[管理学]管理学周三多练习题

[管理学]管理学周三多练习题 第一章 管理活动与管理理论 名词:1.管理2.概念技能 填空:1.管理的职能有: 2.管理者的角色有: 3.管理者的技能有 4.科学管理理论着重研究 的核心是: 5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有: 简述:1.简述管理属性的实践意义2.简述亚当?斯密的劳动分工观点 3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容 4.简述法约尔对科学管理理论的贡献 5.简述韦伯的管理理论6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点: 第二章 道德与社会责任(考察) 简述:1.简述提高员工道德素质的途径2.简述企业社会责任的具体体现 第四章 决 策 名词:1.决策 2.德尔菲技术(专家意见法) 3.风险型决策方法 4.量本利分析法(盈亏 平衡分析法) 5.头脑风暴法 填空:1.不确定型决策方法有 2.决策理论有( )三种 3.决策的过程包括 4.从决策的起点看可把决策可分为 5.从决策所涉及的问题看可把决策可分为 6.从环境因素的可控程度看可把决策分为 7.集体决策法有: 简述:1.简述集体决策的优点: 2.简述行为决策理论的主要内容 3.简述当代决策理论的重要内容4.简述经营单位组合分析法 第五章 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与计划工作 名词:1.计划 2.产品定位 填空:1.良好的细分市场具有的特征有:2.定位策略主要有 简述:1.简述计划的性质 2.简述计划的层次体系 3.简述计划的种类 4.简述计划编制过 程 5.简述战略环境分析的主要内容6.影响行业进入障碍的因素有: 1 7.简述顾客(目标市场)分析的内容, 第七章 计划的组织与实施 简述:1.简述目标管理的基本思想 2.简述目标应具有的性质 3.简述目标管理的过程 4.简述滚动计划的基本思想 5.简述滚动计划的优点6.简述网络计划的基本步骤 7.简述网络图的绘制原则: 8.简述网络计划的优点 第八章 组织设计 名词:1.组织结构 2.组织的层级化 3.管理幅度 4.扁平式结构 5.锥型结构 6.职权 7.直 线职权 8.参谋职权 9.职能职权 10.机械式组织 11.有机组织(柔性组织) 填空:1.组织部门化的基本原则有2.组织部门化的基本形式有 3.职权可分为三种形式 有 4.权力可以划分的类型有 5.授权的原则有 简述:1.简述组织设计的任务和原则 2.简述组织设计的影响因素 3.简述组织设计的任 务 4.简述管理幅度设计的影响因素5.简述管理中职权的来源6.简述组织层级中的权力来 源与分配 7.影响分权程度的主要因素8.简述授权的含义有: 9.简述授权的过程 第九章 人力资源管理 填空:1.人力资源计划中的人员配备原则有:2.员工招聘的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 有 简述:1.简述外部招聘的优势与劣势 第十章 组织变革与组织文化 填空:1.组织变革的过程包括: 简述:1.简述组织变革的现实意义和动因 2.简述组织变革的类型3.简述组织变革的目 标 4.简述组织变革的内容 5.组织变革的过程与程序 6.简述组织变革的程序 2 7.简述组织变革的阻力及其对策管理 8.简述组织变革中的压力及其管理 9.简述组织冲突及其管理对策 10.简述组织文化的主要特征 11.简述组织文化的结构与内容12.简述组织文化的功能和塑造途径 第十一章 领导概论 填空:1.领导的作用有 2.强化的具体方式有 3.激励的一般形式有: 简述:1.简述领导与管理的区别于联系2.简述权力及其分类 3.简述集权式领导者与民主式领导者的不同特征 4.简述维护与创新的领导者的特征: 5.简述领导方式的基本类型 6.简述管理方格理论 7.简述菲德勒权变理论8.简述罗伯特?豪斯的路径-目标理论 第十二章 激励 简述:1.简述激励与动机的概念 2.简述激励产生的内因与外因 3.简述X 理论和Y 理 论 4.简述需要层次理论 5.简述双因素理论 6.简述大卫?麦克里兰后天需要论 7.简述公平理论 8.简述期望理论 9.简述激励的强化理论 第十三章 沟通 填空:1.沟通的过程包括 填空:1.简述沟通及其重要性 2.简述沟通的类别3.简述组织中的沟通内容 4.简述有效沟通的障碍因素 5.克服沟通中障碍的一般准则 6.怎样才能培养出"听"的 艺术, 7.简述冲突及其产生的原因 8.简述对冲突的管理 9.简述谈判的方法 10.简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则: 第十四章 控制与控制过程 填空:1.有效控制的方法有 2.控制的过程包括 简述:1.简述控制的必要性 2.简述控制的类型 3.如何选择控制重点 第十五章 控制方法 3 简述:1.简述预算的作用及其缺点 2.简述生产控制的主要内容 第十六章 管理的创新职能 填空:1.制度创新的类型有: 简述:1.简述创新职能的基本内容 2.简述创新的过程3.如何组织创新活动, 第十七章 企业技术创新 简述:1.简述创新的概念 2.简述技术创新的内涵 3.简述技术创新的源泉 第十八章 企业组织创新 简述1.简述层次结构曾表现出如下特征:2.简述企业文化的概念 3.简述知识经济条件 下的企业文化创新 复旦大学2003行政管理之行政学试题 一、名词解释 1、官僚制 2、切斯特。巴拉德 3、零基预算 4、行政追偿制度 5、第三部门 二、简答题 1、简述现代公共行政的原则 2、简述非正式组织 3、简述科学行政决策过程 4、谈谈你对政府管理市场化、企业化趋向的看法 三、论述 1、如何健全我国行政监督的机制 2、行政文化要现代化，必须实现那些转变, 3、政府再造理论及其对中国行政改革的启发 4 人大行政管理考研2001年试题 行政学 名词 行政体制 考任制 行政执行 行政监察 行政效率 简答 简述领导创新的构成 人事行政的原则 行政协调的基本原则 行政监督的作用 论述 结合实际论述行政决策的基本原则 行政组织的类型 行政法 一行政法律关系;行政规章;行政确认;行政强制执行;行政裁决 二:简述行政许可的含义以及特征 行政处罚的种类 无效行政行为的认定依据为何, 行政复议的特点为何 三:论违法行政之行政法律责任 国家赔偿责任的构成要件 5 综合 一:直线型组织;科学预测;战略;政治权力;社会流动;社区 二:简述政治权力的制约方式 政治社团的主要特征 社会设置的构成 三:论述政府在社会现代化中的作用 管理信息在管理中的作用 。 2-4章复习思考题 第二章 管理道德与社会责任 一、单项选择题 1、如果某个管理者决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，那么该管理者的道德观是哪个( ) A、功利观 B、权利观 C、公平理论道德观 D、综合社会契约理论观 2、如果一个人通过履行他允诺的义务来维持平常秩序，那么他正处于道德发展的哪个阶段: A、前惯例阶段 B、惯例层次 C、原则层次 D、强化阶段 3、下列几种情况下，哪一类管理者能在企业道德和社会责任方面的选择更符合社会的要求 , ( ) A、惯例层次的管理者 B、自我强度较低的管理者 C、具有外在控制中心的管理者 D、前惯例层次的管理者 二、简答题 1、什么是管理道德,什么是社会责任, 2、目前中国商业道德状况如何,你认为应从那些方面入手加强中国的商业道德建设, 3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有所哪些, 4、提升员工道德修养的途径有哪些, 5、影响管理者道德行为的因素有哪些, 三、分析题 世界500强的企业之一的默克公司曾经投入巨资开发生产一种根本不能够赚钱的产品，却让很多深受病痛折磨的人民摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道德的选择。 背景:河盲症，在非洲30个国家及6个拉美国家流行，是这些国家主要导致失明的病。治疗这种病的唯一药物不仅价格昂贵，而且有很强的副作用，对于贫困地区的农民来说，根本负担不起，这些病人就只能任由这种病源寄生虫在身体中繁殖，最终失明。 1979年，美国默克公司发现该公司的一中动物用药有可能开发出一种安全并且成本低廉的治疗河盲症的方法，但同时，公司的管理决策层也意识到，即便是公司成功开发出这种药，患者也不可能买得起这种药。为了开发新药所进行的研究和大规模临床试用大约需要1亿美元。但是，河盲症患者主要分布在赤贫地区，不可能负担得起这笔成本，即便最终药品的价格足够便宜，但是这些患者也不可能很方便地买到这些药品，因为患者大都居住在没有医生、医院和诊所、药店的地方。默克公司的管理决策层经过多次的激烈讨论后一致认为:这种新药品将给患者带来 6 的收益如此巨大，以致于这种药品的经济收益如何以及显得不是那么重要。在80年代 后期，默克公司主席魏格洛斯正式批准一笔相当大的预算，专门用于开发这种新药品。 经过7年的研究和无数次的临床试用，默克公司终于开发出这种新药品。不幸的是，公司的担心成为了现实,没有人购买这种新药品。默克公司求助于世界卫生组织、美国政府以及流行河盲症的国家政府，希望他们能够出资购买这些特效药品，但没有一个组织对这个要求做出反应。默克公司最终决定:所有的新药品都免费提供给需要的人群。默克公司专门和世界卫生组织合作，共同出资组成了一个委员会，负责将这些药品送到第三世界国家的病人手里。 有人曾问，默克公司为何投入巨资开发一种根本不能够赚钱的产品，默克公司的主席回答是，当公司发现一种药品可能用来治疗一种足以把人折磨疯的病痛时，唯一符合企业伦理的选择就是:去开发这种产品。默克公司认为，第三世界国家的人们会记住默克公司所做出的贡献，一定会对公司心存感谢。在公司的长期发展中，管理层以及意识到此类行为是公司长期战略优势的来源。比如，默克公司在二战后将链霉素带入日本，帮助日本消灭了肺结核。当时默克公司并没有赚钱，但是日本人一直感谢默克公司的善举。如今，默克公司已经成为日本最大的美国制药企业，这绝非偶然。 根据案例所提供的内容，回答以下问题: (1)案例中默克公司的选择反映出了哪一种社会责任观,该种社会责任观的具体主张是什么, (2)请评价默克公司主席的回答, 第三章 国际化管理 1、企业开展国际化经营与进行国内经营有什么区别, 2、企业在进行国际化经营时，通常考虑的最主要的环境因素有那些, 3、可供企业选择的全球竞争战略有哪几种, 4、企业国际化经营的动机有那些, 第四章 信息与信息化管理 1、什么是信息,有用信息具有那些的特征。 2、简述信息在企业管理中的作用。 3、组织中的信息管理工作通常包括那些环节,每个环节的内容与特征各是什么, 5,7章复习练习题 第五章 决策 一、单向选择题 1、关于决策的概念，下述哪一项不正确,( ) A、合理的决策就是最优的决策 B、最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件下实际难以达到 C、决策是管理的核心 D、决策贯穿了管理全过程 2、确定型决策比较简单，对不同 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 直接进行比较即可。真切的说法是( )。 A、不同方案优劣不明显 B、其实没有那么简单，往往是抽象掉许多具体的结果 C、这种决策是调查是研究的前提 D、方法可以改变 3、决策树有两点(决策点和状态点)，两枝(方案枝和概率枝)，两值(损益值和期望值)称为( )。 A、六大要素 B、三要素 C、都不对 D、都对 4、非确定型决策，由于其结果无法估计，因此决策往往取决于( )。 A、B和C B、对组织状态的判断 C、决策者自身性格特点 D、环境因素 5、估计决策对未来实际的最大差距，并规避这种差距使之最小的方法是( )。 7 A、小中取小 B、大中取小 C、小中取大 D、大中取大 6、受决策者个人影响最大的是( )。 A、程序化决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、多目标决策 7、对各种可能发生的状态进行估计的决策称为( )。 A、程序化决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、风险型决策 8、相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限:( ) A、很大，因为他可意挑选马匹。 B、很小，因为他的决策前提受到了严格控制。 C、无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 D、无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数。奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么,加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策,( ) A、确定性决策;各类奖项的数量 B、风险性决策;不需要加其他信息 C、不确定性决策;各类奖项的数量 D、不确定性决策;可能购买该奖券的人数。 10、企业组织有关产品结构、市场开拓和新产品项目上马的决策，属于( )。 A、管理决策 B、长期决策 C、战术决策 D、战略决策 11、华美印刷公司刚刚创建，业务额增长迅猛，但市场占有率只有20%，你判定华美公司是一家( )。 A、瘦狗企业 B、“问题”企业 C、明星企业 D、金牛企业 12、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常的销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各村就地销售，很快这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道做了一次不花钱的宣传。这一决策销售方式属于:( ) A(非程序化决策 B(程序化决策 C(战略决策 D(业务决策 13、就日常工作中如何提高生产效率、工作效率而作出的决策，属于( ) A、战术决策 B、战略决策 C、业务决策 D、非常规决策 14、在企业经营单位组合中，具有较高竞争地位，但业务增长等缓慢的属于什么类型业务, ( ) A、幼童 B、瘦狗 C、明星 D、金牛 15、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类,( ) A.现金牛类业务 B.明星类业务 C.幼童类业务 D.瘦狗类业务 16、风险型决策的方法很多，最常用的是( ) A、决策树法 B、提喻法 C、创造工程法 D、定性分析法 17、决策树适合下列哪种类型的决策( ) A、确定性决策 B、非确定性决策 C、风险性决策 D、以上都可以 18、决策中的渐进模型适用于下列那种情况( ) A、稳定发展的社会 B、激烈动荡的社会 C、需要进行改革与创新的社会 D、社会矛盾突出的社会 19(例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于( )。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 20.不确定型决策与风险型决策的区别在于: ( ) A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B.各种自然状态发生的概率是否可知 C.哪种自然状态最终发生是否确定 D.决策是否经常重复进行 21、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为( )。 A.管理就是决策 B.管理就是制定并执行计划 C.管理就是组织 D(管理就是控制 8 22、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策是，你将把主要精力放在哪件事上:( )。 A.原材料的采购 B.资金的安排 C.组织结构的调整 D.生产计划的制定 23、在盈亏平衡分析中，各个备选方案与其产生的结果之间的关系是:( )。 A.确定型的关系 B.风险型的关系 C.不确定型的关系 D.没有关系 24、计划职能的核心内容是:( )。 A.预测 B.确定目标 C.决策 D.编制计划 25、从决策主体来看，可将决策分为:( )。 A.组织决策和个人决策 B.初始决策和追踪决策 C.战略决策和战术决策 D.程序化决策和非程序化决策 26、作为公司制企业的总经理职责被界定为执行董事会制定的各项政策。下面列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能, ( ) A、只负责操作性的作业工作，不做任何决策 B、负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 C、主要负责管理决策 D、肯定不持有公司的股票 27、据有关权威部门调查统计分析，家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为1，000万、2，000万、3，500万、5，500万、5，800万、5，850万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生命周期的: ( ) A.投入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期 28、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为: ( ) A成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现利润最大的方案 29、一个科学的组织变革过程需要经过解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。请问以下哪一项活动最有可能反映一个特定的解冻行为: ( ) A、公司董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧、效益下滑的情况，沟通思想，打破沉闷，再次激发企业活力; B、公司总经理签发了一份有省政府领导亲笔批示的传真件给公司所有部门。该传真件是一篇报导，披露由于本公司产品质量而导致一起重大交通事故; C、公司总经理召开一个各层次员工参加的座谈会，对近期公司所出现的一些日常管理问题进行反思检讨; D、公司专门设立了一个新的机构，集中解决近几年来公司一直悬而未决的重大问题。 二、名词解释 决策、战略决策、非程序化决策、程序性计划、战略、风险性决策、确定型决策、程序化决策、不确定性决策、头脑风暴法、决策满意准则、 三、简述题 1、简述决策与计划的关系。 2、在现实工作中，决策者往往作出的是最优决策还是相对满意决策,为什么, 3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”, 4、 BCG矩阵中处于金牛位置的业务单位意味着什么, 5、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。 6、简述经营单位组合分析法。 7、集体决策的优点有哪些, 8、简述非程序性决策和含义和基本过程。 9、进入某一行业的难易程度有哪些, 10、一所能够培养“准”大学生的市重点高中，该实施的是什么样的一体化策略,为什么, 11、简述管理的计划职能及其主要工作内容。 四、计算应用题 1、某企业生产一种汽车配件，企业根据上一年的生产和销售情况制定今年的生产计划，上年产量为10000件，单价为2000元，利润为4000000元，固定成本占总成本的20,，今年计划盈利6160000元，试问今年的计划产量是多少, 9 2某产品的年产量为5万件，所耗的固定成本为15万件，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本2某产品的年产量为5万件，所耗的固定成本为15万件，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，该产品的售价应为多少, 的20%，该产品的售价应为多少, 3、某企业生产某产品的总固定成本为15万元，单位变动成本为每件2.4元，产品价格为每件3.4元。求:(1)求保本时的产量;(2)求利润为2.5万元时的产量。 4、某企业有一笔闲置资金，有三个可选择投资方案: 方案1、在甲地投资，销路好时，可年获利60万元;销路差时，每年亏损20万元。销路好坏概率之比为3:1。 方案2、在乙地投资，销路好时，可年获利50万元;销路差时，每年亏损8万元。销路好坏概率之比为5:2。 方案3、在丙地投资，销路好时，可年获利50万元;销路差时，每年亏损2万元。销路好坏概率之比为7:3。 根据风险型决策方法，求出最为理想的一个决策方案。 5、某制约厂目前的业务组合由5个战略业务单位组成，各业务单位的市场情况如下表所示。请用波士顿矩阵法评价该制药厂的业务组合，并对不同的战略业务单位制定相应的投资决策。 6、某公司预计生产战略业务单位 年销售额 最大竞争对手的年销售额市场增长率 某产品的固定成本(万元) (万元) (%) 为6万元，建成投产A 180 90 18 后取得收益，产品单B 320 200 4 价为7.5元/台，单位C 130 260 6 变动成本为5.5元/D 80 120 15 台。据预计销售量会E 225 250 7 达到8万台，请计算 此时该公司的保本产量及此时的安全边际率。 7、某汽车公司经办到风景点A地的旅游业务，往返10天，由汽车公司为旅客提供交通、住宿和伙食，往返一次所需成本数据如下表所示: 单位:元 固定成本 变动成本 折旧 2200 食宿费 700/人 职工基本工资 3600 门票费用 70/人 其他 500 其他费用 100/人 问题: (1)如果向每个旅客收费1000元，预期旅客数量为50人;如果收费1200元，预期旅客数量为40人。采取哪个方案更好,为什么, (2)如果现在是旅游淡季，有一竞争对手和该汽车公司经营的业务是一样的，它标出的价格为900元，你认为是否应该跟进降价为900元,为什么, 8、东海自行车厂要决定生产载重车、轻便车、超小型车中的一种，决策准则是年利润最大。资料如表，试决策。 畅销0.3 一般0.5 滞销0.2 载重车 120 60 20 轻便车 90 70 30 超小型车 50 40 30 五、案例分析 1、书店经理的困惑 有一家书店(甲店)鉴于读者的需要，计划影印出版《孙子兵法》1万册，计划每册成本30元，售价计划定为50元/册。另一家书店(乙店)闻讯后认为该书市场需求量很大，所以也随后计划影印4万册。由于影印数量大，每册平均成本仅为25元。为争夺市场，乙店决定与甲店同时推出该书，书价定为每册40元。 假设两书店即将影印出版的书质量相同，读者将首先根据价格来选择购买。 现在，甲、乙两店面临下面两种选择: (一)两店竞争。如甲店不降价，读者将优先购买乙店的书。如果甲方从竞争出发，为保证读者购买甲店和乙店的书的机会均等，需将价格定为每册40元(与乙店相同)。 10 (二)两店联合。甲店承担20%的成本费用，乙店承担80%，总印量仍为5万册，所获利润也按比例分配。联合影印成本随印量的增加而降为每册22元，售价拟定为40元/册 怎样分析与解决这一问题, 2、当波兰为走向市场经济做出了必要的改革以后，杰夫斯基就开始考虑，或许波兰是投资兴建一个计算机硬件生产工厂的好地方。杰夫斯基和他的另外两个兄弟在美国伊里诺斯州的芝加哥拥有一家生产特殊的计算机硬件的公司。公司拥有一系列受到法律保护的专利技术，这使得该公司在一个虽然很小，但增长迅速的计算机市场上成为了占支配地位的生产厂商。根据市场预测，在未来3年中，该公司的销售额将达到1.47亿美元，但是他们相信，如果公司能够在国际上扩展自己的业务的话，其销售额将会达到2亿美元。他们曾经考虑在比利时投资建立一家工厂，以便他们可以在不断增长的欧洲市场上获得优势。但是，他们也可以选择波兰，因为他们的父母在1948年移民到美国之前，是在波兰长大的。“我们感到，我们了解波兰，因为我们是在一个波兰家庭中长大的。”杰夫斯基向他们的银行业务经理这样解释道，“我们愿意在格旦斯克建立一家小规模的工厂，培训所需要的工人，然后将我们的产品出口到欧洲共同体国家。” 杰夫斯基认为波兰政府会同意他们在那里设立工厂的一个主要原因就是，波兰政府不仅试图使国内经济走向市场经济，而且这个国家现有大量的外债、通货膨胀和过时的技术。一个具有领先技术的工厂能够帮助波兰降低失业人口，并且为其提供了急需的短缺资本。但是，由于东欧国家，特别是波兰的政治风险和不确定性，他们的银行业务经理则担心，该公司要么会由于政府强制性收购损失他们的投资，要么会发现他们不能够将自己的利润从波兰汇出。由于公司需要大约投资2500万美元，因此这种风险投资或许使公司的财务状况处于一个非常严重的危险境地。 杰夫斯基了解这些风险，但是他认为，由于获得了一家国际管理咨询公司的协助，他能够识别这些问题，并将这些问题降低到最低程度。“我决定往前走～” 杰夫斯基告诉他的银行业务经理，“如果有一个好机会可以使得这个项目获得成功， 就去格旦斯克～” 思考题: 1杰夫斯基在格旦斯克是否进行投资的决策属于什么类型的决策，它有何特点, 2请你帮助杰夫斯基设计一个决策过程模型，并用图例表示出来。这个决策过程不仅比较有效率，而且也能够有效地确认可能的风险。 第六章 计划与计划工作 一、单项选择题 1、计划是未来行动的蓝图，是对未来组织活动的指导性文件，与这种说法不一至的是( )。 A、计划提供了从目前的现实通向未来目标之间的道路和桥梁 B、计划是控制的标准 C、可利用机会获取成功 D、最大限度地减少风险，保证组织目标的实现 2、关于计划，下述正确的说法是( ) A、战略计划就是长期计划 B、计划是预测、构想 C、预算就是完成某项活动的准确的方式与时空安排 D、计划的宗旨与目标是一个概念 3、计划要解决的问题是( ) A、“6M” B、“6W” C、“5W” D、“5W1H” 4、 基本建设计划、新产品开发计划等属于( )计划。 A、专项 B、综合 C、财务 D、生产 5、 短期计划通常是指( )计划。 A、专项 B、基建 C、五年 D、年度 6、“第十个五年计划”是( )计划。 A、专项 B、长期 C、中期 D、短期 11 7、 ( )也被称为数字化的计划。 A、目标 B、政策 C、规则 D、预算 8、派生计划是主计划的基础。( )计划完成，主计划才能保证。 A、短期 B、专题 C、派生 D、战略 9、下面关于计划工作的一些说法，错误的是( ) A、 计划工作具有普遍性 B、计划工作追求效率 C、计划是决策的前提 D、计划工作的第一步是确定目标 10、一种以数量和货币表示的计划，也是一项关于完成组织目标和计划所需资金来源和用途的书面说明是( )。 A、预算 B、会计报表 C、销售利润 D、资产负债表 11、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得:( ) A、具体、技术性很强 B、抽象、战略性很强 C、模糊、技术性很强 D、具体、战略性很强 12、“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌的裁夺自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种,( ) A、目标 B、政策 C、规则 D、策略 13、计划按明确性划分，可分为具体性计划和( )。 A、程序性计划 B、指导性计划 C、非程序性计划 D、战略计划 14、“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌的裁夺自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种, A(目标 B(政策 C(规则 D(策略 7、计划的第一步是确定( ) A、行动措施 B、目标 C、人员组成 D、资金来源 15、下面的规范属于政策层面的是: () A、 某研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所的运营效率; B、 某讯息台规定接到服务的信息后30分钟内必须给予答复; C、 任何岗位出了质量事故，都要扣发当事人的当月奖金; D、 车间门口外贴着“禁止吸烟”的标语。 16、企业计划从上到下可分为多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下 特点: A、定性和定量结合 B、取向于定性 C、模糊而不可控 D、具体而可控 二、名词解释 战略性计划、程序性计划、政策、预算、程序、规则、指导性计划、 三、简答题 1、俗话说“车到山前必有路”。所以企业管理者事先所做的计划根本没作用，你认为这种看法是否正确并说明理由。 2、简述计划的类型。 3、企业若以市场占有率为经营目标的益处何在, 4、简述计划编制的程序。 四、分析运用题 1、一般来说，计划的层次可以如图所示，这些计划的层次在管辖的范围、影响时间的长短、明确性程度、约束力强度大小方面都有所不同。你能够结合你自身的情况，作出你的 (1)人生使命(终极目标)。 (2)人生阶段目标。 (3)实施战略方向或为人处世原则。 (4)这个学期的学习与工作安排。 (5)为完成某一个明确目标而制定的具体时间安排计划(比如考研、通过四级或六级、学习一样乐器等等)，如有资金预算，请做个资金预算。 12 2、李宁品牌现在12岁了，在这12年里，它也从学走步到逐渐学会了爬山。能够成为国内体育用品行业第一品牌，李宁公司得出的结论是——品牌推广要在动中求静。 在中国迅速增长的体育用品市场里面，“李宁”决心做老大。 “李宁”这十余年来花费了1.5亿元做各种各样赛事的赞助，他们以为自己挺有性格的。但调查的结果，消费者认为“李宁”像他们身边一个性格不鲜明的朋友，觉得他很亲切，很熟悉，但是就是缺乏鲜明的个性。 这让他们觉得非常诧异。李宁公司12年来换过8个广告，“李宁”的广告词那么有性格，经常被同行效仿，企划人员对此还津津乐道，非常有成就感。 其实，企业的创新和改变本身并没有错，问题在于这种变必须以品牌定位的不变及核心价值的清晰一致为基础。因为对运动化价值观缺乏一个系统的考虑，他们以前认为只有进入规模相对较大的市场，运动产品才会产生足够的利润。而现在发现是否有成熟的产业链，即产业化程度的高低才是进入与否的关键所在。 另外，他们还分四个层面考察运动产品的价值链。第一是企业实力。其次要对消费者有洞察，不了解消费者真正的需求，很难判断出营销的有效反应;第三是基于消费者洞察品牌的定位。李宁公司去年下半年就开始做品牌定位的工作，一直到去年的年终才完成;第四点是1:1:1。举例说，如果你们是一个赞助者的角色，你花一块钱去做赞助冠名，那么你要花一块钱去推广，另外至少你还要再花一块钱，去维护你与赞助对象以及因为赞助和你建立关系的客户。 在这个方面，过去李宁做得也不够。他们赞助4支国家队，有体操队、跳水队、乒乓球队、射击队等等，他们算赞助费的时候，却没有考虑配套奖金的投入。但是在今年世界杯上，他们的对手Adidas是世界杯的赞助商，他们不可能做太大的活动，就针对核心消费人群，在五个城市做一个名为“音乐足球魅力赏”的活动，他们把喜欢音乐、喜欢足球的核心顾客请来一起看球赛，也许他们在一个人身上花10块钱，有的地方可以花20至30块钱，要比专做广告贵很多，但他们直接影响了核心的人群，并通过他们的口碑将“李宁”传播到很多国家。这就是营销手段的恰当使用。 现在李宁公司的市场人员每天所要做的工作，就是确定希望让消费者见到“李宁”时想到什么，找到它，然后通过各种手段在消费者心目中不断建立这种联想和品牌之间的关系。 体育用品行业的平均增长率是20%，而“李宁”的目标是保持35%以上的递长速度。因为他们最大的竞争对手耐克公司是33%—35%。如果他们不能超过行业平均水平，不能超过耐克公司的话，两三年之后，他们就不能保证一定是这个行业的第一。 问题分析: 体育产品是一个很大的市场，但竞争也是非常激烈，李宁牌已经在中国站稳了脚跟，请你给李宁公司作一个企业发展方面的计划，安排下一阶段企业的工作思路。 第七章 战略性计划与计划实施 一、单项选择题 1、国际政治风云变幻、战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等等都会影响组织的运营。这是组织所面对的( )。 A、一般环境，经济因素 B、一般环境，政治因素 C、特殊环境，社会因素 D、特殊环境，政治因素 2、自动化新技术的应用可能会造成大量剩余的劳动力和中、基层管理者，机器人技术的出现与电脑的广泛应用会对人的心理造成某种压力;生物工程和信息技术的发展与应用还将产生许多法律、伦理等方面的社会问题。你认为( )。 A、上述问题，都是技术问题 B、上述问题，与管理无关 C、上述问题，都是管理者在进行管理工作时应当重视的问题 D、上述问题，很难界定 3、在某种意义上来说，一种即重视理性，又重视人性的管理方法是( )。 A、目标管理 B、成本管理 C、人本管理 D、计划管理 4、现在的粮站都因农民自己进城卖粮或小贩转卖粮食，使得粮食站门可罗雀，于是争取了深加工的对策，制做馒头、油饼、麻花等方便食品，既利民又获利，可谓“双赢”。这一对策属于( )。 13 A、后向一体化 B、前向一体化 C、横向一体化 D、多角化 5、在管理的计划方法中，有一种可以适应未来环境的不确定性和突发事件调整的方式是( )。 A、维持原计划，以不变应万变 B、滚动计划 C、弹性计划 D、重新制订计划 6、企业行业环境中的供应者就一般意义而言，就是( )。 A、为企业生产提供设备、资金、人员和原材料的供应户 B、学校所需教学设施、师资、学生和资金的提供者 C、提供病床、医疗设备给医院的供方 D、提供各种生产要素的要素市场的组织 7、在历史上有一个典故，美国爱迪生通用电器公司由于在19世纪末及时开发和应用爱迪生发明的电灯技术，在短短几年内，就彻底战胜了煤气灯、电纸灯，取得了极大的成功，很快就成为电力、电讯方面的庞大垄断性企业集团，而德国西门子公司由于没有及时采用这一新技术而一度受挫。可是爱迪生反对交流电技术，看不到交流电技术的巨大潜力和发展前景，未及时转向采用交流电的技术系统，导致他晚年在交、直流之战中惨败。因此美国爱迪生通用电器公司中的“爱迪生”三个字不见了，被合并改名为美国通用电器公司。假如你是一位CED，你的看法是( )。 A、科学家爱迪生功亏一篑 B、科学家爱迪生一失足成千古恨 C、新技术的不断发展变幻，对企业组织决策能力提出了更高的要求 D、世事变幻莫测 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A、有效性、及时性、稳定性 B、前瞻性、有效性、稳定性 C、正确性、及时性、稳定性 D、有效性、正确性、及时性 9、目标管理突出的特点是整体性、自觉性、挑战性、成果性，下述正确的观点是( )。 A、计划与执行相分离 B、过程管理和全面控制 C、自我考评和自我控制 D、成果管理和自我控制 10、影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有企业，潜在竞争者、产品用户，原材料供应商以及( )。 A、替代品制造商 B、行业在整个国民经济中的地位 C、外部环境 D、微观经济形势 11、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述,( ) A、在2001年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 12、某企业在推行目标管理中，提出如下的目标:“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面欠缺,( ) A、目标缺乏鼓动性 B、目标表述不够清楚 C、目标无法考核 D、目标设定得太高 13、企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常地发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性,( ) A(目标是一个网络体系 B(目标的层次性 C(目标的多样性 D(长期目标和短期目标的协调 14、格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70,的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40,。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视?( ) A、政治和法律环境; B、社会和文化环境; C、经济环境; D、技术环境。 15、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策是，你将把主要精力放在哪件事上: ( ) A.原材料的采购 B.资金的安排 C.组织结构的调整 D.生产计划的制定 16、目标管理最突出的特点就是强调:( )。 A.计划与执行相分离 B.过程管理和全面控制 14 C.成果管理和自我控制 D.自我考评和全面控制 17、企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域中, 属于: ( ) A、多角化策略 B、一体化策略 C、横向多角化策略 D、混合多角化 18、当一个有限责任公司与一个股份有限公司合并时，合并后的公司为: ( ) A.有限责任公司 B.股份有限公司 C.合伙公司 D.两合公司 19、不确定型决策与风险型决策的区别在于: ( ) A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B.各种自然状态发生的概率是否可知 20、根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中, ( ) A简单动态环境 B复杂动态环境 C简单稳定环境 D复杂稳定环境 二、名词解释 核心能力、前向一体化、横向多元化、后向一体化、同心多元化、横向一体化、战略集团、收缩战略、特色优势战略、同心多元化、成本领先战略、混合多元化、核心价值观、目标管理 三、简述题 1、在进行战略决策中，我们需要对企业的外部一般环境进行分析。外部一般环境包括哪些方面因素,每个方面请罗列三个考量指标。 2、企业外部一般环境因素通常包括哪些方面, 3、简述目标管理的基本思想。 4、简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。 5、目标管理包括哪些过程, 6、影响供应商讨价还价能力的主要因素有哪些, 四、分析题 1、张先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，张先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为张先生应分析哪些特殊环境因素? 2、中国工商银行的进一步发展 中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为"国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源"。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。 同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。 另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。 此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。 在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能 15 力，就必须进行快速而深刻的改革。 问题:请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。 3、安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设,,个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提出了适应市场的新的经营战略:“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。 两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息:一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。 听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资500万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损50万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。 问题: (1)安通公司的多元化战略是否可行,如果存在问题，主要问题是什么, (2)安通公司应对目前的状况应采取什么样对策, 4、一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，增强了他关于目标管理的思想。他决定，在他分公司的中层领导会议上介绍这个概念并看看能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了 16 分公司使用它的好处，并要求下属人员考虑采纳他的建议。 然而现实并不像他想象的那样简单。在会上，很多人提出了问题。 财务主任问:“总裁是否给你分派了明年分公司的目标,” 分公司经理回答说:“还没有，我一直在等着总裁办公室告诉我，他期望我做些什么。但到现在还没有任何消息。” “那么分公司要做什么呢,”有点不希望采取任何行动的生产主任问道。 “我打算列出我对分公司的期望。”经理说，“我希望销售额达到3000万元，税前利润率达到8,，投资收益率为15,，现在研发的项目要在明年6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型产品的开发工作，以及雇员的流动率稳定在5,。” 与会的中层管理者对他们的上级提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信的陈述有点目瞪口呆。他们为经理要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。当然了，这些目标对财务、营销、生产各个部分将是不同的。你们应该用数字来表示它们，我希望它们加起来就实现了分公司的总目标。” 问题: (1)目标管理一般过程是怎么样的, (2)你认为该分公司经理的目标管理方法有些什么问题, 5、斯堪的纳亚航空公司是瑞典、挪威和丹麦的航空公司的联合组织。20世纪70年代激烈的竞争导致市场份额丧失，服务质量下降和盈利率减少。外部环境的特点是油料价格高、成本上涨、对航空服务的减少以及价格大战。为帮助公司从萧条中恢复过来，公司的首席执行官詹.卡尔.左在1981 年采取了大规模的权力分散措施，开放式的交流和直接同客户接触的人员具有更大的决定权，取代了原来由上而下的决策方式。此外高层制定了服务质量标准。在其他航空公司停滞不前的状况下，卡尔.左却使斯堪的纳维亚航空公司的航班能够满员。《世界航空》杂志将公司评选为“本年度最佳航空公司”。 那么，斯堪的纳维亚航空公司体系转变的原因是什么,对限制一线工作人员的种种规定重新进行了评审和修改。为更好地解决客户的需求问题，一线人员要接受两至三天的培训。卡尔.左看重的是客户关系和服务。从前自上而下的交流方式阻碍了创造力、创新意识以及一线人员采取立刻行动。新的公司宗旨强调各个部门、各个层次的人员必须支持直接服务于客户的人员的工作。 为做出明智的决策，公司上上下下的员工都要保持消息灵通。卡尔.左花费大量时间，以所有员工——不管他们是管理人员还是非管理人员—— 所能理解的方式，来阐明公司的目标和策略。例如，公司的策略之一被 称之为“商人策略”(费用相当高)，伴随的是服务质量的提高。按时完成的业绩、优质的食品和舒适的条件。 为实施这项策略，公司采用了目标管理。1987年该公司的年度报告指 出“公司的组织结构是以目标管理和分散利润责任为基础的。”管理人员的作用不仅是要指导作用，还要赋予下层人员实现目标方法的责任。管理人员是支持者和顾问而不是独断专行的老板。 公司有两个重要的目标:1、到1992年成为欧洲效率最高的航空公司; 2、1995年以后成为欧洲五家大航空公司之一。 公司全球战略的基本原理就是结成战略联盟。事实上，在这种联盟普遍 实行之前，公司就在寻求联盟伙伴，尽管有些人对卡尔.左的长期目标表示异议。结成联盟最初的尝试并没有成功，1986 年兼并比利时萨比那世界航空公司的计划因为法律上的复杂性而以失败告终;取代英国加里多那航空有限公司的企图也受到英国航空公司的阻挠;同阿根廷航空公司进行的交易也受到阿根廷的贝宁党的阻挠。 卡尔.左对初期的失败并不感到泄气，他为使公司更具有竞争力，继续寻求同像德国的汉荷航空公司和荷兰的KLM等欧洲大航空公司的联合。 根据案例的材料，回答以下问题: (1)卡尔.左的决策方式、宗旨和组织文化如何有利于其目标管理方案的实施, (2)为实现卡尔.左的长期目标，并使公司更具有竞争力，请你尝试为卡尔.左出谋划策, 6、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 17 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 8,10章复习练习题 第八章 组织设计 一、单项选择题 1、下面关于管理跨度的说法，错误的是( ) A、工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大 B、组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大 C、工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大 D、下属和上级的能力高，管理跨度可以较大 2、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人,管理层次有多少层, ( ) A、10人，4层; B、9人，3层; C、9人，4层; D、8人，3层 3、广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于:( ) A、直线制 B、职能制 C、矩阵制 D、事业部制 4、 以下哪种情况不是由于过分集权引起的,( ) A. 降低决策质量 B. 降低企业员工的工作热情 C. 增加企业各部门之间的摩擦 D. 削弱了企业的应变能力 5、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要: A(宽一些。 B(窄一些。 C(没有区别。 D(不好说。 6、组织设计原则的“因事设职和因人设职相结合”的原则中因人设职可以理解为( )。 A、既然是因人设职，就要先考虑人的因素，再为其专设一岗 B、尽量满足人的需要 C、根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用 D、与组织成员建立良好的人际关系 7、在一家公司里，总经理助理常常有“伴君如伴虎”的想法，又不能敬而远之，这说明公司总经理哪一方面的权力不强,( ) A、强制权力 B、合法权力 C、感召权力 D、专家权力 8、矩阵制是由纵横两套管理系统组成的网状结构，横向，一般以产品、项目划分;纵向，在职能部门经理的领导下各职能或技术科室，项目组成员要接受( )。 A、横向的技术科领导和纵向的生产车间主任领导 B、全方位的领导 C、都是纵向的领导关系 D、纵向的职能部门领导和横向的项目组长的领导 9、集权与分权要适度，在下述职能领域中，试作集权的选择:?生产;?销售;?采购;?财务;?人事;?统计;?运输 A、??? B、????? C、?? D、??? 10、职能职权通常较多地是由( ) A、直线人员行使 B、专业人员行使 C、最高层人员行使 D、中低层人员行使 11、若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大，则这样的组织是: A、职权集中化程度越高 B、职权分散化程度越高 C、授权越明确 D、授权越具有弹性 12、开瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是: A、企业集团 B、网络结构 C、战略联盟 D、事业部制 18 13、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是:( ) A、直线职权关系 B.参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 14、有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种:( ) A、专长权 B、个人影响权 C、制度权 D、当时就不具影响力的职权 15、.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取"大会战"的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基础组织形式是:( ) A(直线结构。 B(直线职能结构。 C(事业部结构。 D(矩阵型结构。 16、石家庄一厂长这样说:“走得正、行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这时强调了领导的影响力来源于:( ) A(法定权力 B(奖惩权力 C(专家权力 D(感召权力(表率权力) 17、事业部制组织结构是在多个领域或地域从事各种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。在采用事业部制组织结构的企业中，经授权，各事业部经理拥有很大的权力。但一般来说，公司最高层不会下放以下哪种权力给各事业部经理?( ) A、事业部业务领域开拓的决策权; B、事业部资金利润的分配权; C、事业部副经理的任命权; D、A+B+C 18、某企业共有员工216人，假如管理幅度为6，则该企业应有多少管理人员,( ) A、30 B、40 C、33 D、43 19、某工程院士作为企业顾问进行工作指导时，企业的技术人员都会接受，这实际上是该院士的什么权力在发挥主导作用, ( ) A、职位 B、合法 C、感召 D、专家 20、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?( ) A、任职多年 B、德高望重 C、势力较大 D、技术专长 21、由按职能划分的部门和按项目划分的部门结合而形成的组织结构形式( ) A、参谋型 B、矩阵型 C、职能型 D、直线型 22、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是:( ) A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 23.管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是:( ) A.管理严密 B.分工明确 C.上下级易于协调 D.信息纵向流通快，管理费用低 24. 组织工作的基本任务有以下几个方面，除了: ( ) A.规定每个人的职责 B.规定各成员之间的联系 C.调动组织中每个成员的积极性 D.保证组织目标的完成 25.当代管理机构变革的一大趋势是:( )。 A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 26、网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于什么样的组织, ( ) A刚开业的制造业企业 B财力有限的小型企业 C大型企业集团 D以上都适用 27.管理幅度是指主管人员: ( ) A.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B.直接而有效地指挥和管理下属的数量 C.指挥和管理的全部下属的数理 D.职责与权力的范围 19 28.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为:( ) A.职能分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计 29.不利于分权的因素主要有: ( ) A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散 C.培训管理人员的需要等 D.维护政策和命令统一性的要求 30、矩阵结构的组织违背了以下哪个原则: ( ) A、因事设职原则 B、统一指挥原则 C、责权一致原则 D、分工原则 31.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是: ( ) A、公司总经理电话通知销售部经理:把这批产品尽快发到深圳某公司，我刚刚与他们联系好 B、面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到:截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标;而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C、陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司 D、总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来;每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声"生日快乐" 32、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一种是恰当的, ( ) A管理难度与管理幅度都较小 B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小 D管理难度与管理幅度都较大 33、以下哪一项属于授权活动: ( ) A、 总经理要求市场部经理负责拟订公司明年市场开发计划，两周后提交高层进行讨论; B、 由于丁总很忙，任命王副总出任新组建的子公司的总经理; C、 总经理到美国出差15天，期间请肖副总代为组织一次重要的集团会议; 总经理要求刘助理联系一个重要客户进行谈判并签约。 34、某企业采用直线职能制度组织结构，企业中共有管理人员50人，其中:总经理1人，副总3人，各部门经理共6人，其中有两个部门经理的工作需要直接向总经理汇报，主管8人，员工32人。该总经理的管理幅度为: ( ) A、50人 B、3人 C、5人 D、17人 35、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板, ( ) A、关于公司各部门办公电脑的分配方案; B、对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应; C、对一位客户投诉的例行处理; D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 36、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在什么问题, ( ) A、组织层次太多 B、总经理越级指挥 C、部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性 37、集权与分权都有其优缺点，你认为采取集权组织结构的最合适理由是: ( ) A、最大限度地提高组织的决策水平;B、提高整个企业的市场应急反应能力; C、维护政策统一性和提高行政效率;D、激发整个组织内部员工的工作热情。 38、事业部制的主要不足在于: ( ) A、不利于事业部之间的合作; B、不利于调动下层的积极性 C、不利于企业发展壮大 D、不利于灵活调整经营策略 39、在组织工作中，部门化有若干种类，比较合乎逻辑、简易、合理、自然、适用性强，又能将相同技能的人集中在同一部门工作，强化专业权力的划分方式是( )。 20 A、职能部门化 B、产品部门化 C、工艺过程部门化 D、顾客部门化 40、沃尔玛按不同类型的商品划分为针织部、鞋帽部、服装部、食品部等;一个很大的集货市场为了顾客购买方便、管理方便，按产品类别分区销售:如第一条街道为蔬菜销售，第二条为水果销售，第三条为粮油销售等，这种部门划分的类型分别为( )。 A、产品部门化，地区部门化 B、地区部门化，顾客部门化 C、产品部门化，市场部门化 D、都是工艺过程部门化 41、顾客部门化是在社会生活中，为满足不同顾客需要而提供的不同服务，来划分的部门，以下所列问题中，哪一项不是顾客部门化( )。 A、孕妇商店、儿童医院 B、聋哑学校，教师食堂 C、大学生之家，外教宿舍 D、工作文化宫 42、来自个人的权力，能增强领导者的影响力，在不担任职务时，这些因素仍会对人们产生较大的影响，由于这种影响力来源于下属服从的意愿，有时会比正式权力与权威显得更有力量。你认为这段文字( )。 A、有失偏颇 B、不正确 C、浓厚的感情色彩 D、正确 43、你所在公司的总经理和副总经理的想法不一致却都要你按他的意愿去做，那么你最好遴选哪一领导的旨意去做，才不会违哪一原则,( ) A个人利益服从整体利益 B、权责对等 C、统一领导 D、统一指挥 45、在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构将有可能变得:( ) A、扁平 B、高耸 C、高度集权化 D、无规律可言 46、某企业的销售部门与生产部门之间常常发生矛盾，各部门的人员过多地强调本部门的利益而不把企业看做一个整体。造成这种状况的最可能的原因是( )。 A、销售部门缺乏专业知识 B、生产部门没有市场观念 二、名词解释 管理幅度、集权与分权、感召权力、直线职权、授权、控制幅度原则、事业部制、组织结构 组织部门化、参谋职权、职能职权 三、简述题 1、 矩阵制的优点有哪些, 2有一种说法——“蠢才是放错地方的人才”，这句话对吗,试用组织理论分析之。 3、简述分权程度的标志及影响分权程度的主要因素。 4、简述产品部门化的优缺点。 5、地域部门化的优缺点。 6、简述管理者的权力及其构成。 7、影响管理幅度大小的因素有哪些,在组织管理幅度设计时要考虑哪些主要因素, 8、简述事业部制的特点 9、如何理解“管理最好的企业家是可以工作时间去钓鱼”这句话。 10、简述组织设计的原则。 11、影响组织结构选择的主要因素有哪些, 12、简述授权的含义及其过程，并讨论管理者为了有效的授权必须树立的态度。 四、案例分析题 1、李亚鹏公司 李亚鹏于五年前创建了一家生产服装的公司——“亚鹏公司”，公司创立时连自己在内只有6个人，如今已发展到拥有80多名员工，年产值达300万元。 尽管企业的规模和盈利水平都发生了显著的变化，但李亚鹏的行事方式却依然如故。他认为自己是最了解公司的人，自己应当也能够对公司的所有决策负责。从公司成立开始，公司的大事小事基本上都由他一个人做主。当他出差到外地时，许多事情就只能搁置下来，等他回来后再做处理。他能叫得出所有员工的名字，任何人都可以随时走进他的办公室去。 21 随着企业不断成长，李亚鹏的工作压力也越来越大。日常事务占据了他的大部分精力，现在他很少有时间坐下来静一静，想一想。员工们碰到非常剌手的难题时很难能找到他商量对策，企业中的士气大不如从前，甚至有两个创业时就来到公司的技术骨干也跳到了别的公司。 李亚鹏自己也觉得自己不像从前那样得心应手。过度的疲劳使得他觉得身心疲备，有时他琢磨着是否应当把公司卖掉以换回自己的健康和宁静。 请用所学过的管理学知识，为李亚鹏公司拟定一个走出困境的方案。 2、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理:“前段时间安排给李工去做的工作进展如何,一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈的说:“我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况”。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到总经理批评。 请问: 总经理有没批评错,王经理有什么责任，李工应负责什么责任,他们如何处理比较合理, 3、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题:请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施 4、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题:请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及提出解决问题的建议措施。 5、斯特劳斯公司是世界上最大的服装制造公司之一，由德国犹太移民利瓦伊?斯特劳斯于1871年在美国创立。公司最初经销斜纹粗棉布，后来又经营用这种布料做成的工作服(发明了双背带工作服)，50年代起改为制作各种类型的服装，并开始向世界各国出口服装。在国外销售的各种服装都印有利瓦伊商标，这是世界公认的一个名牌商标。 该公司经营范围日益扩大，发展极为迅速。职工已发展到37000多人，在国内拥有50多家工厂，分布在美国10多个州;在国外20多个国家和地区都有它的分公司或制造厂。从事着几千种不同类型的服装设计、制造和经销。目前的年销售额达30亿美元。 为了适应这种经营种类多、地区广的情况，公司采用本身独特的，以各方面部门化为基础的结构形式。就公司的最高层组织而言，董事会下设3个主要业务部门:利瓦伊?斯特劳斯美国公司，利瓦伊?斯特劳斯国际公司和新企业集团。美国公司负责美国国内的产销;国际公司负责国外的产销，该公司下又根据地区实行部门化;新企业集团下设二个中心，一是负责整个公司的进出口管理，另一个负责开发新产品。这个集团直接向总经理(由董事长兼任)报告一切。上述三个业务部门各自都自己负责生产、销售、财务，并且独立核算。有关的决策也由各部门的经理自行作出。总公司内还专门设有为各部门提供服务和协作的条件。 近年来，利瓦伊公司正面临着越来越多的严重挑战。在国内，Lee服装公司正在与它进行剧烈的竞争;在国外，来自亚洲地区的挑战也日益明显。因为亚洲等地区的廉价劳动力，使亚洲国家和地区的产品更具竞争力。因此，利 22 瓦伊公司传统产品的销售已出现下降的趋势。 根据案例给出的材料，回答以下问题 (1)公司董事会下设的3个业务部门是根据什么原则划分的, (2)从整体上看，该公司的组织结构是哪种类型,该组织结构有哪些优缺点, 根据你的判断，斯特劳斯公司在组织结构上有最可能出现的问题是什么, 6、K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。 K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。 根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10,。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25,与50,。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。 合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理负责。公司的员工主要是面向社会招聘的。 由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存发展有着不同的态度。 K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换;而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。 在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到实验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己做出调整。公司只设一位产品库员及出厂的质量检验员。在工资制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。 在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。 经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，无不为之欢喜雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化，原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。 23 在这种情况下，起初员工们还可以练练技术或进行设备维修。但直至当年7,8月份，外销仍无转机，公司原来委托的内销单位推销效果也不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无力。年终结算:当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计能力的10,。 根据案例所提供的情况，回答下列问题: (1)该公司在内部管理上所表现出来的主要缺点是什么, (2)如果你是公司的总经理，为尽快解决公司目前的困境，你有何好的建议, 7、松下电器产业公司是世界上最大的电器公司之一，它成功的主要因素之一是其合理的组织结构。松下电器公司采用分级管理、分级核算，实行事业部制。公司经营管理分为两级，即总公司一级，事业部一级。总公司设有最高领导层与一套健全的职能结构。总公司下按照产品建立事业部，事业部部长对事业部队经营管理负总责，事业部也设有一套职能机构。 松下电器公司是日本最早采用事业部制的企业。事业部是一个自负盈亏、独立核算的经营单位，因此，事业部制可以更好地明确各部门的职责和权限，发挥它们的积极性和主动性，进一步进行专业化分工，然而，各事业部独立后，比较容易脱离总公司的控制，各部门的合作也日益困难，同时高度专业化的部门不一定会有全局观念去应付所有产品的危机。因此，总裁松下幸之助以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先，松下设立严格的财务制度，由财务主管负责直接向总裁报告其财务状况，并且订立了严格的会计制度;其次，松下建立了公司银行，各部门的利润都汇总于此，同时各部门增加投资时，必须向公司银行贷款;第三，实行人事管理权的集中，松下认为人才是公司最重要的资源，从初中学历的员工到所有的管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审核;第四，松下公司采取集中训练制度，所有的员工都必须经过松下价值观的训练。 这样就形成了一种分权与集权的结合，但世界市场风云变幻莫测，分权与集权的机械式结合并不总是能应付自如。因此，松下公司总是不断地根据实际情况，对其结合方式和程度进行调整，以确保其组织的活力。 问题: (1)请罗列常见的几种组织结构组织形式，你认为松下采用的是什么组织形式,为什么采用这样的组织形 式, (2)试述松下公司的组织结构形式的优缺点。 第九章 人力资源管理 一、单项选择题 1、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?( ) A、内部选拔 B、外部选拔 C、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D、由现任总经理兼任 2、从组织外部招聘管理人员可以带来“外部竞争优势”是指被聘干部( ) A、没有历史包袱能为B、组织带来新鲜空气C、可以迅速开展工作D、具有广告效应 3.从外部招聘管理人员的优点是: ( ) A.有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 B.有利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的正确性 C.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系 D.有利于被聘者迅速地开展工作 4、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张: ( ) A.成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。 B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C.表扬先进员工，树立学习榜样。 D.批评后进员工，促使其增强工作责任心。 24 5(作为公司人力资源部负责人对最近一批从基层选拔担任中层管理职务管理人员，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措, ( ) A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B.促进他们重新认识管理职能的重点所在 C.帮助他们完成管理角色的转变 D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度 6.民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。其中一个原因是用人观念:在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。企业一般不会主动挽留某人;而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部选拔--因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法, ( ) A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源 B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性 C.不能一概而论，应视具体情况确定 D.以上说法都不对 7、股份有限公司的最高权力机构是: ( ) A、 董事长 B、股东会 C、监事会 D、总经理 二、名词解释 1、彼得原理 2、外部招聘 3、绩效评估 4、内部提升 5、员工招聘 三、简述题 1、简述外部招聘的优缺点。 2、 对管理人员进行培训应达到什么样的目标,。 3、人力资源计划的任务包括哪些, 4、人力资源计划的过程包括哪些, 5、简述内部提升的优缺点。 6、企业在招聘管理人员时，应着重考察应聘者那些素质要求, 四、分析运用题 有一家咨询公司,主要是给大、中型组织提供制造过程工艺及其他过程服务。现正在建立人力资源管理系统。计划雇佣5-8名具有良好沟通能力的工程师、2名部门经理以及2名办公室文员(秘书)，他们应具备财务、会计和人力资源方面的技能。 公司请你:(1)分别列出招聘和录用(A)工程师、(B)部门经理(C)文员/秘书时的途径和程序。 (2)根据现在的市场薪酬水平和这家咨询公司的现状，设计其给这三类人员的报酬水平和报酬结构，并简要说明理由。 第十章 组织变革与组织文化 一、单项选择题 1、组织变革的内容通常包括对人员的变革、对( )的变革，以及对技术和任务的变革。 A、管理方法 B、企业制度 C、结构 D、部门 2、某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是( ) A、 权力取向的组织文化 B、 反对型的组织文化 C、 规避型的组织文化 D、传统习惯型的组织文化 3、深层的企业文化是指:( )。 A.厂容厂貌 B.职工风貌 C.产品形象 D.沉淀于企业及职工的心理意识形态 25 4、以下哪一点不属于企业扁平化结构的特征: () A、信息的沟通和传递速度较快; B、有利于增加主管对下属的指导、协调，利于工作任务的衔接; C、有利于培养综合性的管理人才; D、有利于发挥员工的积极性和主动性。 4、“物以类聚，人以群分”这一现象用以下哪个理论解释最恰当, ( ) A、麦克兰莱理论 B、赫茨伯格理论 C、非正式组织理论 D、德尔菲法 5、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下 哪种关系, ( ) A、领导与被领导 B、一般协作同事 C、负直接责任与协助服务 D、命令与服从 二、简述题 1、什么是组织变革,简述组织变革的过程。 2、“企业组织稳定是相对的，变革是永恒的”，这一判断是否正确，为什么, 3、什么是组织文化,组织文化的功能有哪些, 4、什么是冲突,组织冲突的解决办法有哪些, 5、管理人员应该怎样对待企业内部的冲突, 6、组织变革的动因是什么, 7、组织为什么需要变革,主要的阻力有哪些, 11,13复习练习题 第十一章 领导概论 一、单项选择题 1、下列对路径——目标理论表述错误的是( ) A、这一理论由罗伯特?豪斯提出 B、领导者的工作是帮助下属达到下属自己的目标，并提供必要的指导和支持以确保下属各自的目标和群体或组织的目标一致 C、有效的领导者帮助下属实现目标过程中的障碍，使他们顺利达到目标，给下属多种满足需要的机会 D、领导方式分为指示型、推销型、参与型、授权型 2、某国有企业领导产生于计划经济时代，是典型的独裁主义分子，对员工的任务分配常常采用行政压力，而且对员工的学习、生活漠不关心，更让员工气愤的是他本人经常玩忽职守。进人市场经济时代后，经过更高一层领导的批评和广大员工的监督，他一改过去的领导作风，非常注意体谅员工，但对本职工作仍然我行我素。你认为这位领导从计划经济到市场经济的领导作风按管理方格论分别属于 ( ) A、任务型、贫乏型 B、任务型、俱乐部型C、贫乏型、俱乐部型 D、任务型、中间型 3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于: A、1.1型 B、1.9型 C、9.1型 D、9.9型 4、低LPC型的领导在工作环境较差时，会首先确保。 ( ) A、 上下级关系的改善 B、工作任务的完成 C、 员工工作条件的改善 D、员工能力的提高 5、某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于:( ) A(1(1型; B(1(9型; C(9(1型 ; D(9(9型 6、下列提法中错误的是: ( ) A、决策的信息越多越好。 B、控制的次数并非越多越好。 C、多数企业不会首选基础性研究作为创新的基础 D、低LPC型的领导近似于工作任务型的领导 7、处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却 26 出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多;老王觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适,( ) A、高工作，高关系 B、高工作，低关系 C、低工作，低关系 D、低工作、高关系 8、路径,目标理论是以下哪位人物提出来的( ) A、保罗.赫塞 B、肯尼斯.布兰查德 C、罗伯特.豪斯 D、赫兹伯格 9、菲德勒在其领导权变理论中明确给出了领导者的特征和追随者的特征，下面哪个不属于领导者的特征( ) A、个人品质 B、价值观 C、工作能力 D、工作经历 10、豪斯的途径—目标模型指出，领导方式的采用取决于( ) A、领导者素质 B、被领导者素质 C、多种情境因素 D、职工成熟度 11、某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是( ) 12、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是: ( ) A.命令型向说服型 B.参与型向说服型 C.说服型向授权型 D.参与型向命令型 13、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为这其中哪项最无效,( ) A、加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B、加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C、在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D、即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 14、某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的( )。 A、贫乏型 B、俱乐部型 C、任务型 D、中间型 15、按照菲德勒的权变领导理论，影响领导风格有效性的因素是:() A、 职位权力 B、任务结构 C、上下级间关系 D、以上三者都是 16、某国有企业新招了几位计算机专业的大学生，由于他们专业比较热门，该企业效益不佳影响了他们的待遇，因此他们对经理安排的工作既不愿意也不能够承担责任，对此经理应该采取: () A、说服型，双向沟通;B、命令型，单向沟通;C、参与型，双向沟通;D、授权型，双向沟通。 17、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的年轻骨干职工，领导风格宜采取: ( ) A、命令式 B、说服式 C、参与式 D、授权式 18、对很多高新技术企业的主管来说，最大的麻烦不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，你认为以下哪一种方法可能会产生最好的效果, ( ) A、提供有竞争力的薪水和福利 B、提供舒适的工作环境 C、提供具有挑战性的工作 D、提供自由工作的便利 19、领导者先天的素质只是人的心理发展的生理条件，可以在社会实践中得到培养和发展的，尤其是特殊的环境可以造就特殊的人才，持这种观点的是基于领导品质( )。 A、环境说 B、行为说 C、素质说 D、以上都不对 20、管理者工作重点是创造一个能使人得以发挥才能的工作环境，给与下属富有挑战性的工作，提负更多的责任，发挥其潜力，让员工参与管理与决策，满足其自我实现的需要，这一系列的做法有人简称为( )。 A、造势 B、借势 C、乘势 D、手势 21、管理的有效性取决于三种因素:领导者、被领导者和环境。这种认为领导行为应随环境因素的变化而变化的理论不是下列哪一种理论,( ) A、成熟——不成熟理论 B、权变理论 27 B、随机制宜理论 D、情景理论 22、菲德勒“有效领导的权变模式”中有三要素，下述哪一项错误, A、领导与下属的关系 B、职位权力 C、环境因素 D、任务结构 23、对于一个建校已有50年历史，拥有大量骨干教师，并且师资队伍基本稳定的高等学府的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是( )。 A、参与型 命令型 B、参与型 说服型 C、参与型 授权型 D、参与型不变 24、领导生命周期理论中关于被领导者从不成熟趋于成熟的转化过程，可以形象地演绎为小学生、中学生、大学生和硕士研究生的成熟过程。随着被领导者从不成熟走向成熟( )。 A、是自然而然变化的过程 B、领导行为也要随之调整才能取得较好成效 C、领导者应加大领导力度，否则失去权力 D、被领导者和领导者可以相互替代 25、以下哪种现象不能用需要层次理论合理解释( )。 A、常常是家庭生活很困难的孩子很出色 B、“穷山恶水出刁民” C、一个口渴至极的人会在没有干净水的条件下，去喝含泥水的水 D、一个有工作安全感的人，因担心新环境的不适应而拒绝新工作 26、领导生命周期理论采取三维坐标描述了工作行为、关系行为和被领导者的成熟度，其领导风格的变化主要依据( )。 A、职位权力 B、领导者的素质 C、被领导者成熟度 D、环境变化 27、80年代末，我国有些企业实行浮动工资制，按赫兹伯格的双因素理论可以理解为( )。 A、激励因素 B、保健因素 C、物资因素 D、货币因素 28、专制式的领导者，在与下属沟通时，通常采用下述哪种方式,( ) A、移情作用 B、自上而下 C、自下而上 D、非正式沟通 29、中学朱清校长是学校里惟一有权决定管理事务的人，但他与教导处的工作人员关系很紧张，教务处人员抱怨说没有衡量工作绩效的标准可用考评教学情况。在这种环境下，朱清校长应采取的领导方式是( )。 A、高LPC型 B、低LPC型 C、A、B均可 D、无所谓 二、简述题 1、什么是员工成熟度, 2、管理与领导有什么不同, 3、领导方式有哪些基本类型, 4、简述管理方格理论中的五种领导方式。 5、简述领导特质理论要点。 6、某企业的一、二把手都是都是优秀的人才，却争纷不断，你认为最大可能的原因是什么,如何内部解决, 三、案例分析 1、案例:企业领导者是任何企业最基本、最宝贵的财富。 1982年，张瑞敏上任青岛海尔电冰箱厂厂长的时候，海尔的景况十分困难，产品质量差，职工情绪低落，厂的效益一年不如一年。张瑞敏果断地调整厂的领导班子，以质量为本，加强管理，并且努力促成和外方合资，努力学习国外先进的技术和管理经验。当海尔在本地的电冰箱市场站稳脚跟后，又迅速兼并了一些国内电冰箱厂和其它家用电器厂家，并且开始了跨国经营。如今，海尔已经成为世界知名的国际品牌，从1986年到1998年，海尔按照自己的模式购并了18家企业，1998年在中国冰箱、冷柜、空调、洗衣机四类产品的市场占有率分别为39.7,、50.0 ,、37.1, 、34.5,，均居于同行业之首。在张瑞敏的领导之下，海尔人创造了并正在创造一个又一个奇迹„„ 问题: (1)“一个人能够改变环境，一个杰出的领导可以重塑一个企业。”你同意这个观点吗,领导从什么方面影响企业的发展, 28 (2)结合海尔的例子谈谈领导的作用。 2、案例背景资料: 许 民 云南市高新技术开发区管理委员会主任 贾玉堂 开发匡国税局局长 男3S岁 刘 峰 开发区国税局副局长 男35岁 杜永国 开发区国税局副局长 男35岁 伊志平 国税局征收科科长 男28岁 孙化勇 国税局税政科科长 男26岁 看着桌子上的国税局人员档案，开发区管委会的许民主任陷入深思。 1998年，国家机构改革稳步向前，各级国家机关的机构人员调整也十分频繁，开发区国税局的领导班子问题一直长期困扰着管委会的几位主任，这一次许民主任是下了决心，要借机构改革的东风将这个问题予以根治( 国税局的工作在整个开发区政府中举足轻重，是全区的主要财政来源之一(国税局的三位局长都年富力强，几年以来国税局的税收招标总是超额完成，多次受到上级的表扬(工作是没什么说的，但国税局领导班子和组织内部一直存在着问题(贾局长是搞金融工作出身，税收并非本行，但也能自修业务，以较高的热情工作，严抓，细管，局里所形成的高效务实的工作风气同他有直接关系(但他凡事都要过问，事必躬亲，有专权之嫌，致使两位副手无事可作，没有发挥应有的作用(刘副局长是北京大学的中文硕士，多年的机关工作使其具备了较高的政治和业务素质，但对税收所知甚少，因而在局内无法参与业务决策，只是负责分管办公室业务(杜副局长自大学毕业后就一直在税务系统工作，经历了国、地税分制，增殖税法制定和会计财务制定改革，再加上是税收专业毕业，可谓“老税务”了，业务素质在全局是最高的(但杜副局长一直未能独挡一面，在决策、协调等方面稍显不足。一方面贾局长主抓全局工作具体到位，另一方面由于杜副局长自身的原因，其专业特长在局内没有得到充分发挥，只负责信息中心工作，作一些调研与政策分析的可行性研究(几年以来，三位局长的关系一直是不冷不热，没有正面的冲突，但合作程度不高已是公认的事实(杜、刘两位副局长在局内唯贾局长马首是瞻，更多的采取了明哲保身的策略，局内的职工对贾局长严格管理，经常无故在节假日安排加班也非常反感，国税局内部工作热情从上至下都不太高，只是由于贾局长的“铁腕”才使业绩得以维持(对此，开发区管委会早就想作出调整，但又怕因此而影响税收工作，此事一直搁置至今( 上个月，经上级主管部门下发文件，高新技术开发区管委会正式开始人员精减(国税局领导定编为正、副局长各一人，即当前局长中有一人要下岗(许民主任也想借机做根本性的变动来解决国税局长期存在的问题( 人事安排是一件棘手的事，尤其是在由多种选择的时候(目前有这样一些有关的信息: 1(开发区管委会缺一名主抓财务工作的副主任(原有的副主任调离了)( 2(开发区管委会有一个外出管理培训的名额:云海市市委组织的“跨世纪管理人才培训班”，主要对象为副局级以上干部，培训内容为经济和管理知识，目的是储备梯队干部，为下一个世纪的政府培养高级经济管理人才， 3. 国家税务局下派去中国人民大学税务系进修税收理论专业硕士研究生的一个名额( 究竟怎样使用好这些机会来解决问题，许民主任还没有拿定主意( 自1993年开发区国税局组建以来还没有较大规模的人事变动，由一些年轻干部组成的中层班子如:税政科的孙化勇和征收科的伊志平两位科长，在实际工作中都有较好表观(伊志平作为全局主要业务科室的负贵人，多次在全系统的业务大赛中夺魁，并显示出较强的人际协调能力(孙化勇文笔出众，擅长理论分析，也是不可多得的人才，许民主任也准备借这次调整机会，给他们以更大的舞台(面对开发区的核心单位，国税局的人员调整问题，许民主任感到了一定的压力(调整不当，一则会直接损伤个人积极性，二则影响开发区税收工作;三则没有从根本上解决该局的老问题(工作热情，气氛，组织协调，人际关系等)(许民主任决定先同国税局的几位领导作简单沟通(了解他们的个人意图，然后再分析，最后做出决策( 分析以下问题: (1)请你拿出你自己所设计的一套国税局人事调整方案，并说明理由( (2)如果在方案推行上有困难，除使用权力外，你还有什么办法? 3、某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，于是深入到餐厅了解情况，原来王大成的母亲患病开刀住院，他母亲想喝鸡汤，由于半个月来，王大成白天去宾馆上班，晚上在医院陪夜，实在太累了，第二天一醒就已经快十点了，他急着上班，但他没忘记母亲想喝鸡汤的嘱咐，情急之下，就在餐厅偷拿了一只鸡，犯了错误。经理了解情况后，就带着慰问品去医院看望王大成母亲，经理向她表示对她的关心不够的歉意，并说:“王大 29 成这工作中表现很好，在家里对您也很孝顺，他是您的好儿子。”患病的母亲含笑听着，经理一直没谈她儿子偷鸡的错误。第二天经理找王大成谈话。他说:“你一贯表现很好，也能正确处理家庭和工作关系，母亲患病，仍然坚持上班，不迟到，不早退，这很好。”接着，他又说:“你这次偷拿公家东西，是十分错误的。家庭有困难，可以跟公司说，绝不应该采取这种错误做法。既然违反了公司纪律，就要照章处罚。餐厅对你的处分意见是记大过一次，扣发当月奖金。你有什么想法,” 王大成对这样的处理十分感动，不住地点头说:“我错了～”这是经理离开座位，说:“你妈妈生病，半个多月了，我们都不知道，更没有关心，我们很对不起你，现在，我代表公司诚恳地向你道歉，请你原谅。”说着，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 问题: (1)领导影响他人行为的能力来源于哪些方面,你认为案例中经理他是如何运用自己的这些资源的, (2)你从这个案例中还得出什么关于《管理学》方面的结论，并说明理由。 第十二章 激励 一、单项选择题 1、双因素理论的提出者是: ( ) A、 法约尔 B、韦伯 C、赫茨伯格 D、泰罗 2、某处长对下属做思想政治工作，引用孟子的话说:“鱼，我所欲也;熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属( ) A、 在不同的需要中进行最佳抉择 B、 在不同的需要中选择高层次需要 C、 把低层次需要引导到高层次需要上来 D、 A和 B 3、年轻人崇尚交友，“多一个朋友，多一条路”，按需要层次论，这属于( )。 A、尊重的需要 B、社交需要 C、自我实现的需要 D、生理需要 4、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:( ) A 了解下属的欲望和需要 B 为下属设定崇高的目标 C 为了下属的利益不惜牺牲自己 D上下级之间的友情 5、商鞅在秦国推行改革, 他在城门外立了一根木棍, 声称有将木棍从南门移到北门的, 奖励五百金, 但没有人去尝试。根据期望理论, 这是由于: ( ) A. 五百金的效价太低 B. 居民对完成要求的期望很低 C. 居民对得到报酬的期望很低 D. 枪打出头鸟, 大家都不敢尝试 6、某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事: ?投保20万元企业财产保险;?为每个职工投2000元家庭财产保险;?给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险;?投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的,( ) A、?、?生理需要，?、?安全需要。B、?、?、?生理需要;?安全需要。 C、均为安全需要。 D、均为生理需要。 7、小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释,( ) A(双因素理论。 B(期望理论。 C(公平理论 D(强化理论 8、某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象 (1)某机械厂里大龄未婚的青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼; (2)一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作; (3)某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果 以上在三种需要分别属于( ) A、生理需要、安全需要和尊重需要 30 B、社会需要、安全需要和自我实现需要 C、生理需要、安全需要和自我实现需要 D、社会需要、自我实现需要和安全需要 9、现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种,( ) A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、社会人 10、诸葛亮在街亭失守后挥泪斩马谡，这在激励上属于: ( ) A、正强化 B、负强化 C、期望理论 D、公平理论 11、在《杰克?韦尔奇自传》中有这样一段记述:“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比„标准?加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在?( ) A、期望理论; B、公平理论; C、强化理论; D、成就需要激励理论。 12、美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)提出的理论是( ) A、路径,目标理论 B、公平理论 C、期望理论 D、双因素理论 13、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要, ( ) A、总经理 B、刚参加工作的大学生 C、刑满释放人员 D、私营企业的雇员 14、以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素,( ) A、 富有挑战性的工作 B、良好的人际关系 C、较高的工资水平 D、完备的管理制度 15、乔瑟亚是一个行事古板的经理。他从一开始就告诫员工，最好严格按规章行事，否则他们的工作难保。谁出错或表现不佳就会立即被解雇。辛内德与他相反。她强调奖励，员工表现好，就有可能加薪、提升，获得额外的假期或补助。她常在众多员工面前表扬那些表现好的员工。你认为以下哪种说法不正确。( ) A、 辛内德"拉一把"的方法远远强于乔瑟亚"推一把"或"惩罚"的方法 B、运用"拉一把"方法的企业和部门产量更多，员工的工作效率更高，利润增长的幅度也更大 C、乔瑟亚的管理方法将使员工的精力都关注于如何避免犯错误，从而努力提高产量或创造新产品 D、乔瑟亚的管理将使员工在充满威胁的环境中工作，总担心惩罚会不期而至 16、某企业有一位中层经理，长期以来工作认真页责，身先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作;公司决定加大对他的檄励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种,( ) A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B、给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理工作。 C、重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。 D、由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。 17(提出公平理论的管理学家是 ( ) A、亚当斯 B、斯金纳 C、泰罗 D、弗洛姆 18、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到"保健因素"的概念，它是指: ( ) A、能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能影响和预防职工不满意度产生的因素 C.能保护职工心理健康的的因素 D.能预防职工心理疾病的因素 19、根据马斯洛德需要层次理论，人的行为决定于:( ) A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 20、在管理中，以下属于负强化的行为是: ( ) A、 年初颁布了销售政策:完成年度任务的员工可以享受7日带薪休假。到年由于公司工作繁忙，公司决定改为 5日带薪休假。 B、 让销售业绩极其优秀的员工出席在公司总部洛杉矶举行的管理培训; 31 C、给业务员尽可能大的工作自由空间，对其的管理采取自我管理、自我控制的方式; D、给表现欠佳的业务员制定具有挑战性的任务指标; 21、 你认为以下哪一项更倾向属于保健因素: () A、晋升 B、受别人承认 C、从工作的获得的满足 D、工资 22、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论: ( ) A、 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大; B、 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等; C、 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响; D、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。 23、激励就是通常所说的调动人的积极性，因此“鞭策”不能算是激励。这话不对。你对上述文字的看法是( )。 A、不对 B、对 C、不置可否 D、有时不对 24、推动人类行为的源动力是生理需要，这是人类赖以生存和发展的基本条件，下述问题哪些是生理需要,( ) A、阳光、空气、水 B、衣、食、工作交往 C、吃饱与色味香俱全 D、穿暖与崇尚名牌 25、老百姓常用一些俗语解释社会现象，比如“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”，根据管理学基本理论可以找到理性释意，基于哪种理论,( ) A、双因素理论，工作与生活的环境、条件充其量是保健因素，让人产生不满意感 B、期望理论，效价与期望值的积构成了动机水平 C、公平理，源于分配的不公以及传统的大锅饭是思想 D、B不正确 26、两个中学生在讨论即将高中毕业考大学的问题上有不同看法，A出生于工人家庭，父母都下岗，在区街工厂谋取到一份职位维持生活，他很看重高考，认为这关系到自己一生的命运和家庭生活水平的变化。而B出生于体商人家庭，小富为安，他认为考上大学最好，考不上也无所谓，他可子承父业，会有区作、有生活的保证明。根据有关管理理论，你认为高考( )。 A、看不出对A、B的激励水平 B、对B的激励力比A大 C、对A的激励力比B大 D、对A、B的激励力一样大 二、名词解释 激励、正强化、负强化、需要层次论 三、简述题 1、双因素理论的基本内容是什么, 2、“棍棒下面出孝子”在管理上有何片面性，“软硬兼施”在管理上有何合理性,试用激励理论分析之。 3、有些企事业单位的领导在管理中总是爱好“只罚懒，不奖勤”,你认为这样做是否合理为什么, 4、根据期望理论，企业应如何对员工进行激励, 5、 简述XY理论的主要观点。,理论与,理论的根本区别在哪里, 6、简述强化理论的主要内容。 7、简述马斯洛的需求层次理论主要内容(理论的要点)。 8、简述公平理论的内容 9、性善论和性恶论以及西方的两种人性假设，是怎样影响管理者的管理和领导方式的, 10、简述期望理论的涵义，并举一例说明。 11、中国古代政治家管仲有一句名言，叫做“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”;如果用现代管理学的原理来解释，可用那些理论来解释,试解释之。 12、前几年社会流行“59岁现象”的说法，即国有企业的经营者在退休前容易产生贪污腐败行为，你认为最大的可能的原因是什么,请用现代激励理论来解释。 四、案例分析题 1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈 32 不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 问题:请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 2、王经理的难题 王经理是苏南机械有限责任公司的进出口部经理。老王曾经担任车间、科室的主要领导，是有名的实力派人物。在王经理的带领下，进出口部的业绩令人瞩目:1996年的外销量做到了450万美元，1997年达到了500万美元，1998年计划为650万美元。成绩是显著的，但问题矛盾也不少。担任进出口部经理以来，有二件事情一直困扰着老王。一是部内奖金的分配问题。开始的时候，王经理采用基本平均的分配方式，理由是:进出口部的成绩是大家一起做的，缺少了哪个人的努力都不行，虽然各人干的工作不一样，贡献也不同，但这些在工资里已经有所体现，因为现在的工资主要实施的是岗位工资制，仓库工人的工资大约是外销员工资的一半，差距已经拉开了，而奖金发放的标准主要看大家在各自岗位上是不是在努力工作，如大家都努力工作，那么就应拿一样的奖金，违反纪律，工作不认真，出了差错应扣发奖金。这样做引起了一部分人，特别是外销员的不满，他们认为这是平均主义在奖金分配上的反映，奖金是分配中的一个组成部分，而且随着发展，这一块在收入中的比重越来越大，工资在收入中占的份额在下降，因此奖金分配搞平均主义，那么大锅饭的弊病就无法根除。王经理想想也有道理，经过反复考虑，他决定拉开奖金分配的差距。王经理将外销员和与之相配合的货源员的奖金与他们的创利结合在一起，即将他们每月创利的5,作为他们的分配基数，外销员与货源员之间按八二比例分配，即外销员奖金额度为净利的4,，货源员拿1,，其他人员由经理按总体任务完成情况而定，当然仓库工人为最低。最后分配的结果，各种人员所得的奖金数差距拉大了，最高的和最低的有时相差10,20倍。当然拿得少的人不满意了，他们认为外销员拿得那么多，这不公平，好事都是他们的，什么出国、参加广交会等，已经得了很多好处了，现在奖金又拿那么多，我们拿得少，以后就少干点，我们少干，看看他们能完成那些订单吗。当然奖金发放的方式是不公开的，要是公开的话，那真要闹翻天了，但没有不透风的墙，每人都有所感觉，只是不最清楚而已。就是这样，已有不少人反映传到王经理的耳中了，据说有人还到公司总经理那告状了。王经理感到右也不是，左也不是，到底该怎么办呢,二是外销员队伍的稳定问题。近几年已经有几位外销员跳槽了，而且跳出去的人据说都发了，有的自己开公司做贸易。这又影响了现在的外销员。公司虽然在工资、奖金上向外销员作了倾斜，但他们比跳槽的收入还差了一大截，因此总有些人心不定，有的已经在公开扬言要走，王经理也听到一些消息，说是有人已经在外面悄悄干上了。面对这样的状况，王经理心里万分着急，他知道，培养一个好的外销员不易，走掉一个外销员，就会带走一批生意。他深知问题的严重性，也想了好多办法，想留住人心，比如搞些活动，加强沟通等，但在有些人身上收效很少。该怎么办呢,这是王经理一直在思考的问题。 根据案例的材料，回答以下问题: (1)为何王经理的奖金方案行不通。请根据双因素理论给出你的见解, (2)案例中部分外销员跳槽，并造成了很大的影响。你如是王经理，如何对外销员实施有效的管理, 3、汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:"明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。"裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 33 根据案例的材料，回答以下问题: (1)马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么,你认为案例中设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同, (2)你认为汪明明的新计划失败的主要原因是什么?试用双因素理论进行分析。 4、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题:一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 根据案例材料，回答以下问题: (1)你对德姆的激励方法有何看法, (2)根据公司的具体情况，请给出你的改进建议，使得比特丽公司的分权做得更好。 5、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度;迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。 在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自和组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。 根据案例所提供的内容，回答以下问题: (1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么,(4分) (2)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。 6、假定你是一家设计计算机游戏的计算机软件公司的创建者。公司产品的销量很好，在短短的一年时间里，你的公司已经由一个人发展到了16个人。除了自己之外，你雇佣了6位软件开发人员、3位美术人员、2位计算机技师、2位营销人员和2位秘书。下一年你想再雇佣30名新员工，并要考虑怎样才能更好地管理自己不断发展的公司。 问题: (1)请你设计你的公司明年的组织结构图，它将设置几个层次，分成哪些部门,每个管理人员的管理幅度各为多少,每个部门的人数安排情况。 (2)你将在公司中采用何种人性假设更为有效(如X理论、Y理论),为什么, 8、你是一个拥有多年成功企业策划经验的员工。新任为一家公司市场营销部负责企业策划工作的主管，你直接管辖5个下属，其中有这么3个下属:苏，是西南某大学广告专业毕业的小伙子，今年24岁，为人热情肯干，性格活泼外向，但做事比较还不够踏实;姜，今年30岁，刚刚做了母亲，中专毕业，平时负责办公室事务管理，看来 34 是个典型的贤妻良母;曾，还有3年到50岁，是公司里资格很老的做业务的员工，而企业策划工作是个需要具备较新专业知识的工作，但曾在公司的员工群体里很有份量。 问题: (1)你作为这个工作领域的主管，你希望能够树立起领导的威信，而给予下属恰当的激励是一种有效的方法。你认为可以通过什么方法找到苏、姜、曾三人各自的需求, (2)请合理假设出苏、姜、曾三人各自的具体需求，并列举一些有效激励方法来满足他们的具体需求。 第十三章 沟通 一、单项选择题 1、一个组织的下级向上级汇报情况属于:( ) A、纵向信息沟通 B、横向信息沟通C、斜向信息沟通 D、非正式的信息沟通 2、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织:( ) A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。 3、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是:( ) A、沟通的地点选择不当; B、沟通的时机选择不当; C、沟通的方式选择不当; D、沟通中的编码有问题。 4、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是:( ) A、 企业之间的物质交换不如经验交流重要 B、 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C、 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 5、非正式沟通中的小道消息具有( )功能。 A、 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B、 建构或者缓解焦虑 C、 与正式沟通保持适当平衡 D、全面交流信息，防止官僚主义 6、以下哪一项不是口头沟通方式的特点, () A、 快速传递反馈 B、双向沟通 C、可以核实 D、传递信息容量大，内涵丰富 7、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面的说法中，哪一种是不正确的: ( ) A、 具备权威性 B、有利于信息接受者反复理解 C、 有利于双方及时沟通 D、效率低 8、以下哪一点不属于良好的“听”的习惯: ( ) A、快速做出判断; B、注意非语言暗示; B、留适当的时间用于讨论; D、注意对方的眼神。 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性和组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:( ) A、轮式沟通网络 B、链式沟通网络 C、Y式沟通网络 D、全通道式沟通网络 9、以下哪种说法是正确的,( ) A、 链式沟通采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象; B、 全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织的合作精神; C、 全通道式沟通由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率; 35 D、 链式沟通由于加强一对一的沟通，更利于提高员工的满意度和组织的控制力度。 二、名词解释 沟通、零和谈判、团队沟通、双赢谈判、人际沟通、非正式沟通 三、简述题 1、有效沟通的障碍有哪些, 2、简述沟通的过程。 、有些指示和命令被变味传达的可能原因是什么,如何避免这这种现象,请用有关沟通的理论来阐述, 3 4、简述沟通的基本方式, 5、简述沟通的概念和作用, 四、分析应用题 1、案例背景资料 某机关处室共有3个人，处长A、办事员B和办事员C。 处长A坚信:只要大家互相尊重、互相信任，工作就能够搞好; 办事员B的人生哲学是:人生就是竞争，尤其是身边的人，是你前进的最主要对手; 办事员C则认为，要想取得成功，则谁也不能得罪。 半年下来，处长A的指令经常得不到贯彻执行，他很是不满意，所以有时对两位下属发火;办事员B和办事员C则经常在背后议论处长A的能力和前途，对他的态度也很不满;而办事员B和办事员C又经常在处长A面前贬低和指责对方。现在，这3个人的关系已经非常紧张，甚至严重影响了工作的正常开展。 问题: 试根据管理学知识分析此3人关系破坏的原因 第十四,十五章复习练习题 第十四,十五章 控制概述与控制方法 一、单项选择题 1、某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出以下工作内容:?《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动;?燕园学校制定一系列严格的规章制度要求教工遵守;?质检人员在仓库内检查产品质量;?某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验;?三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定;?某大学内监考老师在考场巡视;?安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本;?干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以下哪一类不属于反馈控制,( ) A、?、?、?、?; B、?、?、?、?; C、?、?、?、?、? ; D、?、?、?、? 2、对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型, ( ) A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制 C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制 3、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类,( ) A、成品中的废、次品检查 B、未雨绸缪 C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度 4、我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于控制的什么问题, ( ) A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性 5、现场控制的内容不包括( ) A、 预测可能出现的结果，以确保目标的实现 B、 向下级指示恰当的工作方法和工作过程 36 C、 监督下级的工作以保证计划目标的实现 D、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施 6、如下关于控制诸种说法中，哪一个是错误的,( ) A、科学的计划是以有效控制为前提的 B、有效控制是以科学的计划为前提的 C、一个组织若没有好的计划，控制得越好越会加速失败 D、前馈控制是一个较好的形式 7、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是( ) A、 控制和计划是一个事物的两个方面 B、 控制和计划没有内在联系 C、 计划是实现控制工作的依据 D、控制是计划的保证 8、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即 ( )。 A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 9、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要: ( ) A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度 C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人 、以下行为:?股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决;?监事对经理人员的行为进行监督;?审10 计师事务所对公司的帐目进行审计检查;?部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于: ( ) A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制 、 现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制 B C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制 D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制 11、在质量管理工作中有这样一句名言:产品的质量靠工作质量保证;工作的质量靠人的质量保证，因此，在全 面质量管理工作中，质量管理要始于教育，终于教育。这说明:( ) A、 质量检查对于提高产品的质量作用不大; B、 质量的前馈控制比事后控制更为重要; C、 质量的现场控制比事后控制更为重要; D人的素质提高了，产品的质量就高了。 12、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强: ( ) D、 前馈控制; B、现场控制; C、反馈控制; D、A、B和C. 13、2000年末，公司的高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准 问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取, A、以上年度的预算为基准，在此基础上作少量的增减; ( ) B、按照去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多; C、根据公司整体发展战略的需要，考虑预算的安排; 根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。 14、管理控制工作的一般程序是: ( ) A、 建立控制标准?工作评价?分析差异产生原因?采取矫正措施 B、 工作评价?采取矫正措施?分析差异产生原因?建立控制标准 C、 工作评价?建立控制标准?采取矫正措施?分析差异产生原因 D、 分析差异产生原因?工作评价?采取矫正措施?建立控制标准 15、制定任务指标定额时，你更赞同哪一种意见, () A、任务指标定额主要是为了考核用的，因此应选择最先进的标准; B、定额标准的确定应考虑有助于调动员工积极性; C、 为使绝大多数员工能够完成任务，应选择最低的定额标准; D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应取最先进和最低标准的平均值。 37 16、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办,一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改作耐旱作物，使作物与环境相适应。这两种措施分别是( ) A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、反馈控制和前馈控制 D、前馈控制和反馈控制 17、为了消除腐败，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种( )。 A、反馈控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、间接控制 18、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作，这是一种( )。 A、反馈控制 B、同步控制 C、前馈控制 D、指挥命令 19、在日本，有一个“未病学研究”的学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制的( ) A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、未来控制 20、现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪项与之不符,( ) A、生产报表和生产过程进度控制 B、学生的家庭作业 C、期中考试 D、年终工作总结 二、名词解释 事前控制、事后控制、过程控制、适时控制、同期控制、反馈控制 三、简述题 1、简述前馈控制、现场控制、反馈控制这三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。 2、简述控制的必要性。 3、有效的控制具有哪些特征, 4、控制的基本过程是怎样的, 5简述控制与计划的关系。 6、控制主要包括哪几种，各有什么特点, 7、管理者对控制中一般需要注意哪些问题才能使控制工作做得更加切实有效, 四、计算题: 某企业采购部门每年都要采购甲生产材料2万件，每次采购的费用为1000元，每件材料的价格为80元，保管成本与全部库存物品价值的之比为12.5%。求该采购部门的最优订购批量。 38