通用管理能力(师资)考试样卷

通用管理能力(师资)考试样卷 附件2 通用管理能力(师资)考试样卷 一、单项选择题(1,50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 1、在紧迫性/重要性矩阵中，( )属于优先级为A的工作。 (A)亟待解决的问题 (B)干扰电话 (C)鸡毛蒜皮的事 (D)团队和个人的发展 2、PESTLE 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 法主要用来分析企业的( )。 (A)外部环境 (B)产品策略 (C)机遇和威胁 (D)内部环境 3、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为( )。 (A)线性回归法 (B)不确定性分析法 (C)多因素分析法 (D)时间序列法 4、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不 会帮我的，他为什么要帮我,”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借 农具。这个故事中的情况说明农夫( )。 (A)不能主动说出自己的需求 (B)采用了一种积极的自我暗示 (C)假设一切应该顺其自然 (D)事先估计到了存在的困难 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中 使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( )。 (A)继续信任和关注该员工 (B)把授予的权力收回 (C)制订一份双方一致同意的行动计划 (D)为员工提供必要的支持 6、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指( )。 (A)制订目标前一定要做好计划 (B)制订目标时一定要注意方法 (C)制订目标时需要采取一定的技巧 (D)制订目标前一定要做好充分的准备 7、资产按照流动性来分，可分为( )。 (A)固定资产和营业支出 (B)流动资产和无形资产 (C)流动资产和固定资产 (D)固定资产和长期投资 8、按照传统的成本分类方法，成本一般分为( )。 (A)直接成本、间接成本、管理费用 (B)直接成本、可变成本、管理费用 (C)直接成本、可变成本、固定费用 (D)直接成本、管理费用、固定成本 9、( )不属于PDCA循环的计划阶段。 (A)分析现状 (B)找出问题的原因 (C)分析产生问题的原因 (D)执行的结果与预期的目标相对比 10、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用( )。 (A)W5H分析法 (B)SMART原则 (C)SWOT分析法 (D)工作结构分解法 11、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精 力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是( )。 (A)他开店所需投资用于储蓄可得到的利息(或把所需投资用于其他用途可得到的收 益)，加上他不开店而从事其他工作可得到的工资 (B)他开店所需投资用于储蓄可得的利息或把投资用于其他用途可得的收益 (C)他不开店而从事其他工作可得到的工资 (D)他投资于一家饭店所得到的利益分红 12、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( )。 (A)自己应该是某一类人 (B)从别人的角度想问题 (C)认为事情就应该是这种模式 (D)别人应该按照自己想的去做 13、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在( )。 (A)对做出的事情进行分析 (B)实践一些从未做过的事情 (C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省 14、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”， 这是( )的价值观。 (A)企业互利 (B)经营管理 (C)培养人才 (D)最大利润 15、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他 用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告 诉他应该去看看医生，而且还补充说:“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形会不 会使小王觉得经理在( )。 (A)抱怨他的计算机能力 (B)指责他工作效率低下 (C)表达对他打字速度慢的不满 (D)称赞他 16、有关所有者权益的正确算法是( )。 (A)所有者权益=资产+负债 (B)所有者权益=资产-负债 (C)所有者权益=长期投资+负债 (D)所有者权益=资产 17、凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 (A)不可控成本 (B)可控成本 (C)成本中心 (D)成本分配 18、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做( )。 (A)弹性预测 (B)差异分析 (C)对比分析 (D)弹性预算 19、一个组织得以生存的依据是( )。 (A)生产的产品 (B)产品的多样化 (C)客户服务 (D)客户的需要 20、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案 乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益 被称为( )。 (A)机会成本 (B)间接成本 (C)沉没成本 (D)边际成本 21、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是 ( )。 (A)预测 (B)预算 (C)分析 (D)评估风险 22、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是( )。 (A)它的局限性产生于构建模型的假设 (B)它没有应用价值 (C)它并不能为大多数公司所应用 (D)它只能计算出盈亏平衡时的销售量 23、项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有( )。 (A)项目启动 (B)项目执行 (C)项目收尾 (D)项目说明 24、下面( )不属于全面质量管理的关键概念和主题。 (A)持续改进 (B)员工参与 (C)局部改进 (D)满足客户的需求 25、企业的输出是指( )。 (A)运作过程所需要的所有的资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式 (C)企业所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务 26、期望理论是在( )的基础上提出的。 (A)公平理论 (B)双因素理论 (C)激励理论 (D)需求理论 27、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为( )。 (A)定量的资料 (B)硬资料 (C)定性的资料 (D)事实资料 28、公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶 不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是( )。 (A)小李的观点正确，只要是计划，就有用 (B)计划限制了行动的自发性和自由度 (C)小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 (D)他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 29、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市 场策略是( ) (A)产品开发 (B)多样化经营 (C)市场开发 (D)市场渗透 30、因果图也就是人们众所周知的( )。 (A)直方图 (B)鱼骨图 (C)控制图 (D)分布图 31、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益 与安全是( )。 (A)势不两立的 (B)不能相提并论的 (C)不可以同时存在的 (D)相辅相成的 32、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将 来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为( )。 (A)趋势分析 (B)季节模式分析 (C)随机事件分析 (D)时间-序列分析 33、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量 特性是( )。 (A)性能 (B)寿命 (C)经济性 (D)款式 34、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为 自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为( )。 (A)KOLB循环 (B)全面质量管理 (C)Kaizen循环 (D)PDCA循环 35、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验， 并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是( )。 (A)心理的伤害 (B)资金损失 (C)社会损失 (D)在别人眼里的自尊伤害 36、( )可以有助于提高库存的效率。 (A)ABC分类法 (B)条形码库存控制数据收集 (C)批号跟踪 (D)以上答案都可以 37、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是( )。 (A)合理的理由 (B)明确的目的 (C)时代的发展 (D)正确的方式 38、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。 那么减少这些抵触情绪的关键是( )。 (A)做中层管理者的工作 (B)站在对方的角度看问题(换位思考) (C)对员工的状况进行统计 (D)停止变革 39、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来 极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此， 企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是( )。 (A)厂长滥用职权。 (B)厂长执行 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 应征询职工的意见。 (C)治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 (D)规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。 40、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只 是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表: 供应商 甲 乙 丙 设备每年维修费(万元) 40 10 30 20 50 10 发生的可能性(%) 40 60 40 60 30 70 根据以上数据，该企业应购买供应商( )的设备。 (A)甲或丙 (B)乙 (C)甲 (D)丙 41、要想完成一个普通项目，必须的资源不一定有的是( )。 (A)时间和信息 (B)人员和物资 (C)资金 (D)超前的战略思想 42、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管 辖的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫， 对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论 的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生 这种状况的根本原因是( )。 (A)市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况 (B)总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法 (C)公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流 (D)总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模 43、某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠 道的管理。这种质量管理方法属于( )。 (A)全面质量检验 (B)统计质量控制 (C)全面质量管理 (D)准时生产制度 44、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工 厂采取的需求计划称为( )。 (A)需求跟随计划 (B)等产量计划 (C)资源需求计划 (D)控制需求计划 45、在一个零售企业，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统， 这个系统是( )。 (A)销售点系统(POS) (B)ERP系统 (C)管理信息系统 (D)没有正确答案 46、下面( )阶段不属于PDCA循环的四个阶段。 (A)规划 (B)执行 (C)调查 (D)检查 47、提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有( )。 (A)质量提高，将会提高产品的使用价值 (B)更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低 (C)良好的质量管理能够提高生产效率 (D)以上答案都可以 48、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己 产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这 说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及( )。 (A)顾客的满意度 (B)产品的废品率 (C)企业品牌的知名度 (D)企业的价值体系和经营的道德观。 49、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰 山，浮在水面上的部分称为( )。 (A)潜在损失 (B)金钱损失 (C)直接损失 (D)个人损失 50、要进行风险评估，并不一定必须要确定的是( )。 (A)自己的承受能力 (B)每种风险概率 (C)每种风险的成本 (D)每种风险带来的具体损失 二、案例题(第51,100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 案例(一): 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏:“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注:岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告,再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。” 小梁:“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏:“你以为我没说,催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁:“那你就只能缓缓。” 小夏:“缓,我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧～” 根据以上案例，回答51~55题。 51、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。 (A)其他部门对人力资源部门的支持不够 (B)人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 (C)领导根本不重视人员招聘的问题 (D)公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 52、现代人力资源管理的观点认为( )。 (A)招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 (B)招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训 (C)招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 (D)招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 53、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 (A)工作目的、工作职责、工作范围 (B)工作目的、工作的主要任务、工作范围 (C)工作职责、工作的主要任务、工作范围 (D)工作模式、工作范围、工作目的 54、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。 (A)人力资源部门的主管领导 (B)做统筹计划的高级经理 (C)做过该工作的人或者该部门的领导 (D)人力资源部门的招聘专员和绩效专员 55、可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题。 (A)人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 (B)其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 (C)人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 (D)明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任 案例(二): 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢,我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。 尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 根据以上案例，回答56~60题。 56、“我”的经历，说明( )。 (A)人生的不同阶段有不同的目标 (B)人的目标应该是固定的 (C)人们的目标不受生活环境的影响 (D)人们的发展不应受目标的约束 57、“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。 (A)期望理论 (B)需求层次理论 (C)X理论 (D)Y理论 58、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( )。 (A)短期目标 (B)长期目标 (C)中期目标 (D)总目标 59、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是( )。 (A)只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决 (B)只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进 (C)远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 (D)时间越长，目标越不应该调整 60、对于近期目标的设定，我们一般利用( )方法。 (A)目标分解 (B)SWOT分析 (C)SMART (D)优先级别 案例(三): 迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有,,,,,余员工的大公司，它早在,,年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在,,年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在,,年前，迪斯尼?包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼,,,,,多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有,,多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过,,,人，时间大约,小时，大多 在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后举行,,余次的员工大会，在各部门要举行,,,多次员工大会。 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢, 在,,年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以,,,以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于,,，流动率低于,,,，在同行业最低。 根据以上案例，回答61~65题。 61、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的 是( )。 (A)获取信息 (B)提高劳动生产率 (C)发送信息 (D)向员工进行咨询 62、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的( )。 (A)经理层人员 (B)管理人员 (C)全体人员 (D)竞争者 63、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( )的方式 (A)会议和书面沟通 (B)口头联系和会议 (C)口头联系和书面沟通 (D)电视会议和书面沟通 64、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( )的问题。 (A)能否获取优质信息 (B)什么时候能够达到沟通目的 (C)参与人员时间安排 (D)去除沟通障碍 65、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( )是非常重要的。 (A)员工的知识水平 (B)管理人员的管理水平 (C)沟通在一个组织中 (D)员工的积极性 案例(四): 我对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。我觉得这是有关健康与安全的问题。我向经理反映过，可是没起任何作用。 在最近这三个月，团队里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。我想是彻底解决问题的时候了。 我很清楚，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，他们就会听取我的意见。 我不懂如何做成本效益分析。我利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。我向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要 低。两个星期之后，大功告成～ 根据以上案例，回答66~70题。 66、“我”谈判取得成功的基础是( )。 (A)团队人员的辞职 (B)客户的投诉 (C)用事实和数据说话 (D)更换桌椅的成本高 67、该次谈判的结果属于( )。 (A)两败 (B)双赢 (C)赢/输 (D)无法确定 68、如果谈判过程中发生对自己预设结果产生不利的情况时，做法正确的是( )。 (A)认真研究所有对你有用的事实 (B)用事例和数据说明解决方案对双方的益处 (C)做出成本—效益分析 (D)其它答案都对 69、在谈判过程中，我主要从( )的论点出发使对方(经理)接受我的建议，达到了 改善团队健康与福利的问题。 (A)费用 (B)健康与安全 (C)沟通 (D)对手的偏好 70、“我”是一个( )的谈判对手。 (A)谨慎型 (B)思考型 (C)魅力型 (D)怀疑型 案例(五): 1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在1995年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，1996年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在1997年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 根据以上案例，回答71~75题。 71、( )将会影响公司的利益。 (A)低效的采购系统 (B)供应商的结算速度 (C)人工处理的时间 (D)其它答案都正确 72、该公司最可能采用了( )，从而提高了采购的效率。 (A)ERP软件系统 (B)CRM软件系统 (C)项目管理软件 (D)管理信息系统 73、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是( )。 (A)申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-付款 (B)申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款 (C)申请- 报价单-采购说明-订购单-收货和退货-发票-付款 (D)申请-采购说明- 订购单-报价单-收货和退货-发票-付款 74、我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有( )。 (A)采购量 (B)采购成本 (C)采购人员 (D)其他都应该考虑 75、企业的采购量是以( )为前提。 (A)顾客需求量 (B)企业的发展目标 (C)企业的利润 (D)供应商的需求量 案例(六): 美国一向有“装在轮子上的国家”之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称于世。但是，日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场，而且在美国的俄亥俄州建立了一家汽车装配厂——简称,,,。本田公司是第一家在美国制造日本小汽车的汽车制造商。 日、美两国的文化背景很不相同，但本田公司为什么能在美国市场取得如此巨大成功,这应归功于它的质量战略。 本田公司在打进美国市场之前，曾细致地研究了德国大众汽车公司在美国失败的原因。德国大众汽车公司在,,年代和,,年代，曾是最大的小轿车出口商和第一个在美国制造外国小轿车的汽车制造商。但由于它对质量不够重视，在引擎还没有消灭瑕疵时便迫不及待地推出“野兔”牌小汽车，因潜伏着大量事故隐患，致使美国的汽车代销商拒绝进货。后来德国大众汽车公司虽在设计和工艺上作了改进，推出了改良的“野兔”车，但美国人已经形成了大众汽车质量低劣的观念，败局无法挽回。,,,,年，大众汽车公司只好关闭其在宾夕法尼亚的汽车制造厂，灰溜溜地撤离了美国。 ,,年代中晚期，本田公司接受大众汽车公司的教训，为在美国推出本田公司第一辆阿考特牌轿车做准备，首先派遣一批工程师到洛杉矶地区研究美国的高速公路;逐次测量每一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道。然后回日本模拟铺设几英里的高速公路，连各处接缝等细节也都模拟得维妙维肖。这就使得阿考特轿车能完全适应美国的道路状况，美国买主驾驶起来感到得心应手。 ,,,,年,月，本田公司开设在美国俄亥俄州的,,,公司开始在美国本土制造日本汽车的历史，并且源源不断地推出新型号轿车。 总裁本田宗一郎始终把保证质量和尽量满足顾客需要放在第一位。他强调:“当我们开始在美国制造小汽车时，所做的第一件事就是在生产流水线试运行时，严格检查，一旦,,,生产出的小汽车质量比不上在日本制造的，则我们良好的质量声誉全毁了。” 因此，,,,生产汽车从一开始就把重点放在工艺质量上而不是产量上。每辆新车在出厂前都经过严格测试，包括两英里的实际行驶里程试验。而大多数汽车制造厂只采用抽样行驶试验。本田公司采取这种做法，曾承受了一些损失。由于质量过硬，最终赢得了消费者的信赖。 保证汽车的质量，必须领先于技术新潮流。本田公司拨出年收入的,,用于研究和开发，而一般汽车制造厂家平均只拔出年收入的,(,,。本田公司还十分注意信息反馈。当他们了解到妇女们驾驶汽车抱怨方向盘太重时，本田公司就在,个月内将推出的第二代“序幕”车装上了电动方向盘。,,,,年,月，美国的《轿车和驾驶员》杂志将本田公司的阿考特轿车列入十大排行榜，并称道:“阿考特车是世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小汽车”。 根据以上案例，回答76~80题。 76、根据国际标准组织的质量管理原则，本田公司质量管理首先符合( )原则。 (A)以客户为中心 (B)员工参与 (C)领导作用 (D)管理的系统方法 77、德国大众公司在美国失败的主要原因是( )。 (A)重视技术 (B)重视市场反馈 (C)注重产量，不注重质量 (D)注重质量，不注重产量 78、( )做法能够说明本田公司在美国的成功。 (A)重视工艺质量 (B)重视技术开发 (C)满足顾客需要 (D)其它答案都正确 79、德国大众和日本本田在美国的事例说明，企业的( )能够决定一个企业的成功和 失败。 (A)人员 (B)声誉 (C)规模 (D)所在国家 80、本田公司投入了大量的资金进行产品研发，这说明( )能够使一个企业不断进步 和提高。 (A)全面参与 (B)持续改进 (C)技术人员 (D)生产流程 案例(七): 假设某企业盈亏平衡点销售额为100000元，企业正常开工完成的销售量为625件，销 售收入为125000元。 根据上述资料，回答81~85题。 81、该企业的商品的单价为( )元。 (A)200 (B)300 (C)400 (D)500 82、该企业的盈亏平衡点的销售量应为( )件。 (A)400 (B)500 (C)700 (D)800 83、该企业的安全边际为( )元。 (A)10000 (B)20000 (C)25000 (D)30000 84、该企业的安全边际率为( )。 (A)15% (B)20% (C)40% (D)60% 85、该企业此时的利润为( )。 (A)25000 (B)35000 (C)40000 (D)60000 案例(八): 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于, ,,,年，比起，,,公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在,,,,年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。 旭电公司质量至上具有哪些特色呢, 一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃升，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即,,,万件产品中只能有,,,个焊接点上的缺陷。 二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的,,,名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，,,小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。 三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言:只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认:它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调:“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。” 根据以上案例，回答86~90题。 86、旭电公司在质量上的改进属于( )。 (A)持续性改进 (B)激进式改进 (C)企业外部环境改进 (D)自上而下的改进 87、旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是( )。 (A)以客户的需求为中心 (B)学习其他企业的做法 (C)学习日本的长期改善理念 (D)给每位员工发放手机 88、旭电公司的成品的合格率规定,,,万件产品中只能有,,,个焊接点上的缺陷，这种 情况说明它符合( )的质量要求。 (A)2δ (B)3δ (C)4δ (D)6δ 89、( )是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。 (A)拖延时间 (B)产品过剩 (C)造成缺陷 (D)其它选项都正确 90、对于持续改进来说，( )是持续改进的理念之一。 (A)库存量足够多 (B)零缺陷 (C)工作场所干净 (D)能够生产大量的产品 案例(九): 李杰被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从 公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，这是一项令李杰非常振奋的任务。 这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了MBA学位的李杰被公司录用，成为公司行政部门副总裁马可为先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程，但令他失落的是，自己只是决策过程的一个旁观者而不是一个参与者。现在，这个局域网项目终于可以让李杰真正有权去领导并完成一项实际的工作了。 李杰做了一张“待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员”。他去请示马可为先生，队伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生回答，“最重要的是一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。” 经过考虑，李杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加:一位秘书、一名助手、一位微机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘书和助手能以全部精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献，起码要把大约工作中1/4的精力投入到项目中来。 按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。 李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。 在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入20世纪了，她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马可为先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们对公司局域网的意见,事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时，师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利，遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。 “听着，李杰，”鲍乐说，“你知道，我还有两个月就退休，我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指望什么。” 所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。 星期五、星期六和星期天李杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上 午9点，李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9:30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。 李杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。 后来马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解释说，“师大富到上级那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱歉，李杰，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么样,” “好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。 根据以上案例，回答91~95题。 91、该项目之所以失败，其直接原因在于( )。 (A)数据处理部干扰和阻挠 (B)高级经理的不支持 (C)资源匮乏 (D)财务部门的不配合 92、根据项目管理的观点来看，该项目在( )方面存在问题。 (A)项目计划 (B)项目团队沟通 (C)项目资源调度 (D)项目可行性分析 93、作为项目经理来说，李杰要想取得成功，就必须使自己在( )方面的能力得到提 高。 (A)时间管理 (B)沟通 (C)授权 (D)压力管理 94、在选择项目团队成员方面，李杰犯的错误是( )。 (A)把不喜欢计算机的鲍乐选为助手 (B)没有从数据处理部得到人手 (C)没有协调好马丽丽的工作 (D)其他答案都对 95、我们从这个案例中得到的教训是( )。 (A)即使在资源不完全满足的情形下，项目照样可以顺利进行 (B)项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 (C)李杰必须提高自己授权的能力，才可以更好地发挥手下的作用 (D)马可为选择了李杰做项目经理，是项目失败的根本原因 案例(十): ,,公司早在,,,,年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管,,采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主;当供不应求，供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力,'" 自从,,在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，,,从供货商那里得到的报价当年就下降了,,,，扣除与协作商约定的共同分享部分，,,的成本约降低,,,,,,,，有的项目竟达到了,,,。 据美国生产与库存控制学会(APICS)统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益: 1、库存下降30,,50,。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。 2、延期交货减少80,。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。 3、采购提前期缩短50,。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。 4、停工待料减少60,。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。 5、制造成本降低12,。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6、管理水平提高，管理人员减少10,，生产能力提高10,,15,。 根据以上案例，回答96~100题。 96、GE公司采用( )的方式选择供应商。 (A)竞标 (B)单一资源来源 (C)多个资源来源 (D)领导层决定 97、GE公司采用( )方式进行采购。 (A)内部 (B)网络 (C)外部 (D)计划 98、GE的采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与( )方式带来的好处很相似。 (A)多产品小批量生产 (B)大批量生产 (C)小批量生产 (D)JIT生产 99、一般来说，( )方式获得的供应商的产品价格较高。 (A)竞标 (B)多个供应商 (C)单一供应商 (D)无法确定 100、GE公司使用的MRP II/ERP系统后的结果是( )。 (A)公司肯定要裁员 (B)产品成本降低 (C)公司一定能够盈利 (D)产品需要更新