实践课程教案实验实训项目名称：秘书接待礼仪实训时间：实训场地：实训目的：通过本次的教学，让学生了解日常秘书接待内容，掌握与接待相关礼仪。实训重点难点：1、如何结合礼仪相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法；2、秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。实训设备：多媒体实训内容与步骤（教学时数：2）一、 导入案例
分析
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礼仪培训师靳斓女士在给宁波欧琳厨具培训中，从北京出发刚登上飞机，就收到了欧琳接待员发来的短信，告知是什么人去机场接，并祝一路平安；到了宁波刚开机，就收到了短信，这回是告诉他们已经在接机出口、穿什么衣服；培训结束后离开宁波、刚准备登机时，收到了接待员祝福的短信；到了北京、刚打开手机又收到了问候的短信。如此细心而专业的行为，让靳斓女士感叹不已。上述案例，靳斓女士感叹什么？二、 教学内容：（一）迎接礼仪A.提前到达时间问
题
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：1、要预先由双方约定清楚。2、要在来宾启程前后再次予以确认。3、要提前到达迎宾地点。地点问题：1、交通工具停靠站。2、来宾临时下榻之处。3东道主一方用以迎宾的常规场所。4、东道主的办公地点门外。B.确认来宾身份：1、使用接站牌。2、使用欢迎横幅。3、使用身份胸卡。4、自我介绍。C.行见面礼做到：一是与来宾热情握手；二是主动介绍；三是同来宾主动寒暄；四是对来宾有问必答；五是为来宾服务周到。D.陪同客人在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。在单行行进时，引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊（中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低）四人同行时：分两排，前排为尊；在出入房门时，引导者替来宾开门或关门。出入轿车，宾主不同车时，引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。（二）介绍为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。(三)握手握手有它的礼仪规范，一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。 另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。(四)名片名片的接受是名片礼仪的核心内容，如何交换名片是一个人素质高低的反映，是对交往对象尊重与否的直接体现。因此，交换名片务必遵守一定的
规则
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与礼仪。接受名片态度要谦和。在接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中的一切事情，并站立相迎，面含微笑，双手接过名片。切记—定不要只使用左手接名片。认真阅读名片。接过名片之后，应该先向对方致谢，然后将其从头到尾默读一遍。如果遇有显示对方荣耀的头衔、职务等，不妨轻读出声，以示尊重、敬意。如果对方名片上的内容不明确，则可以当场请教对方。（五）入座先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．（六）备茶1.奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。双手端茶奉上。茶盘要放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。2.奉茶的顺序一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。3.奉茶的禁忌忌用不清洁或有破损的茶具；尽量避免从客人的正前方上茶，尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿让手指碰到杯口；为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。（七）送客客人告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“感谢您的光临”，“欢迎您再来”。帮助外地客人办好返程手续。准确掌握外地客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，尽早
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
客人做好返程准备。可以为长途旅行的客人准备一些吃食。最好安排人员将客人送至车站、码头、机场。如若不能送行要做好解释工作。送别时应挥手示意，热情地道声：“再见，欢迎再来”“旅途愉快，一路平安”等送客的礼貌用语。三、 课堂小结：学生自主总结，巩固知识。四、 板书
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
接待礼仪接待的程序：3S迎宾——StandupSeeSmile打招呼——了解身份、来意通知——可用电话通知引导——侧行，指引方向座次——上座，以示重视奉茶——方法、顺序、禁忌备注：作业：手绘接待过程中所涉及座次图
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