电话总机话务员岗位
职责
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职责 电 话 总 机 话 务 员 岗 位 职 责
执行单位 房务部 文件编号 签发日期 总页码 2 主管上级 总 服 务 台 领 班
1、按照
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
的时间和排班表工作。
2、熟悉并了解机器的结构、性能及程序操作
方法
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，熟悉酒店各种服务项目，业务范
围等情况，以便随时为客人提供咨询服务。
3、保持与总服务台联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、所住房号、
逗留日期、活动安排等，以提供特别服务。
岗 4、转接电话必须使用礼貌语言，声调柔和，回答简明清晰，转接要求准确、快速。
5、严禁偷听客人电话，如因操作关系，偶尔听到一些内容，要为客人保守机密。 位 6、遇有VIP客人挂长途电话，或有重要事情挂长途的用户，主动与长途台联系，
在短时间内接通。
职 7、了解火车、航班时间、风暴、气象等资料及本酒店的特色、设备等，以便回答
宾客的电话咨询。
责 8、在指定时间内，正确传达客人或管理人员提出的要求。
10、
记录
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有关信息，填写工作日志并保持工作区域整洁卫生。
11、为客人或管理人员提供叫早服务。
12、记录客人在房间的电话费并即时
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
收银台。与当班收银员保持联系，以确保
客人在离店前已付过所有话费。
13、负责饭店紧急事故发生时的沟通，了解紧急事故发生后的处理程序。
14、向邮局或工程部汇报需要修理的电话或客房电话。
涉及部门
部经理:
签发人签名 现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)
总经理:
执行负责人 兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨
签名 此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理: (签名)
职责 电 话 总 机 话 务 员 岗 位 职 责
执行单位 房务部 文件编号 签发日期 总页码 2 主管上级 总 服 务 台 领 班
15、了解在饭店举行的有关活动。
16、熟知饭店部门经理的姓名。
17、任何时候都必须坚守岗位，如因故离开则必须通知直接领导。 岗
位
职
责
涉及部门
部经理:
签发人签名 现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)
总经理:
执行负责人 兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨
签名 此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理: (签名)
浙公网安备 33021202002483