大数据背景下酒店业精准营销探析

大数据背景下酒店业精准营销探析大数据背景下酒店业精准营销探析摘要：近年来，在中央政策紧缩、国民经济增长率逐年下降等诸多因素的影响下，酒店业供需比例失调，整体经营状况受到一定冲击，传统的营销方式的弊端也在此情形下逐渐凸显。在这个供需关系发生急剧变化的市场中，酒店业必须找到一种新的营销模式才能逐渐走出低迷。随着当今世界互联网及信息技术的高速发展，“大数据”进入人们的视野，很多行业开始尝试运用大数据进行精准营销并取得了显著的成效，近几年中国酒店业也开始在大数据方面展开了新的尝试。本文通过对酒店业目前市场营销现状及存在的问题进行分析，结合现在中国酒店业对大数据进行的一些营销尝试，探讨利用大数据进行精准营销的优点，并且对大数据背景下酒店业的未来进行了分析及预测。关键词：酒店业；大数据；精准营销TheAnalysisofPrecisionMarketingOnHotelsOntheBackgroundOfBigDataAbstract:Recentfewyears,withthetightpolicyofChinesegovernmentandthedroppingofChina’sGDPgrowthspeed,alsowithmanyotherreasons,hotelmarketisveryunbalanced.Thewholemarketisgettingalotofchallengesandtheoldmarketingwaysseemtobemoreandmoreinappropriatenow.Inordertogetoutofthisbadsituation,hotelindustryhastofindanewmarketingway.Ontheotherhand,withtherapiddevelopmentofinternetandinformationtechnologyintheworldnowadays,“bigdata”hasgotintopeople’svision.Alotofindustrieshavebeentryingtousebigdatatodoprecisionmarketingandgotremarkableachievements.But,hotelindustryisonlyattheveryfirststageofusingbigdata.Basedonthisbackground,itisverynecessarytodiscusshowtousebigdatatodoprecisemarketinginhotelindustry.Thisthesispredictsthefutureofhotelindustryonthebigdatabackgroundthroughanalyzingthecurrentsituationsandproblemsofhotelindustry’smarketing,theadvantagesofusingbigdatatodoprecisionmarketingandafewattemptsofusingbigdataonthecurrentChina’shotelindustry.Keywords:hotel;bigdata;precisionmarketing一、引言（一）研究背景1.中国酒店业发展概况近年来随着中央政策的紧缩和国民经济增长率的逐年下降，酒店业的经营受到一定冲击，传统的营销方式的弊端也因此越发凸显。在这个供需关系发生急剧变化的市场中，酒店业必须找到一种新的营销模式才能逐渐走出低迷。《2014年中国饭店业务统计》指出，2013年中国酒店业业绩低迷，经营 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现惨淡，中国11687家酒店净利润亏损20.88亿元。[1]2012年12月4日，中共中央政治局出台了“八项规定，六项禁令”，要求中共党员和官员改进工作作风，勤俭节约，减少“三公消费”，禁止公款吃喝。这对酒店业特别是高端酒店的会议和餐饮市场产生了巨大的冲击。根据《2014年中国饭店业务统计》，2013年五星级酒店每平方米的收入仅为人民币1784元，而这个数据在2009年却是1811元。另一方面，近几年中国国民经济虽然在稳定增长，但是增长率正在逐年下降。2014年，中国国民经济增长率为7.4%，而这个数据在2013年和2012年分别为7.7%和7.8%。这对酒店市场的稳定发展也构成了一定的威胁。在市场营销渠道方面，目前中国国内大多数酒店的最主要渠道之一是国内一些大型的在线旅游网站（OTA）。但是酒店和OTA的合作方式单一，酒店通过支付给OTA高额佣金，通过OTA平台销售酒店产品。正是由于这种单一的合作模式，近几年酒店和OTA的矛盾频发。2014年十一黄金周前夕，国内三大连锁酒店集团华住、锦江之星和如家向多家OTA联合发表声明，要求后者立刻停止其网站上的返现活动。[1]无独有偶，2014年4月28日，由于去哪儿网没有经过酒店方的同意，单方面实行湖南酒店客房5折促销活动，遭到了湖南华天、通程、和一、神农等200多家酒店停止供应房源的回击。[2]OTA和酒店之间的矛盾频发，酒店业非常需要寻求一种更新的合作方式或者开发一种新的市场营销方式进行营销。在过去的几年里，中国酒店业经营惨淡，业务由于诸多方面的因素受到严重冲击，面临了巨大的问题和挑战，酒店业必须在营销方式和方法上寻找到新的突破口，以实现酒店业的稳定发展和旅游业的可持续发展。2.大数据在其他行业的应用概况2011年麦肯锡全球研究院发布了《大数据：下一个创新、竞争和生产力的前沿》研究报告，大数据概念开始风靡全球。2012年美国总统大选时，奥巴马团队利用大数据挖掘技术帮助奥巴马击败竞争对手罗姆尼，成功连任美国总统。2012年美国Target超市用25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，来精准地识别孕妇群体，并取得了巨大成功。[3]2013年美国著名视频网站Netflix通过海量的用户数据积累和分析，挖掘出大部分观众的观看偏好，最终制作出了经典美剧《纸牌屋》。单《纸牌屋2》一部剧，全美国观看的就有3000万人之多，Netflix的股票市值也增长了近2倍。酒店消费者在住前、住中、住后都会产生大量的数据，如果酒店业能参考借鉴其他行业的经验，创造出一套适合酒店的大数据精准营销模式，酒店业低迷的现状必定能够得到一番改善。3.中国酒店业利用大数据精准营销新尝试2015年3月30日，阿里巴巴旗下的“去啊旅行”正式发布了“未来酒店” 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。这个计划意图基于阿里信用体系打造在线旅游服务平台，意图摆脱OTA，搭建酒店业的大数据库。在此之前阿里也联合芝麻信用上线了“信用住”服务。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分就可以选择“信用住”。在此服务下，客人无需支付任何预付款或者担保金即可轻松入住。离店时也无需排队等候，只要把酒店房卡放在前台就能离店，而费用则会在客人绑定的支付宝账号中扣除即可。[4]阿里“去啊旅行”的新尝试昭示着中国酒店业对大数据和精准营销的重视程度正在逐步提升。传统的营销模式和单一的OTA合作模式，势必会阻挡酒店业甚至旅游业的健康发展。在美国等其他发达国家已将大数据上升为国家战略地位之时，中国酒店业确实要开始重视大数据和新兴技术的运用，以期经济可持续发展。（二）研究意义随着网络和信息技术的不断发展，传统的酒店营销方式已经不适应社会发展的需求，而酒店正在使用的网络营销又存在诸多问题，酒店业迫切需要一种新兴的营销理念和方式使之更好地发展。如果酒店业能够积极学习其他行业利用大数据进行精准营销的经验，形成一套适合酒店业的市场营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，必将对酒店业的未来带来无可无量的好处。（三）研究目的本文通过对酒店业目前市场营销现状及存在的问题进行分析，探讨利用大数据进行精准营销的优点，对将来酒店业的可持续发展提出了建议。并且结合现在中国酒店业对大数据进行的一些营销尝试，对大数据背景下酒店业的未来进行预测。（四）研究内容本文通过对酒店业目前市场营销现状及存在的问题进行分析，探讨利用大数据进行精准营销的优点，并且结合现在中国酒店业对大数据进行的一些营销尝试，对大数据背景下酒店业的未来进行了预测。（五）研究方法1.文献研究法通过利用中文的中国期刊网全文数据库，CNKI、万方数据库等；外文的Sciencedirect、Elsevier等数据库，查阅中外研究学者在酒店营销现状及存在的问题、大数据及精准营销的优点以及酒店精准营销等方面的案例研究，对文献进行梳理和归纳，为论文的研究奠定坚实的理论基础。2.个案研究法通过搜集不同行业利用大数据进行精准营销的成功案例，并且对其进行分析，找出闪光点和成功关键点，总结成功的原因和思路，找出酒店业可以借鉴学习的方面或者思路。而后通过近年来酒店业和旅游业对大数据的尝试性案例研究，对大数据背景下酒店业的未来进行预测。3.经验总结法通过对目前酒店业利用传统营销理论进行市场营销现状和问题分析，总结经验教训，在将来的营销中避免出现类似的问题。二、中国酒店业营销现状和问题分析目前我国酒店采用的市场营销渠道主要有以下三种方式。第一，通过第三方预定网站——在线旅游网站（OTA）进行酒店产品在线预订，中国国内在酒店预定方面已经比较有口碑的几大在线旅游平台分别是携程旅行网、艺龙旅行网和去哪儿网。其中，携程旅行网中就包含了国内外25万家酒店、宾馆、旅社、客栈、经济连锁、酒店公寓、青年旅社等住宿信息，而艺龙网则有32万家，这是一个极其庞大的数目。第二，利用酒店自有网站在线预定推广。截至2009年，中国国内超过3千家的酒店拥有具备独立域名的直销网站，[5]包括经济型酒店集团华住、锦江之星、如家以及高端酒店品牌香格里拉集团酒店等等。第三，传统大众媒体营销，如报纸、杂志等纸媒和电视广告等。（一）通过在线旅游网站分销1.高佣金问题目前中国国内大多数酒店的最主要渠道之一是国内一些大型的在线旅游平台（OTA）。但是酒店和OTA的合作方式单一，酒店通过支付给OTA高额佣金，通过OTA平台销售酒店产品。据统计，2013年中国国内OTA的佣金是31亿元，然而星级酒店的亏损接近21亿元。从携程旅行网发布的2014年财报中来看，携程旅行网的住宿业务一年总收入是32亿元，而每一笔酒店订单中，携程要收取酒店15%的佣金。2013年华住酒店集团的营业利润率只有6.81%，由此可见在线旅游网站与酒店的利益分配非常不均衡，不利于酒店业的健康发展。2.打乱酒店定价系统由于中国国内多家OTA之间的竞争特别是在酒店业务方面的竞争非常激烈，各OTA网站时常打价格战，推出返现、送优惠券等活动，这无疑是帮助OTA占领更多市场份额的最有效手段。上文提到，每一比酒店订单，OTA会收取15%的佣金。然而很多OTA会拿出比15%的佣金更多的钱去进行返现和促销活动，这无疑打乱了各酒店自身的定价系统，近几年酒店和OTA的战争不断也就毋庸置疑了。同时，以低价和优惠吸引来的客人，对酒店来说并不会是忠诚的客人，因为一旦其他酒店的价格更低，这部分客人又会转向其他酒店进行消费。3.分流客户普通的酒店客人忠诚度不高，大多数都是价格导向型的客人。所以在其他条件都相同的情况下，酒店消费者非常容易转而选择相对价格比较低的酒店。而在OTA网站上，往往会为消费者筛选出同类型的酒店，消费者可以轻松比对价格，从而选择满意的酒店。消费者很容易对这种消费模式形成习惯，从而一大部分的酒店客源就容易被OTA轻松分流。（二）通过自有网站直接预订目前中国国内一些大型连锁品牌酒店基本都已经有官方网站。一方面酒店可以在上面展示各地区酒店的信息，另一方面客人可以直接在官网上预订房间。这样不仅能为酒店降低成本，减少了对OTA支付的高额佣金，而且更可以提高客人的忠诚度，增强其对品牌的认知度。然而酒店在自由网站的运营方面仍然存在诸多问题。[6]1.酒店后台与消费者缺少互动笔者通过对国内多家酒店官方网站的浏览和体验中发现，大多数网站只有预订和浏览功能，而消费者不能在网站上发表评论或者提出疑问。通过TripAdvisor的研究发现，酒店业主的有和消费者进行互动的比没有互动的，酒店订单数普遍要比后者高。[7]因此酒店应该开设后台互动功能，消费者不仅能对住后进行评价，给潜在消费者参考意见，也便于酒店收集消费者的反馈，以便给以后的消费者提供更好的住宿体验。2.酒店网站容量大，速度慢笔者浏览了包括华住集团、锦江之星连锁酒店等几个国内知名度较高的酒店网站，发现一个普遍问题。那就是网站容量过大，点击进入酒店网站首页之后，往往要经过10秒甚至更长的时间才能将整个页面完全展现。这就给了消费者非常不好的一次消费体验。长此以往，消费者便会对酒店网站失去信心，进而对酒店品牌失去信心。（三）通过传统方式营销1.成本高效率低，效果难衡量酒店利用传统的纸媒及电视进行产品营销，需要向大众媒体支付巨额广告费用，投入成本很大。然而，大众媒体只能起到传播信息的作用，而究竟有多少数量的读者和观众接收到了信息不得而知。因此大众媒体的一个大缺点就是其效果很难衡量。这使得酒店无法获得准确的信息反馈，从而不能适时调整营销策略。2.单向传播无反馈大众媒体在传播过程中，只能单方面地向消费者传播酒店想要传达的信息，这种单向传播无法获得消费者的反馈。互联网时代，必须是一个企业和消费者能够双向互动的时代。只有这样双向的互动传播才能够时这个社会高效率地运转。传统只能单向传播的大众媒体显然已经跟不上时代的发展趋势。3.消费者容易背离流失上文已经提及，酒店消费者是以价格为导向的。通过大众媒体进行的宣传和营销，由于没有一个完整的体系挽留有价值的客户。因此当发现有更优惠的价格时，消费者会毫不犹豫地转向选择进行消费。三、运用大数据进行精准营销优势分析（一）大数据的概念及特点大数据(BigData)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。[8]简单来说，大数据就是人们在上网搜索、浏览网页或者网上购物时有意或无意间留下的“痕迹”。根据eMarketer预测，2015年全世界的网民总人数将达到30亿人，这个数据约占全球总人口的42.4%。互联网时代，将是企业与消费者之间，消费者与消费者之间交流都能畅通无阻的世界，如下图-1所示。图1互联网时代企业和消费者的互动模式图引用自：钟殿舟.互联网思维酒店业的数据也符合大数据的衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。就酒店业来说，出行前旅游消费者会通过移动终端或者PC端查询酒店的地址、交通便利程度、价格以及设施设备情况；在酒店入住时，通过身份登记、酒店wifi上网、观看智能电视、预订餐食；离开酒店后，大多数消费者会选择在酒店网站或者酒店预订平台发布对酒店各方面的综合评价，或者上传图片等，都会产生海量的碎片化信息。这些就是酒店能够在平时的经营过程中能注意收集和积累的大数据。大数据的特点是4V：大量(Volume)、高速(Velocity)、多样(Variety)、真实性Veracity)。酒店的数据也符合这四个特点。酒店客人留下的数据是海量的，并且类型多种多样。高速指的是实时性，客人在住前、住中、住后的数据都是实时变化的。酒店虽然是一个公开场所，但是大部分时间客人都处在一个私密的空间里，因此所做出的选择和留下的数据都是真实可靠的，不需要为了迎合任何人的喜好而做出虚假的决定。（二）精准营销的概念及优势1.精准营销理论概述进入21世纪之后，中国国民经济日益发展，人们的物质生活日益丰富。这使得消费者的需求日益个性化，传统的营销模式已经不能适应社会的发展，“精准营销”的理论应运而生。2005年，营销大师菲利普·科特勒在一次世界级营销会议上正式提出“精准营销”的概念。精准营销就是通过现代信息技术手段实现的个性化营销活动，通过市场定量分析手段、个性化营销活动，通过市场定量分析手段、个性化沟通技术等实现企业对效益最大化的追求。展开精准营销需要有一下三个步骤抑或称之为三个层面：第一层，树立精准营销意识，形成精准营销思想。精准营销的终极境界便是无营销的营销。第二层，通过精准营销手段和途径实现精准营销，提高营销效率最终达到实在的效益。第三层，实现企业效益最大化，实现低成本可持续发展。[9]2.利用大数据进行精准营销的优点精准营销可以通过大数据的挖掘和分析来实现。大数据时代的核心就是精准和个性化。通过对酒店的精确定位，利用大数据分析和大数据模型的建立，就和Target超市一样，对酒店客人进行全方位的性格和特征分析，形成一套适合酒店业的精准营销方案。精准营销受到了越来越多各行业企业的青睐，精准营销的优点已经被越来越多的人所意识到。总的来说，精准营销的优点有以下四点。（1）营销的针对性和精准度传统的市场营销，目标是所有的消费人群，毫无针对性和精准性可言。利用大数据分析，能帮助企业精准地筛选目标消费人群。选定了消费人群，企业就能将分散的人力、物力及财力集中起来，对准细分市场进行更有针对性和精准的营销，适时地提高潜在消费者的购买欲望，将其转化为真正的购买行为，提高精准度和营销命中率。[10]（2）降低营销成本，提高营销效率营销大师菲利普·科特勒曾经提到过：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有十分之一的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减”。由此可见，现有的传统营销体系的缺点已经越来越能显现，高成本低效率的传统营销模式已然不适合当今高速发展的商业社会。[11]精准营销能够帮助企业减少甚至完全转移在非目标消费者上花费的资金，减少资源浪费。同时集中精力，针对细分市场制定营销策略，提高营销效率。（3）效果可衡量性通过网盟合作、点击付费等形式，后台系统可以轻易地知道每一条广告和关键字的点击率和实际效果，营销效果可以得到衡量。根据实时的效果反馈，企业可以适时根据结果调整营销策略，以便获得更多的收益。[12]同时，与传统的大众媒体广告不知道受众的情况不同，通过精准营销的方式，可以从系统后台清楚地得到消费者的性别、年龄、偏好等信息，以便企业今后更好地有针对性地进行营销。（4）以消费者为导向精准营销的所有营销策略都是以消费者为导向的，一切根据消费者的需求出发，所做出的决定都是为了迎合消费者的需求和欲望。在传统的市场营销中，消费者需要从大量产品信息中进行筛选，再作出消费决策。然而精准营销能够帮助消费者在繁杂的信息中筛选对消费者有价值的信息，并进行精准地投放。这不仅方便了消费者也节约了交易时间和成本，提高了消费者的交易体验。[13]精准营销关键的一个环节是与消费者交换信息，从消费者中得到及时对产品和服务的反馈。通过不断的商品服务信息传达和信息反馈，企业可以进一步洞察消费者的消费心理和消费趋势，这有利于企业进一步开发更适合消费者的产品和提高服务质量，在竞争对手中独树一帜，并占领更多的市场份额从而提高企业经济收入和实现可持续发展。四、中国酒店业大数据营销新尝试以及未来趋势分析（一）中国酒店业大数据营销新尝试1.布丁酒店微营销微信作为一款新兴的手机软件，已经成为全中国最受欢迎的即时通讯工具之一。据英国《金融时报》报道，截至2014年底，微信用户已经突破5亿。据统计2012年11月12日，布丁酒店宣布微信客户订房功能上线，而此刻大部分酒店才刚刚熟悉微博营销，布丁酒店的营销手段整整比其他酒店领先了一年左右。截止到2014年9月，布丁微信客户端的粉丝数目已经超过了106万人，粉丝的日增加量超过了5000人，平均每天为布丁酒店带来近200多个订单。[14]布丁酒店的微信营销案例是酒店业微信营销的一个非常成功的案例。第一，布丁酒店对酒店本身的定位很明确，消费群体是年龄18-35岁的时尚白领，而这部分年轻群体的智能手机使用率和微信使用率是非常高的，因此利用微信进行营销是一个非常明智的选择。第二，布丁酒店微信客户端可以利用微信的定位系统，对粉丝的当前位置进行实时跟踪，并给粉丝提供距离最近的布丁酒店的实时信息，并且可以在线订房。第三，布丁酒店的中央预订系统（CRS）与其微信客户端的客户关系管理系统（CRM）已经实现相连。因此布丁酒店后台可以实时跟踪微信客户端粉丝的消费行为轨迹，收集大量数据进行分析，一方面对不同层次的粉丝进行分级管理，另一方面对将来的营销策略进行更精确的规划和调整。[14]第四，布丁酒店微信后台安排专人进行实时互动回复，增强粉丝的粘性和品牌认可度。2.阿里旅行“未来酒店”计划2015年3月30日，阿里巴巴旗下的“去啊旅行”正式发布了“未来酒店”计划。这个计划意图基于阿里信用体系打造在线旅游服务平台，意图摆脱OTA，搭建酒店业的大数据库。在此之前阿里也联合芝麻信用上线了“信用住”服务。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分就可以选择“信用住”。在此服务下，客人无需支付任何预付款或者担保金即可轻松入住。离店时也无需排队等候，只要把酒店房卡放在前台就能离店，而费用则会在客人绑定的支付宝账号中扣除即可。[15]截至目前为止，全国已经有近5500家酒店加入“信用住”计划，酒店档次包含了从高档到经济型的各种品牌酒店。阿里旅行的“未来酒店”计划是基于大数据的一次新尝试。阿里巴巴、淘宝、支付宝现在有将近3.5亿活跃用户，阿里旅行基于其海量的用户资源和信息，与各个酒店实现了数据共享，为住客提供了极大的便利。3.携程计划建设中国首个酒店业全数据平台2015年3月25日，携程宣布其麾下的中软好泰与原慧评网重组成立众荟信息技术有限公司，计划建设中国首个酒店业全数据平台。[16]酒店的所有数据大类分成三类，住前数据，住中数据和住后数据。住前数据来自客人在搜索引擎以及在OTA网站上的搜索和预订行为，代表了整个市场的需求和用户偏好。住中数据来自客人在入住酒店过程中产生的数据，代表了各酒店目前以及过去的经营状况。住后数据来自于代表了而携程旅行网、中软好泰、原慧评网正好能够搜集到这三方面的大量数据。在住前数据方面作为全国最大的OTA，携程拥有着丰富的住前数据，消费者的每一次浏览和点击轨迹都能在后台被监测。中软好泰则为全国几万家酒店提供软件技术支持，想要获得住中数据非常容易。而原慧评网拥有所有酒店的评价数据，在住后数据方面为整个大数据平台提供了支持。目前为止，酒店业的很多数据还不能实现完全对接，各酒店的信息是一个个“孤岛”。而在携程大数据平台模式下，酒店的大数据能够实现实时共享。不同的酒店通过对酒店业整体市场需求、自身以及其他酒店的经营状况的整体把控，能够了解酒店周边市场的概况以及酒店自身的定位，适时调整营销策略。中国酒店业对大数据的利用虽然还处于尝试阶段，但是三种模式也分别代表了大数据背景下酒店业未来的三种发展趋势。三种模式各有其优点，笔者用表1对其进行对比分析。表1三种模式的对比分析名称布丁酒店微营销阿里“未来酒店”计划携程大数据平台优点（1）微信互动提升用户体验，增加用户粘度（2）CRS与CRM相连，便于用户分层管理（3）实时定位，信息发送更精确（1）实现即来即住，即走即离，减少住客入住和离店时间，提升住客体验（2）摆脱对OTA的依赖，减少营销成本（3）为无前台酒店的产生提供可能性（1）掌握对用户的个人信息全方位分析，人物画像使营销更精准（2）全行业数据对接，各酒店能知己知彼，适时调整营销策略（二）大数据背景下中国酒店业未来发展趋势分析1.酒店业发展趋势（1）无前台酒店产生如果阿里“未来酒店”计划和携程的大数据平台得以成功实现，笔者预测未来将产生无前台酒店，即未来的酒店将没有“前台”这个概念。住客在预定好酒店之后，酒店后台会自动生成一个独特的专属密码，通过手机短信的形式发给住客。住客预备入住时不需要经过前台，只需要行至房间门前，在房门上的键盘上输入已有的专属密码再点击“入住”就能实现轻松入住。而在退房时，将密码再次输入，并点击“退房”即可。酒店房门键盘样式如图2所示。图2无前台酒店房门键盘样式无前台酒店有以下几个优点：首先，住客可以实现即来即住，即走即离，减少了住客入住和离店时的等待时间。对住客来说，节约了住客的时间成本，提升了入住体验。对酒店来说，提升了住客对酒店品牌的信心和忠诚度，增强客户粘度。其次，无前台酒店将减少“前台”这一部门的增设。前台是住客进入酒店第一眼能看到的地方，代表了酒店的门面。因此在当今时代，酒店前台是酒店必不可少的一部分，并且24小时都必须有员工在前台轮岗工作，人工成本也比较高。而无前台酒店的实现，将极大地减少酒店的人工成本，提高酒店利润。（2）摆脱OTA，营销回归本质现如今，每一笔酒店订单的产生都将伴随着酒店支付给OTA15%的佣金。2013年，中国11687家酒店净利润亏损20.88亿元。而携程、艺龙、去哪儿3家OTA从酒店获得的佣金收入为31.503亿元，[17]酒店业收入和OTA的收入非常不平衡。酒店如果能够搭建自己的大数据平台，创建联合直销平台，那么这将直接有利于酒店摆脱对OTA的依赖，极大地减少酒店佣金部分的开支。直销平台不仅能节约营销成本，更能分流OTA的客户，更能适时地通过邮件或短信，或者形成网盟合作，在客户浏览网页的过程中适时地向其推送有针对性的产品和优惠活动，将客户转化为忠实会员。这也将有利于酒店联合起来发起会员 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。2014年8月，铂涛酒店集团就和维景国际酒店签署了会员战略联盟，铂涛会会员体系将与维景心享会会员体系打通。[18]在酒店大数据实现共享的时代，酒店联合会员制度将是一个大趋势，打通酒店和平台的会员体系，用户在平台及各家酒店的会员卡可带来更多增值，比如延时退房等额外服务。2.酒店业大数据发展趋势（1）全行业形成大数据意识，将数据视作无形资产随着国务院“互联网+”计划的提出，各行业信息化的过程中，包括酒店业在内的旅游业将越来越重视数据的重要性，尽管现在已有苗头，但是整个行业的大数据意识仍然远远不够。所谓大数据意识，不仅仅是对大数据的重视程度，更是要了解大数据为何如此重要以及大数据能为酒店行业做什么。在未来，酒店业的大数据意识会越来越强。首先，酒店企业会改变对数据的传统认知，客人留下的每一个信息都不再仅仅是客观存在的数据，会将大数据视作酒店业的无形及战略资产，积累和掌握了这些数据就有了展开营销的依据和获取收益的关键。其次，酒店会越来越重视大数据的来源和积累，这是酒店以及旅游企业发展的关键机会和重要途径。再次，由于大数据具有实时性的特点，酒店及拥有酒店业务的OTA将有及时处理数据的能力。越早地得到信息，处理和分析信息，就意味着能更早地先于行业内的竞争对手一步作出正确的商业决策和营销方案。在未来的大数据时代，酒店业形成的大数据大氛围，将为精准营销打好坚实的基础。（2）培养大数据分析人才利用大数据在将来的市场中致胜的关键不是拥有海量完整的数据信息，而是拥有分析和和处理这些数据信息的能力。要想拥有这种能力，就必须培养大数据分析人才，不断完善大数据分析手段。21世纪中国的大主题之一就是“学习计算机，从娃娃抓起”。笔者认为，即将步入大数据时代，教育事业也应该跟上时代前进的步伐。在教学课程中，可以增设《大数据与信息传播》课程，《大数据时代信息管理专业》课程等。同时在大学中还可以尝试增设大数据方面的专业，尽管这在当前还不太可能，但相信在将来可以逐步实现。五、结语酒店业在政策紧缩、市场恶意竞争的情况下表现低迷，而传统的市场营销方式已经不能适应这个信息爆炸的社会，酒店业必须找到一种新型的营销方式对消费者进行个性化营销，提高经济效益。[19]现如今，互联网技术特别是移动互联网技术日新月异，我们已经进入了一个网络高速发展的时期，体量巨大的数据每年正在以50%的速度疯狂增长，我们无可避免地处在了一个海量的信息时代。大数据的价值正在慢慢地被人们意识到，也有越来越多的人开始收集大数据甚至逐渐尝试利用大数据。从收集数据、到整理、分析、加工，依靠现有的技术，这整个过程充满困难。只有国家把大数据上升到国家战略层面，酒店行业产业链上下营造大数据的良好氛围，培养大数据分析人才，大数据蕴藏的巨大价值才能得到有效的释放。[20]其他行业利用大数据进行精准营销已经有了一些成功案例。酒店业数据在形式上符合了大数据的四个特点，如果能借鉴成功经验，形成一套适应酒店业的精准营销模式，酒店业的前景必将是光明的。本文通过对现如今酒店业营销方法的现状和问题分析，提出OTA合作模式佣金高、分流客户以及传统营销模式投入高效率低，营销效果无法衡量等特点，建议使用大数据进行精准营销。再通过2015年酒店业在大数据方面进行的尝试案例，对未来的酒店业发展进行了预测，并提出了“无前台酒店”的概念。只要酒店经营管理者改变传统观念，酒店业内能够搭建起一个大数据共享平台，相信在不久的将来，“无前台酒店”能够得以实现，而酒店业有望摆脱目前的低迷状态，得到稳定快速的可持续发展。PAGE18