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字母名词解释K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。G个人客户个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。G个人大客户使用业务量大、通信费用高或者是具有战略意义的那部分客户。各地按实际操作情况由低到高分为不同等级。J集团客户是指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。集团客户是客户中的一类。J集团个人客户纳入集团管理的中国移动个人客户。K跨省集团客户组织机构跨省并产生跨省通信费用的集团客户。K客户与客户关系描述个人客户之间、集团客户之间、以及个人和集团客户之间的关系，这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。K客户与用户关系客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户订购产品、担保等。客户可以不是其订购产品的使用者。即：客户A为客户B使用订购产品生成用户A，则客户A与用户A是拥有关系，客户B与用户A是关联关系。Y用户中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。Y用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y用户与用户关系是一个客户拥有的多个用户之间的关系（如一卡双号），或多个相关客户所拥有的用户之间的关系（如亲情号码）。P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。D订购信息描述客户购买的移动产品、服务协议和中国移动向客户提供的服务保证等。C产品产品由服务和资费组成，产品包含基本产品和增值产品。Z帐户帐户是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐户可以拥有一到多个帐本。帐本以帐号、帐期、帐本科目为单元登记帐户的收支关系。帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预存款、信用卡等）。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。帐单以出帐周期为单位提供。综合帐单是中国移动定期提供给客户的帐务费用信息，详细说明某个帐户下各个帐目的费用。明细帐单是在批价、汇总、出帐等阶段形成的帐目详细记录，明细帐单的对象是用户。明细帐单可通过客户化帐单定制生成综合帐单。Z帐目帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。Z主体服务中国移动提供的主体服务可以分为以下几类:个人客户的主体服务，如：GSM语音、IP电话；集团客户的主体服务，如集团V网、集团短信等Z增值服务依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等K客户服务是指提供给客户的一些手续和体力工作及实物销售服务工作。手续和体力工作指：过户、报停、报开、话费查询、业务咨询等客户服务。实物销售服务主要指有价卡和终端实物销售的客户服务工作。C产品服务和资费组成产品，产品包含基本产品和增值产品。J基本产品是指在订购其它增值产品之前，为了能够使用网络资源而必须购买或者租赁的最小的一组服务。基本产品由主体服务和资费组成。Z增值产品是指只能在订购其相应的基本产品之后购买或租赁的增值服务，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示等。增值产品由增值服务和资费组成。C产品与产品关系描述产品之间的关系，主要有组合关系、依赖关系和互斥关系。组合关系是指产品与产品可以通过互相组合，并绑定新的资费而形成新的产品；依赖关系是指订购一个产品时必须订购另一个产品；互斥关系是指订购一个产品时不能订购另一个产品。T套餐是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而形成的新的产品的名称属性。C产品与品牌关系描述产品与品牌的关联关系。产品可以关联一个品牌，也可以不关联。Z资费资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。Z资费规则资费规则是对资费的适用条件、计算方法等的描述。J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合C产品管理产品管理是对构成产品的服务、资费进行定义、组合、配置，并实现产品生命周期的管理功能。C产品目录产品目录是根据产品的不同属性以及产品之间的关系进行分类、组合，形成的按次序编排的产品名目。C产品目录管理产品目录管理指对产品的目录结构进行管理维护。同时定义产品之间的依赖、互斥关系。F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义。并对服务信息进行维护。Z资源资源包括号码资源、全球呼号、卡资源（SIM卡、缴费卡、充值卡、长途业务卡、IP电话卡、上网卡等）、单据、终端及配件、KI、商品赠品等业务资源。资源信息可以被服务引用，根据业务开展需要通过服务配置，将资源与服务功能进行捆绑。Z资源占用资源占用是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记录，如服务号码、SIM卡、专线、GPRS、WLAN、终端设备的信息等。K客户接触中国移动与客户之间通过各种服务界面的一次交互称为客户接触，客户接触的结果包括销售线索、销售机会、（销售）订单和服务请求（包括主动服务和被动服务）。D订单订单是指客户对中国移动产品的订购信息，包括业务申请、产品变更/取消、客户/帐户/产品资料的变更等业务处理。D订单行订单行是指订单根据其相关的产品、用户或地域分解得到的可有效跟踪并可有效处理的业务操作项。F服务请求服务请求（ServiceRequest,SR）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、主动服务、问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 提交、故障申告、投诉/建议等服务要求。G工单工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。字母名词解释BBlackBerry中国移动的BlackBerry业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。BBlackBerry两地行使用该业务的中国移动出访用户漫游香港时将锁定在万众公司网络，从而享受GPRS漫游资费优惠。C产品变更中国移动的客户可以在允许的范围内变更产品，产品的变更可以根据情况实时生效或在客户的下一个帐期生效。C彻底销户彻底销户是指预销户的客户在一定时间之后，与移动公司终止产品订购协议的过程。C彩铃当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音C彩信通过移动通信数据网络传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。D短信回执短信回执业务，是一项基于短信的增值升级服务，是指中国移动客户在给移动网内客户发送短信息后，系统自动给予发送方的一条状态回执报告，告诉发送方该条短信是否到达接收方，并在报告后附赠一条信息服务内容，信息服务内容以最新的民生资讯为主，辅以各类温馨提示，以及中国移动福建公司的最新业务优惠信息。D短信短信是指国内用户发给国内或者国外朋友的文字信息，以及从互联网上点播或者定制的文字信息。一条短信最大长度是70个汉字，短信可以保存在手机中，便于随时查阅。D多方通话多方通话业务是一种供使用者实现两方以上（最多六方）同时通话的移动语音增值业务。F服务状态更用户服务状态变更（例如申请停机/复机、预销户恢复等）F付费 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 变更客户对其付费计划进行变更，包括付款方式、付费的帐户、帐务关系以及客户化帐单格式等内容。F飞信飞信是由中国移动推出的一款集商务应用和娱乐功能为一体的，基于手机应用以及与Internet深度互通的即时通讯产品。是中国移动自有社区类业务，客户可通过该业务实现与其他客户进行文字聊天、文件传输、语音通话、速配交友等功能。客户使用同一虚拟ID号码，可以通过短信、WAP、IVR、手机客户端、WWW、PC客户端中的任何一种方式使用飞信业务，并且通过不同方式登录的客户可以进行相互之间的信息互通。飞信开放PC客户端、手机客户端（含Symbian、J2ME、WindowsMobile）、短信、WAP、IVR五种业务接入方式。G过户过户是中国移动与主体服务所有者之间契约关系的变更服务，包括终止与原所有者契约关系并与新所有者签定新契约关系。G改号用户因为某种原因需要更换手机号码时，就要到移动营业厅办理改号业务。对于改号，为保证知道旧号的客户知道新号码，客户可选择改号录音通知功能，为此改号的同时还要换卡。H换卡用户因为某种原因需要更换手机的SIM卡H号薄管家客户将移动终端中的信息（通信录、日程安排等）以无线或有线方式与移动网络服务器保持一致，并能用多种终端、多种接入手段查询和管理信息的业务。号簿管家的服务代码为“10658114”。H呼叫转移可以在手机没电、关机、没信号、不想接听或忘带手机等情况下，将来电转移到预先设定的语音信箱服务号码、来电提醒服务号码、移动秘书服务号码或普通电话号码上，以使您的接听方式更灵活。呼叫转移的类型有4种：不可及转移：关机或没有信号时转移；无应答转移：响铃超过三声无人接听时转移；遇忙转移：占线时转移；无条件转移：所有来电转移；所有来电转移、不可及转移属无条件转移；遇忙、无应答转移属于有条件转移。H呼叫限制客户可随意激活或取消各种呼叫限制功能，灵活地控制手机的呼叫权限，防止被人误打、盗打电话（特别是国际长途电话），避免不必要的经济损失。J集团客户开户集团客户开户是社会机构或者组织在移动公司建立客户档案的过程。J集团客户资料变更集团客户资料变更包括：更改集团客户基本资料、组织结构资料、集团个人客户资料等。J集团产品变更中国移动的集团客户可以在允许的范围内变更产品，产品的变更可以根据情况实时生效或在客户的下一个帐期生效。J集团客户服务变更是对集团客户业务的服务状态（如暂停服务）、服务等级（如改变接入带宽、扩大存储容量、增加节点数等）、服务资源（如更换设备资源等）和服务项目的变更。J集团付费计划变更集团客户的付费计划变更是集团客户或集团个人客户对其付费计划进行变更，包括付款方式、付费帐户以及客户化帐单格式等内容。J集团个人客户变更集团个人客户变更用于集团个人客户的客户加入和退出。K个人开户开户是指在BOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的移动服务及建立客户付费信息的相关过程。K客户资料变更个人客户资料变更包括：更改客户基本资料、更改客户密码等。L来电提醒针对被叫用户开展的一项业务。指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下，将来电自动呼转到自动短信（1380059X309），客户在24小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知，保证来话不丢失。L来电显示当有人拨打您的手机时，您手机的屏幕会自动显示对方的号码，以供您有准备、有选择地接听电话，利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供您查询，您可以通过菜单操作来查询已接和未接电话MMO上网MO手机上网是中国移动通信为全球通和动感地带客户推出的一项使用手机上网的服务。Q全球通秘书“全球通”手机移动秘书也叫中文短信息，它相当于您拥有一台汉显BP机。您可将手机、BP机号码合二为一，在您无法接听电话时将来电设置呼叫转接到全球通移动秘书台1258，来电者只需说出您的手机号码并留言，话务员就会及时、准确的将信息发至您的手机上。使您不会错过任何一个来电。SSP数据业务受理指客户通过各种服务界面订购或退定新业务的服务功能S销户客户不再使用移动公司提供的服务时，需要申请退网。在退网时先进行预销户，而且客户需要结清已出帐的费用。S随E行随e行是中国移动为用户提供的无线上网服务，包括GPRS和WLAN两种接入方式，您可以根据自己的网卡类型和所在区域的网络覆盖情况来决定通过哪种方式上网。使用随e行业务首先需有以下三种硬件设备：移动终端（笔记本电脑或PDA）、无线网卡、数据SIM卡。S手机报为体现MO手机上网对于新闻信息的及时性，满足客户对于及时信息的需求，中国移动决定打造“中国手机报”这样一个自有业务。中国手机报是全网wap业务，分WAP版和彩信版两个独立版本，内容上有部分重合，服务形式完全不同。S手机证券手机证券是中国移动基于自身优势推出的全新业务，通过无线网络平台为中国移动用户提供全新模式的证券应用服务，内容包括：实时行情、在线交易以及专业的股市资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。S手机钱包“手机钱包”是把客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音、WAP、USSD等方式，随时随地为拥有银行卡的中国移动通信集团公司手机客户提供个性化的金融服务。S手机地图手机地图是中国移动通信在智能手机操作平台上新近开发的一项业务，通过这一业务，中国移动通信客户可以方便地进行地图浏览和缩放、客户定位、位置相关信息查询、地图彩信发送等操作。S手机杂志手机杂志是在12580移动秘书服务的基础上的一项新增服务，可为用户提供天气预报、新闻、足彩等信息的订阅服务。秘书中心将以短消息形式向您指定的移动电话号码发送定制的信息。W无线音乐俱乐部中国移动无线音乐俱乐部面向移动用户提供一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、音乐演唱会等服务，满足用户在音乐上的核心需求。主要有：铃声点播、IVR点歌免费短/彩信杂志、wap无线音乐俱乐部专区、WEB无线音乐俱乐部专区。WWAP通过手机随时随地访问互联网络资源的业务。WWLAN用户利用无线终端设备使用中国移动提供的帐号和密码登录，在无线网络覆盖的区域均可实现无线高速上网，最高网速可达共享11M，实际可达2M高速，可以体验网上证券、视频点播（VOD）、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务，真正为用户带来"网络随身、世界随心"的感受。Y139邮箱139邮箱是福建移动为客户提供的新一代的高性能、稳定、安全、方便的邮箱服务。在具备常规互联网邮件功能的同时，充分利用手机的功能优势，让客户可以通过手机短信、彩信或手机WAP上网方式，随时随地获取邮件信息、对邮件进行操作，实现真正的畅快沟通。客户的手机号码就是电子邮件帐号。客户的手机号做为此邮箱的默认用户名，邮件地址后缀为@139.com，即手机号为13912345678的用户，则对应的邮箱为：13912345678@139.com，同时客户还可以设定一个用户名（如chinamobile@139.com）作为别名，即具有两个帐号（手机号码和用户名）同时对应一个邮箱。Y移动支付移动支付(手机福彩投注业务)是福建移动福利彩票发行中心联合推出的有小额支付功能的移动数据业务，主要是为广大彩民提供了一种方便快捷的投注方式，客户通过本机发短信、拨打专用投注电话号码，一次拨号等方式就能进行福利彩票的投注，费用在客户的支付账本中扣除。Y移动秘书移动秘书业务是向移动用户提供的一项语音增值业务，利用人工服务的简便性，为满足用户个性化、多方位的需求，提供代接电话、机主留言等基础服务和信息类、交易类等增值服务。Z主叫隐藏主叫号码隐藏是指当用户作主叫时不向对方显示主叫号码的业务。Z智能应答智能应答业务是针对消费者不便通话时的一个增值业务。当被叫用户在有来电时，因为自己的原因不便通话而挂断电话后，在手机侧将出现一个菜单，供用户选择后续的服务。Z主叫强显遇到使用主叫隐藏手机打过来的电话时屏幕显示#号码#会在号码前后加#表示对方正在使用隐藏功能给你打电话。在开通来电强显之前,如果关闭主叫显示,开通以后可以当做免费主叫显示使用。17201固定电话拨号上网或者通过手机＋笔记本或PDA等无线终端设备拨号接入中国移动互联网，进行网上信息浏览，享受互联网信息服务。字母名词解释C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。C出帐类型客户出帐的方式，包括月出帐、定额出帐、虚扣D代收接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F付款方式是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠送、委托代收等。J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。K空中充充值一种话费缴纳方式，通过将空中充代理商帐户上的一定金额的预存款转到充值客户帐本上，完成话费缴纳M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X详单详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X信用度信用度是可以透支的额度。X虚扣客户实时话费变化达到一定额度时，和其帐户余额进行比对，触发信用控制，而不出帐。Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y移动支付客户利用移动话费支付某些非移动公司业务费用Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y银行代缴客户通过银行和银联终端进行缴纳移动话费Y银行代扣移动公司实时向银行发起客户话费扣除请求Y预存款客户预先缴纳的服务费用。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z帐户客户使用移动服务的付费实体。Z帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z帐务关系客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验。Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。字母名词解释B保修卡返利按照提供给终端供货商或厂商的保修卡数量对终端销售网点进行返利。B备用机由售后服务商向在终端维修期间的客户提供的备用终端C采购订单有限公司与终端厂商达成采购活动意向后形成并向省公司下发的包括省公司、终端供货商、资金服务商在内的三方或多方协议C采购入库根据采购订单接收终端厂商提供的货物，并进行实物验收、入库和登记的过程。C采购周期从采购申请到最后生成采购订单/采购 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 所经过的时间C采购价格调整指有限公司与终端厂商根据已执行的采购活动中各省实际采购的或销售的总数量，对事先约定的采购价格进行再次谈判、调整、核定C差额价保依据 采购合同 采购合同下载采购合同模板下载简易采购合同下载采购合同范本免费下载下载农副产品采购合同 价与终端厂商或终端供货商所提供的最新价格之间差额进行的价保C窜货利用不同销售区域市场需求的差别，将产品超越所限制的区域进行销售的行为D定额价保依据终端厂商或终端供货商所提供的额度进行的价保D定制终端中国移动根据客户需求，提出外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的定制标准，由终端厂商根据定制 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 进一步优化，经中国移动定制终端管理部门审核批准的各种型号的手机终端设备F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。J价保终端厂商根据市场情况对终端产品进行调价时，对移动公司未销售的终端产品提供一定的价格保护。J阶段性价保价保执行时厂商或终端供货商仅对某个阶段内采购合同所对应的在库终端采取价格保护，自入库N日之内库中的终端为价保对象K卡故障由于各种原因导致业务卡无法正常使用的情况，如：有价卡的密码刮花、SIM卡芯片烧坏等P盘点根据各级仓库的定制终端实物盘点数量，对系统库存数量进行调整。P盘亏仓库中实物数量小于系统仓库库存数量，即为盘亏。P盘盈仓库中实物数量大于系统仓库库存数量，即为盘盈。T提货返利终端厂商与移动公司根据采购订单中的采购数量进行返利计算W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。S市价销售将定制终端参考公开市场价格，不捆绑移动提供的服务和资费进行销售的行为。S市场促销费用各终端厂商根据市场情况，对各级经销商或移动公司给予一定的费用支持。R日常报价省公司为满足本省范围内的自行策划促销活动的采购需求，在终端厂商、有限公司、省公司等之间进行的报价、议价、定价等活动。K空卡未经过个人化的不含个人化信息的SIM卡。K捆绑销售将定制终端资源与移动提供的服务与资费组合进行销售的行为P批销从一家网点将资源批量销售给其他网点的行为叫批销X销售网点将资源卖给用户，该种行为叫销售。SSIM卡指手机号码对应的IMSI号码SSIM卡鉴权发送对应的工单到HLR上查询号码的信息及状态H号段（号码）根据不同号码的开头数字划分对应的号段（号码）。H号段（号码）分配根据不同品牌、产品属性为目标机构分配指定的号段（号码）起始的行为H号段（号码）调配根据不同品牌、产品属性为目标机构把某段号码从A机构分配给B机构，这样的行为叫号段调配。H号段（号码）回收根据不同品牌、产品属性为目标机构把某段号码进行回收，用于重新使用，这样的行为叫号段回收。L冷号回收将到期的彻底销呼号码回收，用于重新放号，这样的行为叫冷号回收R入库生成对应的资料明细记录，登记在系统中的行为叫入库C出库待出库的记录必须是已入库，且状态正常为售出的，将归属本机构的资源分配给下一级机构的操作叫出库N内部使用登记将资源状态置为售出状态。E二次分配指移动公司将某些卡批销给了渠道A，渠道A将卡又转移给了渠道B的行为叫二次分配Y移交营业员A的资源移交给B，该种行为叫移交S上交营业员A的资源上交给营业厅管理员，资源归属由A改为机构，该种行为叫上交。H回单指营业厅的收入交给银行后，由银行确认回来的单据。T退回指没有经过接收确认的，就直接进行退回给原来登记移交或者上交人员的操作叫退回J接收退回指已经经过接收确认，然后再退回给移交或者上交人员的行为。字母名词解释D代理商移动通信公司自身营销服务机构以外的、具备独立法人资格的其他社会机构，它们通过签订委托代理协议，为移动公司销售和办理各种移动通信业务。H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与新业务合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。H合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。SSI是业务集成商（ServiceIntegrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。SSI产品中国移动与集团客户、SI共同推出的，面向集团客户的目标客户提供的产品和服务。S商机指商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向。S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X新业务合作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。X销售积分人员指销售人员非BOSS机构，但又拥有推荐登记业务的权限，这样的销售人员是通过手机号登记在BOSS渠道机构中，这样的人员称之为销售积分人员。X销售积分销售人员通过推荐业务，用户成功受理，获得一定的积分，称之为销售积分。X销售积分登记销售人员通过短信、短号方式进行业务销售登记。X销售积分项目指需要推荐的具体业务在系统中配置的对应编码及积分标准，销售人员通过短信、短号方式发送对应业务编码进行具体的业务推荐登记。X销售积分兑换销售人员根据对应的积分兑换规则，把自己的可用积分兑换成对应的资源物品。Q渠道大类渠道类型区分为渠道大类和对应的渠道小类，渠道大类分为：社会渠道和自营渠道Q渠道小类根据对应的渠道大类，渠道小类又划分为不同的小类，具体为：自营渠道大类对应渠道子类为：沟通100营业厅、品牌店、24小时自助服务厅、全球通实体俱乐部（自营）、手机大卖场。社会渠道大类对应渠道子类为：指定专营店、特约代理点、社会代办点、联盟商家、全球通实体俱乐部（他营）。Y业务管理渠道可以受理某种业务的功能管理S手机号码绑定绑定渠道代理商的手机号码，使之可以具备开通手机钱包业务K跨区经销商指不同区域的渠道经销商。H核心区域根据地域面积和人口情况定义一个核心区域，并可为该区域配置对应的业务网点。Y业务小区指某个特定区域中心，并为该区域中心指定特定的负责人以及具体的该区域内的营业厅。B保证金渠道代理商为发展某项业务，交纳一定的金额作为保证金，若发生问题，要进行扣款什么的，可以从保证金帐本中扣除。K空中充每个网点有几个可用于充值的代理商手机号码，这种充值叫空中充。D电子充指：纸制刮刮通，可以打印POS单据。