岗位名称客服专员岗位编号所在部门售后部技术部岗位定员1工资等级薪酬类型月薪制直接上级售后主管直接下级无所辖人员0岗位分析日期2011年11月岗位概述：主要负责接听售前、售中、售后客户电话，网络在线答疑。客户意见处理；客户资料管理；对不同类型的客户进行不定期回访；高效全面的处理投诉事宜；售后技术支持等。制定客户服务规范和
制度
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，与市场部技术部销售部紧密沟通协助营销活动。内部联络：公司其他各部门（频繁：销售部市场部临床部生产部综合部技术部）外部联络：医院患者行业协会政府部门相关其他公司等
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
：接听热线为公司各类客户提供专业的健康咨询服务解答客户疑问，主要负责接听售前、售中、售后的客户电话，提供主动、热情、满意、周到的服务。负责接听客户投诉电话做好电话记录，适当处理客户的投诉。对客户进行回访，如实记录客户反应的问题，及时将客户反映的问题反馈给相关部门，督促解决客户反映的问题。协助制定客户服务规范和制度。顾客信息的及时录入，对新老客户定时进行电话回访，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。收集潜在客户资料；收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。负责市场信息收集与反馈，提供高端客户服务，全方位优化客户服务质量客服制度的建立及完善，并根据公司发展不断更新；设计并优化客户服务各种
流程
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。负责收集医院信息并及时更新，与医院专家沟通，建立良好关系； 对医院营销业务、医院的日常拜访及维护工作。协助开展健康讲座、病友俱乐部事宜，解答公司企业网站专题网站的客户提问。协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客服部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进
方案
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。协助销售代表回答技术性问题。完成公司指派的其他任务和服务目标 。任职资格教育水平.经验要求1、医学设备技术专业优先考虑;或有医疗器械相关基本认知。2、热爱售后服务工作，有工作激情。3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。 4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力。 5、有责任心，能承受较大的工作压力。5、熟练操作办公软件。6、工作努力,积极进取,良好的沟通、协调、组织能力。7、高度的工作热情,良好的团队合作精神。知识水平具有一定的医疗器械相关基本认知，沟通能力强，有良好的客户服务意识。技能要求掌握WORD，EXCEL等办公软件使用
方法
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个人素质工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力
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