商业物业服务
合同
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(地产和物业签订)物业服务合同第一章总则本合同当事人委托人（以下简称甲方）：受托人（以下简称乙方）：根据有关法律、法规和政策规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将区域全部与甲方签订返租合同的商铺、持有物业由乙方代出租商铺等委托于乙方实行物业管理，订立本合同。物业基本情况物业类型：商业座落位置：建筑面积：据实结算乙方提供服务的受益人为本物业的全体物业使用人，本物业的全体物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托管理事项一、房屋建筑共用部位的小修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、门厅等。二、共用设施、设备的小修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、公用照明、天线、配电系统、屋面水箱、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。三、公用绿地、花木、建筑小区等的养护与管理。四、附属配套建筑和设施的小修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、停车库（场）等。五、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。六、交通与车辆停放的管理；协助维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤。七、对商铺进行装修控制与管理；八、对物业使用人违反规约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、责令停止、要求赔偿经济损失及支付违约金等措施。九、协助商业公司完成对各商户经营状态的管理；十、完成商业公司临时交办的事项。第三章双方权力义务甲方权力义务：一、按时缴纳物业管理费；二、配合物业公司对各租赁商户的管理；三、按合同约定内容对乙方的服务内容与质量进行监督与考核。乙方权力义务：一、按合同约定的服务内容与质量提供物业服务；二、根据有关法律法规及本合同的约定制定物业
管理制度
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；三、对物业使用人违反管理规定、法规、政策的行为，提请有关部门处理；四、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；五、向物业使用人告知物业使用的有关规定，当物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；六、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；七、对本物业的公共服务设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。第四章物业管理服务质量乙方须按下列约定，实现商业物业管理服务
标准
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，如未达到标准，按考核评分予以处罚：一、基础服务：（一）客服服务：负责商户接待、投诉处理与资料内部管理。1、热情接待街区租赁商户的来电、来访并做好
记录
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，认真听取客户意见、建议并及时提交相关部门办理；2、积极面对街区租赁商户的投诉（接到投诉后立即通知相关部门处理），解决投诉要耐心、细致，并对投诉的原因进行分析，跟踪投诉的处理情况；3、负责街区租赁商户进场装修及退场等手续的办理，若非因商户原因24小时内办理完毕；4、做好商户档案等内部资料的保管、保密工作，不得泄露公司及客户商业秘密；5、接待客户态度良好，遵从基本商务礼仪，工作时间着工作装，不得打骂客户，1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。（二）维保服务部：负责房屋、设施、设备的运行、保养和维修工作，保证设备设施正常、安全运行。1、负责街区设施、设备的安全运行，每天至少对设施设备进行二次巡查并记录，如有设施、设备需保养或损坏维修及其他原因不能使用，应通过客服提前一天通知受影响的商户；2、因街区设施损坏或故障，接客服部的电话通知维修人员应三十分钟内到达现场检查原因并及时维修，小修两小时内解决，中修、大修向商户说明原因并给予解决时限，同时给商业公司予以书面回函；做好公共设施维护保养工作，一天至少巡视一次并记录，发现问
题
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及时处理（24小时内）。3、对商户服务要热情耐心，工作时间着工作装，1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。（三）安保服务：负责街区的安全防范与消防管理，商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。1、负责街区的安全，街区的主要出入口应有人值守，禁止车辆进入，如有突发事件，应在接到客服电话通知后十分钟内派人赶到现场解决问题；2、定时派人到街区巡逻，二小时一次，纠正街区占道经营，禁止机动车辆进入街区；3、着装上岗，要求仪容整洁、精神饱满，不得串岗、拖岗。1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。（四）保洁绿化：街区的室外保洁与绿地养护工作。1、负责街区的室外保洁工作，各区域划分到人，并派人每日三次检查卫生情况；2、每天早、晚清理街区的垃圾箱，营业时间应三小时派人巡视，并及时清理，对餐饮商户应指定专门的垃圾倾倒地点；3、负责街区卫生间的保洁工作，每天至少早晚一次，应做到干净、无异味；4、着装上岗，要求仪容整洁、精神饱满，不得串岗、拖岗。1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。二、个性化服务：（一）如出现商铺业主无理闹事、拒交租金等事项，物业需协助商业公司进行秩序维护并维护公司利益；（二）如出现街区大型活动等，物业公司在人员可调配基础上，需给予协助及秩序维护；（三）对餐饮区域的商铺，对不接受正常管理的，协助商业公司进行经营秩序维护；（四）商业公司临时安排的其它事项。以上个性化服务，由商业公司以内部文件形式通知物业；物业按时完成。第五章物业管理服务费用及委托期限物业管理服务费一、本合同委托期限为：年月日起至年月日止；合计总费用：公共区域物业服务费：乙方按建筑面积3元/月/平方米向甲方收取；二、物业服务费付费时间为：每半年支付一次；分别为每年度6月及12月按上述各项双方确定面积后支付；三、乙方对物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实际发生的费用记付，收费标准须经甲方同意。四、房屋公共部位、公用设施、附属建筑物、构筑物、公用场地的小修及养护费用，由物业管理费用承担；大、中修、更新所需费用由维修基金承担。第六章违约责任一、乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并予以处罚二、甲、乙双方任何一方需提前终止合同的，必须在一个月前书面通知对方。第七章附则一、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行（城市新建住宅小区管理办法）二、本合同及附件一式二份，甲、乙双方各执壹份，附件具有同等法律效力。三、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术管理原因，达不到使用功能，造成重大事故的，应提请公司或相关主管部门进行鉴定，明确责任主体。四、本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，合同期双方应按有关法律规定及时协商处理。五、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，甲、乙双方任何一方可以向人民法院起诉。甲方（盖章）：乙方（盖章）：负责人：负责人：电话：电话：年月日
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