销售部规章制度

销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、车辆 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 七、销售助理工作制度 一、新员工入职 1.新员工试用期为一到三个月,通过考核后即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交行政备案。 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司统一培训。 5.试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。 2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。 3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上罚款加倍,若发现多次劝退。 4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。 5.7:50未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严重警告并扣除当月10%工资,早退同上处理。 6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。 7.请假或休班者于前一天提前告知主管、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。 8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由主管负责检查。 9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。 11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。 12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。 13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。 14.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。 15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。 16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前5分钟到达,迟到者罚款20元。 17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元。 18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。 19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。 20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。 21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。 22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。 23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。 24.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 25.必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款50元。 26.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。 27.已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。 28.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。以上每少一项罚款20元。 29.所有销售日志必须在每日上交至销售主管处,发现造假及不符者,罚款50元。 30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元; 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,主管签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。 2.新建客户信息卡首次回访生效日为一天,否则视为废卡;往后每次回访不得超过三天。 3.对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。 4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售主管 和销售经理协调处理。 10、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访一次未回罚款20元。 11。前台接电话 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 用语为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1.订单签定后必须有销售经理或主管签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或主管签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准。 2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序,GMAC信贷交首付即算为全款,但提车前不计算业绩)。 3.销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。 4.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由主管签字,否则由销售顾问本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组长有权取消值班2日;若需申请礼品,填写礼品 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 ,经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到、户手中,按礼品价值10倍罚款。 2,每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户,并且每天给与20元的开拓费(请客户喝茶,油费等),但每天必须保证给两个潜在顾客见面,每天给5个潜在顾客打电话,拜访2个老客户,少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报,将给与100元罚款,第二次予以劝退。所有月票必须年底返还,中途不管任何理由离开,将不予支付。 3、每天回来必须写行车路线图,并 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 拜访经过 4、市场专员有义务联系巡展地点,公司支持场地费用,如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取,每月必须按规定次数完成巡展4次任务,并拍摄现场照片交市场部保存,以上规定违反任何一条,市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集10个客户信息,缺少一个罚款20元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下,必须外出拓展,上午9点之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。 7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造,不认真填写一次罚款50元。 8、老客户介绍客户,如果成交给与老客户适当奖励。 六、车辆管理制度 1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。 2、库存车辆的掌握,必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次由销售助 理核对库存 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管,丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元; 5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应处罚。 6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必须登记,未登记一次10元 7、财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,安排人员陪同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款100元。 8、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 B、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元,发现2次以上的劝退。 C、试驾完毕后,必须及时上交钥匙, D、试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款20元, 9、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。 10、GMAC信贷未放款前,钥匙由PDI保管,未放款切忌放车,若答应客户提前放车,每次罚款50元。 11、二级店的车辆库存超过40天的必须调回4S店,销售助理负责监督并接收入库,未及时调回每超过一天罚款50元。 12、二级店的车辆调配,必须有当地经销商人员调配,我公司人员不得以任何理由私自调车,如因调车出现问题由当事人负全责;调车前必须做好验收工作,否则出现问题由本人承担。 13、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元,由销售助理负责,不定时盘查。 14、看板的在途库存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。 15、试乘试驾车辆的卫生按组清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50元。 16、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。 七、销售工作制度 1、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交1.5元,丢失交10元。 2、销售顾问印名片,以组为单位,由组长上报,单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取,以组为单位,由组长于每周周一填表上报,单独上报者不予受理。 4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。 5、领取礼品,先到市场专员处登记,不登记者发现一次,罚款50元。 6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。 7、客户资料的填写:当天交车的,客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元,资料缺一,不计入业绩。