2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题

2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题主编：掌心博阅电子书特别说明本书严格按照该考研科目最新专业课真题题型、试题数量和考试难度出题，结合考研大纲整理编写了五套全仿真模拟试题并给出了答案解析。涵盖了这一考研科目常考试题及重点试题，针对性强，是考研报考本校该科目专业课复习的首选资料。版权声明青岛掌心博阅电子书依法对本书享有专有著作权，同时我们尊重知识产权，对本电子书部分内容参考和引用的市面上已出版或发行图书及来自互联网等资料的文字、图片、表格数据等资料，均要求注明作者和来源。但由于各种原因，如资料引用时未能联系上作者或者无法确认内容来源等，因而有部分未注明作者或来源，在此对原作者或权利人表示感谢。若使用过程中对本书有任何异议请直接联系我们，我们会在第一时间与您沟通处理。因编撰此电子书属于首次，加之作者水平和时间所限，书中错漏之处在所难免，恳切希望广大考生读者批评指正。www.handebook.com第3页，共34页目录2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（一）............................42021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（二）..........................112021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（三）..........................182021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（四）..........................242021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（五）..........................29www.handebook.com第4页，共34页2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（一）一、名词解释1．标杆控制【答案】标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。2．社会责任【答案】社会责任主要是指企业社会责任，即企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。3．奖赏权【答案】奖赏权是指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影响者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。4．人际沟通【答案】人际沟通是指人与人之间的信息和情感的交流，通常采用四种形式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。5．公平理论【答案】公平理论是研究在社会比较中个人所做出的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的问题，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。6．强制权【答案】强制权是指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。7．组织精神【答案】组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。8．流程再造【答案】流程再造是指要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。二、简答题9．何谓管理？管理的基本特征是什么？【答案】管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：（1）管理的目的是为了实现预期目标；（2）管理的本质是协调；（3）协调必定产生在社会组织中；（4）协调的中心是人；（5）协调的方法是多样的。10． 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 工作的特点和作用是什么？【答案】性质——首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性。计划的作用——计划是管理活动的依据；计划是合理配置资源、减少浪费、提髙效益的手段；计划是降低风险、掌握主动的手段；计划是管理者制定控制标准的依据。www.handebook.com第5页，共34页11．管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？【答案】效益是管理的永恒主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响企业的生存和发展。对效益的追求是有规律可循的。（1）在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。（2）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。管理效益总是与管理主体的战略联系在一起的。（3）追求局部效益必领与追求全烏效益协调一致。（4）管理应追求长期稳定的高效益。（5）确立管理活动的效益观。12．何谓预算控制？预算控制方法有哪些？【答案】预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定自标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。预算内容要涉及收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算，也可以从这几方面着手控制预算。（1）收入预算。收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时间经营状况的一般说明，即从财务角度计划了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。（2）支出预算。企业销售的产品是在内部生产过程中加工制造出来的，在这个过程中，企业需要借助一定的劳动力，利用和消耗一定的物质资源。因此，与销售预算相对应，企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各种支出预算。（3）现金预算。现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。（4）资金支出预算。企业对盈利进行计划安排通常被称为资金支出预算。（5）资产负债预算。资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。13．简述路径——目标理论的主要内容。【答案】路径——目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目的，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织总目标一致，领导根据环境及下属成熟程度的不同，形成不同的领导方式，即指导型领导、支持型领导、参与型领导及成就导向型领导等，以激励个体、提高群体效率。14．根据审查主体和内容的不同，可将审计计划分为哪几个主要类型？【答案】审计计划可分为外部审计、内部审计、管理审计。外部审计是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估；内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段；管理审计是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。15．简述公平理论。【答案】公平理论由美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于:员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：（1）“其他人”:包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人；（2）“制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作；（3）“自我”：指自己在工作中付出与所得的比率。www.handebook.com第6页，共34页16．什么是领导特质？有关领导的研究告诉了我们有关特质的哪些信息？【答案】20世纪二三十年代有关领导的研究主要关注于领导者的特质，也就是那些能够把领导者从非领导者中区分出来的个性特点。结果表明，不可能有这样一套特质总能把领导者与非领导者区分开来。但其后一些研究试图找出与领导者高度相关的特质。研究者发现，七项特质与有效的领导有关:内在驱动力、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识和外向性。研究者之后纷纷认定，仅仅依靠特质并不能充分解释有效的领导，完全基于特质的解释忽视了领导者与下属的相互关系以及情境因素。具备恰当的特质只能使个体更有可能成为有效的领导人。三、论述题17．举例说明直接控制的假设的合理性和这种控制方式优点。【答案】直接控制的可靠的假设包括：（1）合格的主管人员所犯的错误最少；（2）管理工作的绩效是可以计量的；（3）在计量管理工作绩效时，管理的概念、原理和方法通常是一些有用的判断标准；（4）管理基本原理的应用情况是可以评价的。这些前提条件在管理过程中，通常是成立的。直接控制的优点：（1）在对个人委派任务时能有较大的准确性；同时，为使主管人员合格，对他们经常不断地进行评价，实际上也必定会揭露出工作中存在的缺点，并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。（2）直接控制可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的办法进行控制。由于在评价过程中会揭露出工作中存在的缺点，因而也就会促使主管人员努力去确定他们应负的职责并自觉地纠正错误。（3）直接控制还可以获得良好的心理效果。主管人员的质量提髙后，他们的威信也会得到提高，下属对他们的信任和支持也会增加，这样就有利于整个计划目标的顺利实现。（4）由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。18．如何选择合适的组织价值观标准【答案】组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据组织自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的组织价值观标准要注意以下四点：（1）组织价值观标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向;（3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；（4）选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。四、案例分析题19．案例:马厂长和他的“党政联席会议”1999年2月8日早上8点，滨城制鞋厂的“党政联席会议”照例准时开始。马玉柱厂长坐在主席的位置上，手里夹着一支香烟。马玉柱，47岁，当年退伍后进制鞋厂当工人，因头脑灵活，www.handebook.com第7页，共34页积极肯干，逐步被提升为干部。后来，他利用业余时间自学，取得了大专文凭。20世纪90年代以来，激烈的竞争使滨城制鞋厂的经营状况开始滑坡。马玉柱被委以重任，担任该厂厂长。1996年初，滨城市的另一家国有制鞋厂破产倒闭，全部的资产、工人和退休人员由滨城制鞋厂接收。两厂合并后，马厂长经过定岗、定编，确定了全厂1200人的规模，加上已退休的1000多名人员，全厂每月发放工资加退休金就需要80多万元。为了工厂的生存，马厂长亲自抓销售方面的工作，带领业务人员跑市场，联络客户。两年多来，工人的工资和退休人员的退休金从未迟发过，奖金拖欠不超过3个月。随着竞争日趋激烈，市场销售工作的难度越来越大。一段时间内，销售科只见费用増长，不见销量增长。为了使机器照常运转，为了保住客户，为了工厂的长远发展，马厂长和销售科的人员只能咬牙坚持着。这种局面，引起了全厂职工的不解和猜测。厂内议论纷纷，认为销售部门花钱大手大脚，公款吃喝不加控制，低价签销售 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而置工厂利益于不顾，说不定个人拿了回扣，等等。反映最多的是由倒闭厂并入的职工，他们纷纷向厂党委郭书记反映情况，财务科毕总会计师也经常拿着销售公司的报销单据向郭书记告状。对生产、销售方面的工作一向不插手的郭书记，接到这么多的反映意见，不能不出面从大政方针上进行干预。他在党委会上多次批评销售科彭科长，指出：“销售量与费用不成比例，这本身就是大问题，很不正常!”并准备采取措施进行整顿。马厂长也感受到上上下下的压力，觉得非常棘手。市场如此困难，工作如此艰辛，可群众却不知情，这种态势如果不能很好控制，势必造成局面失控。经过思索，他向郭书记提出了成立厂“党政联席会议”的设想。马厂长的提议，经厂党委会研究得以通过。“党政联席会议”定于每个工作日早上8点举行，10点结束。会议成员包括厂党委书记、厂长、各支部书记、各部门负责人、工人代表等。会议的程序是：由马厂长担任主席主持会议，各部门依次汇报本部门的工作。与会人员有权利提出质询，汇报人必须详尽解答。厂内各项重要决策，必须经2/3以上的与会人员通过方可付诸执行。“党政联席会议”实行一段时间后，厂里对销售科用款的议论、指责渐渐平息下来。会议成员十分珍惜自己的权力，大都准时出席会议。一时间，全厂职工的主人翁感空前强烈，当家作主的热情空前髙涨。所有这一切，马厂长都真切地感受到了。为了进一步使工作顺利开展，使稳定的局面长期持续下去，作为“党政联席会议”的补充措施，他劝说郭书记担任销售科的“日常事务监管”，规定销售科的工作要向郭书记请示、汇报。做了一辈子党务工作的郭书记，对新的角色十分投入。他经常主动来到销售科听取汇报。他总是十分谦虚地征求业务人员的意见，做些大政方针上的指示，放手让业务员自主地工作。渐渐地，他感觉到销售科业务人员的工作十分辛苦，常常连家里的重要事情都顾不上。为扩大工厂的销售量，他们几乎到了忘我的境界。就这样，郭书记成了销售科强有力的后盾，谁家亲属生病，他亲自上门慰问；谁家里有了困难，他派人解决。1999年2月8日，这一天是星期一，又是农历小年，临近春节，要研究的事情很多。不过，马厂长认为最重要的是彭科长上周签订的一笔“低价销售合同”的通过问题。事情是这样的，上一星期，彭科长去一家公司催收货款，这家公司是滨城制鞋厂多年以来的外销客户，关系一直很好。彭科长和该公司的严总经理谈到厂内库存尚有6000多双出口鞋，希望严总能帮助推销一下，价格好商量。严总当即向国外客户发盘，国外客户也于当日还盘。根据客户还盘价，严总提出以每双28元的价格收购，并要求工厂改包装。彭科长请示了马厂长后，与该公司签订了合同。严总的公司为此预付了12万元货款。今天是彭科长出差归来后头一天上班，他先是向大家汇报了催款的结果，然后谈到了这个合同。彭科长的汇报立即引起了强烈的反响，大多数人表示反对。毕总会计师情绪激动地站了起来说：“为什么我们原价54元的鞋要卖28元，而且还要改包装？别说是工资、设备，就连原料成本也收不回来！我实在难以理解。”说完，他长时间地盯着彭科长，临坐下时还扫了马厂长一眼。毕总的发言，得到了许多人的附和。彭科长只好做进一步的解释：“这批鞋已经存放了2年多，再压下去恐怕还要贬值。现在趁着外商要货，我们可以减少资金占用，通过变现以盘活库存，加快资金周转。”但无论彭科长作何解释，反对的意见仍然占了上风，会议进行到11点，最后表决通过决议：此合同不予执行。会议结束后，马厂长令彭科长立即向严总经理通报，此合同厂里不准备执行，应予以撤销。电话那边，严总立时火冒三丈。无奈，彭科长只能简单地介绍一下“联席会议”的情况，告诉他决议一旦做出，是很难更改的。严总马上又与马厂长通电话，马厂长除了表示抱歉之外，也无能www.handebook.com第8页，共34页为力。中午，严总亲自书写了一份1500字的长篇传真，发往滨城制鞋厂。下午一上班，马厂长拿着传真出现在郭书记的办公室。转天早上8点，会议室内，马厂长宣布开会。他让会议秘书向每人发了一份传真复印件，说：“大家先详细地看一遍这份文件，我们再重新研究昨天关于库存鞋变卖合同的问题。”半个小时过去了，许多人已不止一次地看过这份传真，一些人开始交头接耳，小声议论着。看到这些，马厂长宣布：“下面由郭书记讲话。”郭书记举了举手中的传真复印件说：“同志们，这份传真从昨天下午到现在，我已经看了不止10遍了，不知道你们的感受如何。我认为这是一份难得的教材，它帮助我们了解市场，了解外贸常识，很值得认真学习呀。”于是，郭书记带领大家，学起了这份1500余字的传真。10时30分，会议结束。会议做出决议：撤销昨天的会议决议，合同予以执行。试分析:（1）“党政联席会议”制度实施后，马厂长的权力结构发生了什么变化？__________A.来自于职位的权力减少了，而来自于个人的权力增多了B.来自于职位的权力没有变化，来自于个人的权力增多了C.来自于职位的权力和个人的权力都减少了D.来自于职位的权力减少了，来自于个人的权力变化无法做出判断（2）“党政联席会议”起到的正、负向作用是什么？__________A.正向作用是加强了内部沟通，负向作用是降低了工作效率B.正向作用是提高了决策质量，负向作用是淡化了工厂内部的创新意识C.正向作用是使管理分工更合理，负向作用是弱化了部分管理人员的工作责任D.正向作用是调动了工厂内部的参与意识，负向作用是造成了职责不清（3）管理工作同样是有成本的。仅就库存鞋合同是否应予以执行这一项决策而言，以下哪一项不属于这一决策的管理成本范畴？__________A.会议的时间B.严总的传真费用C.会议准备材料D.彭科长前往严总所在公司的差旅费（4）请站在马厂长角度分析毕总会计师的发言，你认为毕总会计师是否称职？__________A.不称职，因为他缺乏从工厂整体角度分析问题的全局意识B.不称职，因为他的发言很有攻击性，不利于沟通C.称职，作为总会计师必须考虑成本核算问题D.称职，因为他敢于直言，不计较私利（5）致使马厂长决定推出“党政联席会议”制度的根本原因是什么？__________A.兼并所带来的组织文化冲突B.党政分工不明确和配合不佳C.部门或利益群体间的冲突和不协调D.以往的决策速度太慢，无法适应市场竞争的要求【答案】（1）D（2）A（3）D（4）A（5）C20．案例：百安居打造建材“王牌师”百安居是欧洲第一、世界第三大建材超市集团，也是国际化程度最高的建材超市集团，到目前为止已在中国上海、杭州、苏州、深圳、昆明、青岛、武汉、广州、北京9个城市开设了15家连锁店。目前，百安居正紧锣密鼓地实施人力资源管理工程，新一轮“练兵运动”将为整个企业的扩张奠定“软件”基础。作为世界第三大建材供应商，百安居（B&Q）形成了华南、华东和华北三大区域的战略布局。到2008年，百安居中国公司的员工数已达到18000名，商店总数将达到78家，销售额达到10亿英镑。随着规模的日益膨胀，内部管理越来越成为企业迫切需要加强的一个问题。Ⅰ选才：管理培训生工程www.handebook.com第9页，共34页百安居首先想到的是引进“外脑”，吸引更多的优秀人才。早在2004年，百安居中国公司管理培训生校园招聘会就拉开帷幕，这标志着百安居“借人管人”战略开始付诸实施。经过层层考核，百安居最终从近2000名报名者中筛选出30名综合素质较高、富有发展潜质的学生担任了2004年管理培训生，开始对公司员工实施多方位的课程及实践培训，及时为他们输入工作技能、团队理念及发展动方。百安居这次的人才选拔可谓“百里挑一”：公司对每个报名者的团队合作能力、沟通能力、解决问题能力、领导潜能及逻辑分析能力等都要进行严格评估，每人都要面对四五个部门的测试，通过5道关卡的考验，才有可能被选中。尽管要求近乎“苛刻”，复旦、交大、同济等沪上名校的学生还是趋之若鹜，甚至浙江大学等外省市学生也不辞辛苦前来应聘。百安居中国公司总裁卫哲表示，招收管理培训生期望是达到要“一箭双雕”的效果：他们的主要任务是在百安居各部门进行学习与工作，然后他们将拫据百安居经营业务的需求，在公司营运部或采购部的某一固定岗位上从事工作。正是考虑到这一点，百安居将另外没有入选、但各方面素质都不错的17位学生列入公司后备人才储备名单。Ⅱ育才:未来经理人项目和接班人管理工程招收管理培训生是选才和育才工作的结合。据悉，百安居中国公司在育才工作方面还将启动未来经理人项目和接班人管理工程，其目标是使商店总经理或店长总数增加到375名，也就是说，要打造出300名专职经理人。这无疑是一个宏大的“造帅”计划。百安居把选“帅”的主要途径放在公司内部，显示了这家公司正日益走向成熟。因为它取决于两个关键条件：第一，公司必须有足够的优秀员工可供挑选；第二，公司必须有良好的、能够促使优秀人才脱颖而出的竞争机制。内部选“帅”的意义不仅仅是选“帅”，它将对整个公司员工产生全面、持久的激励作用，从而起到公司“发电机”的效果。卫哲告诉记者，公司对这些“接班人”有领导力等方面的期望，要达到这些期望,未来经理人必须具团队建设等核心能力。在通常情况下，一个普通销售员成长为商店总经理，中间必须经过部门主管、店长再到商店总经理这几个阶段，其中的佼佼者还可能被提拔为区域总经理或合资公司总经理。一般2年的时间就能完成整个培养项目，70%的员工都有内部升迁的机会。对于大多数大公司来说，这种发展条件是难以具备的。Ⅲ励才:绩效评估和盖洛普工作环境调查盖洛普公司曾对英国育安居做了一项调查，结果发现高度敬业与极度缺乏向心力员工数的比例由过去的1:3增长为1:1。百安居中国公司的现实目标是在18个月内使高度敬业的员工人数增加到极度缺乏向心力员工人数的四倍，并使同一时期员工流失率显著降低。弄清情况是变革的前提。为此，百安居中国公司将在今年对全国所有员工行盖洛普Q12TM工作环境监测调查，调查结果将成为评测公司业绩的重要标准和发动变革的有力工具。调查结果属于参与调查的每位员工，每位员工及所在团队或部门均应分析其意义，决定改进 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，并确保贯彻落实。卫哲认为，每位员工都希望“清晰了解公司的使命和我的工作任务。我需要这样的感受：我在一个成功的小组中工作，并且我也是这份成功中的一分子。”除了上面的调查外，百安居还将对所有员工实施绩效评估工程，以帮助员工实现这个愿望。通过评估，公司能够全面掌握员工的工作成绩、调动意愿、职业发展方向和工作潜能，了解员工对公司的期望，定期获得员工对各个方面的反馈。Ⅳ留才：奖金计划通过绩效评估工程，每个员工都有机会获得公司设立的杰出贡献奖、“百安居之星”奖等各种奖励，或者在《百安居人报》上予以表扬。对较有培养前途的员工，公司还将使其进入公司内部留人计划、参加关键岗位培训。此外，百安居对管理层还设立了专门的奖励方案，所有的商店、合资公司和区域办公室的管理者都将采用同一个奖励评估标准。这些物质、精神上的奖励及职业发展机会，将公司目标与员工目标有效地统一在一起，能显著增强公司的凝聚力，实现公司的可持续发展。就这样，从选才、育才到励才、留才，百安居形成了一个相互作用、互为因果、功能齐全、www.handebook.com第10页，共34页整体配套的人力资源管理体系。它与计算机系统软件一起，共同为百安居人、财、物管理的一体化、高效化、人性化和可持续化提供了良好的实现平台，进而为百安居的“世界建材霸主”之梦铺平了道路。试分析：（1）百安居在人才选聘上采用的是哪种途径？采用了哪些甄选方法选拔人才？（2）百安居对企业内员工的职业发展是怎样规划的？（3）百安居对提高员工的工作积极性采取的措施有哪些？【答案】（1）分析要点百安居在人才选聘上是采用外部选拔和内部选拔两种途径，主要采用校园招聘和内部晋升两种方式。甄选方式有面试、认知能力测试、个性测试、工作知识考试和工作模拟等方式。公司对每个报名者的团队合作能力、沟通能力、解决问题能力、领导潜能及逻辑分析能力等都要进行严格评估，每人都要面对四五个部门的测试，通过5道关卡的考验，才有可能被选中。（2）百安居对企业内员工的职业发展是员工进人企业首先做管理培训生，主要任务是在百安居各部门进行学习与工作，然后他们将根据百安居经营业务的需求，在公司某一固定岗位上从事工作。从一个普通销售员成长为部门主管、店长再到商店总经理，其中的佼佼者还可能被提拔为区域总经理或合资公司总经理。（3）人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源，人力资源管理主要包括四个方面的内容：选人、育人、用人和留人。百安居在这四个方面都有它的独特性。首先在选人方面，百安居采用的是管理培训生的方式，将选才和育才工作相结合。不仅选择优秀的人才加入，而且在组织内部培养人才，提升其成为管理者。70%的员工都有内部升迁的机会，这使得员工在企业中能够获得很好的职业生涯发展。百安居对所有员工实施绩效评估工程，以帮助员工实现个人发展愿望。通过评估，公司能够全面掌握员工的工作成绩、调动意愿、职业发展方向和工作潜能，了解员工对公司的期望，定期获得员工对各个方面的反馈。通过绩效评估工程，每个员工都有机会获得公司设立的杰出贡献奖、“百安居之星”奖等各种奖励，或者在百安居人报上予以表扬。对较有培养前途的员工，公司还将使其进入公司内部留人计划，参加关键岗位培训。这些对于提高员工的工作积极性有着重要的意义。www.handebook.com第11页，共34页2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（二）一、名词解释1．译码【答案】是接收者接到信息符号后，将其还原成信息，并理解信息内容的过程。2．安全需要【答案】安全需要是指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。3．SWOT分析法【答案】SWOT分析法是指企业在战略制定和战略实施之前，对企业所处的外部环境，即机会（Opportunities）和威胁（Threats）所造成的影响，以及企业内部资源，即优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）状况，通过调查罗列出来，并依照一定的次序，按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或对策。4．管理者角色【答案】管理者角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格认为，管理者在实践工作中扮演人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。5．零基预算【答案】零基预算是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作是从零开始，根据组织目标对现有的每项活动重新审查，并在费用一效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。6．规划【答案】规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制订的综合性计划。7．组织【答案】组织是人们为了实现某种目标而形成的一个系统集合。8．噪声【答案】噪声是指在信息传递过程中妨碍人们进行有效沟通的各种因素。二、简答题9．网络计划技术的原理是什么？【答案】网络计划技术的原理是，把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。10．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？【答案】为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题：（1）找出偏差产生的主要原因；（2）确定纠偏措施的实施对象；（3）选择恰当的纠偏措施。11．权变理论学派的主要观点有哪些？【答案】（1）权变管理就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。www.handebook.com第12页，共34页（2）在某种环境条件下，要采用与之适宜的管理原理、方法和技术，这将有利于组织目标的实现。（3）权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的涵数关系即权变关系。12．管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？【答案】主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己的符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。13．简述计划的性质。【答案】计划的性质表现为:第一，计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分。第二，计划工作是管理活动地基础。第三，计划工作具有普遍性和秩序性。第四，计划工作要追求效率。14．你认为哪一项对管理者更为重要：说话准确还是积极倾听？为什么？【答案】学生们对这个问题的答案可能会不同。不过，他们需要提供一个强有力的案例来支持自己的答案。可以分别为这两个选项提供一个强有力的案例来予以支持。正如学生们已经了解到的那样，在沟通过程的任何步骤都有可能会出现沟通障碍。发送者应当发送一份准确的信息，然后为该信息选择一种最合适的渠道，并且考虑到接收者的特征和所处环境。积极倾听也是至关重要的，接收者只有这样才能够正确解读接收到的信息，并且向发送者发送有价值的反馈。此外，在学习型组织中，管理层与员工之间开诚布公的沟通是非常重要的，而这种沟通取决于一种彼此信任的氛围。员工必须相信自己的管理者会积极倾听自己的意见和关注事项。15．简述社会组织的五种要素。【答案】社会组织的构成要素主要包括:第一，组织。最少是有两个以上的个人或单位结合而成的，这些个人或单位就是角色；第二，地位。是指人们在社会关系中所处的位置。社会组织中的任何一个人都处在不同的位置，有着不同的角色扮演和角色期望。组织的互动是建立在地位基础之上的；第三，规范。规范指一整套稳定而系统的规则和规章制度。社会有社会规范，组织有组织规范。它起到了稳定社会、稳定组织，规范成员行动,有利成员之间互动，协调相互关系的作用；第四，权力中心。组织要有一个权力和地位分层体系，来控制和指导组织的活动；第五，时间上的持续性。16．简述管理层次设计的步骤。【答案】管理层次设计的步骤主要是：（1）根据纵向职能分工，确定基本的管理层次；（2）按照有效管理幅度推算具体的管理层次；（3）按照提高组织效率的要求确定具体的管理层次；（4）按照组织的不同部分的特点，对管理层次作局部调整。三、论述题17．分析理论创新与应用创新的关系。【答案】创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题：利用现有知识，对目前的生产里艺、作业方法、产品结构进行创新。因此理论上的创新，特别是要用之为企业服务的理论创新不是一两次突击性的工作便可以完成的，它需要企业、特别是企业中有关科研人员长期地、持久地且经常是默默地工作。这种工作，可能带来成功的结果，也可能是组织了众多的研究人员长期地进行了艰辛的工作后一无所获。基础研究的上述特点决定了选择此种战略不仅具有较大的风险，而且要求企业能够提供长期的、强有力的资金以及人力上的支持。www.handebook.com第13页，共34页应用性研究只需企业利用现有的知识和技术去开发一种新产品或者探寻一种新工艺。与基础研究相比，所需时间相对较短、资金要求相对较少、创新的风险也相对较小，研究成果的运用对于企业生产设施调整、从而基础性投资的要求相对较低，当然，与之相应地对企业竞争优势的贡献程度也相对要小一些。从某种意义上来说，现代企业从事的大多是应用性的研究工作以及与之相应的创新。但是，如果创新的过程始于基础研究，贝!J无疑将给企业的应用性开发提供异常广阔的空间。18．试论述计划的层次体系的主要内容。【答案】哈罗德·孔茨和海因.韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系，其内容如下：（1）使命或宗旨。它指明一定的组织机构在社会上应起的作用、所处的地位。它决定组织的性质，是某一组织区别于其他组织的标志。（2）目标或目的。组织的使命或宗旨往往太抽象、太原则化，它需要进一步具体转化为组织一定时期的目标和各部门的目标。（3）战略。战略是为了达到组织总目标而釆取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。（4）政策。政策是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。.（5）程序。程序是按时间顺序对必要的活动进行的排列，是用来处理未来活动的一种方法。通常，程序说明了进行某种活动或完成某项工作的方法、时间、承担人员及需要的资金、工具等。（6）规则。规则详细、明确地阐明了必需的行动或非必需的行动，没有例外的佘地。规则的本质是，它反映一种必须或无须采取某种行动的管理决策。（7）方案或规划。方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动步骤所濡的其他因素。（8）预算。预算是一份用数字表示预期结果的报表，可以称为一份“数字化”的计划。四、案例分析题19．案例：谁的意见更好夏天到了，酷暑难耐，离开了电风扇和空调，很多人根本无法工作学习。但是，这就意味着电风扇和空调的销量会大大提高吗？高帅是公司的一位股东兼总经理。根据销售状况的季度报告，高帅在惊讶地发现电风扇和空调的销售额分别比去年同期下降了19%和16%、利润则下降了21%和18%,另外，公司接到的顾客投诉也明显上升。人事部门主管更是在公司主管会议中主动提出，不少员工都跳槽离开了公司，其中包括两名分店的销售主管。为了挽回商业损失，高帅召开了主管会议。他认为，电风扇和空调在夏季的销售量竟然会下降，肯定不是市场原因，主要还是各部门领导疏忽了对部门员工的管理。他举了这样一个例子：每次自己去卖场暗访时，发现员工们都在各处闲站着，聊天的、打电话的，更是无处不有，除非顾客主动上前询问，否则销售人员对顾客直接视而不见。谈到此事，高帅甚是恼怒，他觉得那些员工只想着能拿到多少工资和如何偷懒，并非真心为了公司的销售额而努力工作。激动之极的时候，他在会议上这样说道:“与其在业务上给予指导，或者花大力气对员工进行专门培训，不如加强对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人。”会议结束前，高总责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。试分析：（1）根据本案例，谈谈你对高帅这位总经理的看法。（2）针对该公司卖场员工工作表现，根据菲德勒的领导权变理论，分析说明高帅现有的领导方式是否有效。（3）你认为高帅在领导权力的行使中忽略了什么原则？www.handebook.com第14页，共34页【答案】（1）高总是一位权威式的领导。当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于惩罚。尚总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于口头沟通。高总目前最需要加强的是人际技能。（2）美国管理学家菲德勒提出的权变理论意味着领导工作是一个过程。在这过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。菲德勒提出，对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式。但是该公司的领导环境中度有利或不利，故采用关系导向型的领导方式更有效，可见，高盘采取的领导方式不是很有效。（3）高帅在领导权力的行使当中忽略了三个原则：（1）可行性原则:就是要求领导者在行使权力的过程中，充分考虑组织内外、主客观环境、实现的基础、组织的原则和社会道德规范等制约因素，确保行使权力的可行性。（2）民主性原则：就是指领导者在行使权力的过程中，要发挥集体领导作用，实行民主决策。（3）灵活性原则：领导者在行使职权时必须时时注意权力行使的灵活性，即根据不同的环境和条件，审时度势，变换行使权力的方法及手段，以确保计划和目标的最终实现。20．案例：鲜京集团的新选择20世纪60年代初着手制定经济开发计划时，韩国政府认为有必要创造一批能够灵活运用丰富而廉价劳动力的出口产业，并从先行发展中国家的情况着眼，认定纤维产业比较合适。此后，纤维产业得到了积极的扶植和发展，它不仅为非熟练的劳动者提供了就业机会，而且也为工业发展所必需的外汇的获取作出了极大的贡献。纤维产业的成长促进了合成纤维的诞生。60年代末，三种主要合成纤维——尼龙、聚酯纤维、丙烯纤维——全部都投入了生产，结果，韩国一跃成为了世界市场上主要的纤维出口国家。虽然这种趋势一直持续到70年代初，但是，由于国内经济的迅速发展和国内劳动力的相对减少，以及东南亚等后续新兴工业国的猛烈追赶，韩国断定国内的纤维工业最终将在国际上丧失自己的比较优势因此在第三个经济开发五年计划中，韩国开始努力摆脱劳动密集型产业，谋求向技术密集型产业的转移。另外，世界上的聚酯产业在继续发展，进入70年代后，它的生产量自合成纤维开始生产以来首次超过了尼龙的生产量；这一点，韩国也不例外。70年代初，韩国的聚酯生产量40000M/T，是世界排名第13位的生产大国。但是产量的增加和发达国家进口限制的逐渐强化，使企业的经营战略也发生了重大的变化。企业开始慎重地研究纤维制品系列的多样化代产品的开发。聚酯作为高分子聚合物是一种可用于生产纤维、薄膜、黏合剂等产品的用途广泛的化合物。关于聚酯的研究已有较长的历史。在学术界及企业研究所里，关于聚酯的分子结构、化学分析、物理的及机械的性质，以及用途的幵发等各项研究都在活跃地进行着。当今称霸于产业用聚酯薄膜市场的产品是芳香族聚酯——聚乙烯对苯二酸所制成的薄膜，通常称这种PET薄膜为聚酯薄膜。PET薄膜的特性是，有很强的韧性、柔软性、低吸湿性、低透气性，对化学药品的高抗腐性及良好的绝缘性，同时，它还可以轻易地制成多种不同的厚度。由于PET薄膜具有这样卓越的特性，所以，它的用途也是多样的。它现在已用作包装材料、装饰纱、电池绝缘体、工业用皮带、磁带、卫生器具等。PET薄膜的最大用途是生产磁带。在美国约有90%的磁带是用PET薄膜生产的。在磁带中，音响及计算机磁带所占比重约为80%，录像及计测器用磁带所占比重约为20%。PET薄膜在磁带生产中深受欢迎的理由就是前面所说的强韧性和耐久性，以及它对湿度、温度的低感应变化性。同时还因为PET薄膜可以由许多企业生产成多种规格及厚度的制品，所以，依据用途进行选择的可能性很强，这也是PET薄膜得以广泛普及的原因之一。另外，由于PET薄膜在加工成磁带时对工程条件要求不苛刻，所以，与其他塑料薄膜相比，加工上的难点比较少，这也可以说是它的优点。PET薄膜出色的绝缘性、强韧性、柔软性及对水分的安全性，作为电气绝缘体来讲，又可以www.handebook.com第15页，共34页说是一种极好的材料。目前，PET薄膜正在被广泛地用于电动机、变压器、蓄电池、电子装置中的印刷电路、电线及电缆的包装等各个生产领域。特别是PET薄膜良好的韧性，为电气绝缘材料生产工程的自动化提供了极大的帮助。另外，它的强度高、透明度好、耐久性强，气体与水分的透过度低，作为包装材料也是极佳的；由于它的强韧性、高透明度、对温度与湿度的系数安全性，所以，作为照相和X光用的基本软片，它也常受人们的青睐。尽管PET薄膜具有前面所说的那些多种用途与良好的特性，但是，1976年末时，韩国的技术尚不能生产它，也没有生产它的企业，产品全部依赖进口。当时的PET是以4.5美元/公斤（A规格制品，CIF标准）和4.0美元/公斤（B规模制品，CIF标准）的价格从日本等地进口的，主要甩于金银丝线或磁带等二次加工产品的生产与销售。如果国内能够生产这种基础薄膜的话，那么，不仅可以针对国内需求发挥进口替代效应（按当时计算，预计年产3000M/T，可产生1000万美元的进口替代效果），而且还可以获得作为重化工业制品的出口创汇效果。即使从全世界的角度来看，PET薄膜的制造企业也不过就是20余家，而且拥有其制造技术和知识的也只有5个国家、十几家公司。所以，它是一种竞争度极低的制品。全世界对它的需求（1977年为30余万M/丁）每年增长15%以上，如果国内能够生产，那么，这一行业的增长率和收益性将是相当可观的。还有，如果PET薄膜开发成功，作为它的附带效果，聚酯纤维生产部门预计也会得到惠泽，即如果开发出技术的核心——削片的生产技术那么聚酯纱的质量水平也将会得到提高。鲜京合纤（株）之所以能够果敢地插手于PET薄膜的开发工作，不仅是因为上述的外部条件，而且还因为它在某种程度上拥有着能够对付这种环境变化的内在素质与能力。虽然在这种内部条件中有许多重要的条件因素，但是，最先引人注目的则是最高经营者的企业观和他的经营哲学。鲜京合纤所属的鲜京集团总帅崔会长很早便认识到技术革新与技术积累的重要性，对技术发展和人才培养进行了果敢的投资，并在生产制造方面也摆脱了对外国制品的模仿，强调依靠自己来生产新产品。而且在企业扩大发展方面，与吞并现有企业式的扩张相比，他更注重在现实的范围内选择新兴的行业来参与竞争。崔会长在与某记者的一次座谈中曾这样说过：“必须彻底做好技术革新和经营管理。„„另外，我认为企业决心要做的工作就应该不太受景气或不景气的束缚而一个劲儿地做下去。但是，我绝不插手别人已经从事着的行业，或其他企业中正进展顺利的事业，以免引进毫无意义的过火竞争。”实际上，鲜京集团也曾果断地投入过需要有冒险性战略决策的大规模的新兴事业，从而多次震惊了财界。例如，除PET薄膜的开发以外，80年代初在开发进口印度尼西亚原木、中东原油、美国谷物等方面也取得了成功。鲜京集团之所以引起财界的关注，就是因为它所新参与的大型投资事业大体上都是通过与其他财阀集团的激烈竞争而争取的，其中代表性的事例就是在PET薄膜的开发上与M集团所展开的竞争；此外，中东石油的导入及国营炼油公司——大韩石油会社的接管等也都是在与其他集团的激烈竞争中获得的。除了崔会长对技术开发的强烈欲望和坚定信念之外，能够使鲜京合纤参与PET薄膜开发的另一个重要原因就是它能够得到整个集团的支持。当然，由于鲜京集团的最高经营者崔会长极为关心这一事业，那么从下属各会社的立场上来讲，自然也不能表现出不关心的样子。特别是由于M集团下属的M合纤（株）主张应该引进PET薄膜的生产制造技术。结果，想充当该项事业先锋的鲜京合纤与M合纤的欲望便超出了个别企业的范围，扩大成了鲜京集团与M集团之间的竞争。为此，整个鲜京集团都关心起这项工作，借助于这一优势，使PET薄膜开发所需要的资金有了在集团本身内部得以筹措的可能。鲜京合纤能够参与PET薄膜开发的第三个重要因素是，鲜京合纤已经有了10多年聚酯纤维生产制造技术的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ，在国际上也达到了一定的水平，因而具有能够轻易消化掉聚酯薄膜制造技术的能力，即该会社作为合成纤维行业的先行者，当时已经开发出了醋酸酯合成纤维和抗燃烧、能绝缘的聚酯纤维，并于1978年1月向印度尼西亚出口了醋酸酯纤维的制造技术，又于同年2月向印度尼西亚出口乔其纱的制造技术，从而在合成纤维领域已经达到了技术出口的阶段。鲜京合纤有10多年聚酯纤维的生产历史，当时没能制造出PET薄膜的原因，大致有以下两点：第一，可以说是生产薄膜所需的PET削片的产品质量低的缘故。为要生产出高质量的薄膜，www.handebook.com第16页，共34页就需要有分子量分布幅度小而固定、乙烯乙二醇及低分子量环状化合物、含有量低的PET削片。然而，当时国内的重合技术水平尚没有达到能够生产出这样髙质量削片的程度。特别是PET薄膜制造技术的重合工程催化剂等添加剂部分，大都是先行开发厂商的绝密技术核心。第二，是缺乏关于制造PET薄膜的技术。虽然很早以前就普及了包装用聚乙烯PVC和聚丙烯等简单的薄膜制造技术，但是，对于像PET薄膜那样需要经过横延伸和纵延伸及热处理过程技术的高度的薄膜制造技术，当时尚缺少经验。另外，这里所需要的延伸机械等也是要求误差不得大于1/10000mm的高度的精密机械。由于这些难点，鲜京合纤首先开始探索了从发达国家先行开发的厂商引进技术的可能性，为此，该会社决定成立一个专门负责PET薄膜制造技术的引进与开发的计划班子。当时鲜京集团任命经营企划室室长为该项工作的负责人，组成了包括1名科长、1名组长及社员级法人在内的10多人的专门领导班子。这样，该会社的这个计划领导班子从70年代初开始，大约在4〜5年间巡访了世界各国先行开发的厂商40多次，要求这些国家的厂商提供技术。但是这些国家为了继续维持自己的垄断地位，对于这种收益性高、预计将来会持续增长的制品，不愿意轻易将这一技术转让给韩国这类迅速成长起来的国家。所以尽管PET薄膜的制造技术已开发出了20多年，所有主要的专利都已过期，但是，关于它的制造技术，各制造厂商还是完全地隐藏着。以往这些发达国家先进的开发制造商曾向韩国等国家提供过纤维技术，但是，后来当他们看到这些开发中国家通过技术的引进、消化和改良，积累了技术，从而威胁到自己在国际市场上的垄断体系的时候，他们便形成了一个技术卡特尔，即通过要求支付巨额的专利费来回避技术转让。在这当时，国内合成纤维制造企业中的M社、L社、E社等也都就引进该项产品的先进制问题展开了多方面的交涉，但也都被以同样的理由遭到了拒绝。在发达国家先行开发的企业如此坚决拒绝提供技术的状况下，鲜京合纤断定从海外引进技术已根本不可能，于是，终于在1976年初决定了在国内努力自行开发工作。为此鲜京要求KIST（韩国科学技术院）为实现PET薄膜的国产化而共同参与技样，KIST便对此幵始了基础调查。首先是收集世界各国关于PET薄膜制造的专业书籍、杂志及报刊，从中挑选和分划出核心的情报。这样，数量庞大的技术情报便得到了整理和严格的审定，从而使他们能够明确地了解PET薄膜的技术现况，最终揭示了PET薄膜制造技术的核心，就是：①制造优质的PET削片的技术；②制造技术和纵横延伸技术；③热处理工程技术。同年12月，鲜京终于与韩国科学技术院签订了科研合同，从而就PET薄膜的开发开始与研究机关的合作，当时的科研劳务费是2000万元。另外，根据双方事前的协议，他们又将研究的范围分成以下三个方面，并对此制定了分工计划，以保证相互合作。（1）为了制造PET薄膜所需要的优质的PET削片，关于酯交换反应和重合反应催应条件的研究、热稳定剂和添加剂及反应调节剂的研究等化学工程的研究要先行。这主要由KIST来负责，包括制定研究计划，推出生产PET的最佳条件。（2）有关薄膜制造的机械设计、订货、安装、试运负责延伸等其他有关薄膜生产技术的情况调查工作。（3）制定一套能够辨别薄膜和削片质量的物理、化学及机械的检索标准的问题，由韩国科学术院负责，同时最大限度地灵活运用鲜京合纤现有的设备和多年积累的质量管理技术和试验技术。鲜京合纤在本企业技术人员与KIST研究人员共同着手国内研究开发的期间，对外又与日本的DS会社达成了有关机械制造的协议；同时又巡访了一些先行开发PET薄膜的厂商与机械制造商外围，拜访了各国已经隐退的技术专家、顾问和教授等高分子方面的学者，搜集了必要的情报和资料。特别是与情报员个人的、非正式的面谈而获取的技术情报，对技术开发起了很大的帮助。1977年12月末，KIST的研究人员与鲜京纤的技术人员终于成功地完成了PET薄膜制造技术的国内开发工作。从1976年初决定自行开发并大规模开始研究以来，在整整2年的时间里共投入研究开发费约5亿元。此后，1978年5月PET薄膜制造厂竣工，这是因为鲜京集团已在1977年1月就以2亿元左右的设备投资完成了年产900M/T薄膜的工厂建设招标。1978年6月，该工厂经过试运转后便投人了开工生产，从而为韩国生产出了第一批PET薄膜。www.handebook.com第17页，共34页与此同时，同年3月和5月又追加订购了年产量分别为3000M/T和1500M/T的生产设备外，为了适应国内需求和出口需求的不断增长，还制定了使PET薄膜生产设备最终达到国际生产标准规模——年产10000M/T的连续扩展计划。鲜京集团决定另行设立经营PET薄膜生产工厂的法人，将现有的旁系全社一一鲜京油化改名为鲜京化学，并由鲜京合纤的李基本副社长兼任鲜京化学的代表理事。另外，与这一薄膜工厂的建设相关联的是鲜京集团建立的录音磁带的生产企业——水原电子，从而使PET薄膜能够尽可能地应用于音响系统电子制品的生产，同时也使化学工业形成合理性的技术体系。此后PET膜一直主要供给国内电子工业，用于生产盒式录音带；1978年10月首次出口香港，证明了国产PET薄膜质量在提高。另外，“12薄膜出口的同时，更高密度的6薄膜”的技术成功，从而进一步加快了产品质量的提高。试分析：（1）鲜京集团是在何种情形下选择开发PET薄膜生产技术的？鲜京集团在技术开发上投入巨资说明了集团对产品开发的何种态度？这种态度对于鲜京集团的成功有何影响？（2）鲜京集团在开发PET薄膜的过程中做了哪些方面的努力？这些对于中国企业技术开发现状有何借鉴意义？（3）通过鲜京集团开发PET薄膜案例，叙述你对技术开发在企业经营中所处地位的认识。【答案】（1）鲜京集团选择开发PET薄膜生产技术的情况如下：①尼龙生产十分成熟，但市场竞争激烈。②PET市场需求巨大，但不掌握其生产技术。③国外不肯轻易的放弃对该生产技术的控制，不提供技术帮助。④国家十分支持该产业。集团在技术开发上投入巨资说明集团对该产品的开发具有极大的兴趣，并且十分重视该项目。这种态度使得集团成员对该项目都很重视，集中整个集团的资源进行该项目，使该项目能更快更好的完成。（2）组成学习小组，去多个具有该产品生产能力的企业学习；与科学技术院校联手进行技术攻关；收集世界各国关于PET薄膜制造的专业书籍、杂志及报刊，从中挑选和分划出核心的情报；与日本的DS会社达成了有关机械制造的协议；同时又巡访了一些先行幵发PET薄膜的厂商与机械制造商外围，拜访了各国已经隐退的技术专家、顾问和教授等高分子方面的学者，搜集了必要的情报和资料。中国的许多企业也面临着这样的问题，该案例对中国企业技术开发有很强的借鉴意义。如与高校或科研机构联合研制；对国外技术信息的收集等。（3）技术的创新是企业创新的保障，是企业长期生存和发展的必然选择，技术创新还是企业业务创新的基础。技术创新可以给企业带来丰厚的利润，避开激烈的市场竞争，从而使企业自身获得更好的发展，企业更好的发展又能促进企业的技术创新，使企业经营发展良性循环。www.handebook.com第18页，共34页2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（三）一、名词解释1．奖励【答案】奖励是指用某种有吸引力的结果，如认可、奖赏、加薪、提升、表扬等手段对某一行为进行奖励和肯定，以期该行为能重复出现。2．后向一体化【答案】后向一体化指向产业链的上游延伸，即将业务扩展到自己的供应商的领域内。3．组织内的非正式沟通【答案】组织内的非正式沟通是指以社会关系为基袖，通过正式组织途径以外的信息沟通渠道进行的人际沟通。4．组织结构【答案】组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。5．感召权【答案】感召权是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，也被称为个人的影响力。6．平衡计分卡【答案】诺顿和卡普兰提出的综合性企业绩效评估方法。他们认为企业要关注财务指标、组织运营、长期战略和短期目标。在平衡积分卡中，企业战略处于核心位置，财务、顾客、内部经营、学习和成长环于四周，构成一个管理系铳。7．企业社会责任【答案】企业社会责任是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。8．管理方法【答案】管理方法是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。二、简答题9．什么是员工绩效？影响员工绩效的因素有哪些？【答案】员工绩效就是指员工在工作结果、工作行为和工作态度方面所表现出来的水准。影响员工绩效的因素有工作态度、工作能力、工作环境和机会。其中，工作环境和机会是影响员工绩效的外在因素，工作能力和工作态度是属于员工自身的内在因素。10．企业管理是一个职业吗？在作一些外部研究之后，说明企业管理为什么是一个职业，或者为什么不是。【答案】根据美国劳工统计局（BureauofLaborStatistics）发布的《职业展望手册》，管理是一种职业。除了行政管理者之外，《职业展望手册》还列举了各种具体的管理岗位，例如管理分析师、管理咨询师、管理发展专家（如人力资源经理）等。美国劳工统计局的数据显示，20。6年，美国约有以7000位行政管理岗位工作者，并且预计将在10年内増长12%。数据还显示，仍％的行®:管理者在服务行业工作，其中包括地方、州或联邦政府，健康保健行业，金融保险行业，科学技术知识服务行业，管理服务行业以及教育服务行业（包括私立与公立）。其余的管理者在批发和零售行业、公司的管理层以及制造行业工作。www.handebook.com第19页，共34页11．榜样是如何影响个体的？【答案】榜样对个体的影响程度取决于以下四个过程：（1）注意过程：当人们发现并关注榜样的关键特征时，他们就是在向榜样学习。那些吸引人的、反复出现的、重要的或者与自己相似的榜样将对我们产生最显著的影响。（2）保持过程：一个榜样的影响还取决于个体多么清楚地记得该榜样的行为，即便该榜样此后不再轻易出现。（3）复制过程。在个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须转化为亲自实践。因此，这个过程表明个体能够真正实施榜样行为。（4）强化过程：如果提供积极的诱因或奖励，就会激励个体做出榜样。受到强化的行为会获得更多关注，学习得更好，而且出现得更加频繁。12．简述精益生产方式的主要特征。【答案】精益生产方式主要有以下特征：①实行拉动式准时生产；②以人为本，充分调动人力资源的积极性；③建立主机厂与协作厂的利益共同体；④把多种现代管理手段和方法用于生产过程之中，如工业工程、价值工程等，计算机更多地应用到计划、过程控制中来，使生产手段现代化，也会极大地提高生产效率；⑤有效配置和合理使用企业资源；⑥彻底消除无效劳动和浪费；⑦在产品开发与生产准备工作上化整为零，采用小组工作法。13．费德勒的领导权变模型研究了哪些环境因素？结论是什么？【答案】影响领导有效性的环境因素主要有三方面：（1）领导者与下属的关系；（2）任务结构；（3）职位权力。领导权变模型结论是：（1）在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；在对领导者中等有利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。（2）要提高领导的有效性应从两方面着手：①先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；②先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境。14．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。【答案】一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪声方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大得多。15．组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献？【答案】组织行为学的早期倡导者让管理者更加深刻地认识到，人对于组织的成功是至关重要的。通过学习科学管理和定量研究，管理者能够更好地利用员工的努力，然而员工努力的根本原因到底是什么，这个问题仍然需要探索。这些早期倡导者还引入了影.响组织绩效的各种新变量，如群体道德、员工态度、冲突管理等。16．紧缩型战略有什么利弊？【答案】优点：（1）在衰退或经营不善的情况下实行紧缩型战略，有利于正确判断经营领域的盈亏状况，及www.handebook.com第20页，共34页时清理、放弃无利可图或亏损的领域，提高效率，降低费用，增加收益，改善财务状况，使企业及时渡过难关。（2）采用转向、放弃战略，使企业有可能更加有效地组合配置资源，提高经营素质，发挥和增强企业的优势、实力，在不断适应市场需要的同时，使自身取得新的发展机会。（3）可以避免竞争，防止两败俱伤。缺点：紧缩型战略也会产生一些副作用，主要表现为：采取缩小经营的措施，往往削弱技术研究和新产品开发能力，使设备投资减少，陷于消极的经营状态，影响企业的长远发展。三、论述题17．弗里蒙特.卡斯特等提出的有计划地组织变革的过程是怎样的？【答案】（1）问题的感知包括承认和了解变革的必要性。对问题的了解和察觉可来源于各种不同的方面，而其中最重要的来源是正式组织自身的反省、自我批评以及跟踪监督的过程。如果要使有计划的变革过程成为组织文化不可分割的部分，必须制定出常规化的自我批评的规定，领导带头执行，并使之成为领导风格的一部分。从而能够对组织本身、组织取得的成就和缺陷进行回顾、反省和检查，分析研究组织所处的内外部环境，为组织变革做准备。（2）分析组织中存在的问题，明确进行变革的必要性。为了有助于理解变革的必要性，可以寻找一标杆企业进行比较，把本企业和标杆企业之间的差距讲述清楚。（3）将组织的现状与所期望的状态比较，进一步探明问题，发现差距，明确变革的方向。（4）确定解决问题的方案。解决问题的阶段包含制订备选方案、评价备选方案和选择未来行动方案。要确定试探性行动步骤，并对其可行性进行检测。还要建立绩效的测量尺度，以备日后可以对有计划变革努力的成果进行评价。（5）实施变革。按照选定的方法进行变革的具体行动。（6）检查变革的成果，找出今后改进的途径，进而使变革过程又回到第一步，如此循环，以便使组织不断地得到完善。18．谈谈现阶段我国公共管理伦理存在的问题与对策。【答案】（1）我国现阶段公共管理伦理存在的问题主要有：首先，关于公务员道德建设的方面是明确的，但在具体落实上没有跟上去，缺乏切实可行的操作性措施，使得公务员的道德建设呈现出道德要求虚拟化、道德约束随意化、道德越轨无惩治机制的状况。其次，在客观环境方面，新旧体制并存，为一些公务员道德行为的弱化提供了可能条件。新体制的运行，各种配套法规、章程、制度的建设需要一个过程，造成管理上的“真空”地带，成为产生公共管理伦理失范的隐患。由此产生了诸多的失范现象，如权力交易、渎职失责、权钱交易等。（2）公共管理伦理建设的对策主要有：①加强公共管理伦理教育。加强公共管理伦理教育，要首先加强行政文化建设。良好的公共管理伦理，有赖于正确的行政价值观的确立，行政意识、行政理论、行政认知、行政情感、行政态度等行政文化的诸多要素，构成了行政模式取向，直接决定着公共管理伦理的状况。因此，加强行政文化建设，使行政系统各层级人员树立正确的公共管理伦理观，形成内在的约束机制。行政文化建设的方法有：第一，加大公共管理伦理建设的力度，提高公务员对公共管理伦理的认知水平，使公务员认识到良好的公共管理伦理是为政之本。第二，加强公务员思想政治教育，树立科学的世界观、人生观、价值观。第三，强化公务员的道德自律意识，道德是他律和自律的统一。自律是内在的约束机制，只有提高自律意识，才能将外在的强制变为内在的自觉，形成良好的道德习惯。第四，公共管理伦理教育的内容应当体现时代精神，把握时代的脉搏，内在地显示时代的本质和历史发展趋势。公共管理伦理精神要汲取本民族的文化传统的优秀成分，改造和健全公共管理伦理教育系统，创造一种把法制教育、文化知识教育和道德教育整合贯通、协调互www.handebook.com第21页，共34页补的新教育机制。②强调公共管理伦理立法。公共管理伦理立法是指把伦理行为上升为法律行为，使伦理具有与上层建筑的政治、法律同等地位的监督、执法权力的法律效力和作用。在现代国家中，越来越多的伦理规范被纳入社会的法律规则体系之中。具体来说，应成立从中央到地方的道德仲裁委员会或道德监督局、廉政伦理行为督导办公室等执法、监督机构，对于这些道德执法、监督机构，国家政府应赋予调查、质询、听证、配合检察机关对不法行为者提起公诉和追究法律责任等权力。③发展公民社会对行政活动的干预和监督。发展公民社会对政府工作的效率和质量的监督，可以促进梢会成员对公共决策的干预和参与，加强公民的政府责任意识，民众不仅仅是行政系统输出方面的被动接收器，而且应该在输入与输出双向都是积极的参与者公民社会应当创造出更多的途径和机会，同时也需注意发挥社会舆论的监督作用。社会舆论反映整个社会对人的行为的一种监督，正确的舆论表达着社会和集体中绝大多数人的愿望和意志。社会舆论主要通过对某一行政行为的褒贬向有关成员传达社会反应，指明行为准则，引导行为方向，从而起到规范行政行为方式的作用。四、案例分析题19．案例分析：一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说:“谁让你回来的？你要马上出差。如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。老总听说副手已走，马上把党、政、工团负责人都叫了过来。要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。试分析:（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导格？为什么？（2）从管理的角度而言，从本案例中可以获得哪些启迪？（3）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？【答案】（1）这位老总的领导风格是9-9协作型。即对生产和人的关心都有髙标准的要求。第一，命令副总出差；第二，副总走了以后，立即全线动员，安排好副总家失火后的善后事宜，不是顾此失彼。而且都是高标准要求。（2）管理是一门科学，也是一门艺术。这位老总这么做，正是他领导、管理艺术的体现。因为，从这位副手角度来讲，正是为他树立形象的机会（公而忘私），突出了他敬业精神。如果让他留下，亲自安排人去帮助他，会有损于他的廉洁的形象。另外，从公司而言，大家都觉得这个企业是可信赖的，觉得企业是一个团队。领导的本质是影响力。而这种影响力从本例中可以看出，其关键是一位领导者的胸怀和人格魅力，而非法定权力。从领导情景理论来看，领导=f（领导者、下属、处境），一个有效的、成功的领导者，必须对领导的艺术性，下属的积极性和环境的变化性、突发性三个方面进行整和，作系统的思考。尤其要善于把一个偶发的事件、一个普普通通的事件、一个单一的事件上升到和企业发展的战略思想、培养人、塑企业文化等结合起来。（3）这位老总在方式上应人性化一点，注意工作艺术，不仅在思路上体现以人为本，更要让副总明白为何作这样的安排，尽量避免副总和家属的误解。20．案例:苏星公司的战略选择苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，高总经理强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。高总经理说:“有两点我们必须注意。第一，在过去的一年中，我们的主要市场上新增了三家www.handebook.com第22页，共34页竞争对手，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战。第二，现在国外开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。不需使用牙刷，用起来很方便，我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。这将对我公司的主业形成直接冲击。因此，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整。”大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行:一方面，稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的经营领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，必须设法进一步扩大市场。一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓勘公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管反复研究，提出下列三项策略。第一，强化促销行动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家以及三口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。第三，执行差别价格策略。在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的。在新市场开发方面，以城市人口中55〜65岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。在我国中老年人中，约60%的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有相应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。根据案例所提供的情况，请回答下列问题。（1）如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？__________A.按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营B.保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域C.按前几年的策略继续发展下去D.保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备（2）在市场渗透和市场开发的策略分析中，公司面临的决策问题分别属于哪种类型？__________A.追踪决策和初始决策B.初始决策和追踪决策C.都是追踪决策D.都是初始决策（3）从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是__________。A.中性的B.乐观的C.悲观的D.不定的（4）如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？__________A.变大B.变小C.无法判断D.不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关（5）关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？__________A.三项策略均有一定的风险B.第二项策略风险最大C.第三项策略风险最小D.第三项策略收益最大www.handebook.com第23页，共34页【答案】（1）B（2）A（3）C（4）D（5）Bwww.handebook.com第24页，共34页2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（四）一、名词解释1．道德问题强度【答案】道德问题强度指某一情境中与问题相关的道德紧迫程度。它由道德问题所具有危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度、影响的集中性等六个特征决定。2．组织设计【答案】组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是有效管理的必备手段之一。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。3．领导【答案】激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。4．企业的矩阵型组织结构【答案】矩阵型结构又称规划——目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。5．控股型结构【答案】控股型结构是在非相关领域开展多种经营的企业所常用的一种组织结构形式，对各业务经营单位不进行直接管理和控制，只在资本参与的基础上进行持股控制和具有产权管理关系的结构形式。通过企业之间控股，参股，形成由母公司，子公司和关联公司御企业集团。各个分部具有独立的法人资格，是总部下属的子公司，也是公司分权的一种組织形式。6．领导行为理论【答案】领导行为理论是指试图根据个体的行为倾向来解释顧导的翁导理论。领导行为理论认为：一个领导者能否成功，最重要的不是领导者个人的性格特性，而是领导者采用什么领导方式，形成怎样的领导作风，领导者具体怎么做。7．弹性预算【答案】弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。8．人本原理。【答案】管理的人本原理就是指组织的各项管理活动，都应调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。主要观点：（1）职工是企业的主体（2）有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两种不同的途经。①高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致+从而实现高的工作效率。②适度分权，民重治广，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现髙的工作效率。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。（4）管理是为人服务的。我们说管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。www.handebook.com第25页，共34页二、简答题9．什么是领导权力？其来源有哪些？【答案】领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。其来源有：法定权、奖赏权、惩罚权、模范权和专长权。10．简述激励的过程。【答案】激励的过程即需要决定动机，动机产生行为的过程。在激励过程中，人们的行为获得奖励，则动机被实现，需要被满足，从而得到应该重复以前行为方式的反馈；否则，就会产生不满足感，得到行为不够恰当、不应重复以前行为方式的反馈。反馈的结果会影响下一周期的行为。当一个目标达到后，新的需要就会产生，接着就会又伴随紧张、产生动机等。回此，激励是一种持续的周期性过程。11．信息技术对于企业的组织结构有何影响?【答案】（1）使组织机构呈现出扁平化的趋势。（2）对集权化和分权化可能带来双重影响。希望集权化的管理者能够运用先进技术去获得更多的信息和作出更多的决策。同时管理者也能够向下属分散信息并且增强参与性与自主性。（3）加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调。（4）要求给下属以较大的工作自主权。（5）提高专业人员比例。12．解释计划工作如何包含今天的决策和它怎么影响未来的决策。【答案】计划指对行动的预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。所谓决策，就是为了实现某一目的而制定行动方案，并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性。可行性、过程性和动态性。计划工作包含今天的决策且能影响未来的决策，实质上说明计划与决策是相互联系的:（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力、优势和劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策在一定程度上的调整。13．怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？【答案】对现有人员的考评应该从贡献和能力两方面来进行。（1）在贡献考评中要注意应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员的努力；贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。贡献考评是考核和评价具体管理人员及其部门对组织目标实现的贡献程度。（2）由于管理人员的能力要通过日常的具体工作来表现，而处理这些工作的技术与方法，又很难与那些抽象地描述管理者素质特征或能力水准的概念对出号。因此，能力考评中要注意切忌只给抽象概念打分。考评的程序为：（1）确定考评内容；（2）选择考评者；（3）分析考评结果，辨识误差；（4）传达考评结果；（5）根据考评结论，建立企业的人才档案。14．人类需要有何特征?【答案】一般认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。需要的多样性，是指一个人在不同时期可有多种不同的需要，即使在同一时期，也可存在着若干程度不同、作用不同的需要。www.handebook.com第26页，共34页需要的层次性，应是相对排列，而不是绝对由低到高排列的，需要的层次应该由其迫切性来决定。对于不同的人在不同时期，感受到最强烈的需要类型是不一样的。因此，有多少种类型的需要，就有多少种层次不同的需要结构。需要的潜在性，是决定需要是否迫切的原因之一。人的一生中可能存在多种需要，而且许多是以潜在的形式存在的。只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现、感觉到这些需要。需要的可变性，是指需要的迫切性随着阶段与环境变化而发生改变，从而需要的层次结构是可以改变的。15．网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面?【答案】主要表现在三个方面:层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。16．麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有哪些性格特征？【答案】（1）谨慎地设定挑战性的目标。他们对成功有强烈的需要，但同时也担心失败，倾向于设定与自己能力相当的、中等难度的目标，对风险采取了一种现实主义的态度。因为如果目标过低，伴随着成功的是较少的成就满足感；而目标过髙，则风险很大，成功的机会过于渺茫，会使他们难以体会到成功的喜悦。（2）喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。高成就需要的人，重视的是个人成就而不是成功或报酬本身。他们喜欢独自解决问题，一有时间就考虑如何把事情做得更好些，在工作中相信自己的能力，敢于作出决断，愿意承担责任。希望通过自己的努力获得成功，这祥他们才会有成就感。（3）希望尽快得到工作绩效的反馈。他们对工作的结果非常关注，希望立即得到信息反馈，因此他们不愿意从事成果要很长时伺以后才见分晓的工作。三、论述题17．我们所有的人在制定决策时都会带有某种程度的偏见，管理者会带有什么类型的偏见？带有偏见的情况会造成什么缺陷?有倾向性是否也有某些优点？试做说明。上述情况对管理决策意味着什么？【答案】你应该思考你曾经遇到过的偏见或者你认为你自己所持有的偏见。例如，晕轮效应、文化偏见和年龄偏见等。偏见的缺陷表现为它们对行为的限制作用。但是，如果管理者能够意识到那些潜在的偏见，那么他可以因势利导使其成为一种优势。明智的管理者可以发现他人的偏见，并从理解的角度进行回应。管理者应该意识到这些偏见可能影响决策制定者对各种选择的鉴别和评估，并最终影响决策结果。18．找出五个不同的组织使命陈述的例子。通过使命陈述来描述组织可能会运用什么样的公司层和业务层战略履行使命。解释你选择每一个战略的理论依据。【答案】日本大部分企业的使命陈述都有一个共同的部分：通过企业树立良好的国家形象。最典型的就是SONY了，SONY的最初宗旨是，让世界认识日本，了解日本，剔除人们对第二次世界大战中日本的不良印象。美国的一些著名企业则是以社会责任为企业愿景，力求为美国民众提供良好的服务，比如通用汽车的宗旨是提供价廉物美的私人汽车，满足中下层民众在公路上飞驰的愿望。使命陈述是从战略目标上讲的，要往远处考虑，不能只停留在企业本身的盈利目的。比如，丰田“以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好、更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务”。丰田在过去十几年时间内，公司层战略是以增长战略为主，不断扩大市场份额。而在选择业务层的竞争战略时则同时兼顾低成本和差异化，强烈地承诺产品和服务的质量。www.handebook.com第27页，共34页过程为：高质量差异产品或服务→需求增加→经济规模→低成本。四、案例分析题19．案例：52航班惨剧1990年1月25日晚7:40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上37000英尺的高空，机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8:00，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8:45,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9:24之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。9:24,52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9:32,飞机的两个引擎失灵。1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9:34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。补充资料首先，飞行员在等待降落时经常使用的一句话是“油量不足”。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。一位管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不頋，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。其次，许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组咸员面临法料用尽的紧急情况，但在他们向肯尼迪机场传达信息的语调中却没有表现出来。最后，如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。试分析：（1）当调查人员检查了飞机座舱中的黑匣子并与当事的管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要是沟通的障碍。你认为是这样吗？（2）请就以上资料具体分析空难产生的原因。（3）根据此案例分析有效沟通中值得注意的有哪些因素。【答案】（1）是，依据案例中砰给出的资科，沟通障碍是导致此次空难的主要原因。（2）空难的产生主要是沟通中双方出现了障碍。首先，飞行员应该依据飞机的具体情况及时发出“燃料危急”的呼声。这样管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。其次,，52航班飞行员的语调中并未传递出有关燃料紧急的信息。因信息的强度在发出方与接收方之间的传递过程中会发生衰减，所以对于重要的信息，发出方应该予以强调，以便引起接收方的重视。最后，飞行员的专业技能和荣誉成为消极的强化因素，极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。（3）此案例主要反映了有效沟通中应注意两点：积极倾听和运用反馈。20．案例:处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事与愿违，并不是所有顾客都对产品和服务满意。我们常常会被那些不满意的顾客抱怨和指控。所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客表怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂www.handebook.com第28页，共34页长说:“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗?竟发生这样严重的事,实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的亲自陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。检查的结果是：她女儿有一种遗传性的皮肤过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会疾愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说:“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，虽然我们的产品说明书上写着“有皮肤过敏症的人不适用本产品”但小姐来购买时，售货员一定忘记了问她是否有皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一下注意事项，致使小姐遇到麻烦。”小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了。心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不会出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何?”试分析:请评价张厂长对投诉问题的处理。【答案】张厂长对这事的处理把握得很好。虽然明知错不在自己，还毫不犹豫地向顾客道歉，缓和了顾客的情绪。然后晓之以理，动之以情，让顾客明白事情的“真相”，很好地处理了这次纠纷。若一开始他就坚持错不在他，这无疑是火上浇油，让顾客的怒火更旺，甚至真的会被告上法庭。虽然错不在他，但闹上法庭总是不好的，而且也有损公司的形象。而他的这种处理方法不仅解决了这次纠纷，而且还给企业树立了良好的形象，使顾客了解到该企业是一个很好的企业，赢得了顾客的好感。www.handebook.com第29页，共34页2021年江西财经大学工商管理学院827管理学考研仿真模拟五套题（五）一、名词解释1．工作特征模型【答案】工作特征模型是一种工作设计的分析框架，它确定了五个核心工作维度，他们的相互关系以及它们对员工生产率、动机和满意度的影响这五种核心工作维度分别是：技能多样性，指一项工作需要从事多种活动从而使员工能够利用不同技能和才干的程度；任务完整性，指一项工作需要完成一件完整的、可辨识的工作任务的程度；任务重要性，指一项工作对他人生活和工作的实际影响程度；工作自主性，指一项工作在安排工作内容、确定工作程序方面实际上给员工多大的自由度、独立权和决定权；工作反指员工在完成任务的过程中，可以获得关于自己工作绩效的直接而明确的信息的程度。工作特征模型表明，当员工得知（通过反馈了解结果）自己（通过工作自主性体验到责任感）很出色地完成了自己所重视的工作任务（通过技能多样性、任务完整性、任务重要性体会到工作的意义）时，他们很可能受到激励。2．360度评估【答案】360度评估：利用来自上司、员工本人及同事的反馈意见来进行评估。3．管理要素【答案】管理要素是指管理者为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理对象。它属于管理的客体。管理的基本要素有：（1）人员（Man）；（2）资金（Money）；（3）方法（Methods）；（4）机器（Machine）；（5）物料（Material）；（6）市场（Market）；（7）士气（Morale）等。4．霍桑试验【答案】霍桑试验是在20世纪20年代，位于美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的试验。5．行为科学【答案】是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人民行为的规律，找出对待工人、职员的新方法和提高工效的新途径。6．非正式权力【答案】非正式权力是指由于自身的某些特质，对追随者的影响而产生的权力，一般包括专长权和感召权。7．自动化【答案】自动化主要是指在流程再造中更为有效地使用信息技术，它是在活动实现方式上的重大突破。8．头脑风暴法【答案】针对需要解决的何题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。二、简答题9．一般控制与管理控制有哪些异同点？【答案】一般控制与管理控制相同之处表现在：（1）有相同的基本活动过程；www.handebook.com第30页，共34页（2）管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，调节和改进系统，以趋于稳定、完善，直至达到优化的状态；（3）管理控制系统和一般控制系统一样，也是一个自组织系统。不同之处表现为：（1）一般控制是一个简单的信息反馈过程，它的纠正措施往往是即刻就可以付诸实施的，而管理控制的信息非常复杂，因此它的纠正措施往往有一定的时间滞后。（2）简单反馈中的“信息”，是一个一般意义上的词汇，反馈的信息往往是比较单纯的。管理控制中的“信息”，是根据管理过程和管理技术而组织起来的在组织活动中产生的，并且经过了分析整理后的信息流或信息集。（3）一般控制系统中，控制活动的目的是设法使系统运行中所产生的偏差不致超出允许的范围而维持在某一平衡点上。管理控制的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。10．简述梅奥的人际关系理论的主要内容。【答案】工人不是经济人，而是社会人；企业中存在非正式的组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。11．如何理解“与供方建立互利的关系”？【答案】这一原则认为：“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”外购产品和服务对于许多产业的企业来说，都在成本中占据着巨大的份额。这些外购产品和服务的质量在很大程度上影响着某个组织的成品质量。而且，质量差的供应商会成为一个组织的总不良质量成本的主要贡献者。只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴而非讨价还价的敌手时，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。在全面质量管理的原则下，改进供应链的绩效成为了采购职能的目标。为此就必须考虑到整个供应链上的参与者，包括间接的供应商、制造商、分销商和最终用户。供应链的优化大大促进了质量改进、运转周期缩减、不良质量成本的降低、总占有成本的降低、技术创新和风险共担等方面。12．线性规划能够解决什么问题？【答案】线性规划是一种数学方法，它可以用于解决资源的分配问题。为了应用线性规划方法，资源分配问题必须符合下述条件:资源必须是有限的，具有一个追求最大化的目标函数、存在资源组合的多种可供选择的方案，以及变量之间存在线性关系。线性规划能够解决的问题类型包括:（1）选择运费最低的运输路线；（2）将有限的广告预算合理分配给不同的产品品牌；（3）将人员在不词项目间进行最佳配置；（4）在有限资源下确定最佳产品组合等。13．“管理者最基本的职责是关注人的工作绩效以实现想要的结果。”你是否同意？为什么？【答案】这句话的意思是管理者的任务或者责任在于：帮助员工调整自身行为，促使员工集中精力提高业绩表现，从而帮助组织实现目标。从定义上看，管理是对他人工作活动的协调和监管，其目的在于确保人们有效率、有成效地完成任务。因此，对于大多数管理者和管理学专家来说，他们一定会赞同这个观点。对他人的工作活动进行协调是区分管理者和非管理者工作的重要标志。14．描述精益组织并解释它为何很重要。【答案】精益组织指的是这样一种组织：能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的www.handebook.com第31页，共34页所有工作活动来确定客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程。精益组织会剔除在顾客看来不会增加价值的所有工作活动，通过持续学习、创造力和团队工作来追求完美并尽量减少浪费，从而实现更高的顾客满意度，在激烈的市场竞争中获得成功。15．为什么制定决策被描述为管理者工作的核心？【答案】对于管理者来说，制定决策尤其重要，它是四种基本管理职能的组成部分。管理者在进行计划、组织、领导和控制时所做的每一件事情几乎都涉及制定决策。实际上，这解释了我们为什么说制定决策是管理的本质，而且这也是管理者被称为决策者的原因。16．企业的伦理行为主要体现在哪些方面？【答案】（1）企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；（2）企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；（3）企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；（4）企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；（5）企业对投资者的伦理行为，除了带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；（6）企业对所在社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。三、论述题17．试评述中国墨家的管理思想。【答案】墨子是战国时期墨家学派的创始人，墨家的管理思想是针对当时社会的现实问题、站在劝说当权者治国的立场、阐述有关管理问题的，有丰富的内容和值得借鉴之处。（1）管理目标——民富治国。墨子认为，统治者治理国家的目标是政治清明，法纪井然，国富民强，民富国治。他借鉴历史的经验，把富国和消除民困的“三患”即“饥者不得食、寒者不得衣、劳者不得息”作为努力的目标。（2）人际关系——兼相爱，交相利。墨子认为，统治者维护封建等级制，损民以自立，以至全社会都处于“交相别”的对立中。所谓“兼相爱”，即是长幼贵贱皆爱；所谓“交相利”，就是利人才能利己，利人也是为了利己。只有这样才能万民和，国家富，百姓暖衣温饱无忧虑的理想目标便可达到了。（3）用人之道"——尚贤。墨子主张用人唯贤，“不辨贫富、贵贱、远迩、亲疏，贤者举而尚之，不肖者抑而废之”，这是“为政之本”。用贤前要先根据人才能力的大小授官，贤人一旦录用，就要使他们有职有权，“任之以事，断予之令”。在墨子的理想中，官无常贵，不存在终身制。墨子的尚贤思想，如果补上人才的培养一环，则将是先秦时期最系统的人才管理思想。（4）行政管理——尚同。尚同是与尚贤相辅而行的行政管理原则。墨子认为，政令不一，只能导致社会纷乱。尚同与尚贤一样，是“为政之本”。墨子的尚同思想是高度的集权主义，实施自上而下的控制与有效管理。它要求一切统一于上级，从组织系统的领导关系到思想意识，都要绝对地统一于上级，服从于上级，绝对不许反其道而行之。（5）消费原则——节用。墨子是主张节俭的最突出的代表，其基本观点是：其一，以满足人们的基本生理需要为标准；其二，以限制上层统治者的奢侈浪费为目标；其三，节俭的目的不是为了用于积累和扩大再生产，而是为了保证劳动者的基本生理需要和维持小生产者的简单再生产；其四，提出“其生财密，其用之节”这样一个解决经济问题的基本原则，认为“生财”和“用财”这两个方面的情况及其关系，决定着一个国家的贫富；其五，认为只有满足人们生理必需的消费品才能算是财富，奢侈品是被排挤在他的财富观念之外的；其六，认为节用是富国富民的主要手段，而生产只是次要手段，节用可使财富成倍增长；其七，指出统治者的不节用，是造成“国家必贫，人民必寡”的重要原因，也是统治者“厚作敛于百姓，暴夺民衣食之财”的主要原因。可见，墨子的消费观实质是小生产者的消费观。www.handebook.com第32页，共34页18．试述西肖尔的组织效能评价标准中的“衡量标准及其应用”。，【答案】组织的目标是多种多样并相互矛盾的，它们的重要性也是不同的。西肖尔举了一个例子对其加以说明，一个经理希望自己的公司获得髙额利润，同时又能使规模进一步扩大；他希望通过改进产品来确保将来的利润；他还希望公司能避免财务上的风险，要付给投资者大笔红利，并且使雇员们感到满意，维持良好声誉，受到公众尊敬等等。衡量标准及其应用。西肖尔认为要评价各种衡量标准的相性和相关性，首先应该把不同的标准及其用途加以区分。根据各种标准的性廣、特点和所涉及的时间范围，具体区分如下：（1）目的与手段。有些衡量标准代表的是经营活动的结果或目标（例如高额利润），它们可根据自身的实现程度予以评价，从这个意义上来说，它们很接近于组织的正逢目的。而另外一些标准之所以具有价值，主要是因为它们是达到该组织主要目的的必不可少的手段或条件（例如经理人员的责任心）。（2）时间范围。一些标准考察的是过去（例如去年的利润），另一些标准则涉及现在的状况（如资本净值），当然，还有一些标准是预期未来的（如计划中的规模增长率）。无论这些标准涉及何种时间范围，在对过去或将来的情况，以及对发展变化趋势作出推论时都可能要用到。（3）长期与短期。有些标准归属于一个比较短的时期，而另一些则归属于一个较长的时期。它们可能适用于衡量比较稳定的经营活动，也可能适用于衡量比较不稳定的经营活动。如果标准所属的时间与通常的或变量的潜在变化率不相符，那么，这个标准的可用程度就很有限。例如，企业当前的营业和财务统计资料对于企业控制生产或进行会计核算这样一类的目的来说是很合适的，但是如果用他们对企业的经营状况进行评价就没有多大价值。（4）硬指标与软指标。有些衡量标准是根据实物和事件的特点、数量或发生的频率来计量的，可以称之为硬指标。例如销售额、次品率等。也有些标准则是根据对行为的定性观察或进行的民意测验的结果来衡量的，可以称之为软指标。如员工是否满意，工作积极性的高低，协作关系的好坏等等。（5）价值判断。有的变量呈线性变化趋势（越多越好），而另一些变量则呈曲线变化趋势（期望某种最优解）。由此，判断这些变量指标孰优孰劣时，就应该与其各自变化的规律和特性相适应。在不能使所有目标同时达到最优的情况下，如何在各个评价指或变量之间进权衡、取舍，在相当大的程度上取决于上述曲线的走向和形状。四、案例分析题19．案例：海盐衬衫厂的兴衰海盐衬衫厂成立于1956年（当时称红星成衣社），全厂职工不过30来人。改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5000元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的“拐棍”，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个品牌。衬衫生产实了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革的风云人物，他整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但再也无暇像过去那样认真思考经营管理问题。1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中做出的，前后不过2个小时，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。www.handebook.com第33页，共34页在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上，质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海益厂丧失了产品优勢。一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤。而与此同时，企业内部管理水平下的降更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，如果可谓殚精竭虑、废寝忘食，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后定夺。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。步鑫生刚愎自用，听不进不同意见。在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，如果及时撤出仍可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使局面恶化日益严重。在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号:已无钱购进衬衫面料了。1986年，海盐厂账上亏损300万元。工厂负债几百万元。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。试分析：（1）海盐衬衫厂最初成功的主要原因是什么？（2）海盐衬衫厂由盛转衰的关键原因是什么？（3）我们可以从此案例中吸取的主要教训是什么？【答案】（1）海盐衬衫厂最初成功的主要原因是紧跟改革开放的形势，比较注重经营管理，具体体现在以下方面。①适应市场经济专业化的要求，将综合性服务加工转为专业生产衬衫，衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室，对生产进行专业化管理。②对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”提高了工作效率。（2）海盐衬衫厂由盛转衰的关键原因有：办印染车间、西服分厂的决策做出前未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。从外部来讲，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，控制基建规模。（3）①在扩大生产规模时要进行充分的市场调查，并对国家的宏观经济政策有充分的认识。②应重视技术与管理工作，避免由于技术不过关而处于停工状态，以及在生产规模迅速扩大后，基础管理工作跟不上。③重视质量管理，保证质量的长期稳定。④应加强管理者素质的培养，要用高素质的人才担任管理者。企业内部管理者素质低下会加速企业的衰败。领导者刚愎自用，实行高度集中的管理和控制，会使有能力的员工没有“用武之地”。要做到扩大规模的同时，使管理人员的管理水平相应提高。⑤应根据实际情况不断进行 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的变革。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，要对其进行及时的修改和调整。⑥加强组织内部的沟通管理，促进各部门协调发展。www.handebook.com第34页，共34页20．案例：小王的辞呈事件刘先生是一家私营企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的外贸公司工作两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。他认为公司发展的好坏不仅关系自己，更重要的是，他还要肩负手下员工的生计问题。在刘先生的努力下，公司的业务不断发展，规模也不断壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要招聘了几个大学生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了，导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。所以，他把目标定在了从高等职业学校毕业的学生身上。后来招来的两个，一个负责业务，另一个负责制单，慢慢地也能够适应公司的要求。正在暗自庆幸自己正确选择的同时，其中的一个人也提出了辞职。这让刘先生很是恼火。他把这个人叫进办公室狠狠地批评了一顿。没过几天，他收到了这个员工的一封邮件，内容如下。刘经理：您好！我非常理解您为什么生气，但是我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我说话的机会。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。我知道您是急脾气，但是您有时不问青红皂白就把我批评一顿，实在是让我觉得很委屈。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。现在公司私下里流传一种说法：第一，经理做的决定都是正确的；第二，当经理做错决定时，按照第一点执行。所以，现在大家都不会在您面前过多地表达看法。我觉得这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一份工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展迟早是对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。小王试分析：（1）你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质？（2）小王的信说明了公司或者刘经理存在什么问题?（3）如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动？【答案】（1）刘经理富有进取心、责任感，工作积极主动、自信、有目标。（2）小王的信说明公司存在严重的沟通问题。因为正式的沟通渠道不畅，致使员工更倾向于采用非正式沟通。这样使公司内部存在很多的隐患，对公司长远发展不利。同时，刘经理做事太武断，没有给下属发表见解的机会。（3）刘经理应该对小王提出的问题给予高度重视。重视与员工的沟通，在公司内部建立一套沟通体系，鼓励大家畅所欲言，使员工潜在的不满和抱怨能够及时得到反映，不要等问题积蓄到无法挽回的地步；同时，学会在沟通过程中抑制情绪，为公司营造一种积极、紧张但不压抑的工作环境。