工程维修保修管理流程(试行)
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
1.流程图
2.目的
2.1
规范
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项目交付后工程维修事务的处理流程,以确保快速、高效地处理工程
维修事务。
3.适用范围
3.1适用于全集团所有项目的工程维修保修管理。
4.工程保修的处理原则和要求
4.1工程保修的项目及期限以保修
协议
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规定
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为准。
4.2项目交付后工程维修保修由物业公司主责,交付后6个月内项目公司需派
专人进行现场协助,进行集中维修,尤其是共性问题维修。
4.3维修信息接收人必须及时向物业公司汇报客户报修信息,不得擅自承诺客
户。
4.4若需维修事项无法查明产生原因,物业公司无法与客户沟通一致的情况下,
按以下原则处理:先行止损,客户满意为先,责任后期追究;物业公司负责前期问题查找,待查明原因后,由责任人履行后续维修义务并承担前期相关费用及损失。
5.维修
方案
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制定、沟通
5.1若确实属于保修范围内的事项,物业公司根据情况组织相关部门制定维修
方案。其中有重大维修事项、普遍性维修问题、可能涉及
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
结构重大调整等,物业公司应当组织召集项目公司工程部/项目部(如项目公司工程部/项目部撤销,则物业公司可协调天瑞金总部相关部门处理)共同制定维修方案。
5.2物业公司与客户进行维修方案确认。若客户对维修方案不满意,则物业公
司组织相关部门对维修方案进行完善,直到客户满意。
6.第三方维修
6.1出现以下情况,物业公司有权决定委托第三方维修单位进行维修,但要求
将《工程维修整改通知函》和《工程维修整改费用结算单》以快递形式知会原承包商,并保存证据和快递回执,以便扣除原承包商保修款:
6.1.1接到物业公司发出的《工程维修整改通知函》后,原承包商未按规定时间
实施维修的;
6.1.2原承包商拒不到现场处理的;
6.1.3施工工艺达不到规范要求的;
6.1.4同一位置经过二次维修仍未彻底解决问题;
6.1.5因维修人员服务行为造成客户强烈投诉;
6.1.6特殊紧急情况等(严重影响客户正常生活,如水管爆裂、煤气泄漏等)。
7.工程维修整改的特殊情况处理
7.1维修工作完成后,因客户原因超过1个月仍未到现场签字确认维修结果的,
应由物业公司采用快递的方式发出《房屋维修验收通知单》知会客户,保存回执,此维修记录单关闭。
7.2如有下列情况发生,维修工程师必须上报物业公司负责人,必要时可由物
业公司组织相关部门讨论处理解决方案:
7.2.1同一单维修超过规定时间10天仍未完成维修;
7.2.2在同一户内对同一位置进行第二次维修;
7.2.3在同一户内持续三个月各类维修不断,且仍有问题出现;
7.2.4同一期入伙的房屋,超过总户数的20%均出现同一类质量问题;
7.2.5因保修承包商人员服务行为造成客户强烈投诉;
7.2.6因质量问题导致客户索赔。
8.相关记录
8.1工程维修现场调度操作单
8.2工程维修整改通知函
8.3工程维修整改费用结算单
8.4特快专递信息一览表(施工单位通知函)
8.5房屋维修验收通知单
8.6特快专递信息一览表(客户确认函)
8.7工程维修整改记录统计表
浙公网安备 33021202002483