中国电信客户〔2008]VPN业务规范

企业秘密中国电信客户〔2008〕46号关于印发《中国电信“IP虚拟专网”业务管理办法（V2.0）》的通知集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：为了促进MPLSVPN业务的健康发展，发挥中国电信CN2网络的整体优势，为大客户提供差异化、有竞争力的MPLSVPN产品，集团公司组织开发了“IP虚拟专网”产品,并于2006年下发了《中国电信“IP虚拟专网”业务管理办法（V1.0）》（中国电信客户〔2006〕31号文）。在总结两年来“IP虚拟专网”业务开放经验的基础上，根据市场竞争情况，结合CN2网络的特点和大客户的业务需求，集团公司对“IP虚拟专网”的业务功能进行了补充和细化，对B端业务的处理流程进行了优化，制定了《中国电信“IP虚拟专网”业务管理办法（V2.0）》，现印发给你们，请遵照执行。有关要求通知如下：-1-一、集团公司组织编制的《产品说明书》、《宣传单页》、《客户端路由器配置手册》、《对客户宣传演讲 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 》、《对内培训材料》等产品配套材料，将以安全电子邮件形式下发。请各省级公司注意查收，并组织各本地网对相关岗位（含10000号人员）进行培训。二、请各省级公司收集各地在落实本办法过程中的情况，及时向集团公司反馈。联系人：李若朋，电话：010-58501830，电子邮箱：lirp@chinatelecom.com.cn。附件：1．“IP虚拟专网”业务覆盖能力和等级指标2．“IP虚拟专网”业务处理流程3．“IP虚拟专网”业务单式4．“IP虚拟专网”业务传送效率说明5．“IP虚拟专网”B端业务定单6．“IP虚拟专网”B端业务MatchOrder7．“IP虚拟专网”业务交付测试办法二○○八年七月八日-2-中国电信“IP虚拟专网”业务管理办法（V2.0）第一章总则第一条本办法适用于指导和规范中国电信各级电信公司对三层MPLSVPN业务（产品包装名称为“IP虚拟专网”，英文名称为“VPN+”）的管理工作。第二条中国电信“IP虚拟专网”业务是指依托于中国电信CN2承载网，采用多协议标记交换（MPLS）方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供安全的数据信息传输服务。第三条本办法规定了“IP虚拟专网”业务的业务分类、功能特性、业务管理、业务流程以及帐务结算等内容。第四条本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。第五条本办法自2009年1月1日起开始执行。第二章开放范围第六条“IP虚拟专网”业务的开放范围为中国境内全部地区和境外CN2覆盖的节点所在地，以及通过合作伙伴网络延伸到的国家和地区。客户通过中国电信接入电路、IP城域网，或在没有资源的境内外地区租用第三方接入电路使用该业务。-3-第三章业务类型及业务功能第七条业务类型“IP虚拟专网”业务类型分为普通型和增值型两种。（一）普通型业务:中国电信提供多种接入方式接入“IP虚拟专网”，提供安全数据传输服务。（二）增值型业务:中国电信提供多种接入方式接入“IP虚拟专网”，提供安全数据传输服务;同时为客户提供网管专家整体服务，网管专家服务内容详见《“网管专家服务”业务管理办法》（客户[2006]14号）。第八条功能特性（一）组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间（any-to-any）的组网通信,并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构。（二）业务承载透明：可对上层应用透明承载，客户利用“IP虚拟专网”可承载数据、语音、视频等综合应用。（三）差异化QoS分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个QoS等级，保障客户不同应用的指标要求。（四）接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN（N×64K）、xDSL、ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择。（五）专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户提供端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 报告等专业化网管服务。-4-（六）高扩展性：可以实现在任一站点增加该点的“IP虚拟专网”接入，即可实现互通，易于扩展，并可降低客户的组网成本。（七）高安全性：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离客户数据，降低受公众网络攻击的风险。第九条性能指标（一）QOS等级“IP虚拟专网”业务按照性能分为5个QOS等级，各等级的适用范围和可向客户承诺的QoS性能指标说明（月统计平均值）如下，具体的可向客户承诺的服务等级协议（SLA）另文下发：QoS等级性能指标适合开放的业务钻石平均时延、平均抖动、平均丢包率对时延和/或抖动要求很高的应用，如高质量实时语音（VoIP），广域数据备份等白金平均时延、平均抖动、平均丢包率对时延和/或抖动有较高要求的应用，如视频会议等金平均时延、平均丢包率对时延和丢包率有较高要求的企业数据应用，如ERP、交互式消息等银平均时延对时延有一定要求的日常的商务处理应用，如内部服务器访问、公司网站访问等铜无对QoS指标无特殊要求的普通应用，如http流量、Email-5-（二）站点可用率站点可用率为某站点能够正常接入“IP虚拟专网”的时间占该站点服务总时间的百分比的月平均值。站点可用率分为4个等级，各等级的质量性能指标（月统计平均值）如下：站点可用率可用率增值型业务普通型业务等级指标AAA99.99％双CE通过两条独立接入电路不提供物理双路由连接双PEAA99.95％单CE通过两条独立接入电路通过两条独立接入电路物理物理双路由连接双PE双路由连接双PEA99.9％非DSL接入方式下采用物理非DSL接入方式下采用物理单路由或接入单PE单路由或接入单PE99％DSL接入DSL接入备注：站点可用率承诺范围只包括PE、接入线路、客户端电信接入设备的故障,不包含CE设备软硬件故障的情况（该类故障应由设备提供方负责）。对于双接入电路情况，可按客户要求提供主备和负载分担两种服务。（三）平均故障修复时间（MTTR）从客户端电信提供的接入设备至PE平均故障修复时间分为4个等级，各等级的服务指标（月统计平均值）如下：平均故障修复时间等级平均故障修复时间T1≤1小时T2≤2小时T3≤4小时T4≤8小时-6-以上故障修复时间均针对站点位于地级市的情况，不含郊区/县。如客户无特殊要求，网内业务推荐T3等级，如客户要求站点修复时限为T1或T2，则该站点的可用率要求应至少为AA。第十条接入方式（一）两种主要接入模式长途客户业务接入CN2分为直连CN2和城域网跨域接入CN2两种方式。直连CN2方式包括：DDN、SDH、MSTP／光纤直驱以太网、FR、ATM、城域MartiniMPLS二层VPN（VLL）等；城域网跨域接入CN2方式就是客户接入IP城域VPN网、通过城域VPN跨域与CN2互联。（二）直连接入CN2的实现方式、接入电路类型、带宽范围见下表：-7-接入类型业务接入带宽接入CN2的实现方式备注经由基础数据网汇聚到SDH传DDN64K～2M输网以后，接入CN2PE的信N×64K（N=1～31）道化STM-1接口1)64K～2M：由PE端口限速实现2)2M～8M：客户端需支持对于64K～2M和2M～8M的需MLPPP，最大带宽为4×2M1)64K～2M求，经由SDH传输网接入CN23)155M、622M、2.5G的POS接2)2M～8MPE的信道化STM-1接口SDH入PE上需另配板卡3)155M对于155M、622M、2.5G的需4)境内不建议使用34M、45M带4)622M求，经由SDH传输网接入CN2宽，如必须使用，需要在传输网5)2.5GPE的POS接口（POS接口需另和PE上都增配相应板卡增）5)在境外节点的PE（美国、日本）可提供SONET接入可经由MSTP传输网接入CN2专用汇聚交换机后，接入CN2PE的GE接口；以太网1M～1000M或经由交换机汇聚到CN2专用汇聚交换机后，接入CN2PE的GE接口基于传输的FR封装模式，接1)支持现有FR业务中64K～2MFR64K～2M入CN2PE的信道化STM-1接范围的所有带宽口2)不推荐1)支持现有ATM业务中512K～155M范围的所有带宽经由基础数据网接入CN2PE2)2M以上以N×1M为递进单位ATM512K～155M的ATM接口（ATM接口需另增）3）对于京沪穗和部分省市PE新增的ATM板卡，以提供本地接入为主，异地可通过ATM长途接入经由宽带接入网以专线方式接入到城域网PE后，通过IP城域网与CN2的VPN互通实现1)N×64K（N=1～16）DSL64K～1M接入，详见《长途路由型MPLS2)对客户要求钻石、白金等级的VPN业务接入及跨IP城域网开VPN业务，不推荐使用DSL放要求（暂行）》（运维[2007]23号)-8-（三）对客户接入的相关要求1．IP地址（1）客户网络内部IP地址（LAN地址网段）由客户按照RFC1918的规定自行分配。（2）二层直连接入CN2方式下，CE与PE的一对互联地址（掩码为/30的私有或公有地址）由客户分配并告知中国电信，且保证该地址对在接入该VPN的客户所有站点内网中未被使用。（3）通过城域网跨域接入CN2的方式下，客户应向中国电信提供三对互联地址（掩码为/30的私有或公有地址），分别用于CE和PE的互联（一对）以及于城域网与CN2的互联（二对），且保证这三对互联地址在接入该VPN的客户所有站点内网中未被使用。2．AS号（1）客户站点使用EBGP协议连接CE和PE时，必须配置AS号。（2）客户可以自带公有AS号接入。（3）若客户使用私有AS号，原则上该AS号由中国电信为客户分配。客户同一VPN网络的各个站点建议使用同一个AS号，也可以根据客户需求使用多个AS号。原则上一个AS号采用65130、多个AS号采用65130-65179号段为客户分配AS号，如客户有更多的AS号需求，也可用下表中的其它AS号。下表包括IP城域网客户VPN业务用、大客户CN2VPN业务用的私有AS-9-号，全国共用，不再细分到各省。在该范围以外的AS号码需与中国电信运维部门确认后方可使用。AS号码段个数64620－646392064700-647192064780-648093064880-648992065010-640191065022－65029865040-651097065130-651795065260-6526910合计238若客户使用自己分配的私有AS号，则需在需求单中注明该AS号，若该AS号与当地IP城域网已有AS号冲突，则要求客户改用其它AS号码或该站点必须直接接入CN2。各省IP城域网已分配的私有AS号见下表。省、市名称基础部分号码增补部分号码福建64720－6472964600－64619江西64730－6473964520－64539浙江64740－6474964750－64779广东64810－6481964850－64879广西64820－6482964640－64659海南64830－6483964840－6484965020－65021江苏64660－6467964512-64519安徽65030－6503964680－64699湖南65110－6511964900－64919湖北65120－6512964920－64939四川65210－6521965180－65209云南65230－6523964940－64959贵州65240－6524964960－64979-10-西藏65250－65259甘肃65310－6531964980－64989陕西65320－6532965270－65289新疆65330－6533965290－65299青海65340－6534965300－65309宁夏65350－65369重庆65220－65229北京64560－64569上海65000－65009山东64570－64599河南65480－65509河北64540-64559辽宁65370－65389吉林65390－65409黑龙江65410－65429山西65430－65449内蒙古65450－65469天津65470－65479集团64990－64999电信内部业务65510-655353．CE-PE间路由协议（1）若客户使用双接入电路，优先采用EBGP路由协议，其次采用静态路由，实现负载分担、路由控制和链路备份。（2）若客户使用单接入电路，可采用EBGP或者静态路由协议。（3）不提供OSPF、ISIS和RIP等域内动态路由协议与客户交换路由信息。（4）客户应提供具体的封装格式，作为电信配置数据的依据。对于采取ATM接入和FR接入/封装的客户，客户对VPI/VCI或DLCI有特殊要求的，需在下MatchOrder时提出。-11-第十一条“IP虚拟专网”业务带宽的相关约定（一）接入电路带宽（速率）和VPN端口带宽（速率）“IP虚拟专网”业务中，存在两种不同类型的带宽（速率）：接入电路带宽（速率）和VPN端口带宽（速率）。其中，接入电路带宽（速率）为连接CE和PE的客户接入电路的承载速率，以Kbps为单位。2M以下带宽的最小颗粒度为64K；2M以上带宽对于SDH接入方式的最小颗粒度为64K，且接入电路带宽需求不是2M的整数倍时，需要以N条2M电路来实现接入，N值为“向上取整：接入带宽需求/2M”（如果“接入带宽需求/2M”＝1.8，则N=2；如果“接入带宽需求/2M”＝2.1，则N=3）。2M以上带宽对于以太网接入方式的无最小颗粒度。VPN端口带宽（速率）为PE设备上可以为VPN客户配置的物理或逻辑端口的速率，每个站点的VPN端口带宽应等于该站点VPN端口下各个QoS等级带宽（速率）之和,以Kbps为单位。绝对值方式下，QoS等级带宽的最小颗粒度为8Kbps；百分比方式下，QoS等级带宽的最小颗粒度无限制。一般情况下，客户所购买的接入电路带宽（速率）应等于其所购的VPN端口带宽（速率），但也允许其购买的接入电路带宽（速率）大于所购VPN端口带宽（速率）。“IP虚拟专网”业务规定客户所购买的接入电路带宽（速率）和VPN端口带宽（速率）均为二层带宽（OSI模型的数据链路层），实际PE设备配置时，VPN端口带宽（速率）为三层带宽-12-（OSI模型的网络层），三层和二层间的开销由网运部根据具体的接入方式和用户购买带宽在配置时综合考虑。（二）“IP虚拟专网”的带宽（速率）开销由于接入电路封装开销的存在，客户发送IP报文的实际速率（OSI模型的网络层）应低于其所购买的VPN端口速率（OSI模型的数据链路层）。在向客户推荐接入方式时要相应提供此接入电路需要的封装开销，并在租用电路过程中提醒客户充分考虑封装开销对业务传输的影响，提前进行带宽预留。其中，IP报文指客户CE设备向PE发送的数据包（OSI模型的网络层）。具体封装类型的开销比例，参见附件四。（三）“IP虚拟专网”的带宽（速率）表示方式“IP虚拟专网”业务中，客户所购买的VPN端口带宽（速率）可以以下述两种方式下单。1．VPN端口带宽绝对值：各QOS等级带宽绝对值。其中，各QOS等级带宽绝对值之和应等于VPN端口的带宽绝对值。2．VPN端口带宽绝对值：各QOS等级带宽百分比。其中，各QOS等级带宽绝对值之和应等于100%。对于百分比模式下的VPN端口升速，业务经理/客户经理下单时需与客户核实是否保留原有的百分比不变，并由CRM系统给出警示（是否对于接入电路和QoS带宽升级均已经收费），并在升速下单时给出此时的百分比。（四）“IP虚拟专网”的MTU-13-“IP虚拟专网”业务允许客户发送的MTU默认为1500。对于MTU大于1500的要求，需核实各地接入资源是否能够支持客户所要求的MTU值，CN2网络最大可支持的MTU值为9000，对向客户最终承诺的MTU值应以其VPN所有涉及地接入资源允许的MTU值以及CN2最大可支持的MTU值中的最小值为准。（五）“IP虚拟专网”带宽的突发策略同一个“IP虚拟专网”端口内的不同QoS等级间的带宽在该端口存在富余带宽时允许突发，即某些QoS等级未用满该等级的带宽时，其它等级可以占有其剩余的带宽，相关的规则如下：1． 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 模式该模式作为IP虚拟专网业务的默认模式,适用于所有网内业务和A端/B端业务。各等级能发送/接收其所购带宽的流量（即承诺带宽）,在有空闲带宽时，某等级的流量最大可突发至该等级以及以上等级所购带宽的总和（即最大承诺可突发带宽）。在突发流量超过允许的突发带宽时，超出部分的流量将被丢弃。在发生拥塞情况下，按照QOS等级高、丢弃概率低的原则进行丢弃，优先对低等级的流量提前丢包，使低等级的业务放慢流量发送速度，降低网络压力，从而保证高等级的业务质量。-14-等带承诺最大承诺超过最大承诺可入方向策略出方向策略级宽带宽可突发带突发带宽部分的宽处理钻DDD丢弃PolicingDPolicingD石Setmplsexp7白PPD+P丢弃PolicingD+PCBWFQ金setmplsexp5BandwidthPPolicingD＋PQueue-limit金GGD+P+G丢弃setmplsexp3CBWFQBandwidthGPolicingD＋P＋GWRED银SSD+P+G+S丢弃setmplsexp2CBWFQBandwidthSPolicingD＋P＋G+SWRED铜BBD+P+G+S+B丢弃setmplsexp1CBWFQBandwidthBPolicingD＋P＋G+S＋BWRED2．非标准模式该模式适用于无法使用标准模式的网内业务和A端/B端业务。各等级能发送/接收其所购带宽的流量（即承诺带宽）,在-15-有空闲带宽时，某等级的流量最大可突发至该VPN端口各等级所购带宽的总和（即最大承诺可突发带宽为VPN端口带宽）。但钻石等级除外，即钻石等级的突发流量将被丢弃。在发生拥塞情况下，按照QOS等级高、丢弃概率低的原则进行丢弃，优先对低等级的流量提前丢包，使低等级的业务放慢流量发送速度，降低网络压力，从而保证高等级的业务质量。等级带宽承诺带最大承诺超过最大承诺入方向策略出方向策略宽可突发带可突发带宽部宽分的处理钻石DDD丢弃PolicingDPolicingDSetmplsexp7白金PPD+P+G+S+B丢弃setmplsexpCBWFQ5BandwidthPQueue-limit金GGD+P+G+S+B丢弃setmplsexpCBWFQ3BandwidthGWRED银SSD+P+G+S+B丢弃setmplsexpCBWFQ2BandwidthSWRED铜BBD+P+G+S+B丢弃setmplsexpCBWFQ1BandwidthBWRED第十二条路由条目限制对于中国电信网内的“IP虚拟专网”站点，默认允许该站-16-点的客户按每VPN端口发送20条路由，超过该值需要另外计费。对于中国电信与境外运营商国际合作的NNI互联点，默认允许该NNI互联点的客户按每VPN端口发送500条路由，超过该值需要另外计费。（一）当采用静态路由时，由于CE发送的路由需在PE上逐条手工配置，客户无法发送超出约定范围之外的路由。（二）当采用BGP路由时，由于PE不需要对CE发送的路由进行手工配置的，故PE一般不对这些路由进行逐条匹配，只对总量加以限制。1．网内普通站点：网内普通站点的路由数量购买值为X（默认值为20），则最大路由数量的设定值为X（默认值为20），在路由条目数达到设定值的100%时进行路由重启，重启周期为30分钟。2．NNI互联端口：NNI互联端口的路由数量初始值为X（B端业务默认值为500），则最大路由数量的设定值为1.3X（B端业务默认值为650）。在路由条目数达到购买值的预警门限为0.91X（B端业务默认值为455）时产生告警，提示客户经理该互联端口的路由数量存在超限的趋势，需及时进行路由条目的扩容；在路由条目数达到设定值1.3X（B端业务默认值为650）时进行路由重启，重启周期为30分钟。集团公司网运部定期监测NNI连接上的每个客户的路由使-17-用状况，一旦该客户的路由使用量达到0.91X（含）以上，则向集团公司政企客户部贴心服务系统发送针对具体客户的告警信息，告警信息的发送频率为每小时一次。政企客户部贴心服务系统收到该告警信息后，把该客户当前路由条目与实际购买值进行比对，并按如下原则进行处理：（1）普通告警：若客户路由条目实际值在0.91X（含）-1.0X之间，贴心服务系统每六小时向自动向境外运营商指定的邮箱（具体每个运营商可以设置的邮箱个数为N个，有运营商客户经理维护该运营商的通讯录）发送通知邮件（具体格式可由运营商客户经理和业务营运部共同确定），提醒其客户存在路由条目超限的趋势（可能），应考虑为该客户申请路由条目扩容；（2）重要告警：若客户路由条目实际值在1.0X（含）-1.3X之间，则贴心服务系统系统即时自动向境外运营商指定的邮箱发送通知邮件，提醒其客户已经超量使用路由，应及时为该客户申请路由条目扩容（3）紧急告警：若客户路由条目实际值达到1.3X，则贴心服务系统系统即时自动向境外运营商指定的邮箱发送通知邮件，提醒其客户已经超量使用路由过多即将导致该站点BGP连接中断，应立即为该客户申请路由条目扩容。所有通知邮件抄送相应的业务经理/运营商客户经理，业务经理/运营商客户经理也可以登录贴心服务系统了解某个运营商的所有告警信息。-18-第四章业务管理第十三条“IP虚拟专网”业务管理分为三级，即集团公司、各省（区、市）电信公司和各本地网电信公司。第十四条集团公司各相关部门的业务管理职责：（一）集团公司政企客户事业部负责“IP虚拟专网”的产品开发及文档下发、产品培训、业务功能完善等工作；负责全国市场营销管理工作；负责面向集团公司级客户的推广销售工作，同时指导各地大客户部开展营销活动。（二）集团公司网络运行维护事业部负责制定相关业务维护管理办法，指导各地的维护管理工作；负责由集团政企事业部受理的大客户及跨运营商客户的“IP虚拟专网”网络相关业务数据制作、业务开通以及NNI互联等运行维护工作；负责由集团政企事业部受理的大客户及跨运营商客户的故障处理。（三）集团公司国际部负责与境外运营商“IP虚拟专网”业务的合作关系的建立和管理，及相关业务协议的审核、签署；负责国际及港澳台“IP虚拟专网”业务的海外网络发展规划、建设以及中继的组织调度；负责制定“IP虚拟专网”业务与境外运营商之间互联模式的相关原则;负责对海外公司的“IP虚拟专网”业务的指导和管理；负责海外市场营销管理工作,同时负责指导各海外机构开展营销活动。第十五条各省级电信公司负责贯彻执行集团公司制定的“IP虚拟专网”业务管理办法等相关管理规定，并制定实施细-19-则。第十六条各本地网电信公司负责“IP虚拟专网”业务在辖区内的营销、业务受理、业务开通、售后服务以及业务计费结算等工作。第十七条海外公司承担省级及本地电信公司的相应职责；负责海外所在地“IP虚拟专网”大客户营销策略和解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，客户市场发展策略和促销策划的制定与实施；负责海外所在地“IP虚拟专网”业务的宣传与推广、业务受理、售后服务等相关业务管理工作。第五章业务受理及处理第十八条“IP虚拟专网”业务受理及处理分为售前支持、预受理、业务开通、业务变更、业务退租等流程，流程图详见附件二，业务单式详见附件三、五、六。本业务管理办法中所规定的流程仅限于网内业务和B端业务，A端业务流程及海外公司发起的业务流程另文下发。第十九条售前支持流程（一）各级大客户部门要了解大客户需求，挖掘商机，主动向大客户进行业务推介；要做好方案定制及投标工作。（二）凡是涉及增值型业务等复杂需求的，由技术经理牵头制定整体解决方案。其中，增值型业务中涉及的网管专家服务内容，由项目经理协调网管专家服务提供部门负责提供网络-20-监控管理部分的解决方案。第二十条预受理流程（一）业务受理应严格执行预受理流程。（二）需求单中要根据不同的营销策略注明PE的归属（即CN2或城域网）：对于钻石、白金等级VPN业务，不建议采用DSL接入方式。（三）对于单条接入电路带宽超过155M或导致该VPN（所有站点）路由总量超过1500的需求单（变更或补点时需考虑原有站点的路由数量），需由集团公司网运部进行资源确认。（四）跨境外运营商“IP虚拟专网”业务互联点的选择，涉及到境外点的，需按照最远路由原则进行选择，只涉及到国内点的，由客户或者电信技术经理进行选择。（五）各地进行资源反馈时，若选择通过IP城域网PE接入，需注明具体的理由，特别对于特殊需求，如DSL接入，详细解释实现方式等以备集团公司网运部核准。第二十一条业务开通流程（一）业务发起地业务经理将业务定单（含MatchOrder的EachLink部分）发给相应的运维部门和各涉及地大客户部门。由集团政企客户部发起的业务定单或由各省（含海外公司）发起的跨境业务的业务定单需发往集团公司网运部和涉及的海外公司或境外运营商。若为增值型业务，应将网管专家服务定单同时下发给网管-21-专家服务提供部门。增值型业务的开通时限为25个工作日，普通型业务的开通时限为20个工作日。如果要求开通时间小于开通时限，业务发起地的客户经理需按加急业务处理。对于增值型业务和跨境业务，接到定单的部门需向大客户部门提供进度报告，由大客户部门提供给客户或合作运营商。为避免在开通过程中因网运部退单而导致新开需求没有开通从而补点需求没有原始网号作为依据的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：1．对于客户提出的新开和补点需求（需求单中含有新开和补点的类型），业务经理在系统中下定单时应选择其中的加点类型。同时，对于已经开通的VPN的补点应填写该客户的网号和流水号，对于尚未开通的VPN的补点只填写该客户的流水号。2．对于境外运营商提出的新开和补点需求，仅有B端业务定单，该定单仍保留新开和补点类型，但业务经理在系统中下定单时应选择其中的加点类型。同时，对于已经开通的VPN的补点应填写该客户的网号和流水号，对于尚未开通的VPN的补点只填写该客户的流水号。对于集团发起的IP虚拟专网业务，由集团公司政企部与集团公司网运部嵌入团队联合在CRM系统审核业务定单，业务经理审核商务信息通过后发由集团公司网运部嵌入团队在CRM系统审核技术参数信息。对于存在影响业务调度开通问题的定单可采用审核不同意的方式直接退回至发起人修改信息，退单备-22-注中需明确退单的具体原因；对于退单发起地需限时处理（对于正常工期的IP虚拟专网业务，发起地须在2个工作日内完成定单信息的修改和反馈；加急业务须随时处理）。对于省发起IP虚拟专网业务，各地不再发至集团业务经理审核，由各地审核后直接发集团公司网运部嵌入团队在CRM系统进行审核。对于存在影响业务调度开通问题的定单可采用审核不同意的方式直接退回至发起人修改信息，退单备注中需明确退单的具体原因；对于退单发起地需限时处理（对于正常工期的IP虚拟专网业务，发起地须在2个工作日内完成定单信息的修改和反馈；加急业务须随时处理）。（二）集团公司以试点先行、分步实施的原则开展B端业务的分单模式。试点的境外运营商可将先将业务定单下单给集团公司政企部，待MatchOrder信息完成后在将MatchOrder下单给集团公司网运部。其中，境外运营商需至少在要求完成时间前10个工作日将MatchOrder直接发给集团公司网运部。该方式下的B端业务定单和MatchOrder参见附件五和附件六。其中，集团公司网运部以收到B端业务MatchOrder的第10个工作日作为开通日期，业务定单中的开通日期仅作为参考日期，不再作为开通情况的统计。（三）各级运维部门接到定单，按要求时限开通电路、完成VPN数据配置，并在完成开通测试工作后，填报VPN竣工信-23-息。各级运维部门对接到定单进行审核中发现业务定单错误时必须退单，并经业务经理确认后重新下单，并重新下达要求完成时间。在业务开通过程中，若客户需要对业务进行中止，应由发起地业务经理向运维部门发出停开业务通知。对于业务开通过程中的地址变更、经预受理阶段确认需重新开通电路的速率变更与站点质量指标变更，应由发起地业务经理重新下达要求完成时间。竣工前涉及MatchOrder的调整允许境外运营商至少在开通时限前3个工作日与集团公司网运部直接联系，若集团公司网运部收到MatchOrder的时间距离开通时限不足3个工作日，集团公司网运部应通知政企客户部集团公司网运部的接单时间，政企客户部相应修改要求完成时间或启动加急处理流程。境外运营商需指定其对临时调整的接口人，以传真方式通知集团公司网运部，在不具备传真的情况下也可以使用Email。但需要要求境外运营商在事后2个工作日内补充新的定单和MatchOrder，否则将在3个工作日后改回。若在未补单的情况下境外运营商针对该客户再次出现同样需求，集团公司网运部不再予以满足，境外运营商需向政企客户部提出申请。（四）运维竣工填报分PE交付和CE交付两种情况。交付测试办法参见附件七。PE交付：PE上客户数据的配置完成，客户接入段电路的调-24-通；对于接入段电路采用非以太网接入方式的，在客户侧环回后从PE侧ping通本PE的客户子端口地址；待CE设备到位并安装后，客户通知集团和涉及省的相关运维岗进行CE交付的联调工作。CE交付：连接CE后，CE与PE间ping通，并完成与已有CE的ping通。（五）若为增值型业务，涉及的网管专家服务的提供部门在VPN业务竣工后5个工作日内按照“网管专家服务”开通流程的要求完成。（六）依据合同，业务发起地客户经理与客户确认决算费用和“IP虚拟专网”业务起租时间。提供给客户的交付资料应包括致客户信、竣工单、业务使用手册等。（七）VPN电路竣工后，发起地运维部门填写售后服务交付表并正式启动售后服务工作。如客户选择CE报竣，则CE设备的调测按照售中处理，不纳入售后服务第二十二条业务变更流程（一）业务变更包括正常变更（已起租电路）和修改项目（未起租电路）。业务变更或补点必须由原发起地提出。以上两种变更分为需要重新资源调查的变更和不需要重新资源调查的变更两种变更业务模式1．需要重新资源调查的变更包括对于地址变更、速率变更、站点质量指标变更（由“A”变更为“AA”或“AAA”）、接入类-25-型变更的需求，开通时限按照新开处理；站点质量指标变更（由“AA”或“AAA”变更为“A”）、不需要重新开通电路的速率变更（以太网升降速）、QoS等级变更,标准时限为接到定单后的5个工作日（涉及客户站点业务中断的变更类型以客户指定的时间段为准）。2．不需要资源调查，可以直接下达定单的变更包括网络拓扑变更、站点二层参数（封装协议、DLCI值、VPI/VCI值、VLAN值）变更、各类IP地址变更、站点路由协议变更;AS号变更;QoS透传变更、NNI逻辑子端口号变更;联系人、联系电话变更;路由数目变更等,标准时限为接到定单后的5个工作日（涉及客户站点业务中断的变更类型以客户指定的时间段为准）。3．帐务变更的完成时间为5个工作日。（二）对于地址变更、速率变更、站点路由协议变更、AS号变更、QoS透传变更、NNI逻辑子端口变更、封装类型变更等涉及客户站点业务中断的变更类型，应要求客户指定允许进行变更操作的时间段（正常情况下该时间段应在下单3个工作日后开始），若该时间段内因客户原因未能完成变更操作，网运部应予退单并由客户经理重新联系客户确认允许进行变更操作的时间段。（三）对于B端业务的互联端口，可进行紧急变更。集团公司网运部直接接受紧急变更的项目仅限于MatchOrder中的项目；非MatchOrder中的项目的紧急变更需经政企客户部的-26-Email方式确认，特例情况下可以采用短信方式。但需要要求境外运营商在事后2个工作日内补充新的定单和MatchOrder，否则将在3个工作日后改回。境外运营商需指定其对紧急变更的接口人，以传真方式通知集团公司网运部，在不具备传真的情况下也可以使用Email。境外运营商针对某客户VPN互联端口路由条目数和VPN互联端口带宽的紧急变更需求，仅限于路由条目数增量1000条以下或VPN互联端口带宽增量10M以下的情况。超出该限制的需求必须向政企客户部提出正式的业务变更，并由业务经理下单给集团公司网运部方可操作。（四）对于在客户同一站点同时进行的多项变更，且至少有一项变更是需要进行资源调查的（即地址变更、速率变更、站点质量指标变更、接入类型变更和QoS等级变更之一），需按照预受理模式进行，其中包含地址变更的所有其他变更均需在新地址进行，变更标准时限以所涉及的变更项目中时限最大的一项为准。（五）业务变更时如需要按照客户要求时间进行变更的，需在定单中给出具体的时间段而不是日期。第二十三条业务退租分为退点和全退，要在客户要求的退租日期之前5个工作日起单，并向原VPN业务发起地核实客户是否欠费。退租流程参照业务开通流程。运维部门应在退租单要求的退租时间的1个工作日后拆除业务。-27-第六章售后服务第二十四条平均故障修复时间参见第十一条中站点可用率部分对于平均故障修复时间的要求。第二十五条故障申告界面（一）增值型业务的故障申告界面为网管专家服务平台热线。（二）普通型业务的故障申告界面：1．集团公司政企客户事业部一站受理的客户以及境外运营商的故障申告界面为集团一站受理中心故障申告热线8008281000（010-58501817），如需英文服务，可申告至全球客户服务中心8621-50581000。2．各省受理的客户的故障申告界面由各省自行提供。3．境外客户的故障申告界面为全球客户服务中心8621-50581000。4．中国电信海外公司受理的客户可直接申告至海外公司。5．如境外运营商确认为NNI故障，也可直接申告至集团NOC。第二十六条故障处理流程涉及网管专家服务的故障，按照《“网管专家服务”业务管理办法》（客户〔2006〕14号）故障处理流程执行；其它故障的处理流程，见运维部门制定的维护管理办法。-28-第七章NNI互联管理第二十七条与境外运营商NNI互联管理另文下发第八章资费与结算管理第二十八条资费与结算管理另文下发。第九章计费帐务处理第二十九条客户的缴费方式，欠费处理、减免及退费处理方式，同其它带宽型业务。-29-附录：名词解释1.MPLS：Multi-ProtocolLabelSwitch，多协议标签交换。结合二层交换和三层路由的集成数据传输技术。2.VPN：VirtualPrivateNetwork，虚拟专网。利用开放的公共网络建立专用数据传输通道，将不同站点连接起来并提供安全的端到端数据通信的广域网组网方式。3.PE：ProviderEdge，运营商边界设备。位于运营商网络边缘，用于连接CE设备，一般为路由器。4.CE：CustomerEdge，客户边界设备。位于客户站点边缘，用于连接PE设备，一般为路由器。5.CPE：CustomerPremiseEquipment，客户端设备。由中国电信提供的或负责维护的CE设备。6.NNI：NetworktoNetworkInterface，自治域（AS）间的互联接口。用于中国电信与其它运营商间的MPLSVPN网间互联。7.站点：对于特定的MPLSVPN网络，一个不需要通过MPLSVPN承载网就能完成互联的IP网络系统，称之为一个站点。8.站点可用率：某站点能够正常接入IP虚拟专网的时间占该站点服务总时间的百分比的月平均值。站点不可用定义为站点到VPN内其它所有站点的连接中断。其中，不含CE设备故障-30-导致的站点不可用。9.故障修复时间：是指从中国电信主动发现故障或接到客户申告故障时起到业务恢复为止的时长。10.网管专家服务：以实时主动方式提供客户IP虚拟专网网络（包含客户端CE设备在内）的端到端网络监控和管理服务。详见《“网管专家服务”业务管理办法》（客户[2006]14号）。11.主备：为双接入电路正常时，VPN流量只在其中之主电路上承载，另一条电路作为备份，只是主电路连接中断时接管。12.负载分担：为客户选择部分路由上的VPN流量由双接入电路之一承载，另外部分路由上的VPN流量由另一电路承载。13.互联点：与其它运营商进行“IP虚拟专网”业务互联的节点，包括北京、上海、广州三个出入口局及指定的海外节点。14.MTU：MaximumTransmissionUnit，以字节为单位的最大传输单元。15.最远路由：指中国电信CN2网络与境外运营商网络进行VPN业务合作存在多个NNI互联点时，对于某个VPN客户，应优先选择最靠近境外运营商网络的CN2节点作为该VPN的NNI互联点。-31-附件1：“IP虚拟专网”业务覆盖能力和等级指标一、CN2PE所在地（一）国内：地区城市地区城市北京北京上海上海广东广州广东深圳广东东莞广东佛山（顺德）广东惠州广东江门广东汕头广东潮州广东中山广东珠海广东茂名广东梅州广东湛江广东河源广东揭阳广东清远广东汕尾广东韶关广东阳江广东云浮广东肇庆海南海口海南三亚江苏南京江苏泰州江苏宿迁江苏连云港江苏淮安江苏徐州江苏南通江苏常州江苏无锡江苏苏州江苏盐城江苏镇江江苏扬州四川成都四川内日四川雅安四川自贡四川巴中（广元）四川资阳四川德阳四川广安（达州）四川眉山四川乐山四川泸州四川绵阳四川南充四川攀枝花四川遂宁四川宜宾四川西昌重庆重庆湖南长沙湖南衡阳湖南株洲湖南岳阳湖南常德湖南邵阳湖南张家界湖南郴州湖南怀化湖南吉首1湖南娄底湖南湘潭湖南益阳湖南永州湖北武汉湖北荆州湖北黄冈湖北黄石湖北孝感湖北荆门湖北鄂州湖北恩施湖北江汉湖北十堰湖北咸宁天津天津山东济南山东青岛河南郑州河南洛阳山西太原河北石家庄吉林长春吉林吉林内蒙古呼和浩特内蒙古通辽辽宁沈阳辽宁大连黑龙江哈尔滨西藏拉萨浙江杭州浙江宁波浙江金华浙江绍兴浙江温州浙江台州浙江嘉兴浙江湖州浙江衢州浙江丽水浙江舟山安徽合肥安徽芜湖安徽安庆安徽阜阳安徽蚌埠安徽马鞍山安徽毫州安徽巢湖安徽池州安徽滁州安徽淮北安徽淮南安徽黄山安徽六安安徽宿州安徽铜陵安徽宣城福建福州福建厦门福建宁德福建泉州福建三明福建漳州福建龙岩福建南平福建莆田江西南昌江西九江江西赣州江西吉安江西上饶江西宜春江西抚州江西景德镇江西萍乡江西新余江西鹰潭陕西西安陕西渭南陕西安康陕西宝鸡陕西汉中陕西咸阳陕西延安陕西榆林2广西南宁广西柳州广西百色北海柳州广西贵港广西桂林广西河池广西钦州广西梧州广西玉林云南昆明云南玉溪云南昭通云南楚雄云南大理云南个旧云南丽江云南曲靖云南思茅云南文山云南保山贵州贵阳贵州六盘水贵州黔东南贵州遵义贵州铜仁贵州安顺贵州黔南贵州毕节新疆乌鲁木齐新疆奎屯新疆伊宁新疆阿克苏新疆克拉玛伊新疆昌吉新疆喀什新疆库尔勒宁夏银川甘肃兰州甘肃酒泉甘肃白银甘肃天水甘肃张掖（二）港澳台：地区城市香港香港（三）国际：国家城市日本东京新加坡新加坡英国伦敦德国法兰克福纽约美国华盛顿圣何塞洛杉矶3二、合作运营商NNI互联点区域运营商名称互联点亚太Singtel北京、上海、广州NTT上海KDDI上海、广州SBT北京、上海PCCW北京、广州CHTI上海TFN广州ANC广州HGC广州NWT上海、广州NCIC上海WharfT&T广州欧美Verizon北京、上海、广州AT&T上海、广州Equant北京、上海、广州BT北京、上海、广州DT北京C&W广州三、QoS等级指标对于增值型业务，承诺指标为CE-CE间指标；对于普通型业务，承诺指标为PE-PE间指标。其中，CE-CE指标以客户VPN无流量（应用）时的测量值为准。对于不同QoS等级业务间的互访情况，承诺其中较低等级的QoS指标。例如，某连接两端的QoS等级分别为钻石级和白金级，则承诺白金级的指标。若客户站点单端口（CE上联PE的端口）中需购买多QoS等级，客户侧CE设备应采用IPPrecedence字段标识其发往PE的流量类型，按下表对不同等级的流量进行标识，并按约定的QoS等级带宽发送流量；若CE设备不能达到上述要求进行标识，则单端口（CE上联PE的端口）只能购买单4一QoS等级。QoS等级钻石白金金银铜IPPrecedence字段数值75321（一）对于客户不能按照上述要求对其所购的多个QoS等级进行一一对应标识，如客户内部QoS等级数多于IP虚拟专网能够提供的QoS等级数，或其数据的IPPrecedence或DSCP与“IP虚拟专网”业务规定等级对应的IPPrecedence不能匹配，则需要进行“QoS透传”，此时客户流量数据与具体的“IP虚拟专网”业务的QoS等级的对应关系需双方商定。（二）若客户站点未要求进行QoS透传，且发出的数据包中的IPPrecedence值不在规定的IPPrecedence字段数值表范围中或发出的数据包标记了未购买等级的IPPrecedence，则按客户购买的最低等级标记并处理这些数据包。四、境内网络性能指标参考（一）CN2PE-PE时延平均值（双向）时延指两个节点间传送数据包往返所需时间的月平均值。区内时延平均值指所在地域内所有站点到其它所有站点的时延的平均值。区间时延平均值指一个地域内所有站点到另外一个区域所有站点的时延的平均值。钻石白金金银铜I类城市区内25ms35ms75ms90ms不承诺II类城市区内40ms50ms90ms105ms不承诺I到II类城市区间40ms50ms90ms105ms不承诺I到III类城市区间55ms65ms105ms120ms不承诺整个大陆地区内45ms55ms95ms110ms不承诺5不同地区的定义如下：I类城市包括北京、上海、广州、深圳II类城市广东（除广州、深圳外）、广西、福建、浙江、安徽、江西、江苏、湖南、湖北、河南、陕西、山西、内蒙、四川、重庆、海南、山东、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江省（自治区）内的城市III类城市西藏、新疆、青海、宁夏、甘肃、贵州、云南省（自治区）内的所有城市。（二）CN2PE-PE抖动平均值抖动指两个节点间连续两个数据包时延变化的月平均值。抖动平均值指该站点到其它所有站点的抖动的平均值。QoS等级钻石白金金银铜抖动2ms5ms不承诺不承诺不承诺（三）CN2PE-PE丢包率平均值丢包率指两个节点间数据包传送过程中丢掉的数据包占总发送数据包的百分比的月平均值。丢包率平均值指该站点到其它所有站点的丢包率的平均值。QoS等级钻石白金金银铜丢包率0.1%0.5%1%不承诺不承诺（四）与城域网跨域连接时的性能指标如有与城域网跨域连接的情况，则整体网络性能指标需要在CN2网络的性能指标基础上考虑增加所连接城域网的相关性能指标。城域网接入客户的PE路由器到该城域网与CN2互联的PE-ASBR路由器的指标要求是QoS等级单向时延单向抖动单向丢包率钻石、白金3ms1ms0.02%金、银、铜5ms3ms0.1%（五）以上指标测试方法为采用每5分钟一轮的Ping采样测试的方法，使用64字节、128字节、512字节包长，6分别发10个包，对该轮测试中所有单个测试值进行平均，获得该轮测试结果。（六）具体的可向客户承诺的服务等级协议（SLA）另文下发。7附件2：“IP虚拟专网”业务处理流程一、售前支持流程流程工作岗位工作要点相关文档开始挖关注客户行业特点，主动推分析了解客户所处行业对MPLSVPN掘发起地客户经理介业务的需求，主动推介业务，挖掘商商机。机否是否有商机发起地客户经理是增值型业务普通型业务增值型：提供IP虚拟专网互联及网/普通型业务？管专家服务。普通型：提供IP虚拟专网互联，并增值型业务提供可选的远程自助监测服务。制定提供网络管理监控的解决方网管专家服务提供案部门方案发起地技术经理、制定整体解决方案整体解决方案客户经理结束1二、预受理流程2三、业务开通流程3四、业务开通流程（续）4五、业务开通流程（B端业务分单模式）5六、NNI路由条目超限处理流程开始实时监控VPN客户站点集团网运部网络路由数目监控否实际路由≥路由总量设定值70%(购买值的91%)是一旦有告警发生，立即向贴心服务系统发向贴心服务系统发集团网运部送，并每小时查看该客户站点情况，如有告告警信息送告警信息警，继续向贴心服务系统发送实际路由在购买值的91%~100%实际路由达到购买普通告警：客户的实际路由位于0.91X（含）是值的130%~1.0X之间的告警发生时，系统每六小时自动向境外运营商指定的邮箱发送通知邮件配置“普通告警”否是通知邮件处理重要告警：客户的实际路由位于1.0X（含）~1.3X之间的告警发生时，系统自动向境外运重要紧急营商指定的邮箱发送通知邮件告警告警紧急告警：客户的实际路由达到1.3X的告警发生时，系统自动向境外运营商指定的邮箱发送通知邮件客户要求紧急变更发起地业务经理是该站点的路由数目集团网运部否1000条以下按业务管理办法V2.0中与网运集团网运部客户要求增加该站部议定的方式执行点的路由数目2个工作日内对临发起地业务经理时调整正式下单是是否定单否按业务变更中的路由3个工作日后改回原数目变更项目处理配置集团网运部结束6附件3：IP虚拟专网业务单式1-1：IP虚拟专网业务需求单流水号客户名称客户地址客户联系人/电话传真/Email需求单类型□查询型□定单型收费方式□一次性费用与首月月租费一起付VPN业务信息□新开□补点□退租□变更原VPN网号原发起地登记事项□业务类型变更:□QoS等级变□站点路由□地址变更□速率变更□站点质量指标变更□站点IP地址（内部网段）变更□网络拓扑变更□普通型→增值型□站点路由协议变更□其它变更______更数变更□增值型→普通型业务类型□增值型□普通型□加急开通要求完成日期□钻石等级对应的IPPrecedence或DSCP_____□白金等级对应的IPPrecedence或DSCP_____网络拓朴□星型□全网状□不完全网状路由策略QoS透传□否□是_________QoS透传对应关系□金等级对应的IPPrecedence或DSCP_____□银等级对应的IPPrecedence或DSCP_____□铜等级对应的IPPrecedence或DSCP_____站点信息所在城原VPN接入设备（DTU、协转器VPN端口总带宽平均故障本地用户联要求完成时站点序号接入电路速率接入电路类型CE接口类型双电路承载方式PE归属站点可用率路由协议AS号路由数目CE提供方用户名称安装地址备注市电路代号等）购买方式/QoS等级带宽修复时间系人及电话间VPN端口总带宽___K□主备□自备□CN2□静态□20（默认）□其它□中国电信1.1□DDN□钻石K□负载分担□代购□城域网□BGP____□客户自备□SDH□白金K□AAA（99.99%□Etherent□金K通过两条独立□T1（1小□ATM□银K接入电路物理时）□FR□铜K双路由接入）□T2（2小□DSL□AA（99.9%时）通过两条独立□T3（4小接入电路物理时）双路由接入）□T4（8小VPN端口总带宽□A时）___K□无□主备□自备□CN2□静态□20（默认）□其它□中国电信1.2□DDN□钻石K□负载分担□代购□城域网□BGP____□客户自备□SDH□白金K□LAN□金K□ATM□银K□FR□铜K□DSLVPN端口总带宽___K□DDN□钻石K□SDH□主备□自备□CN2□白金K□AAA（99.99%□静态□20（默认）□其它□中国电信2.1□LAN□负载分担□代购□城域网□金K通过两条独立□T1（1小□BGP____□客户自备□ATM□银K接入电路物理时）□FR□铜K双路由接入）□T2（2小□DSL□AA（99.9%时）VPN端口总带宽通过两条独立□T3（4小___K接入电路物理时）□DDN□钻石K双路由接入）□T4（9小□SDH□主备□自备□CN2□白金K□A时）□静态□20（默认）□其它□中国电信2.2□LAN□负载分担□代购□城域网□金K□无□BGP____□客户自备□ATM□银K□FR□铜K□DSL___K□AAA（99.99%□DDN□钻石K通过两条独立□SDH□白金K□T1接入电路物理□LAN□主备□自备□CN2□金K□T2□静态□20（默认）□其它□中国电信X双路由接入）□ATM□负载分担□代购□城域网□银K□T3□BGP____□客户自备□AA（99.9%□FR□铜K□T4通过两条独立□DSL接入电路物理客户经理客户关系部经理业务经理业务营运部经理备注填表说明：1.原VPN网号和原发起地：对于补点、退租或变更，需填写这两项。2.双电路承载方式：当单站点CE与上联PE间存在两条电路时，须选择承载方式：主备或负载分担。3.网络拓扑：详细内容请在路由策略部分填写。4.接入电路类型：如果选择