2017年物业项目部年度工作汇报

2017年物业项目部年度工作汇报2016年项目部工作汇报应公司的指示，我理工项目部自2016年8月21日正式成立并入驻理工大学新校区南区。经我项目部团队的努力，到目前为止，在四个月的时间内，完成了全部的粗细开荒、员工定员定岗、初步管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、公司宣传等工作，已达到了公司预期目标。现详细汇报如下：一.项目和项目部团队介绍理工项目是集团公司2016年度新开拓的高校物业管理项目。甲方理工大学是河北省属重点骨干大学，办学历史可追溯到1895年创办的北洋西学学堂矿务学门。老校区位于唐山市区，新校区位于唐山市唐山湾生态城。新校区占地4500亩，建筑面积100多万平方米，分东、中、西、南区四个区域。我负责新校区南区的物业管理。南区位于新校区南部，区内共18幢楼宇，2个体育场，1个体育馆，集中着重要的行政部门，如行政楼、科技楼等，还有主要学院，如医学组团及文理组团等，整个区建筑面积近26万平方米，占校区总建筑面积的四分之一。项目管理团队建设经历了三阶段，即集团公司外派人员主导/本地人学习、本地人实践成长、本地人主导/外派人员质量监督阶段。目前，公司外派人员主要负责项目工作质量监督、对外联系、会服客服指导及公司文化宣传工作。二.保洁开荒及日常维护工作自8月21日起，我项目部一边招聘新员工一边开始接收楼宇并开荒，先是行政楼，再科技楼，再文理组团、医学组团等。到8月31日，已完成13栋楼宇，共计207466.73平方米的接收及开荒，占全部南区物业面积的81.1%。到9月19日，累计完成了17栋楼宇，共计243789.24平方米的接收及开荒，占全部南区物业面积的95.3%。我方物业的开荒速度和面积居华北理工大学校内各物业之首。随着11月19日南区最后一栋楼宇―体育馆的交接并开荒，截止到12月上旬，我理工南区物业项目全部接收、开荒并日常保洁工作全部胜利完成。在开荒过程中，我项目部平均月动用人员224人。项目管理团队一边招聘本地员工，一边在实践中考核淘汰不合格者，直至12月定岗定员工作的基本完成，项目部团队稳定在180人左右，精炼出一支忠诚、业务能力达标的物业团队。这为今后保证物业服务质量打下了扎实的人员基础。为了打造绿色校园，我项目部还投入电动扫地车2台、电动洗地车1台、电动垃圾车4辆、电动拖地车10辆。同时，为了提高工作效率，项目部还配备了地面打磨机1台、10台手推垃圾车、大批的保洁工具及通讯器材30台。为了公司今后新项目提高开荒效率，我项目部对理工项目的开荒流程进行了总结并整理，使之程序化和标准化。具体如下：1.项目投标前实地考察时，要做好中标后开荒的准备。实地考察人员中要有资深的保洁管理人员，对投标项目进行准确的保洁估算。同时，罗列所需的保洁设备、工具、药剂、清洁剂的种类及建议采购数量的清单。清单编制完成后存档备用。初始现场要拍照存档。2.项目中标后，项目部要第一时间按存档清单来筹备保洁工具，以防仓促采购时的遗漏及不必要的浪费。3.项目部入驻后，项目部要及时建立与校方、工程方的联系通讯录。由专人负责居中协调，逐渐建立信任。同时，重视钥匙的交接工作，建立领用流程，专人负责，为顺利开荒提供一个便利的环境。4.项目部在进行保洁员招聘时，要按统一的招聘流程进行，尽可能地留住素质高的新保洁员，拓宽并稳定开荒时期的保洁队伍。5.开荒期间，建议公司调遣忠诚度高、业务熟练的一线保洁员到新项目进行现场培训、示范、宣传和初期带队。6.开荒期间，项目部各级管理人员一定要提高现场巡查的频率，以友善和耐心的态度来指导新员工的业务操作并解惑。同时，项目部管理岗、维修岗要配备对讲机，加强沟通，避免寻人误事，提高行事效率。7.开荒期间，项目部每天下班前都要召开工作会议，设专人编制或标识开荒进度，以供项目经理全局掌控，方便经理有效地组织、指挥各岗人员，优化资源配置。8.开荒期间，项目部各级管理人员要有意识地收集各现场照片并统一归档，以备公司宣传使用。三.管理标准化工作2016年是集团公司全面推行标准化管理的一年，我理工项目部自8月21日成立起，就努力向标准化管理方向发展。1.结合实际，编制了各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和相应的处罚条例项目部在开荒过程中，根据实际情况，编制了16个 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 和处罚条例，对各岗员工的行为进行了规范，将责任落实到员工个人，让员工知道什么能做，什么不能做，从而很快地使员工明白了公司的要求，提高了项目团队整体素质和对外形象。2.灵活机动地开展员工培训工作我项目部在开展日常工作时，根据“实践指导、集中学习、例会提示”的原则，灵活多变地开展各式员工培训活动，如请外部礼仪师集中教学、保洁专家现场培训、例会常规提示、巡查特别提示等方式，反复地向员工传授和灌输工作纪律、日常礼仪和业务技能。在短短的时间内，使本地一线员工的个人素质、业务能力得到了很大的提升。3.设立南区物业服务质量标杆学院为了树立物业服务质量标准，我项目部11月份在所辖18栋楼宇中，评出了行政楼为星级楼宇，经济学院、口腔学院、护理与康复学院为服务质量标杆楼宇，在保洁、门值、秩序维护方面对项目所辖楼宇树立了服务标准，引导其他楼宇物业服务随之看齐。这一措施的推出，对内，引发了你追我赶地竞争精神，对外，展示了我物业的服务质量并得到了院校师生的认可。四.故障维修及客服指挥中心系统我理工项目是一个全新的项目，当我们接手时，南区楼宇设施虽然完工，但还处于陆续交接和二次施工阶段，各种设备设施的工程 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 质量、工程建筑质量和人为使用损坏问题混合交叉在一起，频繁出现各类故障报修问题。我项目部电工和维修工在没有施工图纸的情况下，在现场逐点排查电路、逐点排查各种阀门并做标识，为后期正常使用及维修打好了基础。自8月入驻到12月底，在短短的100多天里，南区发生了3571起报修，平均每天发生30多个。为了提高故障报修工作效率，我项目部编制了报修数据管理软件，建立了内部微信报修平台、外部客服热线报修渠道，并规范了报修维修流程，对报修、派单、维修、回单等各个环节进行了规范，做到“报修准确、维修有依据、修后有反馈、维修有记录”。同时，及时向校后勤处提供各类故障统计 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，协助后勤处居中协调。为了更好地提高维修效率，我项目部已与外部软件公司签约，利用互联网，共同打造专用的“客服指挥中心”系统。这个系统包括报修指挥系统和设备巡查维护系统。1.报修指挥系统的基本原理是依托互联网，将报修信息直接传至客服指挥中心后台，直观显示到墙面上的大屏幕中楼宇分布图上，客服人员见信息派单、跟单监控、回单记录、数据存档，屏幕中信号灯随故障报修的不同阶段而相应变色，直至关闭。2.设备巡查维护系统的基本原理是依托互联网，将特制的二维码粘贴到设备设施上，巡查人员巡查时用手机扫码，指挥中心后台自动记录巡查时间和设备状况。物业管理人员和校后勤处领导用手机扫码，可直观地显示该设备的运行情况、维修记录和巡查情况。该客服指挥中心系统有望在2017年初投入使用，届时将极大地提高物业服务效率。五.企业文化宣传工作集团公司一向重视企业文化的对外宣传工作。我理工项目自成立起，就非常重视企业宣传工作。在集团公司的支持下，截止到年底，共发布了23篇报道，平均每周一篇，系统地报导了理工大学迎新、开学、搬迁、省领导及匈牙利文化教育参赞来校参观访问等重要事件中，我物业所做出的努力和成绩，同时，也报导了我物业在日常工作中的亮点。在我理工项目中，宣传报道是及时的，也是成功的，它不断地向校方展示着品牌，不断地扩大品牌的影响力。经过这100多天的共同努力，我项目部已在理工大学扎下根基，得到了校方的认可和支持。这一切，固然是项目团队共同努力的结果，同时，这也与集团公司领导不断提供无私的支持和引导分不开。在国商人这一品牌和旗帜下，我理工项目部会不断地完善自己的工作，不断努力进取，为集团公司的市场开拓战略贡献自己的一份力量。理工大学项目部2016年12月18日