软件运营事业部职责 (14页)

软件运营事业部职责软件运营事业部职责篇一：运营岗位职责运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责：1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；2．负责所辖区域的整体市场工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；2．统筹各店长的工作安排；3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；8．负责所辖员工的专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝客服主要职责：1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；7．累计 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员岗位名称：运维专员部门名称：运营部直接上级：运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1．负责所有淘宝店铺的技术实现；2．定期对设计团队进行技术维护培训；3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。八、文案策划岗位名称：文案策划部门名称：运营部直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；九、淘宝客服篇二：运营专员岗位职责6运营专员岗位职责说明书职位名称：运营专员所属部门：运营管理部主要岗位职责：1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。15、负责部门内部所有后勤工作。16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。直属上级：总经理助理兼运营经理任职资格：1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；3、具有较强的沟通协调能力；4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；5、积极主动，能够承受较大(来自:WWw.:软件运营事业部职责)压力，吃苦耐劳，能适应出差。6、熟练使用相关办公软件。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。任职人签字：审核人：生效日期：篇三：运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责一、协助总经理制定公司的发展战略规划；二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；五、积极协调和激励所属部门的工作。六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；十、维持并开拓各方面的外部关系；十一、管理并激励所属部门的工作绩效。十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权；十四、处理顾客投诉的对外代表权。十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇四：营运部岗位职责营运部岗位及职责一、部门职责1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。二、岗位设置营运部总监一名；经营效率经理一名；kpi管理专员一名；三、岗位说明书1．营运部总监职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理职位概要：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作内容：1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；篇二：运营部岗位说明运营管理部运营管理部经理岗位说明书经营计划主管岗位说明书篇三：软件部-软件部经理岗位职责软件部经理2.制订展示项目部培训计划，加强对下属的综合素质培训和业务知识教育，不断提高下属的职业化水平和工作效率；3.配合协助人力资源部门，制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准；4.协助总经理在软件开发部建立并实施切合实际行之有效的员工激励机制，营造并发展一种呵护道德规范，引导员工忠诚正直和对公司对社会负责的部门文化氛围；5.不断向员工宣传公司和软件开发部发展目标，使推动公司和软件开发部的发展成为员工工作中的自觉行为；6.鼓励员工为公司和软件开发部出谋划策，对优秀建议按其效果大小建议直属上级给予适当的物质奖励。（四）协作关系管理方面1.维护和发展软件开发部与公司各部门的良好关系，为实现公司和软件开发部的目标及日常经营工作的顺利开展，创造外部有利条件；2.保持与公司各部门联系通畅，努力争取公司各部门的理解和支持，扩大软件开发部在公司中的影响；3.开展与同行业的相互交流与合作，扩大业内知名度，创造战略联盟的机会。（五）其他方面1.软件部经理不得兼任任何其它公司的正式职务。2.软件部经理在履行职责时，必须遵守诚信勤勉原则。其具体要求主要包括：(1)遵守国家法律、法规，维护公司法人财产的安全，正确处理股东、公司、员工和社会的利益关系，真诚地以公司利益最大化为出发点行事；(2)严格遵守公司章程和本岗位职责说明，在职权范围内行使权力，不越权行事；(3)亲自行使所赋予他的酌量处理权，不得受他人操纵；(4)遵守公司章程和本岗位职责说明，忠实履行职责，维护公司利益，不得利用其在公司的地位和职权为自己谋取私利；不得利用职权收受贿赂，或其它非法收入，不得以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的机会。3.软件部经理不得指使下列人员或者机构（“相关人”）去做不允许软件部经理做的事情：(1)软件部经理的配偶或者未成年子女；(2)软件部经理或者本条(1)项所述人员的受托人；(3)软件部经理或者本条(1)、(2)项所述人员的合伙人；(4)软件部经理在事实上单独控制的公司，或者与本条(1)、(2)、(3)项所提及的人员或者公司其他董事、监事和高级管理人员在事实上共同控制的公司；(5)本条(4)项所指被共同控制的公司的董事、监事、总经理和其他高级管理人员。4.软件部经理所负的诚信勤勉义务不因其任期结束而终止，其对公司商业秘密保密的义务在其任期结束后2年内（含第2年）仍有效。其他义务的持续期应当根据公平的原则决定，取决于事件发生与离任之间的时间长短，以及与公司的关系在何种情形和条件下结束，具体事项由公司董事会与总经理在相关文件中约定。5.软件部经理应实行以下回避制度：(1)不得安排其亲属在与展示项目部业务交叉的部门内任职；(2)不得安排其亲属在软件开发部、行政部、人力资源部、财务部和内审机构内工作；(3)不得与其亲属所投资的公司发生经营、借贷和担保关系。6.软件部经理必须对其以下行为承担相应的责任：(1)不得成为其他经济组织的无限责任股东或者合伙组织的合伙人；(2)不得自营或帮助他人经营与本公司同类或存在竞争的业务。◆软件部经理的职权：一、由软件部经理组织或拟订，报经总经理审核或批准方可实施的职权：1.拟订软件开发部中长期发展规划、年度业务发展计划、及年度组织发展计划；2.拟订软件开发部内部组织架构设置方案、人力资本需求/供给方案和其他重大改革方案；3.拟订软件开发部内部基本 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、项目管理制度，以及其执行标准；4.提请总经理聘任或解聘下属项目经理；5.与人力资源部门配合，制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准；6.拟定和实施软件开发部内部重大规划/计划、策略调整和重大项目（ 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 额100万以上）操作；7.建议下属员工的升降级、聘用。二、由软件部经理自主独立行使的职权：（一）经营管理方面1.主持和组织实施合同额100万以下的项目操作；2.签发软件开发部内日常行政、业务文件、会议纪要；3.制定软件开发部经营管理方面的具体流程；4.召集并主持软件开发部办公会议和例会，检查、督促和协调下属的工作进展；5.与人力资源部门配合，制定展示项目部人员发展计划和相应考核计划；6.下属员工的解聘与辞退、以及制度范围内的奖惩、加减薪；7.公司章程、本岗位职责说明和总经理授予的其他职权。（二）其他方面1.软件部经理因特殊原因如休假、出差等不能履行职权时，经总经理同意后，应书面授权或委托一名熟悉软件开发部经营管理情况的人员主持日常工作，授权时间一般不得超过5天；2.软件部经理应当根据法律、行政法规、公司章程和本岗位职责说明的规定行使职权；3.软件部经理行使职权时要注意运用民主集中制原则，充分发挥其他人员的作用。关键考核指标（每季度）:1.软件开发部已完成项目合同额；2.项目决算平均利润率；3.项目案例百分比；4.项目控制平均节约率；6.下属获优秀员工提名数量；7.部门人数；8.部门离职率；9.培训效果及效率；10.项目管理体系、流程建设；11.价格管理体系、流程建设。任职资格:教育背景:◆项目管理、工商管理、计算机相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过领导能力开发、组织管理、人力资源管理、项目管理、供应商管理等方面的培训。任职条件:◆5年及以上软件开发行业从业经验，且3年及以上软件开发项目管理工作经验；◆熟悉企业业务、经营管理和各部门工作流程，在软件行业有丰富的项目管理和部门管理经验；◆良好的领导技巧和管理才能，组织和感召能力强，能迅速提高下属的项目管理能力；◆具有良好的企业和行业管理理念，管理理论功底深厚；◆善于制定和实施部门发展战略；◆具备把握大型项目（100万以上）执行全局的能力；◆具备良好的的观察力、判断力、决策力；◆良好的人际交往、社会活动能力和谈判能力；◆良好的中英文写作、口语、阅读能力；◆具备基本的IT和网络知识；◆熟练使用办公软件。工作态度:◆作风严谨、稳健，具备极强的敬业精神和职业道德操守，工作责任心强；◆良好的创新意识和开拓精神，善于吸纳新思想新理念并运用到工作中；◆为人亲和，关心下属工作生活，对下属的工作成果和发展方向负责；◆尊重他人，善于接纳不同意见和建议；◆精力充沛，能承受较大工作压力；◆信奉公平公正公开，言出必信；◆严于律己，宽以待人。