生信用卡金卡服务指南

PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司!生信用卡金卡服務指南目錄1.客戶須知第1頁2.客戶權益-#生信用卡獎賞計劃第2頁-JCB卡專享優惠第3頁-網上購物消費保障第4頁-靈活理財便利第4頁-「八達通自動增值」服務第5頁-全面失卡保障第5頁-全球優越服務第6頁3.結賬方式第6頁4.問與答第7頁5.Visa卡全球客戶支援服務熱線第8頁6.萬事達卡24小時全球支援服務熱線第9頁7.聯絡我們第9頁PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDFPPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司第1頁1.客戶須知立即於卡上簽署請即以原子筆於附上之#生Visa卡/萬事達卡/JCB卡背面之指定位置簽署。小心保管信用卡及私人密碼閣下的信用卡如同現金貴重，為安全起見，閣下應：•牢記私人密碼，然後馬上將印有私人密碼的文件銷毀。•將私人密碼與閣下之信用卡分開存放•任何情況下均不應向任何人透露私人密碼•不可允許他人使用閣下之信用卡及/或私人密碼•避免在卡上或任何與信用卡一起存放的物件上寫上私人密碼，亦不應寫下私人密碼而不加掩藏。•請按時檢視閣下之信用卡，以確保並無遺失。•不時透過自動櫃員機更改私人密碼，惟應避免選用香港身份證號碼、護照號碼、出生日期、電話號碼或其他較易被獲取之個人資料作為私人密碼。由於手提電話可導致信用卡磁帶失效，請避免將兩者一齊擺放。注意：如閣下之信用卡遺失或被竊，閣下對於#生銀行有限公司（「本行」）實際收到該等 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 前所產生之未經授權交易所需承擔之最高金額將不超過HKD500。然而，在符合適用之法律及規例之規定下，閣下對於本行實際收到私人密碼之遺失或被擅自披露之通知前因使用私人密碼所產生之所有提款、轉賬及交易（不論是否已獲得授權）均需負責。此外，倘若閣下作出欺詐行為或因嚴重疏忽或未能遵守上述之保障 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，則閣下需對一切未經授權之交易負上責任。信用卡失竊之報失遺失卡後請於合理切實可行範圍內盡快致電24小時失卡熱線28360838。為確保失卡保障即時生效，請勿以傳真方式報失。客戶服務熱線隨時效勞透過信用卡24小時客戶服務熱線23980000，閣下可利用自動化電話服務：•繳付信用卡賬項、查詢信用卡戶口總結欠及尚餘可用限額。•查詢#生信用卡獎賞計劃詳情，包括#生信用卡CashDollars結餘及客戶最新優惠。•索取申請 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 及其他多項服務•與客戶服務員聯絡信用卡電話服務私人密碼將於取卡後2個星期內寄上（有關自動化電話服務詳情，請瀏覽hangseng.com/newcard_welcome內之24小時客戶服務熱線使用指南）。PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司2.客戶權益!生信用卡獎賞計劃-!生信用卡CashDollars•簽賬或透支現金每滿HKD250，可賺取$1#生信用卡CashDollar，於全港多間特約商戶即時作現金使用*，或於網上hangseng.com/giftparade換取禮品及現金券。•於特約商戶簽賬時，只需於付款前表示使用CashDollars，店員即會代為安排：1.消費額=CashDollars結餘：以CashDollars扣除貨品價格之全數2.消費額<CashDollars結餘：以CashDollars全數扣除，餘下之CashDollars可保留下次使用。3.消費額>CashDollars結餘：扣除所有CashDollars並簽賬繳付差額•由每年信用卡續期月至次年續期月所累積之CashDollars有效期為15個月。•有關查詢CashDollars結餘之途徑，請參閱本指南第3頁之服務一覽表。*CashDollars不適用於百貨公司內之特約商戶專櫃及個別特約商戶之指定分店。另個別特約商戶設使用CashDollars之最低消費金額要求。詳情請向有關商戶查詢。註：使用CashDollars須受#生信用卡會員獎賞計劃之條款及細則約束。-免年費優惠•簽賬或透支現金，除可累積CashDollars外，更可同時累積「免年費簽賬額」；於信用卡每年續期月前累積至以下指定之「免年費簽賬額」，便可自動減免下年度主卡及附屬卡年費。所需「免年費簽賬額」全免HKD40,000半免HKD20,000•「免年費簽賬額」以每個信用卡戶口計算，有效期為12個月，由每年信用卡續期月起計算。第2頁PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司-服務一覽表第3頁JCB卡專享優惠（適用於JCB卡客戶）-香港名店折扣優惠JCB卡為你帶來一系列美食、購物與生活消閑優惠，讓你於全港眾多精選名店，專享全年折扣優惠，盡享消費優勢。查詢優惠詳情，請瀏覽hangseng.com/creditcard。（優惠適用於接受JCB卡之特約商戶，詳情請直接向商戶查詢）-日本旅遊專享禮遇JCB卡更帶你通行日本，你可於指定料理店、溫泉酒店、遊樂場、主題公園、滑雪場、高爾夫球場及租車公司等商戶獨享超級優惠，令你旅程更稱心愜意!詳情請瀏覽www.all.jcb-card.com。-JCB貴賓服務中心JCB貴賓服務中心遍佈全球各地31個地區，專為本地出門及在外的JCB卡客戶提供最優越的服務。JCB卡客戶可致電或親臨任何JCB貴賓服務中心，享用以下貴賓服務：•提供當地最新的資訊和JCB加盟店情報•酒店及餐廳預約服務•交通、訂票、觀光團、高爾夫球場、租車、轎車及計程車等各種預約和諮詢服務•提供當地醫院資訊•遺失及被竊支援服務•提供現金透支服務地點查詢•免費享用貴賓休息室及茶點註：部份JCB貴賓服務中心未能提供英語服務。查詢CashDollars查詢「免年費簽賬額」結餘信用卡24小時客戶服務熱線23980000（於選擇語言後按「5」字）✔✔#生網頁登入hangseng.com/e-Banking✔－信用卡月結單✔－特約商戶之信用卡簽賬存根✔－PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司網上購物消費保障-!生「Visa驗證」服務（適用於Visa卡客戶）Visa卡客戶只需於#生個人e-Banking進行登記，即可設定個人Visa驗證密碼。於參與商戶網上購物時，均需輸入此密碼以確認身份，以作保障。詳情請瀏覽hangseng.com/vbv。-!生MasterCard®SecureCodeTM服務（適用於萬事達卡客戶）萬事達卡客戶只需於#生個人e-Banking進行登記，即可設定個人MasterCard®SecureCodeTM密碼。於參與商戶網上購物時，均需輸入此密碼以確認身份，以作保障。詳情請瀏覽hangseng.com/securecode。靈活理財便利-長達56天免息還款期賬項可部份清還或全數清還；而應付之最低金額為最新總結欠的3%或HKD50（以較高額者為準）。-全球24小時現金透支*•憑卡可於全球多個國家，透過ý豐集團、Visa/PLUS網絡（適用於Visa卡客戶）或萬事達卡網絡（適用於萬事達卡客戶）/Cirrus網絡（適用於萬事達卡及JCB卡客戶）之自動櫃員機，24小時獲取現金透支，每日可支取高達HKD20,000或信用卡之尚餘可用限額（以較低者為準）。•亦可在全球參與Visa卡/萬事達卡服務之銀行辦事處/財務機構透支現金，透支額可達信用卡之尚餘可用限額（不適用於JCB卡客戶）。*每次透支將酌收手續費，並且不能超逾信用卡之尚餘可用限額。收費詳情請參閱信用卡月結單背頁或瀏覽hangseng.com內服務收費簡介。-自動櫃員機服務憑卡可於本港及全球ý豐集團之自動櫃員機，處理多達2個#生銀行港元戶口之賬務，包括提取現金、轉賬及查詢戶口結餘等。-免費!生個人e-Banking客戶現可於hangseng.com/e-Banking免費登記使用#生個人e-Banking：•於網上查閱信用卡戶口交易詳情、月結單結餘、#生信用卡CashDollars結餘及#生信用卡消費優惠等。•於網上查閱已聯繫於信用卡之其他#生戶口結餘或進行轉賬、繳付賬單、購買保險及獲取港股即時報價。-信用卡網上繳費服務（不適用於JCB卡客戶）客戶更可透過#生個人e-Banking享用信用卡網上繳費服務：•可於網上繳交多間商戶之賬單，包括各類公用事業及稅項等。•可預設長達13天的繳費指示•可享長達56日之免息還款期•所繳交之款項可獲回贈CashDollars（只適用於指定之賬單類別。詳情請瀏覽hangseng.com/billpay內之信用卡網上繳費服務）。第4頁PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司「八達通自動增值」服務•主卡客戶可申請使用「八達通自動增值」服務。•當個人八達通卡之儲值餘額不足以繳付所需費用時，將會自動增值。此款項會從閣下之信用卡戶口中自動扣除。•每次自動增值，更可賺取CashDollars。•可同時為3位年滿12歲或以上之親友申請「八達通自動增值」服務。如需申請「八達通自動增值」服務，閣下只需登入hangseng.com/aavs填妥有關之「八達通自動增值」服務表格，連同所需文件交回本行。全面失卡保障只需於遺失信用卡後於合理切實可行範圍內盡快致電本行24小時失卡熱線，即使於報失後遭人冒簽，亦毋須負任何責任。（適用於Visa卡客戶）若於海外遺失信用卡，可致電Visa卡全球客戶支援服務熱線，詳情請參閱本服務指南第8頁之「Visa卡全球客戶支援服務熱線」。（適用於萬事達卡客戶）若於海外遺失信用卡，可致電萬事達卡24小時全球支援熱線，提供金卡報失、緊急補發金卡†及緊急現金貸款服務（適用於金卡遺失/被盜）†。†有關服務需得本行之核准。萬事達卡免責聲明閣下或閣下的家人如因使用萬事達卡24小時全球支援服務而蒙受損失或損傷，無論有關損失或損傷是因何而起，包括但不限於由所轉介之醫生、牙醫、醫療設施、醫療服務提供者或律師所作的行為、遺漏或錯誤引致、或因萬事達卡24小時全球支援服務所提供的資料有欠正確、及其他任何原因，萬事達卡24小時全球支援服務、萬事達卡及簽發萬事達卡予閣下的機構，均毋須負任何責任或作任何賠償。該機構並保留隨時更改有關服務及停止為萬事達卡客戶提供服務之權利，而不預先通知。（文義如有歧異，概以英文本為準。）（適用於JCB卡客戶）若於海外遺失信用卡，可致電當地之JCB貴賓服務中心。第5頁查詢其他地區聯絡資料，請瀏覽www.jcbusa.com/plaza.html。(1)當地免費查詢熱線地區電話號碼辦公時間日本東京0120-500-544(1)星期一至五：上午九時至下午五時(03)5778-8379星期六、日及公眾假期休息PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司全球優越服務-Visa卡全球客戶支援服務熱線（適用於Visa卡客戶）提供信用卡報失、緊急補發新卡†及緊急現金貸款等服務（通用於信用卡遺失/被盜）†。查詢或享用上述服務，歡迎致電Visa卡24小時全球客戶支援服務熱線（請參閱本服務指南第8頁之「Visa卡全球客戶支援服務熱線」）。†有關服務需得本行之核准。Visa卡免責聲明Visa卡全球客戶支援服務乃由Visa聘用外間機構所提供，由該機構負責各項服務之聯絡及安排，客戶如使用任何醫療、法律及旅遊等各項服務而引起之費用均需由客戶負責。前述機構將竭盡其所能提供有關服務，但容許或因時間、距離、地點而未能提供此服務。該機構所建議或指定之醫生或律師並非該機構或Visa之僱員或有合約關係，因此該機構或Visa毋須對有關服務之提供、用途、行為、遺漏或後果負責。（中英文文本如有歧異，概以英文本為準。）-JCB貴賓候機室（適用於JCB卡客戶）JCB於日本各大城市均設有機場貴賓候機室，專供JCB金卡客戶享用，於候機期間鬆弛身心，品嚐各式精美飲品△。如欲查詢JCB貴賓候機室於日本各大城市之資料及服務詳情，請致電日本JCB貴賓服務中心0120-500-544#或035778-8379。△個別酒精飲品需要收費#日本當地免費查詢熱線3.結賬方式閣下可選用下列任何一種結賬方式繳付結欠，盡享靈活便利：•信用卡24小時客戶服務熱線23980000•自動櫃員機•「存錢快」機•「繳費靈」*•自動轉賬•#生銀行各分行•郵寄支票•#生個人e-Banking詳情請參閱信用卡月結單背頁。*補領失卡必須重新登記「繳費靈」服務。第6頁PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司4.問與答問：如遺失了信用卡或私人密碼在未經授權下外洩，我是否需要負責有關損失？答：如閣下之信用卡遺失或被竊，閣下對於本行實際收到該等通知前所產生之未經授權交易所需承擔之最高金額將不超過HKD500。然而，在符合適用之法律及規例之規定下，閣下對於本行實際收到私人密碼之遺失或被擅自披露之通知前因使用私人密碼所產生之所有提款、轉賬及交易（不論是否已獲得授權）均需負責。此外，倘若閣下作出欺詐行為或因嚴重疏忽或未能遵守於本服務指南所述之保障措施，則閣下需對一切未經授權之交易負上責任。問：怎樣暫停個人密碼的操作功能？答：客戶必須以書面通知本行。如發現密碼外洩，應立即前往本行或ý豐集團之自動櫃員機更改密碼，或通知本行將卡停用。問：遺失信用卡或私人密碼，應如何報失？答：客戶應於合理切實可行範圍內盡快致電本行24小時失卡熱線28360838辦理報失手續。請勿以傳真方式報失。在確定客戶身份後，本行會即時為客戶辦理報失手續。本行保留是否補發新卡及/或提供全新私人密碼之權利。問：如發現月結單上有任何問題，怎辦？答：若有任何錯誤，如未經授權交易或對月結單上所列之任何項目有爭議，客戶可於結單日期起計60日內以書面註明有關事項，傳真至27877222；亦可致電信用卡24小時客戶服務熱線23980000提出有關之錯誤或爭議。如客戶沒有在指定期限內與本行聯絡，本行即可視有關月結單為正確。問：在海外使用信用卡之ý率如何計算？答：所有外幣交易，將依據Visa/萬事達卡國際組織/JCB國際組織在折算當日所釐定之ý價折換為港幣。問：取消信用卡之手續如何？附屬卡又該如何處理？答：主卡客戶可以書面通知本行取消或終止有關主卡之使用，並同時將有關之主卡及任何附屬卡交還，有關取消或終止將於本行收妥有關指示及交還之信用卡始告生效。所有退還之信用卡均需剪成兩截。主卡或附屬卡客戶均可依上述程序取消或終止有關附屬卡之使用。如未能退還有關附屬卡，則本行在主卡客戶要求下，有權停止附屬卡之使用。主卡客戶需負責主卡及附屬卡所簽下之一切賬項，而每位附屬卡客戶亦需負責其使用之附屬卡所簽下之一切賬項，直至有關信用卡已退還本行或本行已為所報失信用卡採取相應之措施。問：如遺失或取消的信用卡已登記使用「繳費靈」服務，怎辦？答：當信用卡報失或取消時，「繳費靈」服務亦將同時失效。如屬報失，請於收到新卡後重新登記，以繼續享用「繳費靈」服務。第7頁PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司第8頁5.Visa卡全球客戶支援服務熱線國家電話號碼國家電話號碼澳洲1800450346意大利800781769比利時080078465日本0531440022加拿大18666391911盧森堡08002012丹麥80883399馬來西亞1800802997法國0800904349荷蘭08000232964德國08001822891紐西蘭0508600300香港23980000葡萄牙800844034印尼001803441600新加坡8004481250西班牙900948966瑞典020790939瑞士0800835274台灣00801444123泰國0018004413485英國08001695189美國18667659644若閣下身處國家不在上述之列而需任何援助，請透過國際電訊接線生致電受話人付款熱線14436412004。註：電話號碼如有更改，恕不另行通知。PPL503-R1_CC408(YX)(a)(01/2009)EPIPDF!生銀行有限公司6.萬事達卡24小時全球支援服務熱線當閣下身處外地，可透過以下熱線獲享各項支援服務。國家電話號碼國家電話號碼澳洲1800120113馬來西亞1800804594加拿大18003077309紐西蘭0800449140法國0800901387南韓00798118870823德國08008191040新加坡8001100113香港29988222泰國001800118870663意大利800870866英國0800964767日本00531113886美國16367227111若閣下身處國家不在上述之列而需緊急援助，請致電美國受話人付款熱線16367227111。註：電話號碼如有更改，恕不另行通知。7.聯絡我們信用卡24小時客戶服務熱線：23980000本服務指南的中英文文本如有歧異，概以英文本為準。第9頁