社会化媒体营销

PAGE\*MERGEFORMAT#社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。在网络营销中”社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点.而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。中文名社会化媒体营销外文名SocialMediaMarketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式-定量评估-定性评估3特点与优势4企业实施-伽导阿WR第彌WR伽姗鲜：:（NNS:雌卿）6u!^JB|^|B!pe|^||Bpos:号戟X31驰祜m融美MOIa«aiK9辔昨畦普・羸SK輕锄寻玮科■形成:通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群•你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。社会化媒体营销就是利用社会化网络.在线社区.博客.百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯.从而形成的营销、销售，公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博里SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（ugc），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。2评古方式社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。定量评估定量评估指标主要包括如下几项：(Impression)：2・订淮・：庄a»campaign(DIISM3)舟、莒H!S2I«EI»3^S、凹IUssssssss^ss、凹ai庄核campaignIsfi-3・eAlh»聲(CPC)：campaign3£CPCB、425563nsfis弹K、a凹wnk^campaignsts。(Conversion二m—捋campaign舟、谊H^SnnaFsSFa"普"233SAK、2>»、ipv、uVfi、a、3SSS3.s^ms:ml«campaignOEssn、M&Goog一、&11»星»&fi器£11、siffl博萸ZH-MMewMI春a今砂»:aKBB當蓉«s廿當。ml»campaign醫舟、aaHIolTlg®s^3(3ffi»i&ls3B:、、£ISSSHmsES.issstb^ffis—、SS^MSS^S、fisEXXSEUS、siHs^00^82isuK.ffis^tsgffisssaKsass。»蛊邂«»|醫必&feKswffi涎IIPsesMK-Bws星s^ssss、1SSSSSKSKMWESS^-»s。siws,sssKWSE、«lR«Inn备蚤^^>nni督Y如眼«c-(1-1案只am,s,@§MKS二……ssssZ«Rss^sLsss^ssL^SKSS)霜氷Des岸吏«-ssls^ssefis^s.MIK将.K蚤小ENHEissssssstt^ssBe、siss,s.Biass-sis^wn(rdPAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#那么社会化媒体的营销与传统的营销手段相比具有哪些突出的优势呢？首先要讲的是”社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势上比如传播内容的多媒体特性.传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。社交网络掌握了用户大量的信息”抛开侵犯用户隐私的内容不讲■仅仅是用户公开的数据中,就有大■极具价值的信息。不只是是年龄.工作等一些表层的东西,通过对用户发布和分享内容的分析"可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展"社交用户使用移动终端的比例越来越高,移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势,但是直到社会化媒体的崛起■我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差往往是我们发布了广告或者新闻■然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博,有了企业的人人网官方主页”在这些平台上”企业和顾客都是用户吗”先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动”打成一片，形成良好的企业品牌形象此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨■可以迅速的作出反馈”解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。第三，社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。首先”通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前”企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而如今”社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。其次，通过对社交平台大■数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发,在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而如今，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量这句话有点拗口”但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？举一个例子”小米手机如今有着庞大的粉丝团队”数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素,每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告”做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。外社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果社会化媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来•社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个营销人都不能选择躲避它■我们要直面这个新的挑战4企业实施社会化营销整合在开放的网络结构下”消费者的数字行为变得越来越无序也越来越自主”品牌在社交网络中建构品牌社群经营与消费者的关系■并不能完全满足品牌对消费者行为管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消费者行为与体验■更充分的整合多种营销手段，整合优势资源，不断积累和沉淀用户关系提升用户体验，才能不断的实现品牌市场任务-数字互动营销的社会化整合(digitalsocialize)-PR/EPR的社会化整合(PRsocialize)-电子商务的社会化整合(E-commercialsocialize)-社会化搜索引擎优化(SMO)・SD»口{$|»幅(ReputationManagement)氏卅««®®l(PRmventpnnning)也皿»SDIIS(sermediaMarketing)(videoMal-kaing),»aUQ@^*(OpinionMonitoring)sss創第3飯affi雪IURda«3fflTF買、K、盘！lHIsSFaia豆書mss舅凹破3、£SSBS»静膜i¥妙n^dfrSBssffl(So2a一guidancebook二ns^l$K41皿#l$Bhaafsis.、nsDn屬渠習总slmt褰3轴^ss^s、iH^ms、ssss^、sssi^asra^(Audience)‘i(Consumer)、^%a7SD»Hs±@3«dfrl»(Participator)'EnIMaKwlwH^lit^sttssssi、mssssu、SSXSBSS.PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#醇厚互动提供全面的基于抓取与挖掘技术的监测与数据洞察业务帮助企业全面掌握消费者、自身以及竞品情况,更好的聆听来自社交网络的声音并发掘其中的与企业关联的商业价值帮助企业全面掌握企业官网的价值，发掘企业的用户需求并引领用户需求。我们拥有一支致力于提升用户体验的团队，包括品牌策略专家、信息构建师，文案撰写和编辑人员，网页设计师及程序设计师。每一位成员为项目注入各类专业技术及能量我们通过整合这些技能”为您创造出直达用户，包含用户甚至感动用户的互动营销网站。帮助企业正确进入互联网，更好的开拓电子商务营销工作。5操作方式创造企业的网络曝光量企业应用社交媒体，可以在社交网络.微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应■可以大大増加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量社交媒体的热点聚焦效应使得企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社交媒体还具有平等沟通的特性■更利于企业与潜在客户之间发保持亲和的沟通，持续深化关系。増加网站流■和注册用户传统的网络营销是基于信息上网为特征的企业通过在自己的官方网站上或是垂直门户里的资讯频道上发布信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流■和点击。社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销iC通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流■转化为企业官方网站的流量而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。吸引更多业务合作伙伴社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有72%的企业在利用社交媒体提供各种类型的服务这也给许多企业提供了寻求合作的机会，通过社交媒体来找到更多适合的合作伙伴。社交媒体的属性特征使得用户在社交媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯，也更容易判断合作伙伴的经验和能力，从而帮助企业带来更多潜在的合作机会。提升搜索排名传统的官方网站和产品网站是以信息发布为主"内容多是静态信息和资讯，内容更新频率比较低，主要通过关键词来被搜索引擎收录。而社交媒体上的信息更新与内容互动要频繁得多企业在社交媒体上频道页面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。带来高质量的销售机会包括零售、旅游、金融等行业的许多企业在Facebook上的成功应用已经证明了社交媒体对于销售机会的促进效应。在美国的许多零售企业已经通过FacebookAds发布消息，利用网络下载优惠券，在微博上发起与产品有关的话题”监控感兴趣的客户行为”结合邮件营销和博客营销”带来了大量的销售机会。减少整体营销预算投入社交媒体营销当然也需要投入，但是应用得好，企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社交媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户另一方面有关产品与服务的信息可以利用社交媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。如果企业能够将社交媒体与视频营销.病毒营销结合起来，常常能够达到意想不到的营销效果。荷兰皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新开航的迈阿密航线上，成功的运用社交媒体营销传播，利用Twitter发起话题，通过Youtube实现视频分享，就以极低的投入对于这条新航线的推广起到了意想不到的传播效果,同时也大大増加了KLM的品牌美誉率。促进具体业务成交社交媒体的特性不仅是利用社交网络、微博等发布信息”更重要的作用利用社交媒体平台发起与潜在用户的互动。企业的社会化营销团队不仅可以关注在社交媒体上的用户监控用户对于相关产品与服务的关注”并且可以实时发起与潜在用户的互动”持续深化与潜在用的关系”促进对企业产品与服务的兴趣，并且适时的发起社会化营销活动来促进成交。□.£n、SS^EKiZssffissi、LulsiLD^bl^ssw&£.SX^EH^I、imlsTEKi.SHE^issRsse^、亠6DRSRIS-•SSK—e»K@3、0SS矍<-«、ftslssHf、剧善aKsllKwucwBF虽sglK、绘慶皿s^sss^s、ssiSMfiwssssss^%SMS^l.msisHtsm^s「.-«§»SEXX筈归皿・WW蛊留、BsiHawK常帮HaWR9mH9PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#值得肯定的是”大部分的企业的社会化营销还是很有规划的。对于品牌的定位、媒体平台的选择符合品牌特征需要注意的是”企业更需要加强建立监控和反馈机制”或采取技术手段支撑，来实现精准营销！7营销误区向粉丝过度推销如果几乎所有你的帖子都是向你的粉丝兜售什么，那么你就犯下了贪欲罪。这个错误也可能出现在直销的情况下，而不是利用你的声誉、知识和社区来服务你的销售。贪图数据表现大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励在自己页面上的互动这可能涵盖了所有营销的误区，通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或转载。强调自我真正能做好社交媒体的企业是那些强调参与他们平台的用户。聆听受众的心声要比企业自己的独白重要而有趣的多。不要太过于强调你是谁，你就是企业而一一应该更多的去融入你的粉丝表达你独特的个性。懒惰，行动迟缓一个常犯的错误是发帖数太少粉丝们喜欢媒体访问你的页面”发现一些新的东西，即使数量不多.引起公众愤怒0000ft・痿*HYOUJS證、sss^p、s^sag^ls^lstts、sffiswss,EI*i3。sSBsYli舉Kils.SS3—缶fr@wss«tlfiKDIItt・%i$IKSk^ss^sisw暑s3sssi«SKSS.SSIMKMeHSSEI£»^EsttsTWSHSfiisPAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#的”需要在社会化媒体上让其他用户关注你的品牌、产品或者话题撚后用户在自己的网站、博客上再次讨论和提到你的网站，从而带来链接。正因为中间多了这样一个步骤,所以社会化媒体网站上的普通互动很难带来链接，只有哪些成为热门话题”1比如微博上被转发成千上万次”在论坛被热烈讨论的话题等”才能带来大量流量及可贵的外部链接。通过这种方式带来的外部链接优势明显，非常自然，完全是用户主动贡献的，也是单向链接。其中也不乏高权重域名的链接。互动及口碑传播在社会化媒体网站上进行营销”最重要的是与其他用户互动”建立品牌知名度”有助于口碑传播。积累几个强有力的•有众多粉丝的社会媒体网站账号，当网站有什么新鲜话题和产品时，一个微博或一个帖子能迅速传达到成干上万人，其中不乏在网上有影响力的人士，也不乏自己管理网站、博客的人士，如果他们能二次推动可以使你的信息迅速传播开来，通过这种方式”你的文章和链接会出现在更多网站上”你的网站会有更多人讨论。由此带来的影响很难精确统计，长远来看却能影响排名和SEO效果。新形链接流动刚才说留在社会化媒体网站上的链接，大多不是搜索引擎直接用来计算权重的正常链接。但是社会媒体网站用户数巨大，留下的链接数量也很惊人，俨然已经形成新形式的链接和权重流动模式。比如google公布twitter和facebook中的链接算入排名算法之中。社会化媒体网站上的巨■链接流动必然会被搜索引擎检查到并且不太可能无动于衷。搜索引擎排名的目标是相关性.权威性和实用性。社会化媒体网站用户贴出来的链接就是实用性的一种表现形式虽然这些链接不太可能像普通链接那样传递权重，但是很可能已经成为或将会成为一种新的排名信号，成为普通链接之外的辅助方式。9跨媒式营销跨媒体整合营销是指”我们在获取传统媒体内容资源的同时■和他建立起一种共享型的盈利模式。事实上，在日益激烈的传媒竞争环境中，网络媒体对于电视的冲击似乎远没有想象得大”相反”在微妙的互补关系之下”传统电视媒体与互联网媒体两大领域慢慢走向反向融合的发展之道。跨媒体营销融合,并不是简单的传统电视节目的多媒体播出。融合的特质不仅表现在用户能够在多种平台上找到相同的内容更重要的是充分发挥出多媒体平台的不同属性，更好地形成互补结构，发挥跨媒体平台的集聚效应，使品牌实现传播效益最大化。较之电视媒体，网络的明显优势在于：突破了节目播出的时间和容■限制.提供了一个全天候开放式的互动平台，让观众与节目有了零距离接触。通过多元化媒介的多通道互动模式”实现了电视与网络双赢的目标。作为电视媒体与网络资源的有机结合与利用”不仅带给电视观众一个全新的视听感受空间也为电视媒体与网络媒体彼此的快速发展提供了全新的途径.利用网络多媒体、交互式、信息海量及传播快捷等特性开办延展性电视栏目，进一步丰富了电视和网络媒体的内容资源，实现了优势互补和共赢。10建立关系链社会化媒体营销的基础是关系链。社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人人与组织及组织与组织之间的关系链。我们处于网络社会时代，那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高”而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然”更好的手段是利用用户之间既有的关系链”在关系链的某一个点注入信息”通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。主体营销内容传播的启动方式多种多样。营销内容有了传播动力”你只需要依靠自己的优势资源将内容的”石块"投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点”都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。有了具备传播动力的内容”依托既有的社交关系链进行传播,加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。这篇文章理论方面的内容多一些”我知道很多读者喜欢看案例”不喜欢听理论■我平时讲课也更愿意讲案例，但是最完美的案例也绝无可能直接复制，不懂理论,套用别人案例的做法，万难成事。因为文章篇幅的问题，这篇文章我不再多讲案例，不过我会多分析一些社会化媒体营销的案例，以证此文观点。11行业观点名词之争分子互动起初还挺排斥在渠道平台名后面直接加营销因为这样仿佛什么什么后边都能加上营销俩字”真怕有天会出现电线杆营销、马路边营销。虽然暂时在沟通方面没有出现大障碍，但 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的名称依然很有必要，严谨地命名有助于这个领域更科学的发展。平台选择如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话那随着平台的营销传播价值快速被挖掘”相对的单位受众的注意力就不断被稀释分散，因此社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。创意的重要性对一般品牌来说，做内容的难度较大，加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多”因此更需要创意来整合内容”使常规内容尽可能做到有趣、有关■有价值。常规内容之外，做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign的玩法，话题的引爆，文案撰写，视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。媒介引爆点社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式，以"点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个困扰，在自身账号资源不够强势的情况下”如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容.或拥有BIGIDEA的病毒内容，如果一级传播无法到达一个的临界值，也无法引爆受众的自主传播。