酒店员工考试题

酒店员工考试题酒店员工考试题选择题 1、当你在补房间毛巾时发现刚拿出来毛巾是脏的你应该() A扔到布草袋里去,再拿一条干净的。 B先收起来放在工作间,到点布草时拿去返洗。 C先收起来,到点布草时和脏的布草一起洗。 2、客人走后查房的目的。( ) A防止客人损坏设施设备。 B防止客人遗留物品。 C确认走客房的准确时间。 D即避免客人遗漏小件物品又防止客人损坏酒店设施 3、如楼层服务员接到服务中心通知客人前来看房时,服务员在() A继续做房 B到电梯口迎接客人 D到电梯口迎接客人后,给客开门看房 4、...

酒店员工考试题选择题 1、当你在补房间毛巾时发现刚拿出来毛巾是脏的你应该() A扔到布草袋里去,再拿一条干净的。 B先收起来放在工作间,到点布草时拿去返洗。 C先收起来,到点布草时和脏的布草一起洗。 2、客人走后查房的目的。( ) A防止客人损坏设施设备。 B防止客人遗留物品。 C确认走客房的准确时间。 D即避免客人遗漏小件物品又防止客人损坏酒店设施 3、如楼层服务员接到服务中心通知客人前来看房时,服务员在() A继续做房 B到电梯口迎接客人 D到电梯口迎接客人后,给客开门看房 4、服务员进客房程序:() A敲门报“Housekeeping” B按门铃敲门进房 C先报“Housekeeping”后敲门进房 D先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房判断题: 1、为避免客人误会,清扫房间时应将门关闭。() 2、在客房内听到电话响,应主动帮客人接听电话。() 3、来访者可由服务直接带入客房。() 4、服务员不可以脱岗,但可以串岗。() 5、持有欢迎卡的客人需要开门就可以帮开门。() 6、服务员做完房时或者没事时,可以在工作间休息,看报纸() 7、服务员上班前应化淡妆。() 8、客人的任何要求,我们都要满足。() 9、清洁客房的程序要以住店时间的长短来决定。() 10、早班挂DND房时,可以不用打扫房间。() 所属部门:姓名:

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