商业银行高端客户营销及客户关系维护技巧-张杰老师-kttuan

商业银行高端客户营销及客户关系维护技巧-张杰老师-kttuan 《商业银行高端客户营销及客户关系维护技巧》主讲：张老师（6课时）一、什么是专业销售销售的五个层次产品为导向的销售 VS 客户需求为导向的销售专业销售流程 1）把握机会 2）了解需求 3）提出建议 4）双赢结局二、机会在哪里 1、计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的 2、获得高端客户的渠道 3、如何留下良好的第一印象 4、如何建立客户信任三、了解客户需求 1、银行客户分层管理 2、高端客户需求分析 3、有效的提问提问的目的、提问的作用、提问的方法 4、有效的倾听乔.吉拉德的故事 ...

《商业银行高端客户营销及客户关系维护技巧》主讲：张老师（6课时）一、什么是专业销售销售的五个层次产品为导向的销售 VS 客户需求为导向的销售专业销售流程 1）把握机会 2）了解需求 3）提出建议 4）双赢结局二、机会在哪里 1、计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的 2、获得高端客户的渠道 3、如何留下良好的第一印象 4、如何建立客户信任三、了解客户需求 1、银行客户分层管理 2、高端客户需求分析 3、有效的提问提问的目的、提问的作用、提问的方法 4、有效的倾听乔.吉拉德的故事 5、S.P.I.N顾问式销售法 6、练习——如何提出合适的问题挖掘并放大客户需求四、提出解决方案 , 达成交易 1、银行产品特征与卖点分析 F.A.B 2、如何突出产品的优势 3、话术演练——如何推荐银行产品 4、如何达成交易观察成交信号勇敢的说出来五、拒绝处理 1、正确的心态 2、常见的客户拒绝分析 3、如何处理拒绝 1）认清拒绝的本质 2）处理客户拒绝的六个步骤 L.A.P.A.C.T 4、话术演练——常见的银行客户拒绝处理六、客户关系维护与客户推荐 1、市场的每个阶段我们都该做些什么 2、日常维护与事件维护 3、客户推荐的重要性 4、三个客户推荐的最佳时机 KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】

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