沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分
标准
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沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分标准由《投标书评分标准》、《企业资信评分标准》、《现场答辩标准》三部分组成,总分为100分。投标书、企业资信、现场答辩各占总分比例分别为60%、10%、30%。具体标准如下:
一、投标书评分标准(100分)
(一)技术部分(95分)
1、管理目标策划(15分)
(1)服务理念(5分)
(1.1)为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。(2分)
(1.2)以业主和使用人满意为目标。(2分)
(1.3)确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。(1分)
(2)管理模式(5分)
(2.1)采取整体管理和分片管理相结合形式。(2分)
(2.2)采用直线制管理形式。(2分)
(2.3)实行业主监督下的经理负责制。(1分)
(3)实施措施(5分)
(3.1)建立科学的工作流程。(3分)
(3.2)建立良好的信息反馈渠道。(2分)
(a)设立专人协调物业事宜,受理业主投诉。(1分)
(b)每年进行两次业主民意测验。(1分)
2、服务承诺(7分)
(1)员工统一着装、挂牌上岗。(1分)
(2)节假日、双休日实行轮班制。(1分)
(3)保安、维修工全天候24小时提供服务。(1分)
(4)开通物业热线,实行回访
制度
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。(1分)
(5)水、电、暖急修不过12小时,小修不过24小时,一般项目不过48
小时,跑、冒、滴、漏修不好不收工。(1分)
(6)维修质量、维修材料请业主签字认可。(1分)
(7)服务质量通过民意测验,由业主评定。(1分)
3、组织结构人员配备(13分)
(1)办公室、财务室、房资部、综合部、维修部等部门设置齐全。(3分)
(2)项目负责人综合素质。(3分)
(2.1)本科以上文化程度。(1分)
(2.2)中级以上专业职称。(1分)
(2.3)物业管理企业经理岗位资格。(1分)
(3)财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。(3分)
(4)房管员、保安均持证上岗。(2分)
(5)人员配备比例合理。(2分)
4、管理人员培训(5分)
(1)企业与员工签订《劳动合同》。(2分)
(2)员工培训目标明确具体,方式灵活多样。(3分)
(2.1)岗前培训。(1分)
(2.2)在职培训。(1分)
(2.3)外送培训。(1分)
5、服务指标承诺(以年为单位)。(10分)
(1)房屋完好率100%。(1分)
(2)房屋零修、总修、及时率100%。(1分)
(3)维修质量合格率100%。(1分)
(4)管理费收缴率95%以上。(1分)
(5)清洁保洁率100%。(1分)
(6)区内治安案件发生率1‰以下。(1分)
(7)业主有效投诉率1%以下,处理率100%。(1分)
(8)业主对物业管理满意率按户95%以上。(3分)
6、管理规章制度(10分)
(1)建立《业主公约》。(2分)
(2)建立内部
管理制度
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。(8分)
(2.1)岗位责任制。(1分)
(2.2)财务制度。(1分)
(2.3)维修规定。(1分)
(2.4)清洁规定。(1分)
(2.5)消防保安规定。(1分)
(2.6)车辆管理规定。(1分)
(2.7)装修管理规定。(0.5分)
(2.8)员工服务标准作业规程。(0.5分)
(2.9)考评管理标准作业规程。(0.5分)
(2.10)奖罚标准作业规程。(0.5分)
7、档案建立和管理(5分)
(1)档案管理制度完善。(1分)
(2)建筑竣工资料齐全。(0.5分)
(3)业主资料细化。(0.5分)
(4)利用电脑进行档案管理。(0.5分)
(5)有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。(0.5分)
(6)档案的建立、归档分类合理、规范。(0.5分)
(7)档案的建立能密切服务管理工作。(0.5分)
(8)档案保管安全、完善、保密。(1分)
8、项目收支预算(10分)
(1)管理费的测算符合项目实际需要。(2分)
(2)管理费的测算结合当地居民收入。(2分)
(3)收费项目、标准明确且经当地物价部门核准。(2分)
(4)人员工资不低于当地同行业平均工资。(1分)
(5)企业经营不亏损,略有盈余。(1分)
(6)收支合理。(2分)
9、技术装备(5分)
(1)技术装备先进到位,有能力保障设备设施正常运行。(2分)
(2)推行智能化管理。(2分)
(3)物业办公用房面积符合国家有关法规。(1分)
10、社区文化活动(5分)
(1)制度、人员、场地、项目有
计划
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,资金有保障。(2分)
(2)计划切实可行,效果明显。(2分)
(3)能针对项目特点科学、合理安排社区文化活动。(1分)
11、物业管理费(10分)
操作合理(10分)
(二)商务部分(5分)
1、有偿服务项目符合市场经济原则。(2分)
2、特约服务实用可行。(2分)
3、便民服务形式多样、措施有效,且适合不同年龄、收入层次人群。(1分)
二、企业资信评分标准(100分)
(一)资质等级(25分)
1、二级以上资质等级。(25分)
2、暂定三级及三级以上资质等级。(20分)
(二)企业信誉(25分)
1、无主管部门确认的重大投诉。(10分)
2、无恶性暴力事件、违法违规等不良现象。(5分)
3、无群众集体上访事件。(10分)
(三)管理业绩(30分)
1、管理项目20万平米以上。(30分)
3、管理项目5—20万平米。(25分)
4、管理项目5万平米以下。(15分)
(四)获奖情况(20分)
1、企业获奖(10分)
(1)省级以上奖励。(10分)
(2)市级奖励。(5分)
2、项目负责人获奖(5分)
(1)省级以上奖励。(5分)
(2)市级奖励。(3分)
3、管理项目获奖(5分)
(1)省级以上获奖。(5分)
(2)市级奖励。(3分)
三、现场答辩评分标准(100分)
(一)归纳问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
能力(20分)
1、对招标文件要点的把握。(15分)
2、表述正确。(5分)
(二)时间掌握能力(20分)
1、规定时间内正好讲完。(20分)
2、超出规定时间5分钟以上讲完。(10分)
3、提前规定时间5分钟以上讲完。(10分)
(三)逻辑思维能力(20分)
1、重点突出。(10分)
2、条理性强。(5分)
3、逻辑推理严密、正确。(5分)
(四)语言表达能力(20分)
1、普通话。(5分)
2、吐字清楚。(5分)
3、语言简练、规范。(5分)
4、无废话、不重复。(5分)
(五)遵守会场纪律(10分)
1、自觉遵守会场纪律。(10分)
2、不遵守会场纪律。(0分)
(六)答辩人仪表(10分)
1、着装整洁。(3分)
2、修饰得体。(2分)
3、举止大方。(2分)
4、文明礼貌。(3分)
浙公网安备 33021202002483