资快递企业丰要为四大国际快递巨 头：敦豪(DHL)、联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快 运(TNT)。四大巨头凭借其丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全 球服务网络丰要占领r我国快递市场的国际快递业务。其快件派 送选择多样化且叮靠，一般包括针对紧急快件的当日快递、有时间保 障的次日达快递以及时间宽松的限口快递。同时能够提供多种增值 服务如保险、特殊包装、绿色运输、存储以及便利的结算选择等。 2我国快递市场竞争主体的竞争能力分析 2．1快递服务网络 快递服务网络是快递企业实现快递服务的物质基础，它决定 了快递企业能为客户提供服务的区域范围。健全的快递服务网络 一方面可以使快递企业服务更多的客户，获得更多的市场机会；另 一方面也能给所服务的客户带来了一定的便利和实惠，不用同时与 多家快递企业打交道就可以满足其遍布全国乃至全球各地的投递 需求，既减少了精力上的投入也可以在一定程度上实现由于规模效 益带来的成本节约。因此，有实力的快递企业都力求小断完善快递 服务网络系统。但是，由于受企、他综合实力、历史背景以及发展战 略等凶素的影响，三类竞争主体的服务网络存在着明显的差异，其 典型代表的快递服务网络如表1所示。 样，广东宝供物流公司在网页卜做出的质量目标承诺“在仓储业务 方面，仓库缺损率0，单证准确率100％；在铁路运输业务方面，时间 达标率为95％，缺损率为1％，单证准确率100％；在公路运输业务方 面，时间达标率为98％，缺损率为0，单证准确率100％。叫驯宝供公司 的这种做法不仅方便r货主企业的信息查询，而且是对企业外部 表的一种决心，而这种对企业诚信的间接宣传正是诚信策划的外 部创新，它很好的扩大了企业的诚信品牌价值。另外，企业可以通过 诚信策划实施得到诚信评级机构给予的较高的诚信评价的等级， 物流企业间还可以组成诚信联盟，这些方法对物流企业诚信美誉 度的提高都有很好的间接宣传作用，而这些都是基于诚信的外部 进行的创新策划，收到r非常良好的效果。 良好的诚信品牌要经过长期的建设和维护才能达到，物流企 业在自身的诚信品牌建设中，既要对诚信策划做内部创新，也要做 外部创新，只有把这两者很好的结合，才能最大程度的发挥诚信在 物流企业实际运作中的作用，扩大物流企业的效益。 3结语 现代物流业的兴盛离不开诚信建设，诚信是现代商业文明的 核心，是支撑企业可持续发展的重要战略资源。通过诚信策划，可 以使物流企业在激烈的竞争中更好地塑造自身品牌，发挥自身的核 心优势，同时，良好的诚信氛围，对我国物流业的健康发展也有着 重要意义。 参考文献 【l】国务院办公厅．国务院关于印发物流业调整和振兴规划的通知 【z】．国发(2009)8号-,2009-03·16． [2】丁克义．诚信与物流[J】冲国物流与采购，2004． [3】赵霞．第三方物流企业的诚信管理建设探讨[J】．经济师，2008，(5)． [4】侯静．物流企业话诚信【J】中国储运，2007，(11)． 【5】崔秀芝．物流企业诚信与创新策划[J]．公关世界，2007，(11)． [6】洪秀华．现代物流行业诚信塑造刍议【J]．佳木斯大学社会科学学 报，2009，(4)． (7]鄢雪梅．物流企业诚信构建对策探析【J】．中国市场，2008，(19)． [8】赵玉国．论强化我国第三方物流企业的诚信建设[J】．商场现代 化，2005，(24)． 1弱 万方数据 《中国商贸》 CHINABUSINESS&TRAOE 表1快递服务网络情况表 典型企业 网络覆盖(全球) 网络覆盖(中国) 国有快递企业 EMS200多个国家和地区近2000个城市 已开通韩国和新加 近250个大中城市及 顺丰 1300多个县级市或城 坡业务 镇 通过与外商协作， 基本覆盖到全国地市 民营快递企业 申通 建立了与国外的快 级以上城市和发达地 件来往 区县级以上城市 开通了中东和东南 圆通 1200多个城市 亚等线服务 FedEx220多个国家和地区 300多个城市 外资快递企业 DHL220多个国家和地区 300多个城市 由快递企业所建立的快递服务网络可以看出其所主要服务的 市场类型。以同城快递业务起家的民营快递企业主要经营国内快 递业务，取得了该板块业务近70％的市场份额。四大巨头凭借其完 善的全球服务网络系统，稳固占有我国国际快递市场80％的份额。 2．2快递服务价格 价格是我国快递市场竞争的一个关键因素，也是很多快递企 业参与市场竞争的一件利器。民营快递企业因其经济实惠的快递 服务价格而倍受低端市场客户的青睐。收取高昂服务价格的外资 快递企业凭借其品牌积淀和高效服务也得到r高端市场客户的认 可，特别是在国际快递领域。对于国有快递企业，EMS在国际快递 市场的价格一般低于四大巨头，而在国内快递市场，其价格则普遍 高于民营快递企业。以不同业务为例，价格对比如表2所示。 表2价格对比表 国内快递业务 国际快递业务 价格(单 价格(单 企业 业务 企业 业务 位：元) 位：无) EMS 26 EMS 220 顺丰 20 UPS 294 北京至上海 北京至日本 宅急送 16。 TNT 260 lKG包裹 IKG包裹 申通 lO DHL 250 韵达 10 FedEx230 2．3快递服务水平 快递服务主要包括受理、揽收、投递以及售后服务等。据国家 邮政局公布的调查结果显示，不同性质企业之间的快递服务差异 在逐渐缩小，这 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 了整体服务水平处于弱势地位的民营快递企 业正积极向世界一流快递服务企业看齐，力争为客户提供周到的 服务。比如在信息查询上，很多民营快递企业也能提供电话或网络 查询，以跟踪快件的动态信息。 但是在快递服务中的突出flⅡ】 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 即快件延误、损毁和丢失方面， 相比四大巨头，民营快递企业仍然需要付出更多的努力。据调查， 2010年上半年客户对快递服务的投诉中，快件延误、损毁和丢失分 别占62％、21％和14％。而国家邮政局公布统计的2010年1月至9月遭 申诉E榜的企业中，民营快递企业几乎“垄断”了前十的地位，具体 情况如表3所示。 Logistics物流商论 表32010年1月至9月快递企业遭申诉情况表 月份I 按申诉率高低排名前1+的企业 1月}天天 中通 韵达 圆通r汇通宅急送’全毅 申通}EMS 2月 圆通 韵达 天天 汇通f宅急送 中通 CCES申通一TNT 3月 天天 ?[：通 韵达 巾通宅急送 申通 CCES阋通TNT 4月j天天 汇通 韵达 宅急送 中通 CCES圆通 申通‘EMS 5月 天天 宅急送 fL=通中通 韵达C圆通 CCES申通JUPS 6月 天天 中通 韵达 申通 汇通j圆通 宅急送 CCES}全毅 7月 天天 中通 汇通 韵达CCESl宅急送圆通 }申通EMS 8月 天天 中通 韵达 宅急送 全毅 申通 CCES芤：通圆通 9月 宅急送 中通 汇通 韵达 天天 CCES中通 EMSj民航 3对我国快递企业的启示 3．1重视市场细分。实现差异化竞争 面对我国快递市场竞争激烈和市场潜力巨大的局面，我国的 快递企业若能做好市场细分，实行差异化竞争，也将获得有很大的 发展空间。众所周知，电子商务已经成为了我国快递业快速发展的 新引擎。在消费者对快递服务水平要求不是很高，而对快递服务价 格较为敏感的前提下，我国的快递企业尤其是民营快递企业成为 了电子商务快递服务市场的首选。 3．2努力提高快递服务水平 快递市场激烈竞争带来的低价行为使我国的快递企业在提高 快递服务水平上难度极大，毕竟，价格和服务水平是密切相关的。 {日．是DDS的倒闭和“三通一达”集体涨价失败的案例也给厂我们深 刻的教训，即快递企业服务水平的提高迫在眉睫。我国的快递企业 只有提供更为优质高效的服务，才能让消费者接受调价行为，进而 摆脱谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死的恶性循环。 3．3加强快递企业问的资源整合 快递服务剐络是快递企业做大做强的关键因素。而我国很多 快递企业提供的服务都局限于某个区域甚至某个城市范围内，这 不仅是快递企业发展的瓶颈，也不利于我国快递业的发展。为了打 破瓶颈，促进我国快递业的又快又好发展，不同Ⅸ域不同城市间的 快递企业可以进行资源整合，建立战略联盟，增加服务品种，扩大 服务的覆盖面，为客户提供一体化服；乳 参考文献 【1]王道f，杨永芳．我国国内快递市场的竞争分析【J】一匕京社会科 学，2009,(2)：10-15． [2】徐勇．2010中国快递市场十大变数[J】．运输经理世界，2010，(2)： 32～33． 137万方数据