erp系统操作指导

属性 内容 客户名称 中国中煤能源集团有限公司 项目名称 中煤集团ERP运维管理系统 项目编号 SA-ITIL 文档主题 中国中煤能源集团有限公司ERP运维管理系统----系统用户手册 文档副标题 系统用户手册 文档编号 SAITIL系统用户手册 文档版本 V1.0 版本日期 2011-07-12 文档状态 修改 内部参照 作者 郜晓庆系统用户手册文档变更 版本 修订日期 修订人 描述 V1.0 2011-06-08 郜晓庆 V2.0 2011-06-27 郜晓庆 V3.0 2011-07-12 陶金 目录21系统的基本操作21.1基本操作21.1.1系统登录21.1.2系统首页说明41.1.3用户信息更新51.1.4退出系统51.1.5系统用户密码变更操作52问题提报62.1问题提报管理62.1.1新建问题82.1.2问题分配92.1.3问题解决112.1.4问题确认142.2我的提报申请162.3自处理问题183知识库183.1知识库检索193.2知识库214组织214.1运维组织214.2行政组织224.3人员224.4应用类型234.5原因分类235系统公共按钮使用说明235.1“新建”按钮使用说明245.2“编辑”按钮使用说明255.3“拷贝”按钮使用说明265.4“删除”按钮使用说明275.5“导出”按钮使用说明285.6“查询”使用说明285.7工作流操作信息295.8 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 信息展示306常见问题1系统的基本操作1.1基本操作IT服务集成管理平台是基于Web技术的B/S结构的系统。最终用户在使用IT服务综合管理系统时，使用MicrosoftIE进行系统的登录、浏览和使用，在最终用户的终端上无需安装特殊的客户端软件。1.1.1系统登录登陆地址:系统目前试运行地址为：http://172.16.1.50:7005/ITIL登陆界面如下图输入用户名和密码，点击“登录”按钮。1.1.2系统首页说明普通用户：菜单栏：系统菜单栏，根据用户权限不同，其菜单栏具体内容也会有所区别；列出系统的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系统。快捷配置区：其中：：显示当前用户身份。：用来修改当前用户登录密码；详细步骤，请见：1.1.5系统用户密码变更操作。：用来更新用户信息，详细操作步骤，请见：1.1.3用户信息更新；管理办公室用户：菜单栏：系统菜单栏，根据用户权限不同，其菜单栏具体内容也会有所区别；列出系统的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系统。快捷配置区：其中：：用来修改当前用户登录密码；详细步骤，请见：1.1.5系统用户密码变更操作。：用来更新用户信息，详细操作步骤，请见：1.1.3用户信息更新；系统管理员：菜单栏：系统菜单栏，列出系统的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系统。快捷配置区：其中：：显示当前用户身份。：用来修改当前用户登录密码；1.1.3用户信息更新点击“我的设置”按钮，补充完整个人信息。注意：首次登陆系统的用户务必补充完整个人信息，尤其是填入正确的邮箱地址，否则无法收到系统发出的通知邮件1.1.4退出系统点击“注销”按钮，退出系统。1.1.5系统用户密码变更操作点击“变更密码”按钮，进入密码变更编辑页面；输入当前密码以及需要变更的新密码，点击“保存”按钮，完成密码变更。2问题提报问题提报功能是针对用户在ERP日常使用中遇到的各种问题，此功能方便用户快速准确上报问题，并记录用户问题的处理全过程。请求人根据实际情况发起服务请求，选择合适的处理人，相关处理人接收到服务请求后对应问题并填写处理日志或解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，请求人根据处理的结果反馈意见。2.1问题提报管理2.1.1新建问题登录用户：请求人操作位置：问题提报>问题提报管理>新建（或首页里“快速新建”功能区里的“问题提报”链接）Step1：进入问题提报>问题提报管理菜单，弹出问题提报管理页面；Step2：点击工具栏上的“新建”按钮，进入问题提报编辑页；Step3：在问题提报编辑页内填入应用类型、优先级别、主题等；Step4：点击“保存并关闭”按钮，该记录保存在“未提交”状态下，如需提交该记录，进入“未提交”步骤处，选择该信息重新修改和提交；如果填写了处理人且处理人是本人，该流程转到本人的“待解决”步骤处；注意：在问题提交时：未填写处理人，系统自动判断当前问题类型所属负责人信息，等待用户确认；确认完成，该流程转到所选“应用类型”负责人的“待分配”步骤处；2.1.2填写了处理人且处理人不是本人，该流程转到所选处理人的“待解决”步骤处。直接跳过待分配步骤。2.1.3问题分配操作位置：问题提报>问题提报管理>待分配登录用户：所选应用类型负责人Step1：进入问题提报>问题提报管理菜单，弹出问题提报管理页面；Step2：点击左边菜单栏标红的“待分配”步骤，勾选需要处理的记录；Step3-1：点击“分配”按钮，在弹出的对话框中，修改相关信息，点击“确定”按钮，流程转到所选处理人的“待解决”步骤处；Step3-2：如果该记录填写不完整，点击“驳回”按钮，然后点击“确定”按钮，在弹出的对话框中填入“驳回原因”然后点击“确定”按钮，流程转到“待补充信息”步骤处。2.1.4问题解决操作位置：问题提报>问题提报管理>待解决登录用户：处理人Step1：进入问题提报>问题提报管理菜单，弹出问题提报管理页面；Step2：点击左边菜单栏标红的“待解决”步骤，勾选需要处理的记录；Step3-1：如果该记录处理人需要交给其他人来处理，点击“转交”按钮，在弹出的对话框中填写处理人及相关信息，点击“确定”按钮，流程转到所选处理人的“待解决”步骤处；Step3-2：如果操作人无法处理，点击“上报”按钮，在弹出的对话框中，填写“上报原因”，点击“确定”按钮，流程转到所选“应用类型”负责人的“待分配”步骤处；Step3-3：填写工作日志，点击“填写日志”按钮，在弹出的对话框中填入“工作日志”、“解决方案”，然后点击“确定”按钮，所填信息保存在记录的“处理信息”中。Step3-4：如果该记录处理完成，点击“解决方案”按钮，在弹出的对话框中填入原因分类、解决方案等信息，然后点击“确定”按钮，所填信息被保存，流程转到请求人“用户待确认”步骤处。2.1.5问题确认操作位置：问题提报>问题提报管理>待用户确认登录用户：请求人Step1：进入问题提报>问题提报管理菜单，弹出问题提报管理页面；Step2：点击左边菜单栏标红的“用户待确认”步骤，勾选需要处理的记录；Step3-1：如果该服务处理完成，点击“通过”按钮，在弹出的对话框中填写评价信息，完成后点击“确定”按钮，服务处理完成。Step3-2：如果该服务未处理完成，点击“不通过”按钮，在弹出的对话框中，填写“未通过原因”，点击“确定”按钮，流程转到处理人的“待解决”步骤处；流程中各阶段的说明待补充信息阶段描述：当用户提交的问题因描述不清或其他原因被“驳回”后，此问题即进入流程的“待补充信息”阶段，用户可以选择取消此请求或补充完整所需信息后重新提交。操作位置：问题提报>问题提报管理登录用户：请求人Step1：进入问题提报>问题提报管理菜单，弹出问题提报管理页面；Step2：点击左边菜单栏标红的“待补充信息”步骤，勾选需要处理的记录；Step3：如果要放弃该流程，点击“取消”按钮，该路程被取消，本条记录在“取消”状态下；如果需要重新提交，编辑记录完成后，点击“重新提交”按钮，流程转到所选处理人或应用类型负责人的待分配处；2.2我的提报申请该功能展示由我提起的问题提报记录。操作位置：问题提报>我的提报申请Step1：进入问题提报>我的提报申请菜单；Step2：点击工具栏上的“新建”按钮，进入我的提报申请编辑页；Step3：在提报申请编辑页内填入应用类型、优先级别、主题等；Step4：点击“保存并关闭”按钮，该记录被保存并在服务台的“未提交”状态下；如果点击“提交”按钮，该条记录进入流程，并在服务台流程中；如果需要查看其他我的服务请求，点击搜索进行查找。2.3自处理问题作为“问题提报”功能的扩展，主要用来补充记录运维人员主动发现或通过电话、QQ等途径接收并解决的问题。操作位置：问题提报>自处理问题Step1：进入问题提报>自处理问题菜单；Step2：点击工具栏上的“新建”按钮，进入自处理问题编辑页；Step3：在问题提报编辑页内填入应用类型、请求人、原因分类、主题等信息；Step4：点击“保存并关闭”按钮，该记录被保存；如果需要查看其他自处理问题，点击搜索进行查找。3知识库对已经处理过的经典问题进行存档，当遇到类似问题时，可以更快的响应。当用户在服务台中选择应用类别时，可方便查询相关的热点问题。（知识库类别通常和服务台、技术维护的类别在名称上保持一致）3.1知识库检索根据知识库的内容进行全文检索并进行查看。操作位置：知识库>知识库检索Step1：进入知识库>知识库检索菜单；Step2：在“关键字”中填入需要搜索的字段，然后点击“搜索”按钮；Step3：搜索完成后，找到需要的信息点击进行查看。3.2知识库对知识库进行查看操作位置：知识库>知识库Step1：进入知识库>知识库菜单；Step2：首先在左边菜单中选择需要查看的类型，勾选需要查看的数据，点击工具栏上的“编辑”按钮，进入知识库查看 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 单；也可以在该界面点击“新建”按钮，在弹出的编辑页中输入相关信息，然后点击“保存并关闭”按钮实现新建知识库；Step3：在知识库查看表单中对信息进行查看。4组织该模块是对登陆系统的组织（包括运维组织和行政组织）、人员、人员所在的组织的查看以及组织的应用类型进行管理。4.1运维组织中煤集团ERP运维管理平台对组织的管理包括行政组织和运维组织。本模块是对行政组织进行管理，运维组织系为了对系统进行权限划分而设置的组织机构，一般操作意义大于行政意义。操作位置：组织>运维组织Step1：进入组织管理>运维组织页面；Step2：二级单位用户可以通过该模块查询集团运维组织信息；4.2行政组织中煤集团ERP运维管理平台对组织的管理包括行政组织和运维组织。本模块是对行政组织进行管理，行政组织是中煤集团的行政人事组织结构。不同的行政组织可能属于某个运维组织。操作位置：组织>行政组织Step1：进入组织>行政组织页面；Step2：二级单位用户可以通过该模块查询集团行政组织信息。4.3人员操作位置：组织>人员Step1：进入组织>人员页面；Step2：二级单位用户可以通过该模块查询集团人员信息4.4应用类型操作位置：组织>应用类型Step1：进入组织>应用类型页面；Step2：二级单位用户可以通过该模块查询系统应用类型信息。4.5原因分类操作位置：组织>原因分类Step1：进入组织>原因分类页面；Step2：二级单位用户可以通过该模块查询系统原因分类信息。5系统公共按钮使用说明5.1“新建”按钮使用说明Step1：点击“新建”按钮，系统进入相关编辑页；Step2：按需求输入相关信息有红色星号（*）的字段为必填字段，点击“保存并关闭”按钮，即可新建一条记录；点击“提交”按钮，该记录提交入流程。：提交当前数据进入流程；：保存当前数据信息并关闭当前页。5.2“编辑”按钮使用说明Step1：选中一条记录，点击“编辑”按钮（一般情况下双击这条记录也可以进行编辑），系统进入相关编辑页；Step2：按需求修改或输入相关信息，有红色星号*的字段为必填字段，点击“保存并关闭”按钮，这样就成功编辑一条记录。5.3“拷贝”按钮使用说明Step1：选中一条记录，点击“拷贝”按钮，系统进入相关编辑页（系统将复制选中记录的信息）；Step2：按需求修改或输入相关信息（有红色星号*的字段为必填字段），点击“保存并关闭”按钮，这样就成功拷贝并新建一条记录。5.4“删除”按钮使用说明Step1：选中需要删除的记录（可以是多条），点击“删除”按钮，弹出对话框；Step2：点击“确定”按钮，完成删除。5.5“导出”按钮使用说明Step1：点击“导出”按钮，弹出对话框；Step2：点击“确定”按钮，导出当前页数据；点击“取消”按钮，导出符合条件最多不超过34条数据。导出结果展示：5.6“查询”使用说明Step1：搜索区；Step2：输入需要的查询条件，点击“搜索”按钮或者直接点击回车键得到需要查询的数据。5.7工作流操作信息Step1：点击菜单中包含流程的功能项，进入页面，左边栏中展示工作流相关信息；Step2：在左边栏中，每一项为流程状态，标黑字体为和登录人相关的流程，点选该字段在右边表格中展示相关记录，勾选记录可以进行“编辑”、“重启路程”、“取消”等操作；Step3：在左边栏中，标红字体为需要登录人处理的流程，点选该字段在右边表格中展示相关记录，勾选记录可以进行“查看”等相关流程操作；5.8流程信息展示用图形化的方式清晰的展示出工作流和所处流程步骤信息。6常见问题1.问：如何找到自己待办的工作？答：有两种方法：一，在首页中的“我的待办事项”中可以看到需要自己完成的工作，点击既可进行相关操作，如下图一；二，在主菜单中点击和本人有关的功能项，打开相关页面，在左边栏的工作流界面中，标红色的项为需要本人处理的工作，如下图二。2.问：如何搜索到需要的信息？答：首先在菜单中点击打开需要搜索的功能项，在打开页面的菜单栏中点击按钮，填入该信息有关的数据，点击按钮，如下图所示：3.问：无法保存或提交信息？答：在表单中，未填写必填（带红色星号的）字段的信息4.问：无法登陆系统？答：原因一：输入的用户名或密码错误；原因二：系统中无该用户，需要向相关部门申请账号。5.问：为什么登陆后操作的界面和别人不一样？答：因为系统根据每个用户的权限不同，配置了不同的菜单和页面。SA上海聚微计算机技术有限公司1上海市愚园路546号4号楼5楼邮编：200040