物业服务中心服务承诺

篇2:医院物业服务承诺质量标准
医院后勤物业服务承诺和质量标准一、环境卫生管理医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、漂亮、洁净和舒适的治疗环境,**物业针对医院易于造成交叉感染的特点,对环境卫生管理,制定以下措施。环境卫生管理措施管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生(1)设指示牌,严禁乱扔垃圾,保持公共场所清洁;(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作;(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清,保持责任区的卫生;(4)维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;(5)定期做好环境消杀工作;(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业,应严格依据操作规程进行清洁,并要听从医生、护士的管理;(2)清洁工具、清洁用水专用专放,不能混放混用,以免引起交叉感染;(3)无菌区与污染区员工,进行专业分工,责任明确,不得交叉作业;(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。/(1)清洁保洁率达99%;(2)地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物;(3)整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物处理(1)污物收集分堆放,不同处理;(2)传染性污物严格消毒或焚烧,设专用焚化炉;(3)垃圾废物每日消退,以免腐败变质。/污物不集中,不引起社会公害。二、医院被服布料管理被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业供应全院各种被服布料的收集、运输等服务。(1)被服布料的更换 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和管理①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次,夏季每周至少更换二次,特殊状况应随时洗换。②病人的衣服,使用的被套、床单、枕套等,应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物,以防感染。③严格执行消毒隔离制度,遵守操作规程,实行分类洗涤:工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严峻污染的治疗巾等,应分开收集、运输、消毒处理后,再送往洗涤中心洗涤,防止交叉感染。④清点、分类脏被服时,应将污染敷料、金属制品(止血钳、针头等)及其他杂物剔除。⑤洗涤晾晒干燥后,作平整或慰烫,再按科室分类,严格分开叠放。⑥被服破损、掉扣,应予缝补。难以修补的,应嘱科室交旧换新。⑦主动为医疗第一线服务,坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。⑧被服衣物设专人保管,登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次,防止遗失、霉烂。太平间管理(1)管理:①设专职人员管理,实行24小时值班。②室内有专用通风设备,并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体,必需衣着整齐,做好尸体处理,符合卫生要求。③工作人员接到病人死亡通知,应立刻前往领取尸体,并做好登记。④建立健全接运尸体制度,存放尸体制度,收费制度,清洁消毒制度,冷冻机械操作制度。⑤执行严格的核对制度,尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时,管理人员须与家人或殡仪馆人员核对精确,登记取尸日期,具体时间,经办者及尸体走向,避开发生差错。⑥工作人员交接班时,要认真核对尸体存放数量,尸体卡片,凡离开太平间要关好门窗,严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位,认真负责。⑦遇有过期未行火化或无主尸体,应通过管理处报告医院领导,请示处理看法。⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内,严禁与非传染病尸体混放,尸体送走后,对存放床位或尸柜准时进行严格消毒。
  
篇3:X物业服务承诺标准
各项管理指标的承诺标准
  1、房屋完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准1.房屋外观无破损、洁净;2.无转变使用功能,通道无任凭占用。保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目方案和资金方案,并严格依据方案组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期修理相结合,确保使用功能正常牢靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。
  2、修理工程质量合格率承诺指标99%测定依据一次修理合格工程次数/修理工程次数×100%≥99%承诺标准修理工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。保证措施1.加强对修理工的专业培训,全部技术人员持证上岗,严格依据操作规程进行作业。2.较为简洁的修理工程,事先应制订详细的 工作方案 公交公司节能减排工作方案居民健康档案工作方案幼儿园传染病防治工作方案安全隐患排查治理工作方案创建卫生村工作方案 ,同时要求修理主管到现场进行指导、监督和验收;3.修理工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保修理工程合格,满足客户需要。
  3、房屋零修急修准时率承诺指标100%测定依据准时修理次数/报修理次数×100%承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达修理现场;零修准时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立修理填单制,每月对准时率进行统计,定时回访。
  4、绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理准时,准时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护方案,并严格执行;2.每周对绿化养护状况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣扬,绿化地设有宣扬牌,增加业主疼惜绿化的自觉性。
  5、保洁率承诺指标98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清,环境洁净,地面基本无垃圾杂物,无异味。保证措施1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡察,发觉问题准时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,便利业主使用,加强宣扬教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,有效把握鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
  6、道路、车场完好率承诺指标95%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无任凭占道或转变使用功能;2.车场地面保持洁净、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施1.加强日常交通管理,对路面准时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护方案,并定期组织巡察和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发觉问题准时修理;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪关心并登记备案。
  7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰保证措施1.制订详细的日常、定期修理养护方案,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查状况准时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发觉特殊准时清掏;4.清理后准时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂移物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
  8、排水管、明暗沟完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净洁净。保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟修理养护方案,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期修理相结合,确保良好状态。
  9、路灯、楼道灯完好率承诺指标98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面洁净干净。保证措施1.制订详细的养护方案,并定期组织巡察和保养。2.发觉有损坏的路灯,准时修理,保证小区正常路灯照明状况。
  10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%承诺标准无损坏,洁净干净。保证措施1.制订详细的修理养护方案,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态。
  11、治安案件发生率承诺指标1‰以下,处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部缘由造成除外)承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部缘由造成除外)保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,接受巡逻方式作为有效补充,建立完善的平安保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素养和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发大事的力气;3.树立“全员防范”的平安防范意识。
  12、消防设备设施完好率承诺指标100%测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用保证措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡察与定期修理相结合,确保良好状态。
  13、火灾年发生率承诺指标0.5‰(年)以下测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰篇4:师大后勤集团物业服务承诺规范
师大后勤集团物业服务承诺一、宗旨1、立刻办――立刻能办的事情做到立刻办;2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;3、设法办――难度较大的事情做到设法办。二、细则(一)综合公共服务部:1、协调做到:公正、公正、和气、急躁;2、内勤做到:文明用语,热忱待人;3、文印服务做到:准时、主动、满意。4、电子阅览室管理员做到:热忱、急躁、细心,按规定收费,按要求管理,使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。(二)绿化清卫部:1、绿化员做到:生疏把握园艺技术,尽心尽职搞好绿化工作,提高绿化的成活率,为师生与校内造就美丽的环境;2、保洁员做到:每天打扫、每天干净,随时发觉、随时打扫,保持校内环境干净、洁净、让师生有个舒适的环境。(三)动力通讯修理服务部:1、修理员做到:接收各类报修服务反应快、修理准时、技术娴熟;2、高配值班员做到:具备高度责任心,坚守岗位,认真做好值班记录,对突发大事应变快,处理问题静而不乱。(四)楼群管理部:1、值班员做到:坚守岗位,礼貌待人,热忱服务,对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、平安员;2、清卫员做到:工作认真细致,教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾准时清除。不与师生争吵冲突,拾到同学遗忘在教室的物品准时归还失主或上交公司。