打字服务程序部门:前厅部实行者职称:商务中心文员编号:XX-SOP-07任务的题目:打字服务程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做为什么一、打字服务程序(1)客人来商务中心时,向客人问好,“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确,面带微笑。(2)确认客人所需纸型;(3)向客人说明收费标准;(4)按客人所需为客人提供服务;(5)收到客人给你的文件需要打字时,仔细先阅读客人资料,如有不清楚,立即与客人确认。(6)客人付现金时,填好“长途电话(传真)”单,并拿给前台收银入账。(7)客人挂房帐,进入OPERA系统查询客人能否挂房帐,如可以挂房帐则填写好“长途电话(传真)”单,请客人出示房卡并让客人在单上签名即可。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:
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