飞机票销售流程

国内BSP客票教材客服中心编制航空常用名词解释承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应给予特别礼遇和照料的旅客，统称为VIP。特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，例如：轮椅和单架旅客，盲人，无人陪伴儿童（5岁至12周岁），老年人（70岁以上）。团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。有效证件：居民身份证、有效护照、回乡证、通行证、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证，16岁下的是学生证、户口薄、出生证。航班：指飞机按 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的航线、日期、时刻的定期飞行。客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 等内容。订座：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。购票：需持有效证件可拨打电话：029-88887858或400-029-0089向售票处查询或预订。联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。中转联程:由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选。代码共享:代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代号）可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。客票签转：指一个承运人将其运输客票转让给另一个承运人的书面授权。客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。成人票：按航空公司所开放的舱位规定，现行的售价。儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。儿童标识:CHD婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。婴儿标识:INF离港时间规定：航班提前90分钟开始办理登机手续；提前30分钟停止办理（部分机场是广州、三亚、上海、北京、天津、乌鲁木齐45分钟）；提前10分钟关闭机舱。免费行李额：经济舱（Y）20KG，婴儿无免费行李；公务舱（C）30KG，票价：130％；头等舱（F）40KG，票价：150％超出行李记费方式：Y舱票价*0.015=交费金额报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。报销凭证验证：1、网站：www.travelsky.com2、电话：40081588883、短信：发JP至10669018（收费）。报销凭证的打印：电子客票出票即时起至航班起飞后7天内都可以打印，每一个电子票号只能打印一次行程单。退票的几种情况：自愿退票：在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。非自愿退票：由航空公司原因或机场原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。随身携带行李规定:随身携带物品的重量，每位旅客不能超过５公斤，体积不得超过２０＊４０＊５５厘米。托运行李的规定:每件不能超过50公斤，体积不能超过40＊60＊100厘米，超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。宠物托运条件：自备宠物笼，防疫证明，有氧舱。不得随身携带，托运需单独交费（不在20KG免费行李之列）。无成人陪伴乘机的儿童：标识：xxxCHD（UM7），年龄为5周岁至12周岁。必须在指定的航空公司专门的售票处购买，因为每个航空公司不同的机型对此类客人的人数是有限制的。丢失身份证怎么办理乘机手续:一、由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；二、由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同；三、携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可向就近民航公安机关咨询解决。超售:所谓航班超售（overbooking），简单地说，是指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力（座位数）。比如说一架从北京到广州的波音747客机拥有400个座位，而航空公司对这400个座位则可能接受450个预订。这样当一名旅客手持机票来到机场办理乘机手续时，就有可能因为航班的超售满员而被拒绝登机（deniedboarding）。航班超售在整个航空运输业每天都在发生，所有的航空公司都在进行航班超售。各类代码部分全年月份三字代码一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC各航空公司二字代码、深圳进出港候机楼、结算代码承运人代码候机楼结算码承运人代码候机楼结算码承运人代码候机楼结算码南方航空CZA784中国国际航空CAB999深圳航空ZHB479海南航空HUA880东方航空MUB781山东航空SCB324厦门航空MFA731四川航空3UA876上海航空FMA774东星航空8CA883鹰联航空EUA811吉祥航空HOA018大新华快运GS无826大新华CN无895鲲鹏航空VD无华夏航空G5无987祥鹏航空8L无859春秋航空9C无089全国城市三字代码表城市机场名称城市机场名称城市机场名称合肥（HFE）骆岗机场哈尔滨（HRB）阎家岗国际机场中甸迪庆（DIG）香格里拉机场黄山（TXN）屯溪机场广州（CAN）白云国际机场武夷山（WUS）武夷山机场北京首都（PEK/BJS）首都国际机场深圳（SZX）宝安国际机场连云港（LYG）白塔埠机场福州（FOC）长乐国际机场珠海(ZUH)三灶机场运城（YCU）关公机场厦门（XMN）高崎国际机场南京（NKG）禄口机场井冈山（JGS）井冈山机场晋江（JJN）泉州机场长春（CGQ）龙嘉国际机场延吉（YNJ）朝阳川机场上海浦东（PVG）浦东国际机场无锡（WUX）硕放机场吉林（JIL）二台子机场上海虹桥（SHA）虹桥国际机场南昌（KHN）昌北机场兴义（ACX）兴义机场西安（SIA/XIY）咸阳国际机场呼和浩特（HET）白塔机场梁平（LIA）梁平机场济南（TNA）遥墙国际机场景德镇（JDZ）罗家机场佳木斯（JMU）东郊机场青岛（TAO）流亭国际机场昆明（KMG）巫家坝国际机场衢州（JUZ）衢州机场烟台（YNT）莱山国际机场银川（INC）河东机场连城（LCX）连城机场太原（TYN）武宿机场西宁（XNN）曹家堡机场临沂（LYI）临沂机场沈阳（SHE）桃仙机场成都（CTU）双流国际机场威海（WEH）威海机场丹东（DDG）浪头机场绵阳（MIG）南郊机场海拉尔（HLD）东山机场贵阳（KWE）龙家堡机场长沙（CSX）黄花国际机场喀什（KHG）喀什机场南宁（NNG）吴墟机场张家界（DYG）荷花机场伊宁（YIN）伊宁机场桂林（KWL）两江国际机场常德（CGD）桃花源机场库尔勒（KRL）库尔勒机场北海（BHY）福成机场重庆（CKG）江北国际机场阿克苏（AKU）阿克苏机场天津（TSN）滨海国际机场万县WXN五桥机场阿勒泰（AAT）阿勒泰机场大连（DLC）周水子机场常州（CZX）奔牛机场柳州（LZH）白莲机场包头（BAV）海兰泡机场徐州（XUZ）观音机场锡林浩特（XIL）锡林浩特机场兰州（LHW）中川机场景洪（JHG）西双版纳机场大理（DLU）大理机场石家庄（SJW）正定机场杭州（HGH）萧山国际机场恩施（ENH）许家坪机场郑州（CGO）新郑机场宁波（NGB）栎社机场南充（NAO）高坪机场洛阳（LYA）北郊机场温州（WNZ）永强机场南通（NTG）兴东机场南阳（NNY）姜营机场黄岩（HYN）台州路桥机场思茅（SYM）思茅机场武汉（WUH）天河国际机场海口（HAK）美兰国际机场怀化（HJJ）芷江机场宜昌（YIH）三峡机场三亚（SYX）凤凰国际机场舟山（HSN）普陀山机场襄樊（XFN）刘集机场宜宾（YBP）莱坝机场达县（DAX）河市机场拉萨（LXA）贡嘎机场泸州（LZO）兰田坝机场宜宾（YBP）莱坝机场九寨沟（JZH）黄龙机场丽江（LJG）丽江机场乌鲁木齐（URC）地窝堡机场义乌（YIW）义乌机场深圳始发城市全价表城市价格城市价格城市价格PEK1750SHA/PVG1400YIW1100TNA1700HGH1260BHY800TAO1830WUX1310LZH710SHE2280NKG1380LYA1330DLC2040CZX1460NNY1230CGQ2490KMG1240YIH990LHW1960LJG1630KWL660SJW1510CSX730JJN930TSN1850WUH980XMN790URC2840YBP1130NNG890CGO1410SYX890HET1980SIA1630HAK690NTG1310YNT1850BAV2340WNZ960INC1890YIH990KHN850XNN2010XFN1090HYN940CGD840DYG850YCU1430航空公司三字代码9288848076726864605652特殊舱位ZH479G　HTQLS　MEBZ/J/V/U/N/I//RCZ784T　HMG　S　LQEX/V/R/N//BCA999BMHKL　Q　GVUE/T//WSC324BMHKL　Q　GVU　R/Z/E/T//WHU880BHKLM　Q　XUEZ/T//JMU781B　HLMNR　VTWS/X/G//Q3U876TKHMGSLQEVR　Z/I/J/N//W//BEU811T　K　H　M　G　S　L　QE　V　R　　Z/D/I/J/X/N//D/X/WFM774B　LMTEHQV　W　Z/P/K//K/GHOO18BULMTEHQVXWN/S/Z/P/D/R//KMF731BHKLMNQTVXRU/P//I各类机型情况一览表机型中文名称发动机载客人数CRJ庞巴迪JET50-86M11麦道MD-11JET243-409M82麦道MD-82JET132-165M90麦道MD-90JET150-187TU5图154JET143-180YK2雅克42JET100-120YN7运-7TURB48-N/A143英国宇航公司146-300JET93-112146英国宇航公司146JET75-112310空中客车A310JET167-246312空中客车A310-200JET169-246AB3空中客车A300JET181-317AB6空中客车A300-600JET207-317313空中客车A310-300JET167-222319空中客车A319JET112-134320空中客车A320JET123-180321空中客车A321JET174-220332空中客车A330-200JET256-412340空中客车A340JET228-420343空中客车A340-300JET253-42073G波音737-700JET137-N/A73M波音737-200客货混装JET69-7973S波音737-200全客JET100-130732波音737-200JET106-189733波音737-300JET102-145734波音737-400JET144-171735波音737-500JET104-132736波音737-600JET110-119737波音737全系列JET104-189738波音737-800JET144-18974E波音747-400客货混装JET287-42074L波音747SPJET244-44074M波音747-200客货混装JET238-400744波音747-400全客JET362-569747波音747全系列JET244-569757波音757全系列JET148-239763波音767-300JET203-290767波音767-200JET161-290772波音777-200JET281-440777波音777全系列JET281-440各大航空公司联系电话序号航空公司名称代码服务热线投诉电话投诉传真1国际航空公司CA9994008-100-999010-64595912010-645991552东方航空公司MU781951088021-62689236021-626892923南方航空公司CZ784010-95539/020-95539(总部)020-86122306020-866654364海南航空公司HU8809507180898-657563150898-657569345上海航空公司FM77410105858021-62558888021-625590886厦门航空公司MF731800-858-2666/955570592-57390090592-57390917深圳航空公司ZH479400-889-50800755-277762110755-277786558四川航空公司3U876028-88888888028-85393777028-853938889山东航空公司SC3420531-967770531-885227770531-8569826910奥凯航空公司BK822022-24903499022-24903464022-2490346311春秋航空公司9C089021-62692626021-62511421021-6251142112鹰联航空公司EU811028-66668888028-85205050028-8570633713澳门航空公司NX675010-65159398　　14东星航空公司8C883027-83923011　　15华夏航空公司G59870851-5499684　　16吉祥航空公司HO018021-34284598/400-700-6000　　17祥鹏航空公司8L895400-8899-737　　18中国联合航空公司KN822800-810-0099　　19港龙航空公司KA043010-64590038　　20国泰航空公司CX160010-84868532　　21长荣航空公司BR695010-65635000　　22首都机场问讯处无010-64541100　　23金鹿航空服务热线JD898010-64506281/2　　航空指令部分航班信息查询AVAV指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。最常用的有以下三种：1．查询所有航班信息：AVH/城市对/日期/D2．查询指定航空公司信息：AVH/城市对/日期/承运人代码3．查询在某一时间之后的航班信息：AVH/城市对/日期/起飞时间其中日期“.”表示当天，“+”表示明天，“-”表示昨天。指令“PB”表示往上翻页，“PN”表示往下翻页，“PL”表示翻往最后一页。例：25JUN(THU)SZXSHADIRECTONLY1-CZ3553<AS#>FAP4YATAKAHAMAGASALASZXSHA090011053330^CEQ7UAE3VQBQXQNQRQ【说明】1.显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。若显示AS#，则表示该航班做过时间变更。2.FYTHMGSLQEVBXNR为舱位等级。3.对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现航班周期查询SKSK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限。指定日期前后三天内航班信息:SK：城市对/日期例1.查询25JUN前后三天SZX到TXN的航班时刻。SK:SZXTXN22JUN09(MON)/28JUN(SUN)SZXTXNVIAZH1ZH9951SZXTXN2010214073G0E4725JUN22OCTCDAYGKHTQL【说明】1．SK输出的第一行是所查询的时间范围,如上显示的22JUN/28JUN表示接下来的航班都是在22JUN至28JUN之间执行的航班；2．从第二行开始的航班显示包括航班号,城市对,出发时间,到达时间,经停点,餐食标志,班期,有效日期,座位等级；3.以第二行为例,航班号是ZH9951,城市对为SZXTXN,起降时间分别是2010和2140,机型是737,0表示该航班没有经停站,47表示星期四和星期天有该航班，其它时间段无航班,25JUN22OCT是该航班执行日期.即从25JUN到22OCT这段时间周四和周日该航班都按这一条的内容执行。航班经停及起降时间查询FF FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型。指令格式>FF:航班号/日期例:FF:ZH9817/26JUN09SZX1700738NKG18501940HRB2205【说明】SZX代表起飞城市，1700代表起飞时间，738代表机型。NKG代表经停城市，1850代表到达时间，1940代表起飞时间，一般经停时间为50分钟。HRB代表终点到达城市，2205代表到达时间航班票价查询FDNFD　FD指令可以查询国内航空公司国内段公布运价。指令格式1>FD:城市对/日期/承运人例:FD:SZXSHA/28JUN09/ZH/CNY/TPM1343/01ZH/F/2100.00=4200.00/F/F//./30AUG07/Y00202ZH/C/1820.00=3640.00/C/C//./30AUG07/Y00203ZH/Y/1400.00=2800.00/Y/Y//./30AUG07/Y00204ZH/G/1290.00=2580.00/G/Y//./20APR09/Y00005ZH/H/1180.00=2360.00/H/Y//./20APR09/Y00006ZH/T/1120.00=2240.00/T/Y//./20APR09/Y00007ZH/Q/1060.00=2120.00/Q/Y//./20APR09/Y00008ZH/L/1010.00=2020.00/L/Y//./20APR09/Y00009ZH/S/950.00=1900.00/S/Y//./20APR09/Y00010ZH/M/840.00=1680.00/M/Y//./20APR09/Y00011ZH/E/780.00=1560.00/E/Y//./20APR09/Y00012ZH/B/730.00=1460.00/B/Y//./20APR09/Y000PAGE1/1【说明】承运人舱位单程运价往返程运价舱位代码此运价生效日期空中公里数NFD指令可以查询国内航空自定义运价，就是所谓的特价查询指令指令格式1>NFD:城市对/日期/承运人例:NFD:SZXXMN/28JUN/ZH28JUN09CNY/ADULT/EHLNCXROWRTFBC/TCRBDMIN/MAXTRVDATER01ZH240.00YTJ30U00D/00D19JUN09-30JUN09.NFN:01C0.00SZX-XMNNFR:0102ZH360.00YAP45J00D/00D15MAY09-30JUN09.NFN:02AP15C0.00SZX-XMNFR:0203ZH800.00YRTTJ50R00D/00D01APR09-30JUN09.NFN:03C0.00SZX-XMN-SZXNFR:03PAGE1/1【说明】01/02:承运人单程票价票价类别特价舱位航段此运价有效日期03:承运人往返程票价票价类别特价舱位航段此运价有效日期NFN:01显示的结果是此运价出票规定和退改签内容例:>NFN01去程/回程NFN:01//01适用规定乘机者预订规定运价组合NFN:01//05团队规定支付/出票NFN:01//07退票规定NFN:01//08变更规定NFN:01//09扩充规定其他规定NFN:01//11全部规则NFN:01***运价组合***0***支付/出票***现金***变更规定***_***退票规定***_***其他规定***不得签转不得变更不得退票PAGE1/2NFD*PN>NFMD***去程回程***签注:BUDEQIANZHUANBIANGENGZIYUANTUIPIAO不得签转变更自愿退票PAGE2/2NFD*PB用城市名查询三字代码>指令：CNTD：T/城市名例:CNTD:T/SHENZHENCODEAIRPORTNAMECITYNAMECOUNTRYSZXSHENZHENAIRPORTSHENZHENCN查看各地天气预报：>WF:城市三字代码例：WF：SZX深圳地区天气预报：6月28日星期日：最低气温25C(77F),最高气温30C(86F),阵雨,微风小于3级6月29日星期一：最低气温26C(79F),最高气温32C(90F),多云转阵雨,微风小于3级6月30日星期二：最低气温27C(81F),最高气温33C(91F),多云,微风小于3级计算>指令：co数字（+-*/）数字例：CO5+3=8订座PNR部分PNR的形成简单地说，PNR就是旅客订座记录(PASSENGERNAMERECORD)。代理人通过该记录告知航空公司旅客旅行信息、航程、航班、日期、舱位、座位数、特殊需求等信息，而关键是通过PNR订座。生效一个PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号由6位字母或数字组成。再使用RT指令，可以在终端的显示屏上，提取该记录的具体内容。例：1),AVH/SZXHYN/28DEC/D查询出航班后,选订所需要的航段序号<28JUN(SUN)>SZXHYN1+ZH9805DS#C8D2YAGSKSHSTSQSLSSSSZXHYN141016003200^E>MSESBSUSNSRSJSVSZSISP5XAW3B--SD1Y/2SD代表订座指令；1代表序号；Y代表舱位；后面2代表人数NM1张林1LI/JUNNM代表姓名组；1代表姓名序号；1后面输入乘机人姓名CT:SZX33333999-888CT代表联系电话组；输入旅客或代理人联系电话SSRFOIDYYHK/NI1234SSRFOIDYYHK/NI代表证件号码组；1234代表证件号TKTL/1200/28JUN/SZX195TKTL代表预留时限组；1200代表时间；28JUN代表日期；SZX195代表本系统OFFICE号\或者@封口以上步聚结束,将形成一个由5个字母或数字组成的PNR.(注意:订座记录编号中是没有字母O的)注意事项：1)散客PNR一次只能输9个乘客姓名，10人（含）以上的人数为团队2)英文姓名的输入要用“\”把姓和名分开。如：nm1LI/JUN3)儿童的订座需加CHD。（公布运价和特价舱位都必须要加CHD）4)多个中文姓名的输入>NM1张林1李军（用数字1联接即可）例：VQ5ML-EOTSUCCESSFUL,BUTASRUNUSEDFOR1ORMORESEGMENTSZH9805YSU28JUNSZXHYNDK214101600<航空公司使用自动出票时限,请检查PNR>RT：VQ5ML1.LI/JUN2.张林VQ5ML3.ZH9805YSU28JUNSZXHYNHK214101600EB--4.SZX/TSZX/0755-82101688/ZHAOHUAYOULONGSHANGWULTD.CO./WANGZHAOAGNT:7580277042ABCDEFG5.SZX88888999-8886.TL/1200/28JUN/SZX1957.SSRFOIDZHHK1NI1234/P28.RMKCA/ENXHV9.SZX1955)带一个婴儿的成人输入姓名>NM1张林>XN：IN/马晓涌INF(MAR01)/P1另外婴儿票要求订位时输入SSRINFT的指令，详细如下：婴儿票指令：SSRINFT承运人婴儿姓/名出生日月年/pn婴儿票指令：SSRINFT航空公司代码NN1城市对航班号舱位乘机日婴儿姓/名出生日月年/pnSSRINFTZHNN1SZXPEK9959Q29DECZHANG/JIE08SEP07/P16)证件信息输入SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；7)PNR的座位状态:RR、HK、KK、KL、HN、HL、HX、NOI其中，RR、HK、KK、KL为有位状态。HN、HL、HX、NOI为无位或申请位状态PNR提取1)记录编号提取PNR：RT记录编号2)根据旅客名单提取PNR：RT旅客姓名（拼音）/航班号/日期3)提取完整PNR：RTC/记录编号4)提取PNR的历史部分：RTU15)按照航班的旅客名单提取：MLC/航班号/日期>RT序号6)提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）：MLC/航班号/日期7)提取所有订妥座位的记录：MLB/航班号/日期8)提取所有未证实座位的记录：MLU/航班号/日期9）按照乘机日期和航段提取记录：AB乘机日期/航段PNR修改1）SP>SP1/32）删除姓名组以外的内容>XE序号3）取消PNR>XEPNR@记录封口@1)正常封口>@或\2)以下几种情况可使用@K封口或\Ka)将KK,KL或TK变为HK3)以下情况可使用@I封口或\Ia)有航班变更标识建立缺口程指令：>SA/到达站始发站合并PNR指令：>ES分离PNR指令：>SP取消PNR指令：>XEPNR@临时航空会员卡输入指令：>SSRFQTV承运人HK/NN+卡号/PN临时航空会员卡输入指令：>SSRFQTV承运人HK/承运人+卡号/PN申请特殊餐食指令：>SSR餐食代码承运人航段航班号舱位乘机日期/PN例:>SSRMOMLCZNN1SZXPEKCZ3151H10SEP/P1请客服人员注意，在旅客提出特殊餐食时，要在订座系统中按规定指令输入，打电话向航空公司确认,并要提醒旅客在机场换取登机牌时，切记向值机人员提出申请。AVML:亚洲素食 MOML:穆斯林餐CHML:儿童餐BBML:婴儿餐 VLML:素食（含糖、鸡蛋）VGML：素食（无糖）BLML：流食LFML：低胆固醇、低脂肪餐LCML：低卡路里餐 SFML：海洋餐DBML:糖尿病患者餐FPML:水果拼盘  SFML:海洋餐FPML：水果拼盘               HNML：印度餐KSML：犹太教餐HFML：高纤维餐       KSML：犹太教餐LSML：无盐餐      其他PETC：宠物（需要详细说明）     BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量）     SLPR：机舱内床铺（不包括担架）BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明）BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸）CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸）DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明）DEPA：被驱逐出境（有人陪伴）   DEPU：被驱逐处境（无人陪伴）XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸）FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸）MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明）SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸）STCR：担架旅客                 UMNR：无人陪伴儿童航空公司记录编码的提取和转换(由航空公司编码转换为代理人编码，也就是大编码转换成小编码)>RRT:V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK>RRT:V/大编码/0000/+>@OK识别PNR状态1)HK状态：例1.张新WY3642.ZH9867USA13FEBSZXHGHHK109101100E3.SZX/TSZX/0755-82101688/ZHAOHUAYOULONGSHANGWULTD.CO./WANGZHAOAGNT:7580277042ABCDEFG4.SZX33333999-8885.TL/1400/12FEB/SZX1956.SSRFOIDZHHK1NI421126197512186356/P17.RMKCA/G8EGP8.SZX1952）假RR状态例1.张新WY3642.ZH9867USA13FEBSZXHGHRR109101100E3.SZX/TSZX/0755-82101688/ZHAOHUAYOULONGSHANGWULTD.CO./WANGZHAOAGNT:7580277042ABCDEFG4.SZX33333999-8885.T6.T/479-3195268320/P17.FC/A/SZXZHHGH380.00YTJ30CNY380.00END8.SSRFOIDZHHK1NI421126197512186356/P19.RMKCA/G8EGP10.RMKAUTOMATICFAREQUOTE11.FN/A/FCNY380.00/SCNY380.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/TEXEMPTYQ/ACNY430.0012.EI/BUDEQIANZHUANBIANGENGZIYUANTUIPIAO不得签转变更自愿退票13.FP/CASH,CNY14.SZX1953）已出电子客票状态例：**ELECTRONICTICKETPNR**1.张新QKKFC2.ZH9867UFR13FEBSZXHGHRR109101100E3.SZX/TSZX/0755-82101688/ZHAOHUAYOULONGSHANGWULTD.CO./WANGZHAOAGNT:7580277042ABCDEFG4.SZX33333999-8085.T6.SSRFOIDZHHK1NI421126197512186356/P17.SSRTKNEZHHK1SZXHGH9867U13FEB4793195268320/1/P18.RMKCA/ED8HL9.RMKAUTOMATICFAREQUOTE10.FN/A/FCNY380.00/SCNY380.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/TEXEMPTYQ/ACNY430.0011.TN/479-3195268320/P1-12.FP/CASH,CNY13.SZX195电子客票部分提取电子客票的四种方式：1)根据记录号提取记录：DETR:CN/记录编号DETR:CN/TGLFS‑DETR:TN/826-3184757827 NAME:尤嘉FOID:RP6004355753GS7528/29NOV08/INCXIYFLOW‑DETR:TN/781-3188145781 NAME:杜涛FOID:RP4036459548MU5165/12DEC08/HGHPEKFLOW‑DETR:TN/781-3338614030 NAME:朱从FOID:NI510212196310210315MU5440/10JAN09/CTUSJWOPENFOID:NI510212196310210315MU5439/12JAN09/SJWCTUOPENENDOFSELECTIONLIST2)根据身份证号提取记录：DETR:NI/身份证号DETR:NI/510212196310210315‑DETR:TN/479-3187982792 NAME:朱从FOID:NI510212196310210315ZH9974/26DEC08/CTUSZXFLOWFOID:NI510212196310210315ZH9823/04JAN09/SZXCTUOPEN‑DETR:TN/781-3338614030NAME:朱从FOID:NI510212196310210315MU5440/10JAN09/CTUSJWOPENFOID:NI510212196310210315MU5439/12JAN09/SJWCTUOPENENDOFSELECTIONLIST3)根据旅客姓名提取记录>DETR:NM/旅客姓名DETR:NM/朱从‑DETR:TN/479-3187982792 NAME:朱从FOID:RP4034693848ZH9974/26DEC08/CTUSZXFLOWFOID:RP4034693848ZH9823/04JAN09/SZXCTUOPEN‑DETR:TN/781-3338614030 NAME:朱从FOID:NI510212196310210315MU5440/10JAN09/CTUSJWOPENFOID:NI510212196310210315MU5439/12JAN09/SJWCTUOPENENDOFSELECTIONLIST根据票号提取记录>DETR:TN/票号DETR:TN/781-3338614030ISSUEDBY:CHINAEASTERNAIRLINESORG/DST:CTU/CTUBSP-DE/R:不得签转TOURCODE:PASSENGER:朱从EXCH:CONJTKT:OFM:1CTUMU5440V10JAN1235OKY5020KOPENFORUSERL:ZPHN9/TGLFS1EOTO:2SJWMU5439R12JAN0915OKY6020KOPENFORUSERL:ZPHN9/TGLFS1ETO:CTUFC:10JAN09CTUMUSJW570.00MUCTU680.00CNY1250.00ENDFARE:CNY1250.00|FOP:CASHTAX:CNY100.00CN|OI:TAX:CNY80.00YQ|TOTAL:CNY1430.00|TKTN:781-3338614030电子客票状态表：编号客票状态说明1.OPENFORUSE客票有效2.VOID已作废3.REFOUND已退票4．CHECKIN正在办理登机5．USED/FLOWN客票已使用6.SUSPENDED挂起状态，客票不能使用7.PRINT/EXCH使用PET指令已换开纸票8.LIFT/BOARDED过渡状态9.EXCHANGED使用OI指令换开为纸票10.STATUS=BCZ特有的状态,CHECKIN之后的一段时间的显示.电子客票的历史记录：1)DETRTN/票号，H例：DETRTN/4794761786814,HNAME:廖洁文TKTN:4794761786814IATAOFFC:08013294ISSUED:06MAR088107MAR/0306/9940NFMTCOUPONREPORTEDTOACCA7107MAR/0306/9940NFMTL/FFLOWN­­客票已使用时间6106MAR/1012/9940ETLUC/L_显示过度状态时间5106MAR/0838/12530CKINO/CZH9811/06MAR08/U/SZXSHA--显示换登机牌时间、航段日期4106MAR/0834/37127TKSUS/O_显示解挂时间和工号3106MAR/0712/37127TKSUO/SSUSPENDEDBYPEK099--显示挂起、时间和工作号206MAR/0712/8888TRMKRECEIPT:7223006071--显示行程单号和创单时间106MAR/0711/33213TRMKZHAOHUA+SZX195+DEV-30--打印客票时间、工作号、台数2）DETRTN/票号，F例：DETRTN/479-3351946957,FNAME:YING/WEIFENGTKTN:4793351946957RCPT:1RP4052400925­­­­-------显示行程单号2NI057499802---------显示证件号3)DETRTN/票号,S例：航空公司电子客票航程通知单电子客票票号479-3351946957后续客票号NONE出票航空公司MISCAAC售票处信息ZHAOHUASZX195DEV-30出票时间/地点10FEB09/SHENZHEN(195)<08013294>旅客姓名YING/WEIFENG身份识别号码RP4052400925票价货币CNY金额1020.00实付等值货币CNY金额1020.00付款方式CA税款CNY50.00CNCNYEXEMPTYQ付款总额CNY1070.00使用限制不得签转签注信经停起飞城市机场日期星期时间航班舱位DEPSZX-SHENZHEN10FEB0840ZH9841QY7020K经停到达城市机场日期星期时间机型订座ARRCZX-CHANGZHOU10FEB(73G)CONFIRMED订座记录编号WTT9B/1E客票状态USED/CLOSED挂起和解挂电子客票的挂起和解挂挂起指令：TSS：TN/票号/S;TSS:CN/编码/S解挂指令：TSS：TN/票号/B;TSS:CN/编码/B主要功能：将电子客票的状态改成SUSPEND。这种状态下，值机、改签、作废三个操作将被禁止。有利于代理人对于电子客票的管理。挂起操作的目的：解决代理销售电子客票收款过程存在的风险例如：旅客电话订座，代理ETDZ生成电子记录后，由于尚未收款，为了防止出现欺诈，旅客提前乘机，可以使用挂起指令.电子客票的改期电子客票必须有效，允许更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致并符客政策规定，必须是本公司出的客票。在PNR有效的情况下对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：提取电子客票旅客记录（PNR）；更改航班；取消以前电子客票票号项（SSRTKNE）输入新的电子客票票号项（SSRTKNE）；SSRTKNE承运人HK1航段航班号舱位日期票号/航段序号/PN对应人PNR封口（@）在PNR过期的情况下对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：DETRTN/票号，查看电子客票信息；查询航班，从新建立新的PNR输入电子客票票号；旅客证件号；输入新的电子客票票号项（SSRTKNE）；PNR封口（@）。出票流程登陆：SI：工号/密码进入系统EC：38（38为打票机号）建立控制（打票机）TI：38打开输入TO：38打开输出关闭：XO：38关闭输出XI：38关闭输入XC：38退出控制SO退出系统AN：修改用户密码：AN：旧密码/新密码1、票证信息查询指令               >TOL：2、输入票号范围指令（TN）举例：>TN:38X/2211235600-35699(注意：1次最多只能输入500张票号)3、卸票指令（TN）举例：>TN:38D（38为打票机号）4、电子客票打票>ETDZ：385、出票重试                 >ETRY：6、作废                    >VT：打票机号/票号/记录编号7、销售日报查询指令>TSL：打票机号>TPR：打票机号/日期查看航空公司销售协议指令：>DDI：**********TKTDEVICEINFORMATIONDISPLAY*********=OFFICE:SZX195=IATA-NBR:08013294=TKT:ALLOW=AMS:ENABLE=AUTHORIZEDAIRLINECODES:KY#BK#VD#CN#OQ#PN#HX#XFS7N8GS#UO#G5#8L#3U#CZ#FM#SC#MU#MF#ZH#CA#HU#EU#KN#OMFVTGHO#NS#JD#===AGENCYINFORMATION===:SZX/0755-82101688/ZHAOHUAYOULONGSHANGWULTD.CO./WANGZHAOAGNT:758027