Sheet1 盖洛普Q12解读 优秀业绩来源于敬业员工，敬业员工来源于员工满意度，满意度来源于优秀的一线主管;员工不会做你希望的事情，只会做你要求的事情；员工不会做你要求的事情，只会做你检查的事情；员工不会做你检查的事情，只会做你奖励的事情； 1、Q12目的：评测员工敬业度和基层工作环境；帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境；为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具；提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢； 2、Q12理论依据：人本管理：尊重人性，释放潜能；发现优势，因才使用，优秀经理，敬业员工，忠实客户，可持续发展，实际利润增长，股票增值； 3、我们对Q12误解：不是员工满意度调查；不是群众评议领导；不是举报箱；是基层工作环境或员工敬业度的KPI；是以评测为基础的管理体系；是推动对话，制定行动
计划
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，提升员工敬业度； 敬业阶梯 类别 员工关注点 内容解读 应该做什么 不应该做什么 大本营 我的获取[绩效基层] 基本需求 Q1:我知道我的工作要求？ 1.明确的岗位分工；2.清晰的目标分解；3.定期考核跟踪；4.沟通、指导； 1.目标SMART原则推广；2.充分授权，鉴定目标；3.设置恰到好处的目标，让员工感受到高
标准
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的调整； 1.目标不清晰，员工不知道你要什么；2.管控过严，束手束脚；3.对下属无期望，下属也没有希望； Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备？ 1.工作技能指导；2.知识共享；3.办公硬件条件； 1.让下属有米煮饭；2.除了硬件资源还有信息、经验等软资源； 1.认为找资源是员工自己的事情；2.回绝或回避下属的资源要求； 一级阶梯 我的奉献[个人绩效] 管理层支持 Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事？ 1.帮助员工认识自己的优势；2.评价员工的优势与岗位的匹配度； 1.观察和发现下属的优势
表
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现；2.给下属提供不同的表现机会；3.让下属做最能发挥优势的工作； 1.不出色就认为下属不努力；2.思维定势，不给没被发现优势的员工表现机会； Q4:在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？ 1.精神激励；2.物质激励； 1.善于发现员工工作中值得表扬的事情；2.及时肯定和鼓励员工的成绩；3.以适当的方式给予表扬； 1.只处罚不表扬；2.秋后算账式的奖惩；3.形式化的表扬； Q5:我觉得我的主管和同事关心我的个人情况？ 1.团体活动；2.员工关怀； 1.关心员工的内心感受；2.了解员工的生活并帮助应对；3.重点关注出现特殊情况的员工； 1.走形式、不真诚；2.干涉下属个人生活；3.让别人代劳； Q6:工作单位有人鼓励我的发展？ 1.帮助员工设置发展目标；2.引导员工与企业的目标统一;3.安排高难度的工作内容锻炼； 1.不断鼓励下属接受高标准挑战并给予支持鼓励；2.与员工沟通探讨什么是希望的发展；3.给下属树立匹配的榜样或师傅； 1.下属工作分工一层不变；2.不关心员工的发展；3.与员工的谈话除了缺点就是错误； 二级阶梯 我的归属[团队绩效] 团队工作 Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视？ 1.员工意见的反馈渠道；2.部门上下级畅谈；3.主管基层体验；4.决策参与； 1.鼓励员工提意见并及时回应；2.不贪功，将成绩归结为员工的辛苦； 1.不善于听取意见；2.事事征求员工意见；3.否定员工的意见或建议； Q8:公司的使命和目标使我觉得我的工作重要？ 1.公司战略的宣导与传播；2.企业与员工的目标协同； 1.给下属的工作赋予使命；2.让下属了解部门或公司的运营状况；3.让员工分享公司成功的喜悦；4.公司或部门的变革调整前与员工沟通； 1.只分配工作不说明工作的重要性；2.认为公司的整体情况与下属关系不大； Q9:我的同事们致力于高质量的工作？ 分工与协作； 1.公平、公正、公开；2.以结果为导向；3.及时处理团队中的不合格者； 1.区别对待下属；2.纵容不合格者；3.凭情感或关系管理； Q10:我在工作单位有一个最好的朋友？ 团队凝聚力； 1.诚信管理，不清诺，一诺千金；2.非工作性质的团队沟通；3.与下属交朋友，建立深度信任；4.鼓励感恩和奉献； 1.纵容或鼓励矛盾；2.干涉员工交朋友； 三级阶梯 我的发展[长期绩效] 总体发展 Q11:在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？ 1.发现员工的进步；2.肯定员工的进步； 1.与下属探讨他们希望的发展；2.给下属规划职业路径； 1.对员工的发展置之不理；2.无人和绩效沟通与反馈； Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长？ 工作中的
培训
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； 1.营造内部
总结
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分享氛围；2.鼓励进修和学习； 1.怕被下属超越；Sheet2Sheet3
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