管理学原理书本总结重点

管理学原理书本总结重点 第一章 什么是管理 管理的概念及其基本特征 管理的基本特征 管理既是一门科学，又是一门艺术 管理的两重性 管理的性质 掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作 管理与管理学 管理学及其特点 管理学研究的内容 管理学研究内容与范围 为什么要学习、研究管理学 唯物辩证法 学习和研究管理学的方法 系统方法 理论联系实际的方法 第二章 管理学形成与发展的总结 管理学形成前的管理思想与实践 早期的管理实践和管理思想 管理理论的萌芽 泰罗及其科学管理理论 法约尔与管理过程理论 古典管理理论 马克斯(韦伯与理想行政组织体系 古典管理理论的系统化 梅奥及霍桑试验 人际关系学说和行为科学理论 霍桑试验的结论 管理学的形成与发展 有关行为科学的理论 管理过程学派 社会合作学派 经验或案例学派 人际关系行为学派 管理理论丛林 群体行为学派 社会技术系统学派 决策理论学派 沟通(信息)中心学派 数学(“管理科学”)学派 权变理论学派 战略管理提出的背景 战略管理 战略管理的特点 全面质量管理的由来 全面质量管理 全面质量管理的特点 模式转换与学习型组织 1 学习型组织与卓越绩效模式 卓越绩效模式 第三章 一般环境 具体环境 组织与环境的关系 管理环境 管理环境、社会责任与管理道德 社会责任 社会责任与管理道德 管理道德 第四章 计划工作的概念 计划工作的含义 计划工作的基本特征 计划工作的意义 计划的种类 计划的种类与程序 计划工作的程序 计划工作概述 限定因素原理 许诺原理 计划工作的原理 灵活性原理 改变航道原理 第五章 目标的概念 目标的含义 目标的性质 目标的作用 目标管理的由来 目标管理的特点 目标管理 目标管理的基本过程 目标管理的局限性 目标与战略 战略的重要性 战略分析 外部环境分析 企业的内部环境分析 战略 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与展开 战略设计与选择 战略选择 2 第六章 计划工作的前提条件与种类 预测的含义 前提条件和预测 预测的步骤 决策的概念 决策的含义 决策的地位和作用 正确决策的特征 预测与决策 例行问题和例外问题 决策的类型 程序化决策和非程序化决策 决策的类型 决策有效性的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 预测方法 预测与决策的方法 决策的方法 第七章 组织结构和组织工作 组织工作的含义 组织工作的内容 组织工作的特点 技术 外界环境 影响组织结构选择的因素 组织的规模 组织工作概述 组织的生命周期 组织的战略 目标统一原理 分工协作原理 管理宽度原理 组织工作的原理 责权一致原理 集权与分权相结合的原则 稳定性与适应性相结合的原理 3 第八章 职位设计的含义 职位设计的要求 职位设计 组织结构的层次划分 纵向设计—层次划分 管理宽度的含义 部门的含义 横向设计——部门划分 部门划分的方法 部门划分的原则 组织结构设计与类型 直线型组织结构 职能型组织结构 直线—参谋型组织结构 组织结构的类型 直线—职能参谋型组织结构 事业部制组织结构 矩阵结构 多维立体组织结构 第九章 职权的类型 职权划分 三种职权的关系 授权的含义 授权 组织中的职权分裂 有效授权的要求 集权与分权的含义 集权与分权 集权与分权的标志与特点 组织中的职权配置 影响集权与分权的因素 活性化的含义 员工活性化 管理者的作用 实现员工活性化的途径 委员会管理的利弊 委员会管理与个人管理效果的比较 委员会管理 董事会 有效地利用委员会 第十章 组织变革的动因、认识和领域 4 应对变革中的抵制和阻力 组织变革的含义 领导者在变革中的作用 营造促进变革的文化 组织变革 纵向的职能碉堡的局限 面向过程的组织变革 从过程的视角来看组织 六西格玛管理 业务过程再造 第十一章 人员配备的概念 人员配备的含义 人员配备的系统方法 人员配备的重要性 人员配备工作概述 职务要求明确原理 责权利一致原理 公开竞争原理 人员配备的原理 用人之长原理 不断培养原理 明确职务的方法 第十二章 选聘的条件 选聘的方式 管理人员的选聘 选聘的程序和方法 选聘应注意的问题 管理者考评的必要性和要求 管理人员的考评 考评方法的演变 管理者考评的方式和方法 管理人员的选聘、考评和培训 人才生命周期的含义 管理者培训的内容 管理人员的培训 管理者培训的方法 做好管理者培训工作应注意的问题 第十三章 领导工作的概念 领导工作的实质 领导工作的含义 领导和管理的区别 领导工作的作用 指明目标原理 目标协调原理 命令一致原理 5 领导工作的原理 直接管理原理 沟通管理 领导工作概述 激励原理 领导性格理论 有关领导的理论 领导行为理论 领导权变理论 领导者的修养 领导艺术问题 领导者的修养与领导艺术 第十四章 团队的概念 团队的含义 团队给组织带来的好处 团队给个人带来的好处 过程改进团队 团队 工作团队 自我管理团队 团队的类型 其他团队 团队形成的条件 团队的形成与发展 团队发展的阶段 团队建设的技艺 团队发展的技巧 团队推进的技巧 团队领导的技巧 第十五章 沟通的概念 沟通的含义 人与人沟通的特殊性 沟通的目的和作用 正式沟通 沟通 沟通的类型 非正式沟通 其他沟通联络方法 选择沟通方法要求考虑的因素 沟通的选择、原则与要求 沟通的原则 有效沟通的要求 沟通的障碍 沟通的障碍与控制 沟通联络的控制 第十六章 激励的概念 激励的含义 对人的认识 激励内容理论 6 激励 有关激励理论 激励过程理论 行为改造理论 激励的方式 激励的方式与要求 有效激励的要求 第十七章 一般控制论中控制的含义 管理中的控制工作 控制工作的含义 一般控制与控制工作的比较 管理突破 按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制的前馈控制 控制工作的类型 按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制 控制系统应切合管理者的个别情况 控 制 控制工作应确立客观标准 工 控制工作应具有灵活性 作 控制工作的要求 控制工作应讲究经济效益 概 控制工作应有纠正措施 述 控制工作应具有全局观点 控制工作应面向未来 反映计划要求的原理 组织适宜性原理 控制工作的原理 控制关键点的原理 例外情况的原理 直接控制原理 第十八章 预算的含义 预算的种类 预算控制 预算的不足之处 可变预算和零基预算 深入现场 报告 传统的非预算控制 比率分析 盈亏分析 计划评审技术的由来和含义 计划评审技术的特点 控制的技术与方法 计划评审技术 计划评审技术的优点 计划评审技术的局限性 损益控制法 综合控制 投资报酬率控制法 7 管理审核与经营审核 平衡记分卡 管理审核的概念和内容 管理审核 自我审核 第十九章 管理信息系统的概念 概述 管理信息系统应用领域及其功能 管理信息系统的类型及其决策支持水平 管理信息系统的构成 管理信息系统的技术平台 管理信息系统的构成与技术(IT)平台 信息处理新技术 管理信息系统 系统开发过程 管理信息系统的建立与实施 系统开发的基本条件 系统开发成功的关键问题 促进管理方式的变革 管理信息系统与技术的影响和作用 导致组织结构扁平化与沟通水平化 触发业务流程再造 建立和保持组织的竞争优势 8 第一阶段练习 一、单项选择题 1(古典管理理论认为，人是( ) A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 2(消费者购买力、利息率、通货膨胀率等指的是( ) A、经济环境 B、政治和法律环境 C、技术环境 D、社会文化环境 3(学习和研究管理学的总的方法论指导是( ) A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法 (国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等来约束企业行为和保护消费者利4 益，是指( ) A、经济环境 B、政治和法律环境 C、技术环境 D、 社会文化环境 5(管理的主体是( ) A、战略 B、员工 C、管理者 D、信息 6(组织理论之父是指( ) A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、 法约尔 7(一些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则等，指的是() A、经济环境 B、政治和法律环境 C、技术环境 D、社会文化环境 8(科学管理理论之父() A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 9(管理过程理论之父是指( ) A、泰罗 B、 韦伯 C、梅奥 D、 法约尔 10(管理是生产过程中固有的属性，是指管理的( ) A、目的性 B、 必要性 C、科学性 D、民主性 11(提出管理十四项原则的是( ) A、泰罗 B、 韦伯 C、梅奥 D、 法约尔 12(管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术是强调管理的( ) A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性 9 13(着重研究提高劳动生产率的理论是( ) A、科学管理理论 B、管理过程理论 C、理想行政组织理论 D、行为科学理论 (从管理的基本特征可以看出，管理的核心是( ) 14 A、决策 B、处理好人际关系 C、组织 D、控制 15(行为科学理论为，人是( ) A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 16(新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷，给人们带来的是更高的生产率、更高的生活水准和更加多样化的产品，是指( ) A、经济环境 B、政治和法律环境 C、技术环境 D、社会文化环境 17(法约尔提出的管理职能是( ) A、计划、组织、人员配备、领导、控制 B、计划、决策、组织、领导、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、协调、控制 18(管理的五个基本职能是( ) A、计划、组织、指挥、协调、控制 B、计划、组织、人员配备、领导、控制 C、计划、决策、组织、领导、控制 D、计划、决策、协调、激励、控制 19(提出重视人的因素是( ) A、条件反射试验 B、霍桑试验 C、铁锹试验 D、工厂照明试验 20(国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指( ) A、经济环境 B、政治和法律环境 C、全球化环境 D、社会文化环境 21(组织所提供的产品或服务的购买者是指( ) A、顾客 B、供应商 C、竞争者 D、消费者协会 22(泰罗的科学管理理论研究的中心问题是( ) A、提高管理水平 B、提高员工积极性 C、提高劳动生产率 D、提高产品合格品率 23(医院、大学等所处的环境是( ) A、简单动态 B、复杂动态 C、简单稳定 D、复杂稳定 24(韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的( ) A、制度 B、管理 C、 权力 D、职位 10 25(管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有( ) A、一般性 B、多科性 C、历史性 D、实践性 26(研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指( ) A、沟通中心学派 B、群体行为学派 C、社会合作学派 D、社会技术系统学派 27(玩具生产和时装生产等所处的环境是( ) A、简单动态 B、复杂动态 C、简单稳定 D、复杂稳定 28(社会合作学派的主要理论基础是( ) A、心理学 B、社会学 C、经济学 D、法学 29(管理的载体是( ) A、技术 B、组织 C、工作 D、员工 30(社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与( ) A、信息系统 B、管理系统 C、技术系统 D、组织系统 31(IT和软件开发等企业所处的环境是( ) A、简单动态 B、复杂动态 C、简单稳定 D、复杂稳定 32(主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是( ) A、管理过程学派 B、社会合作系统学派 C、案例学派 D、 决策理论学派 33(管理的两重性是指管理的( ) A、科学性和艺术性 B、社会属性和自然属性 C、历史性和实践性 D、一般性和多科性 34(把数学和统计学等应用于管理领域的学派是( ) A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派 D、管理过程学派 35(在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是( ) A、表层的企业文化 B、深层的企业文化 C、中层的企业文化 D、高层的企业文化 36(认为没有“放之四海而皆准“的普遍适用的“最好的”管理学派是( ) A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派 D、管理过程学派 37(战略管理提出的根本原因主要在于( ) A、组织规模的扩大 B、组织内部的专业化分工 C、外部环境的变化 D、员工素质的提高 38(国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立的“管理原则”有( ) A、六项 B、四项 C、八项 D、七项 11 39(管理学属于( ) A、社会科学 B、自然科学 C、经济学 D、边缘科学 40(美国卓越绩效标准中的核心价值观和类目分别是( ) A、7条、11条 B、11条、7条 C、8条、10 条 D、10条、8条 41(韦伯理想行政组织理论中的权力是指( ) A、传统的权力 B、超凡的权力 C、理性—法律的权力 D、职位的权力 二、多项选择题: 1(系统的特征包括( ) A、整体性 B、复杂性 C、控制性 D、目的性 E、相互依存性 2(法约尔认为企业职能包括管理以及( ) A、技术 B、商业 C、财务 D、核算 E、安全 3(一般环境因素包括( ) A、经济 B、政治 C、顾客 D、法律 E、社会 4(管理理论的代表人物有( ) A、泰罗 B、韦伯 C、德鲁克 D、法约尔 E、马斯洛 5(管理者在管理活动中承担的基本职能有( ) A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制 6(法约尔认为管理职能有别于企业职能，管理职能包括( ) A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制 7(狭义的行为科学即组织行为学的内容有( ) A、个体行为理论 B、社会行为理论 C、团体行为理论 D、组织行为理论 E、职能行为理论 8(管理学的特点有( ) A、一般性 B、历史性 C、多科性 D、实践性 E、边缘性 9(具体环境因素包括( ) A、技术 B、全球化 C、顾客 D、竞争者 E、供应商 10(3C的环境是指( ) A、变化 B、文化 C、顾客 D、竞争 E、合作 11(属于一般环境中经济因素的有( ) A、购买力 B、利息率 C、风俗习惯 D、社会总体价格水平 E、失业率 12(属于一般环境中政治法律因素的有( ) 12 A、政治体制 B、司法体制 C、公司法 D、国家政策 E、价格 13(德鲁克认为，管理者在组织中承担的职责有( ) A、领导 B、管理一个组织 C、管理管理者 D、管理工作和员工 E、决策 14(战略管理的特点包括( ) A、系统性 B、长远预见性 C、对外抗争性 D、灵活适应性 E、内在逻辑性、 15(大质量是指( ) A、质量被认为是技术问题 B、质量被认为是经营问题 C、质量的评价主要基于规格、程序和标准的符合性 D、质量的评价主要基于与顾客需要的对应 E、质量目标体现在公司的经营计划中 16(属于一般环境中社会文化因素的有( ) A、年龄结构 B、地理分布 C、利息率 D、受教育程度 E、人口密度 17(系统的观点有( ) A、分级观点 B、保持“体内动态平衡”的观点 C、封闭则消亡的观点 D、长远的观点 E、整体观点 18(全面质量管理的特点有( ) A、以顾客为关注焦点 B、领导作用 C、全员参与 D、承担社会责任 E、持续改进 19(影响管理道德的因素有( ) A、个人特征 B、组织结构 C、组织文化 D、道德问题的强度 E、管理者所处的道德阶段 20(学习研究管理学的一般方法有( ) A、唯物辩证法 B、比较法 C、系统方法 D、理论联系实际的方法 E、因果分析法 21(与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在( ) A、组织结构扁平化 B、工作方式上讲求团队 C、更加集权 D、顾客成为关注焦点 E、追求变革的组织文化 22(管理的基本特征包括( ) A、管理是一种文化现象 B、是一种社会现象 13 C、管理的核心是处理好人际关系 D、管理的主体是管理者 E、管理的核心是决策 23(企业的利益相关者包括( ) A、员工 B、股东 C、竞争者 D、供应商 E、社区 24(学习型组织的特点有( ) A、要讲求战略 B、扁平的组织结构 C、员工活性化 D、信息分享 E、集权 25(管理或者管理活动存在的必要条件是( ) A、两个人以上的集体活动 B、有资金保证 C、有一致认可的目标 D、有管理者 E、有信息反馈 (卓越绩效标准的类目包括( ) 26 A、领导作用 B、以顾客为中心 C、创新管理 D、过程管理 E、对人员配备的注重 27、处于复杂和动态的行业或者组织包括( ) A、IT业 B、医院 C、软件开发 D、电子仪器生产 E、玩具生产 三、名词解释: 1、管理: 2、战略管理: 3、管理道德: 4、社会责任: 5、霍桑实验: 四、 简述题: 1、简述影响管理道德的因素。 2、简述学习型组织的特点。 14 3、简述全面质量管理的特点。 、简述管理的基本特征。 4 五、 论述题: 1、论述管理的二重性及现实意义。 2、试述企业的社会责任。 第二阶段练习题 一、单项选择题: 1、在管理活动中居于主导地位的是( ) A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、为了比较和选择，决策需要有两个以上的( ) A、决策目标 B、备选方案 C、决策者 D、决策方法 3、规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，是指( ) A、政策 B、程序 C、预算 D、战略 4、计划工作是要确定目标以及实现目标的途径，其首先要( ) A、估量机会 B、考虑前提 C、决策 D、确定目标 5、那些重复出现的、日常的管理问题称为( ) A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题 6、针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定，是指( ) A、政策 B、程序 C、规则 D、战略 7、计划工作有利于管理者都把注意力集中于( ) A、管理 B、顾客 C、目标 D、战略 8、那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于( ) A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题 9、直接利用专家们的知识和经验，提出决策目标及方法，并进行评价和选择的方法是( ) A、计量决策法 B、主观决策法 C、概率法 D、效用法 10、采用在行业中别具一格，具有独特性的竞争战略是( ) 15 A、总成本领先战略 B、差别化战略 C、集中化战略 D、扩张战略 11、计划工作的核心是( ) A、 制定目标 B、决策 C、拟定方案 D、配置资源 12、能够找到最优方案的决策属于( ) A、满意决策 B、理性决策 C、有限理性决策 D、合理决策 13、采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是( ) A、总成本领先战略 B、差别化战略 C、集中化战略 D、扩张战略 14、一般说来，越是组织的下层管理者，所做出的决策越倾向于( ) A、战略的、程序化的、肯定的决策 B、战术的、非程序化的、风险的决策 C、战略的、非程序化的、风险的决策 D、战术的、程序化的、肯定的决策 15、在许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间有关系是( ) A、大、长、大 B、大、长、小 C、大、短、小 D、小、长、小 16、获得分销商或零售商的所有权的战略类型是( ) A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多元化 17、正确决策的基础是要掌握和了解( ) A、资源 B、信息 C、目标 D、备选方案 18、将分公司或组织的一部分出售的战略类型是( ) A、收缩 B、剥离 C、清算 D、并购 19、原材料市场属于计划工作的( ) A、外部前提 B、内部前提 C、定性前提 D、定量前提 20、计划工作中强调抓住关键问题的是( ) A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理 21、通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是 ( ) A、市场开发 B、市场渗透 C、产品开发 D、集中多元化 22、“数字化”的计划，是指( ) A、政策 B、规则 C、预算 D、战略 23、越是组织的上层管理者，所做出的决策越倾向于( ) A、战略的、程序化的、肯定的决策 B、战术的、非程序化的、风险的决策 16 C、战略的、非程序化的、风险的决策 D、战略的、非程序化的、肯定的决策 24、计划工作中强调在制定计划时要留有余地是指( ) A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理 25、增加新的与原业务不相关的产品或服务的战略类型是( ) A、横向一体化 B、竞争多元化 C、横向多元化 D、混合多元化 26、预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的( ) A、目标 B、结果 C、手段 D、依据 27、时间序列法属于( ) A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、回归法 28、在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，是指( ) A、政策 B、规划 C、预算 D、战略 29、确定合理的计划期限遵循了计划工作的( ) A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理 30、为了回答使命和目标面对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指( ) A、政策 B、规划 C、预算 D、战略 31、被称为决策“硬技术”的决策方法是( ) A、边际分析法 B、主观决策法 C、科学决策法 D、计量决策法 32、根据组织的使命而提出的组织在一定时间内所要达到的预期成果，指的是( ) A、战略 B、目标 C、程序 D、政策 33、计划工作要讲求效率，是指计划工作的( ) A、主导性 B、经济性 C、目的性 D、普通性 34、目标管理的前提是( ) A、集权 B、分权 C、协作 D、沟通 35、产品市场属于计划工作的( ) A、外部前提 B、内部前提 C、定性前提 D、定量前提 36、较早提出目标管理的人是( ) A、泰罗 B、德鲁克 C、法约尔 D、孔茨 37、利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A、因果法 B、外推法 C、直观法 D、头脑风暴法 38、主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是( ) 17 A、外推法 B、回归法 C、直观法 D、因果法 39、目标管理适合于管理( ) A、管理者 B、一般员工 C、组织 D、工作 二、多项选择题 1、按计划的表现形式划分，包括( ) A、使命 B、目标 C、战略 D、综合计划 E、预算 2、最优决策需要满足的假设条件包括( ) A、问题清楚明确 B、目标单一明确 C、所有方案已知 D、偏好清楚、一致、稳定 E、没有成本时间约束 3、目标管理的特点有( ) A、是参与管理的一种形式 B、强调“自我控制” C、促使下放权力 D、注重成果第一 E、强调集权 4、计划工作的特征包括( ) A、统一性 B、主导性 C、经济性 D、目的性 E、普遍性 5、衡量决策有效性的标准有( ) A、最优决策 B、战略决策 C、满意决策 D、战术决策 E、合理决策 6、战略层次包括( ) A、企业总体战略 B、事业战略 C、工厂战略 D、职能战略 E、基层战略 7、目标具有SMART的特性，主要包括( ) A、具体明确 B、可以度量或测量 C、可以实现 D、目标之间相互联系 E、有时间限定 8、计量决策的方法有( ) A、德尔菲法 B、决策树法 C、边际分析法 D、回归分析法 E、效用方法 9、计划工作的前提条件按范围可以分为( ) A、外部前提 B、定量前提 C、定性前提 D、内部前提 E、一般前提 10、预测的类型包括( ) A、外推法 B、直观型预测法 C、时间序列预测法 D、德尔菲法 E、计量模型预测法 11、竞争战略主要包括( ) 18 A、总成本领先战略 B、扩张战略 C、多元化战略 D、差异化战略 E、集中化战略 12、计划工作的意义在于( ) A、有利于控制 B、便于自主管理 C、有利于管理人员把注意力集中于目标 D、有利于更经济地进行管理 E、弥补不肯定性和变化带来的问题 13、按决策的依据可以分为( ) A、经验决策 B、科学决策 C、战略决策 D、程序化决策 E、非程序化决策 14、政治法律环境是计划工作的( ) A、不可控前提条件 B、外部前提条件 C、内部前提条件 D、可控前提条件 E、定量前提条件 15、目标管理的缺点有( ) A、目标管理尚未普及 B、适当的目标不好确定 C、目标一般是短期的 D、不够灵活 E、完成结果不易评价 16、按计划所涉及的范围分类，有( ) A、上层管理计划 B、综合计划 C、中层管理计划 D、基层管理计划 E、专项计划 17、目标的作用有( ) A、为管理工作指明方向 B、凝聚作用 C、激励作用 D、组织作用 E、为员工考核提供客观标准 18、属于部分可以控制的前提条件有( ) A、组织内部政策 B、人口增长 C、价格水平 D、员工流动率 E、组织对市场占有率的设想 19、计划工作的前提条件按控制程度可以分为( ) A、不可控的 B、部分可控的 C、可控的 D、失控的 E、完全可控的 20、属于计划工作原理的有( ) A、责权利一致原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、职务明确原理 E、限定因素原理 21、在价值链模型中，属于基本活动的有( ) A、内部后勤 B、外部后勤 C、采购 D、人力资源管理 E、生产经营 19 22、直观预测方法包括( ) A、德尔菲法 B、头脑风暴法 C、因果法 D、外推法 E、时间序列法 23、按计划的内容分类，有( ) A、使命 B、规划 C、专项计划 D、综合计划 E、预算 24、越是组织的上层管理者，所做出的决策越趋向于( ) A、战略决策 B、程序化决策 C、非程序化决策 D、风险决策 E、肯定决策 25、在价值链模型中，属于辅助活动的有( ) A、人力资源管理 B、技术与开发 C、市场与销售 D、采购 E、基础设施 、按决策中变量之间有关系，决策分为( ) 26 A、肯定型决策 B、非肯定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 E、风险决策 三、名词解释: 计划工作、 目标管理、 决策、 主观决策法、 限定因素原理 四、简述题: 1、计划工作的基本特征 2、目标的SMART特点是什么, 3、核心能力有哪些表现, 20 4、正确决策的特征 五、论述题: 试述计划工作的重要性。 第三阶段的练习 一、单选题 1、对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行、这是 ( ) A计划工作的原理 B组织工作的原理 C领导工作的原理 D控制工作的原理 2、不是专业化分工的优点是 ( ) A提高人员的工作熟练程度 B使用专用设备 C降低劳动成本 D减少员工厌烦和不满情绪 3、在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权的作用，目的在于 ( ) A及时进行沟通 B维护管理者的统一指挥 C有利于协调 D有利于直线人员决策的有效性 4、在工作目的不能满足工作需要时，可以采用的部门划分的方法是 ( ) A按产品划分 B按时间划分 C按职能划分 D按地区划分 5、了解支持变革的力量和影响变革的阻力，从而确定采取变革措施的方法是 ( ) A六西格玛方法 B业务过程再造 C力场分析 D标杆超越法 6、高层管理者，由于工作复杂多变，因此其管理宽度应 ( ) A宽些 B窄些 C宽窄没有太大关系 D不受影响 7、面向过程的组织变革，主要是打破 ( ) A部门界限 B职能堡垒 C纵向层次 D沟通障碍 8、当管理宽度的算术组数增加时，管理者与其下属的关系数是() ( )级数增加的。 21 A算术 B倍数 C几何 D线性 9、受权后，授权者对被授权者有 ( ) A报告权 B指挥权 C完成任务权 D命令权 10、管理层次产生的主要原因是 ( ) A责权明确的需要 B职能分工的需要 C管理宽度的限制 D部门划分的需要 11、下面不是组织工作的原理的是 ( ) A责权一致原理 B管理宽度原理 C分工协作原理 D组织适宜性原理 12、组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次是 ( ) A正比 B反比 C相关关系 D没有关系 13、一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，指的是 ( ) A系统 B流程 C结构 D过程 14、在现实中，不存在纯粹的 ( ) A多维立体结构 B矩阵型组织结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构 15、集权与分权的程度通常根据各管理层次拥有的()来判断 ( ) A领导权 B决策权 C参谋职权 D职能职权 16、最普遍采用的部门划分方法是 ( ) A按产品划分 B按时间划分 C按职能划分 D按地区划分 17、采用“集中政策，分权经营”的组织结构是 ( ) A多维立体结构 B矩阵型 C职能型 D事业部制 18、组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调， 组织结构就越是精干、高效，是指 ( ) 22 A分工协作原理 B目标一致原理 C管理宽度原理 D责权一致原理 19、“斯隆模型”又被称为 ( ) A多维立体结构 B矩阵型 C职能型 D事业部制 20、适当限制职能职权，目的在于 ( ) A及时进行沟通 B维护管理者的统一指挥 C有利于协调 D有利于控制 21、直线型组织结构一般只适用于 ( ) A大型组织 B中型组织 C需要职能专业化分工的组织 D小型组织现场管理 22、组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行， 是指 ( ) A分工协作原理 B目标一致原理 C管理宽度原理 D责权一致原理 23、部门划分主要是解决组织的 ( ) A纵向结构问题 B纵向协调问题 C横向结构问题 D横向协调问题 24、职能型组织结构的最大缺点是 ( ) A横向协调差 B不利于培养上层领导 C多头领导 D沟通困难 25、组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是 指 ( ) A分工协作原理 B目标一致原理 C管理宽度原理 D责权一致原理 26、为了达到管理者有效，管理层次应尽可能 ( ) A增加 B减少 C不变 D依具体情况而定 27、六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为 ( ) A 6 B 5.5 C 3.4 D 4.5 23 28、直线——参谋型组织结构的主要缺点是 ( ) A不利于调动下属的积极性 B多头领导 C职责不清 D结构复杂 、六西格玛管理中的MAIC循环，是指 ( ) 29 A测量、分析、控制和改进 B管理、分析、控制和改进 C测量、分析、指挥和控制 D测量、分析、组织和控制 30、容易导致“隧道视野”的部门划分方法是 ( ) A按职能划分 B按地区划分 C按产品划分 D按对象划分 31、没有实行管理分工的组织结构是 ( ) A多维立体结构 B矩阵型 C职能型 D直线型 二、多项选择题 1、为了使职位具有激励作用，职位设计采用的方法有 ( ) A职位扩大化 B职位细化 C职位轮换 D职位丰富化 E工作团队 2、减少变革阻力的方法有 ( ) A沟通变革的目的和重要性 B提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 C确保达成共同的变革愿景 D灵活、耐心和支持 E树立理想的行为模式 3、查理德?哈克曼和格莱戈?奥海姆提出的职位特征模型中所包括的要素有 ( ) A技能多样性 B任务同一性 C任务重要性 D自主性 E反馈 4、个人管理的优点是 ( ) A责任明确 B效率较高 C有利于协调 D有利于沟通 E行动迅速 24 5、按职能划分部门的优点有 ( ) A充分发挥专业职能的作用 B使管理者把注意力集中在基本业务上 C简化了培训工作 D有利于综合管理者的培养 E加强了上层控制 6、组织工作的原理包括 ( ) A目标统一原理 B责权一致原理 C分工协作原理 D组织适宜性原理 E稳定性与适应性相结合的原理 7、直线型组织结构的优点有 ( ) A分工较细 B责权明确 C决策迅速 D减轻上层管理者的负担 E结构简单 8、组织工作的内容包括 ( ) A职位设计 B纵向设计 C横向设计 D人员配备 E组织变革 9、直线型组织结构的特点有 ( ) A管理者对其直接下属有直接职权 B吸收专家参与管理 C管理者在其管辖范围内有绝对职权 D“一个人、一个头” E减轻上层管理者的负担 10、委员会管理的缺点有 ( ) A耗费时间 B成本高 C不利于沟通 D职责分离 E妥协与犹豫不决 11、实现员工队伍活性化的途径包括 ( ) A营造促进活性化的文化 B选拔适合活性化文化的员工 C对员工进行不懈的培训和教育 D良好的职位设计 E建立促进活性化的考核评价制度 12、扁平结构的缺点有 ( ) A不能严密监督下级 B上下级协调差 C管理费用高 D影响下级的积极性和创造性 25 E增加了上下级距离 13、组织内部职权的类型有 ( ) A直线职权 B参谋职权 C正式职权 D授权 E职能职权 14、影响管理宽度的因素有 ( ) A授权 B计划 C管理人员的数量 D面对问题的种类 E管理者与其下属双方的能力 15、组织工作的特点有 ( ) A组织工作是一个过程 B全面系统分析 C组织工作是动态的 D保持稳定状态 E要充分考虑非正式组织的影响 16、事业部组织结构适合于 ( ) A小型组织 B现场管理 C跨国公司 D大型组织 E中型组织 17、组织的集权程度高，一般是因为 ( ) A决策代价大 B政策要求一致 C组织规模大 D管理者数量少 E管理水平高 18、业务过程再造的特点包括 ( ) A思维模式的彻底改变 B按照职能方式设计组织结构 C以过程为中心进行系统改造 D创造性地应用信息技术 E加强专业化分工与协作 19、直线参谋型组织结构的特点是 ( ) A统一指挥 B集中政策，分散经营 C管理人员分为直线和参谋人员 D高度集权 E灵活性强 20、衡量集权与分权程度的标志有 ( ) A决策的数目 B决策的重要性及影响 26 C决策人员的数量 D决策人员的素质 E决策审批手续的简繁 21、影响组织结构选择的因素有 ( ) A技术 B文化 C战略 D人力资源 E组织规模 22、扁平结构的优点有 ( ) A缩短了上下级距离 B信息纵向流通快 C严密监督下级 D横向协调容易 E管理费用低 23、直线——职能参谋型组织结构结合了下列哪些项目组织结构的特点 ( ) A直线型 B职能型 C直线——参谋型 D矩阵型 E扁平结构 24、集权制组织的特点有 ( ) A经营决策权大多集中在高层领导 B对下级的控制较多 C统一经营 D实行独立核算 E统一核算 25、直线——参谋型组织结构适合于 ( ) A小型组织 B现场管理 C跨国公司 D大型组织 E中型组织 26、组织变革的领域主要包括 ( ) A结构 B技术 C管理 D人员 E方法 27、分权制组织的特点有 ( ) A中下层有较多的决策权限 B统一经营 C上级的控制较少 D实行独立核算 E有一定的财务支配权 28、矩阵型组织结构的优点有 ( ) 27 A灵活性强 B适应性强 C稳定性好 D便于沟通 E有利于接受新观念、新方法 29、各种类型的组织所采用的技术一般分为 ( ) A单件或小批生产技术 BIT技术 C大批量或集中生产技术 D连续流程性生产技术 E机电一体技术 30、委员会管理的优点有 ( ) A集思广益 B下级参与管理 C职责明确 D加强沟通 E成本低 31、组织变革包括的阶段有 ( ) A认识阶段 B解冻阶段 C变革阶段 D管理阶段 E重新冻结阶段 32、直线——参谋型组织结构的优点有 ( ) A专业化分工协作 B统一指挥 C责任制度明确 D直线管理者管理更有效 E适应性强 33、直线型组织结构适合于 ( ) A小型组织 B现场管理 C跨国公司 D大型组织 E中型组织 三、名词解释 1、斯隆模型: 2、活性化: 3、委员会管理: 4、参谋职权: 28 5、六西格玛质量管理 四、简述题 、简述业务流程再造的特点 1 2、影响管理宽度的因素。 3、管理者怎样做才能达到有效授权。 五、论述题 、试比较委员会管理与个人管理的效果。 1 第四阶段练习 一、 单项选择题 1、管理者的工作质量是通过()了解的。 ( ) A、选人 B、用人 B、评人 D、育人 2、让管理者全国了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是指 ( ) A、理论培训 B、职务轮换 C、提升 D、辅导 3、管理学中的人员配备是 ()的配备 ( ) A、全体员工 B、管理者 C、高层管理者 D、一线员工 4、一个组织越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养，是指()原理。 ( ) A、用人之长 B、职务要求明确 C、不断培养 D、责权利一致 5、考评管理人员的最合适的标准是 ( ) A、合作精神 B、工作习惯 29 C、管理的基本原理 D、管理的基本职能 6、管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，是指()原理。 ( ) A、用人之长 B、职务要求明确 C、不断培养 D、责权利一致 7、管理人员的选拔，无论内升还是外聘，都要鼓励 ( ) A、毛遂自荐 B、尽展所能 C、搞好人际关系 D、公开竞争 8、对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证，是指()原理 ( ) A、用人之长 B、职务要求明确 C、不断培养 D、责权利一致 9、衡量一个人能否被提升的最好依据是 ( ) A、个人综合素质的高低 B、处理人际关系能力的高低 C、在现有职务中表现的才能高低 D、文凭的高低 10、不是人员配备原理的是 ( ) A、责权一致原理 B、用人之长原理 C、公开竞争原理 D、不断培养原理 11、在选拔管理者时，重点应放在实践中所表现出的 A、个人素质 B、知识结构 C、管理能力 D、工作热情 12、属于相对考评的方法是 ( ) A、考试法 B、对比法 C、自我考评法 D、成绩 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 法 13、成功地履行管理职能的最本的要求是 ( ) A、德才兼备 B、具有管理能力 C、符合“四化”要求 D、具有管理愿望 14、能够保持组织获得长期竞争能力的资源是 ( ) A、人力 B、物力 30 C、财力 D、信息 15、外部招聘的优点是 ( ) A、候选人对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 心，努力充实提高本身的知识和技能 B、可激励组织成员的进取 C、工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气 D、避免“近亲繁殖” 16、组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争，是指()原理 ( ) A、责权利一致 B、用人之长 C、公开竞争 D、不断培养 、内部提升的优点是 ( ) 17 A、有较广泛的来源来满足组织的需求 B、避免“近亲繁殖” C、可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何 D、可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫 18、组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致，是指()原理 ( ) A、责权利一致 B、用人之长 C、公开竞争 D、不断培养 二、多项选择题 1、内部提升的优点是 ( ) A、有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作 B、对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 C、可避免“近亲繁殖” D、工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气 E、可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何 2、人员配备工作的重要性表现在 ( ) A、在各项管理职能中居于主导地位 B、是组织有效活动的保证 C、提高了组织的灵敏性 D、是组织发展的准备 31 E、适应了外部环境变化 3、外部聘的优点是 ( ) A、工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气 B、有较广泛的来源以满足组织的需求 C、可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D、有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作 E、可避免“近新繁殖” 4、内部提升的缺点是 ( ) A、所能提供的人员有限 B、候选人对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程 挫伤 C、组织内没有被提升到的人的积极性将会受到 D、不了解候选人的实际情况，不容易做出客观评价 E、会造成“近亲繁殖” 、人员配备原理包括 ( ) 5 A、责权一致原理 B、职务要求明确原理 C、用人之长原理 D、公开竞争原理 E、限定因素原理 6、外部招聘的缺点是 ( ) A、所能提供的人员有限 B、候选人对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程 C、组织中有胜任的人未被选用，会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心 D、不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价 E、会造成“近亲繁殖” 7、考科的方式包括 ( ) A、自我考评 B、绩效考评 C、上级考评 D、群众考评 E、个人品质考评 8、人员配备包括内容有 ( ) A、选人 B、职位设计 C、评人 D、育人 E、沟通 32 9、管理者培训的主要内容有 ( ) A、管理能力 B、业务知识 C、政治思想教育 D、决策和规划能力 E、与人共事的能力 10、考评的要求有 ( ) A、结果要反馈 B、指标要客观 C、方法要可行 D、时间要适当 E、考评者要有较高的素质 11、考评的方法有 ( ) A、考试法 B、对比法 C、模糊数学法 D、成绩记录法 E、自我考评法 12、人才生命周期分为 ( ) A、引入阶段 B、成长阶段 C、新兴阶段 D、成熟阶段 E、衰落阶段 13、培训的方法有 ( ) A、理论培训 B、参观考察 C、在“副职”上培训 D、职务轮换 E、提升 三、名词解释 1、人员配备 2、责权利一致原理 3、人才生命周期 4、彼得原理 5、职务要求明确原理 33 四、简答题 1、内部提升的优缺点 、选聘工作中应注意的问题 2 3、考评的必要性 4、做好管理者培训应注意的问题 五、论述题: 述人员配备工作的重要性 试 第五阶段练习 一、单项选择题 1、泰罗的管理理论中对人的假设是 ( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 2、领导工作中的沟通主要是指 ( ) A人与人之间的沟通 B人与机器之间的沟通 C机器与机器之间的沟通 D信息的沟通 3、领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会 越大，是指 ( ) A激励原理 B目标协调原理 C指明目标原理 D命令一致原理 4、直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体是指 ( ) A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D领导团队 5、期望理论认为，激励力的大小是由()决定的 ( ) A期望值和效价的乘积 B期望值和效价之和 C期望值减去效价 D期望值和效价之比 6、管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过()加以补充 ( ) 34 A非正式沟通 B口头说明 C书面沟通 D利用外部信息 7、利克特的管理模式的结论认为，有成就的管理者采用的管理方式是 ( ) A利用,命令式 B温和,命令式 C集体参与 D商议 8、具有团队结构形成，团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的 ( ) A形成阶段 B震荡阶段 C 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 阶段 D执行阶段 9、职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于 ( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 10、领导性格理论认为，识别有效的领导来自于 ( ) A领导者的个人素质 B领导者的领导作风 C领导者的领导艺术 D领导者个人的性格特征 11、从归因理论来看，任务难度属于 ( ) A外因、稳定的。不可控的 B内因、不稳定的、可控的 C外因、不稳定的、可控的 D内因、不稳定的、不可控的 12、提出需要层次理论的是 ( ) A泰罗 B斯金纳 C马斯洛 D弗鲁姆 13、沟通的目的是 ( ) A沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致 B协调个人与组织目标 C交流信息和思想 D加强控制的有效性 14、领导行为理论认为，有效的领导者区别于不成功的领导者在于其 ( ) A个性 B领导作风 C管理能力 D领导愿望 15、团队成员具有态度动荡不定、对抗等的特征，属于团队生命周期的 ( ) A形成阶段 B衰荡阶段 C规范阶段 D执行阶段 35 16、从归因理论看，努力属于 ( ) A外因、稳定的、可控的 B内因、不稳定的、可控的 C外因、不稳定的、可控的 D内因、不稳定的、不可控的 17、领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于 ( ) A男性或女性 B群众素质 C环境和个性 D领导人的素质 18、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是 ( ) A内在因素 B外在因素 C生理因素 D心理因素 19、管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小， 领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大，是指 ( ) A激励原理 B直接管理原理 C指明目标原理 D命令一致原理 20、麦克莱兰的研究明，对于成功的管理者而言，比较强烈的需求是 ( ) A安全需要 B权力需要 C社交需要 D成就需要 21、在沟通中信息传递最快的方式是 ( ) A链式 B轮式 CY式 D圆周式 22、从归因理论来看，机遇属于 ( ) A外因、稳定的、可控的 B内因、稳定的、可控的 C外因、不稳定的、不可控的 D内因、不稳定的、不可控的 23、权变理论对人的假设是 ( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 24、个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一从而为实现组织目标所 取得的效率就会越高，效果就会越好，是指 ( ) A直接管理原理 B目标协调原理 C指明目标原理 D沟通原理 25、兼有轮式和链式优点的沟通方式是 ( ) A链式 B轮式 36 CY式 D圆周式 26、团队具有冲突较少，关注团队目标。团队融合等的特征，属于团队生命周期的 ( ) A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段 27、从归因理论来看，能力属于 ( ) A外因、稳定的、可控的 B内因、稳定的、可控的 C外因、不稳定的、可控的 D内因、不稳定的、可控的 28、有实验证明在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是 ( ) A语言 B文字 C声音声调 D形体语言 、管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加29 有效，是指 ( ) A目标协调原理 B直接管理原理 C指明目标原理 D激励原理 30、团队具有关注过程、目标实现等的特征，属于团队生命周期的 ( ) A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段 31、X理论是对()假设的理论概括 ( ) A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 32、吉赛利对人的性格研究结论之一是，与管理成功没有多大关系的因素是 ( ) A性别 B督察能力 C首创精神 D才智 33、信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于 ( ) A主观障碍 B客观障碍 C沟通方式上的障碍 D信息扭曲 34、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指 ( ) A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D领导团队 35、管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就会成为一个真正的整 37 体，是指 ( ) A沟通原理 B直接管理原理 C指明目标原理 D激励原理 、在一个好的行为发生后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为，从而增加他以后的36 行为反应频率，这是强化类型中的 ( ) A积极强化 B消极强化 C惩罚 D消失 37、对某一个特殊过程(如一个部门、一条产品线或业务过程的一个阶段)负责，成员在一 个共同的环境里协同工作的团队类型是 ( ) A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D领导团队 38、管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性， 使之能为实现组织的目标做出更大的贡献，是指 ( ) A命令一致原理 B直接管理原理 C指明目标原理 D激励原理 39、在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低为出现的频率，以至最终 消失，这是强化类型中的 ( ) A积极强化 B消极强化 C惩罚 D消失 40、从管理的职能来看，领导工作所引发的下属才能约占 ( ) A60, B40, C20, D50, 41、当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这 是强化类型中的 ( ) A积极强化 B消极强化 C惩罚 D消失 42、组织成员的合作气氛浓，平均满意程度高且差异小的沟通方式是 ( ) A链式 B轮式 C全通道式 D圆周式 43、领导工作的实质就是对被领导者施加 ( ) A作用 B影响力 38 C能量 D压力 44、当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是不希望得到不好的 结果等，这是强化类型中的 ( ) A积极强化 B消极强化 C惩罚 D消失 二、多项选择题 1、沟通的表现形式有 ( ) A人与人之间的沟通 B人与机器之间的沟通 C信息之间的沟通 D信息转换的沟通 E机器与机器之间的沟通 2、麦克莱的激励需求理论认为人的基本需求有 ( ) A成就 B生存 C安全 D权力 E社交 3、菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括 ( ) A在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好。 B在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好。 C在中间状态下，采取以人为中心的领导方式，效果要好 D在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好 E在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好。 4、团队形成所需要的外部条件包括 ( ) A指导委员会 B团队结构 C团队领导 D团队成员 E团队推进者 5、非正式沟通的缺点有 ( ) A沟通难于控制 B传递的信息不确切 C可能导致小圈子 D容易失真 E层层传递速度慢 6、领导工作的原理包括 ( ) A命令一致原理 B指明目标原理 C改变航道原理 D营销团队 39 E沟通原理 7、团队的基本类型包括 ( ) A工作团队 B领导团队 C过程改进团队 D激励原理 E自我管理团队 8、有关人性的假设主要有 ( ) A经济人假设 B社会人假设 C自私人假设 D复杂人假设 E自我实现人假设 9、沟通的作用有 ( ) A使组织中的人们认清形势 B使决策更加合理有效 C便于控制 D明确目标 E稳定员工的思想情绪，统一组织行动 10、职位的权力包括 ( ) A奖赏权力 B强制的权力 C合法的权力 D专家的权力 E榜样的权力 11、沟通的障碍主要来自于 ( ) A主观 B信息收集 C客观 D沟通方式 E渠道选择 12、团队形成所需要的内部条件包括 ( ) A指导委员会 B团队结构 C团队领导 D团队成员 E团队推进者 13、归因理论把人的行为能否获得成功的因素归结为 ( ) A努力 B任务难度 C能力 D机遇 E理解力 14、非职位的权力包括 ( ) A奖赏权力 B强制的权力 40 C合法的权力 D专家的权力 E榜样的权力 15、正式沟通的优点有 ( ) A约束力强 B易于保密 C提供的“内幕新闻” D比较严肃 E有权威性 16、团队的发展的主要技巧包括 ( ) A团队推进的技巧 B团队建设的技巧 C团队沟通的技巧 D团队领导的技巧 E团队激励的技巧 17、具有普遍意义的激励方式有 ( ) A思想政治工作 B奖励 C积极强化 D工作内容丰富化 E职工参与管理 18、管理方格图设计的维度包括 ( ) A对生产的关心 B对人的关心 C对文化的关心 D对岗位的关心 E对目标的关心 19、团队发展的阶段包括 ( ) A形成阶段 B震荡阶段 C正常阶段 D规范阶段 E执行阶段 20、正式沟通的方式有 ( ) A下向 B上向 C横向 D外向 E斜向 21、研究有关领导问题的理论包括 ( ) A需要层次理论 B领导性格理论 C领导行为理论 D期望值理论 E领导权变理论 22、选择沟通渠道时所需要考虑的因素包括 41 ( ) A沟通的性质 B沟通人员的特点 C人际关系的协调程度 D沟通渠道的性质 E信息的复杂程度 23、马斯洛的需要层次理论中的需要包括 ( ) A生理需要 B安全需要 C权力需要 D成就需要 E自我实现需要 24、团队形成阶段的特点有 ( ) A为被选为成员而自豪 B关注团队目标 C团队成员忐忑不安 D新的团队经历 E形成团队结构 25、四分图理论把领导行为归纳为 ( ) A积极 B消极 C效价 D任务难度 E经验 26、期望理论认为，决定激励力大小的因素是 ( ) A期望值 B能力 C体制因素 D体谅因素 E职位权力 27、沟通中遵循的原则有 ( ) A，明确性 B完整性 C战略上使用非正式组织 D迅速 E及时 28、团队振荡阶段的特点包括 ( ) A关注团队目标 B个人主义的思考 C态度动荡不定 D对抗 E完全理解团队任务 29、领导者的修养包括 ( ) A自知之明 B移情作用 C领导方法 D懂得领导者的知识 42 E客观性 30、波特?劳勒模式中，能否取得工作成就由()决定 ( ) A努力 B从事特定任务的能力 C人际关系能力 D对任务的理解力 E管理能力 31、团队规范阶段的特点有 ( ) A协作 B愿意对话 C冲突较少 D关注团队目标 E团队融合 32、菲德勒的随机制宜的领导理论认为，影响领导行为的因素有 ( ) A上下级关系 B任务结构 C外部环境 D员工素质 E职位权力 33、有效沟通的要求有 ( ) A对情报沟通过程加以控制 B对情报沟通过程加以计划 C消除下级人员的顾虑 D过早评价 E管理者积极进行沟通 34、团队执行阶段的特点包括 ( ) A完全理解团队任务 B愿意对话 C关注过程 D高度凝聚的单元 E实现目标 35、强化类型包括 ( ) A积极强化 B消极强化 C惩罚 D奖励 E消失 36、领导行为理论包括 ( ) A领导连续流 B四分图理论 C强化理论 D激励需求理论 E管理方格图 三、名词解释 1、领导工作 43 2、过程改进团队 、沟通 3 4、消极强化 5、激励 四、简答题 、领导工作的作用 1 2、团队发展的阶段及特点 3、非正式沟通的优缺点 4、波特——劳勒模式 五、论述题 论述组织管理者如何做好沟通工作 答案: 一、单选题 1.A 2.A 3.C 4.C 5.A 6.A 7.C 8.A 9.B 10.D 11.A 12.C 13.A 14.B 15.B 16.B 17.C 18.D 19.D 20.D 21.A 22.C 23.D 24.B 25.C 26.C 27.B 28.D 29.B 30.D 31.A 32.A 33.B 34.A 35.A 36.A 37B 38.D 39.D 40.B 41.C 42.C 43.B 44.B 二、多选题 1.ABE 2.ADE 3.ACE 4.AE 5.ABCD 6.ABDE 7.ACE 8.ABDE 9.ABE 10.ABC 11.ACD 12.BCD 13.ABCD 14.DE 15.ABDE 16.ABD 17.ABDE 18.AB 19.ABDE 20.ABC 21.BCE 22.ABCD 23.ABE 24.ACDE 25.CD 44 26.AC 27.ABC 28.BCDE 29.ABDE 30.ABD 31.ABCDE 32.ABE 33.ACDE 34.CDE 35.ABCE 36.ABE 第六阶段练习 一、单项选择题 1、上层管理者主要使用的信息系统是 ( ) A经理信息系统 B决策支持系统 C管理信息系统 D事务/数据处理系统 2、控制工作的第一个目的是 ( ) A打破现状 B维持现状 C提高管理水平 D提高技术水平 3、任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习 与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是 ( ) A盈亏分析 B损益分析 C投资报酬分析 D平衡记分卡 4、计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越 能有效地为管理者的需要服务，是指 ( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D例外情况原理 5、根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的经营情况的变化进行分析的 方法是指 ( ) A盈亏分析 B损益分析 C投资报酬分析 D财务分析 6、控制工作的关键是 ( ) A纠正偏差 B衡量成效 C信息反馈 D拟订标准 7、组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也 就越有利于纠正偏离计划的误差，是指 ( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D例外情况原理 8、面向供应市场，支持产品和服务的协同设计，协同供应，供方与组织协同计划的管理系统 45 是指 ( ) A人力资源管理系统 B物流管理系统 C供应链管理系统 D客户关系管理系统 、管理人员能够对即将出现的偏离差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是( ) 9 A前溃控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制 10、管理审核的目标是评价 ( ) A个别管理人员的工作质量 B个别管理人员的管理水平 C整个管理系统的管理质量 D整个管理系统的经营业绩 11、管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制，是指( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D直接控制原理 12、控制工作的第二个目的是 ( ) A打破现状 B维持现状 C提高管理水平 D提高技术水平 13、从某种意义上说，计划评审技术是一种 ( ) A前溃控制 B反馈控制 C现场控制 D间接控制 14、专业技术人员主要使用的信息系统是 ( ) A经理信息系统 B专家系统/知识工作系统 C管理信息系统 D事务/数据处理系统 15、管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效，是指 ( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D例外情况原理 16、强调管理者要注意重要的偏差，是指 ( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C控制关键点原理 D例外情况原理 17、管理突破解决的问题是 ( ) A管理问题 B技术问题 C急性问题 D慢性问题 18、20世纪初，提出图表系统法的是 ( ) 46 A甘特 B泰罗 C维纳 D马斯洛 19、控制工作的实质是 ( ) A纠正偏差 B衡量成效 C信息反馈 D拟订标准 20、纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是 ( ) A前溃控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制 21、作业人员主要使用的信息系统是 ( ) A经理信息系统 B专家系统/知识工作系统 C管理信息系统 D事务/数据处理系统 22、控制工作的第一步骤是 ( ) A分析问题 B拟订标准 C衡量成效 D纠正偏差 23、预算是指用数字说明企业经济活动的 ( ) A综合计划 B财务计划 C管理计划 D业务计划 24、通过提高管理者的素质来进行的控制称为 ( ) A前溃控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制 25、在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是指( ) A财务预算 B投资预算 C零基预算 D运营预算 26、面向消费市场，支持与消费者协同消费、协同市场、协同服务的信息系统是指 ( ) A人力资源管理系统 B物流管理系统 C财务管理系统 D客户关系管理系统 27、对时间进行控制的方法是 ( ) A综合控制 B计划评审技术 C预算 D平衡记分卡 28、根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠 正，这种控制是指 ( ) 47 A前溃控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制 二、多项选择题 1、管理信息系统的应用领域包括 ( ) A价值管理系统和财务管理系统 B人力资源管理系统与知识管理系统 C物流管理系统和企业资源计划系统 D供应链管理系统 E客户关系管理系统 2、控制工作的原理包括 ( ) A反映计划要求的原理 B组织适宜性原理 C间接控制原理 D例外情况原理 E直接控制原理 3、评价企业盈利能力的比率指标有 ( ) A销售利润率 B营业收入利税率 C资产负债率 D流动比率 E成本费用利润率 4、预算的种类包括 ( ) A销售预算 B运营预算 C投资预算 D财务预算 E生产预算 5、控制工作的步骤包括 ( ) A发现问题 B拟定标准 C衡量成效 D分析问题 E纠正偏差 6、传统的控制方法包括 ( ) A深入现场 B报告 C比率分析 D盈亏平衡分析 E预算 7、评价企业偿债能力的指标包括 ( ) A营业收入利润率 B流动比率 C速动比率 D资产负债率 E销售利润率 48 8、管理信息系统的类型有 ( ) A决策支持系统 B管理信息系统 C办公自动化系统 D财务信息系统 E专家系统和知识工作系统 9、按控制原因或结果，控制分为 ( ) A前溃控制 B直接控制 C现场控制 D反馈控制 E间接控制 10、说明企业经营情况的比率指标有 ( ) A市场占有率 B流动比率 C应收账款周转率 D相对市场占有率 E投入——产出比率 11、管理信息系统与技术产生的影响有 ( ) A促进领导方式的多样化 B促进管理方式的变革 C导致组织结构扁平化与沟通水平化 D触发业务流程再造 E建立和保持组织的竞争优势 12、综合的控制方法包括 ( ) A计划评审技术 B投资回收率 C损益控制 D管理审核 E平衡记分卡 13、控制工作的目的有 ( ) A提高管理水平 B提高技术水平 C维持现状 D打破现状 E维持技术水平 14、平衡记分卡的指标体系包括 ( ) A财务 B顾客 C营销 D内部过程 E学习与成长 15、要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件有 ( ) A充分的计划 B建立和完善管理体系 C配备专门人才，培训组织成员 D选用计算机主机和外围设备 49 E事后评价 16、按纠正措施的环节，控制分为( ) A前溃控制 B直接控制 C现场控制 D反馈控制 E间接控制 17、预算的不足之处有 ( ) A容易导致控制过细 B容易导致本位主义 C容易掩盖效能低下的缺点 D指标不够具体明确 E缺乏灵活性 18、信息系统开发的阶段包括 ( ) A系统分析 B系统计划 C系统设计 D系统实施 E系统评价 19、分析企业运营能力的指标有 ( ) A营业收入利润率 B流动比率 C应收账款周转率 D存货周转率 E销售利润率 三、名词解释 1、控制工作 2、管理突破 2、简述管理信息系统包括的领域。 3、简述一般控制和控制工作的异同点。 4、简述控制工作的要求。 五、论述题 论述控制工作的重要性。 50 名词解释 1、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职 责和义务。 、管理道德:道德是指规定行为是非的贯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成2 很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据 的准则，即管理道德问题。 3、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调 他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 4、管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 5、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体， 系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 6、霍桑试验:1921,1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。 由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。 7、战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部 环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 8、全面质量管理:组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 9、计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能， 通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 10、限定因素原理:是指在计划工作中越是能够了解和找到对达所要求目标起限制性和决定 性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。 11、灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危 险性就越小。 12、许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间 越长，因而实现目标的可能性就越小。 13、改变航道原理:是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景， 以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。 14、目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命 的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。 51 15、目标管理:就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期 内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员 工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或 个人考核的依据。 16、使命:是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。使命 表明组织是干什么的，应该干什么。 17、政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 18、战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。 19、核心能力:是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。 20、组织工作:是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 21、组织结构:是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组 织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 22、目标统一原理:是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构 就越是合理有效。 23、分工协作原理:是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工， 以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。 24、管理宽度原理:是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保 证组织的有效运行。 25、责权一致原理:是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就 越是有效。 26、集权与分权相结合的原理:是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是 适中，就越是有利于组织的有效运行。 27、稳定性与适应性相结合的原理:是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡， 就越能保证组织的正常运行。 28、职位设计:就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。(jio) 29、管理宽度:又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 30、部门:是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 31、直线职权:是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通 常所说的指挥权。 32、参谋职权:是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。 52 33、职能职权:是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业 务或参谋部门的负责人来行使的。 34、授权:是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权， 行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。 35、分权:表示职权分散倒在整个组织中。 36、集权:意味着权力集中到较高的管理层次。 37、活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规 定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行 动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。 38、委员会管理:如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一 个集体中去，即为委员会管理。 39、过程:一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 40、业务过程再造:为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现 剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 41、人员配备:指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的 人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的 既定目标。 42、用人之长原理:指管理越是处在最能发挥才能的职位上，就越能使组织得到最大数量。 43、职务要求明确原理:是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者 的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。 44、不断培养原理:是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越 是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。 45、公开竞争原理:是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓 励公开竞争。 46、责权利一致原理:是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权 利相一致。 47、人才生命周期:一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶 段、成熟阶段和衰落阶段。 48、领导工作:是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加 影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目 标而努力。 53 49、激励原理:是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调 动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。 50、目标协调原理:是指个人目标与组织目标能够取得协调一致，人们的行为就会趋向统一， 从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。 51、直接管理原理:是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从 而领导工作就会更加有效。 52、指明目标原理:是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组 织目标所做出的贡献就会越大。 53、沟通原理:是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会 成为一个真正的整体。 54、命令一致原理:是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命 令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 55、移情作用:是美学和心理学的概念，意思是说:一个人将自己的意识以想象力投射在他 人身上的能力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与 价值观念的能力。 56、团队:是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 57、工作团队:是指对某一特殊过程(如一个部门、一条产品线或业务过程的一个阶段)负 责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。 58、过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 59、自我管理团队:是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 60、沟通:是指将某一信息(或意思)传递给客体对象或以期取得客体做出相应反应效果的过程。 61、控制工作:是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需 要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 62、管理突破:控制工作有两个目的，第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”。 管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质 的有组织的活动过程。 63、反映计划要求的原理:是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映 这样的计划，控制工作也就越能有利于能有效的为管理者的需要服务。 64、组织适宜性原理:是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组 织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 54 65、控制关键点原理:是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 66、例外情况原理:指管理者越是把注意力集中到例外情况，控制工作就越有效。 67、直接控制原理:是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需 要间接控制。 68、急性问题:组织中往往存在两类问题。一类是经常产生的可迅速地。直接地影响组织日 常活动的“急性问题”。急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见 的影响，故容易被人们发现、承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状。 69、慢性问题:组织中存在的另一类问题是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。慢性问 题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常， 以至适应了它的存在，不容易发现或者即便已经发现了也不愿意承认和解决。 70、预算:就是用数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字(例如在财务预算和投 资预算中)或非财务数字(例如在生产预算中)来表明预期的结果。 71、零基预算:在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看做重新开始，即以 零为基础。根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用, 效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。 72、管理审核:是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评 价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 73、计划评审技术:是把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工 作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路， 并围绕关键线路对系统进行统筹规划，合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控 制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 74、管理信息系统:就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用 来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 75、激励:是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 76、强化:是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行 为的过程。 77、积极强化:在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺 激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。 78、消极强化:当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避 55 性学习。 79、惩罚:在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所 喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。 80、消失:是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将 逐步降低频率，以至最终消失。 81、前提条件:是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、 政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。 82、决策:为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。 83、程序化决策:指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到能制定出一 套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不在进行重复处理，通常把程序化决策 称为“结构良好”的决策。 84、预测:是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今 后，以已知预计未知。 85、非程序化决策:有些问题在过去尚未发生过，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或 很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理，称为非程序化决策， 又被称为“结构不良”的决策。 86、计量决策方法:亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心 是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然 后，根据决策条件，通过计算(复杂问题要用电子计算机)求得答案。 87、主观决策方法:指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过 程中，直接利用专家们(指哪些在某些专业方面积累了丰富知识经验和能力的人)的知识 和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。 简答题 1、简述管理的基本特征。 1答:?管理是一种文化现象和社会现象;?管理的主体是管理者;?管理的任务、职能与层次;?管理的核心是处理好人际关系。 2、简述管理的特点。 答:?一般性;?历史性;?多科性;?实践性; 3、简述系统的特性。 56 答:?整体性;?目的性;?开放性;?交换性;?相互依存性;?控制性。 4、简述系统的观点。 答:?整体观点;?开放性与封闭性;?封闭则消亡的观点;?模糊分界的观点;?保持“体内动态平衡”的观点;?信息反馈的观点;?分级观点;?不断分化和完善的观点;?等效观点; 5、简述科学管理理论的要点。 答:?科学管理的中心问题是提高劳动生产率;?为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;?要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化;?实行有差别的计件工资制;?工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;?把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法;?实行职能工长制;?在管理控制上实行例外原则。 6、简述理想行政组织理论的特点。 答:?明确的分工;?自上而下的等级系统;?人员的考评和教育;?职业管理人员;?遵守规则和纪律;?组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 7、霍桑试验的结论是什么, 答:?职工是“社会人”。?企业中存在着“非正式组织”;?新型的领导能力在于提高职工的满足度;?存在着霍桑效应。 8、简述战略管理的特点。 答:?系统性;?长远预见性;?对外抗争性;?灵活应变性; 9、简述全面质量管理的特点。 答:?以顾客为关注焦点;?领导作用;?全员参与;?过程方法;?管理的系统方法;?持续改进;?基于事实的决策;?与供方互利的关系。 10、简述学习型组织的特点。 答:?讲求战略;?领导作用;?扁平的组织结构;?员工活性化;?信息分享;?强的组织文化; 11、简述卓越绩效标准的核心价值观。 答:?领导作用;?以顾客为导向;?有组织的和个人的学习;?尊重员工和合作伙伴;?灵敏性;?关注未来;?管理创新;?基于事实的管理;?公共责任与公民义务;?重在结 11果和创造价值;?系统观点。 57 12、卓越绩效标准有哪些类目, 答:?领导;?以顾客和市场为中心;?战略计划;?测量分析和知识管理;?对人员配备的注重;?过程管理;?经营结果; 13、一般环境包括哪些因素, 答:一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括:?经济环境;?政治和法律环境;?社会文化环境;?科技;?全球化环境等。 14、具体环境包括哪些因素, 答:具体环境，往往成为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并与现实组织目标直接相关的要素。主要包括:?顾客;?供应商;?竞争者;?其他具体环境因素。 15、简述外部环境的类型。 答:依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况:?简单动态;?复杂动态;?简单稳定;?复杂稳定; 16、简述影响管理道德的因素。 答:管理者的行为是否府合道德，主要影响因素有以下几个方面:?管理者所处的道德阶段;?管理者的个人特征;?组织结构;?组织文化;?道德问题的强度等。 17、简述社会责任的内容。 答:社会责任的内容，近几十年来人们的认识经历了较大的变化。20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。 企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。 18、简述计划工作的基本特征。 答:计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面:?目的性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的;?主导性，计划工作应在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行;?普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性;?经济性，也就是说计划工作要讲究效率。 19、简述计划工作的意义。 58 答:计划工作的重要性主要表现在以下几个方面:?弥补不肯定性和变化带来的问题;?有利于管理人员把注意力集中于目标;?有利于更经济地进行管理;?有利于控制。 20、简述计划工作的程序。 答:任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容:?估量机会;?确定目标;?确定前提条件;?确定可供选择的方案;?评价各种方案;?选择方案;?制定派生计划;?用预算形式使计划数字化。 21、什么是5W1H, 答:计划工作就是要预先决定5W1H，分别是指?做什么(What);?讨论为什么要做(Why);?确定何时做(When);?何地做(Where);?何人做(Who);?以及如何做(How); 22简述目标的性质。 答:目标的性质有以下几点:?目标可以分为突破性目标和控制性目标;?目标的纵向性(即 6目标是分层次的);?目标的网络化;?目标的多样化;?目标的可考核性。?目标的时间性。 23、简述目标的作用。 答:目标的作用可以概括为四个方面:?为管理工作指明方向;?激励作用;?凝聚作用;?目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。 24、目标的SMART的特点是什么, 答:企业(组织)的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即:?目标要具体明确;?目标可以度量或测量。?目标可以实现;?目标之间相互关联;?时间限定。 25、简述目标管理的特点。 答:目标管理的特点包括:?是参与管理的一种形式;?强调“自我控制”;?促使下放权力;?注重成果第一的方针; 26、简述目标管理的过程。 答:目标管理的过程可以分为以下四个步骤:?建立一套完整的目标体系;?组织实施;?检查和评价;?进入下一轮循环; 27、目标管理的局限性有哪些, 答:目标管理的局限性有以下几点:?对目标管理的原理和方法宣传得不够;?没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;?目标难以确定;?目标一般是短期的;?不灵活的危险。 28、简述五种竞争力量模型。 答:五种力量主要包括:?现有企业间的竞争;?供应商的议价力量;?购买者的议价力量;?潜在替代品的开发;?潜在竞争者的进入。 59 29、核心能力有哪些表现, 答:企业的核心能力主要表现在:?具有建立电子商务网络和系统的技能;?迅速把新产品投入市场的能力;?更好的销售后服务能力;?生产制造高质量产品的技能;?开发产品特性方面的创新能力;?对市场变化做出快速反应;?准确迅速满足顾客定单的系统;?整合各种技术创造新产品的技能等。 30、简述价值链模型。 答:价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应，生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等;辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。 31、简述预测的作用。 答:预测的作用表现为以下几个方面:?帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度;?使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致。?事先了解计划实施后可能产生的结果。 32、简述预测的步骤。 答:预测大致都可分为以下步骤:?提出课题和任务;?调查、收集和整理资料;?建立预测模型;?确定预测结果;?评定预测结果;?将预测结果交付决策。 33、简述正确决策的特征。 答:尽管决策多种多样，但正确的决策应该具有以下特征:?有明确而具体的决策目标;?以了解和掌握信息为基础;?有两个以上的备选方案;?对控制的方案进行综合分析和评估;?追求的是最可能的优化效应。 34、简述最优决策满足的条件。 答:取得最优决策需要满足以下条件:?问题清楚明确;?目标单一明确(利润最大化);?所有方案已知;?偏好清楚、一致、稳定;?没有成本时间约束。 35、简述德尔菲法。 答:德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。德尔菲法的要点如下:?记名投寄征询意见;?统计归纳;?沟通反馈意见;?多次反复，然后把收回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给专家。如此多次反复，一般经过3至4轮，就可以取得比较集中一致的意见。 36、简述组织工作的内容。 答:组织工作包括以下内容:?职位或岗位设计;?组织结构的纵向划分;?组织结构的横向划分;?职权配置;?纵横两个方面对组织结构进行协调和整合;?组织变革。 60 37、简述组织工作的特点。 答:组织工作的特点有以下几点:?组织工作是一个过程;?组织工作是动态的;?组织工作要充分考虑非正式组织的影响。 38、影响组织结构选择的主要因素有哪些, 答:影响组织结构选择的主要因素有以下几点:?技术;?环境;?规模;?组织的生命周期;?战略等。 39、简述专业化分工的优缺点。 答:专业化分工的优点包括:有利于提高人员的工作熟练程度;有利于减少因工作变换而损失的时间;有利于使用专用设备和减少人员培训的要求;以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。 专业化分工的缺点有:工作枯燥、单调乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪;工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。 40、简述扁平结构的优缺点。 答:扁平结构的优点:有利于缩短上下级之间距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低;而且由于管理宽度答，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利选择和培训下属人员。 扁平结构的缺点:由于不能严密地监督下级，上下级协调较差;管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。 41、简述高耸结构的优缺点。 答:高耸结构的优点:具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的优点。 高耸结构的缺点:层次增多，带来的问题也越多。这是因为，层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加。管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层管理者所要求实现的目标，所制定的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传到基层后变了样、管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。 42、影响管理宽度的因素有那些。 答:影响管理宽度的因素有以下几点:?管理者与其下属双方的能力;?面对问题的种类;?组织沟通的类型及方法;?授权;?计划;?组织的稳定性也影响着管理宽度。 43、简述部门划分的原则。 61 答:部门划分的具体原则有以下几点:?力求最少;?组织结构应具有弹性;?确保目标的实现;?指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均;?检查部门分设。检查部门与业务部门分设考核、检查业务，部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。 44、简述矩阵性组织结构的优缺点。 答:(1)矩阵组织结构的优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，即便于沟通意见，易于接受新观念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现。它有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。 (2)矩阵组织也有其缺点。由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。 45、简述直线型组织结构的优缺点。 答:(1)优点，直线型组织结构的优点是结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确，每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。 (2)缺点，直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。而当这位全能管理者离职时，很难找到一个具有全面知识和技能的人去替代他。此外，每个部门基本上只关心本部门的工作，部门间协调差。 46、简述直线,参谋型组织结构的特点。 答:?按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理。组织实行统一指挥。 ?这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是参谋部门和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，直线部门和人员在自己的范围内有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。?这种组织结构实行高度集权。 47、简述直线——参谋型职能结构的优缺点。 答:?优点:各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部门进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员同一指挥，这就是满足了现代组织活动需要同一指挥和实行严格的责任制度的要求。 62 ?缺点:下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制;部门之间互通情报少，不能集思广益地做出决策;各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大;难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员;整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况下不能做出及时反应。 48、简述授权的步骤。 答:?授权的第一步就是要将任务委派给接受权的下属。并明确应当取得的成果。?授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。?授权的第三步就是要使下属承担起对所属承担所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就是要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。 49、简述有效授权的要求。 答:为了进行有效的授权，管理者应当遵循以下要求:?要有善于接受不同意见的态度;?要有放手的态度;?要允许别人犯错误;?要善于信任下级;?要善于适度控制。 50、衡量集权与分权的标志有哪些, 答:衡量集权与分权的标志有以下几点:?决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高;反之上层决策数目越多，其集权程度就越高。?决策的重要性及其影响面。若较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度较高;相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。?决策审批手续的简繁。在根本不需要审批决策的情况下，分权的程度非常高;在做出决策后还必须呈报上级领导做出审批的情况下，职权分散程度就低一些;如果在做出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。 51、简述集权制组织的特点。 答:集权制组织的特点是:?经营权决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限;?对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核;?统一经营;?统一核算; 52、简述分权制组织的特点。 答:分权制组织的特点是:?中下层有较多的决策权限;?上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限;?在统一规划下可独立经营;?实行独立核算，有一定的财务支配权。 53、影响集权与分权的因素有哪些, 答:影响集权与分权的因素很多，主要包括:?决策的重要性;?高层主管对一致性的方针政策的偏好;?组织的规模;?组织的历史;?最高主管的人生观;?获取管理人才的难易程度;?手段;?营运的分散化;?组织的变动程度;?外界环境的影响。 54、简述实现员工活性化的途径。 63 答:实现员工队伍的活性化的主要途径包括:?营造促进活性化的文化;?组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径;?选拔适合活文性化的员工;?对员工进行不懈的培训和教育;?建立促进活性化的考核评价制度。 55、简述委员会管理的优点。 答:委员会管理的优点有:?集思广益;?协调。委员会可协调各部门的活动;?防止职权过于集中;?下级参与管理;?加强沟通;?代表集团利益;?有利于管理者的成长; 56、简述委员会管理的缺点。 答:委员会管理的缺点有:?耗费时间和成本高;?妥协与犹豫不决;?职权分离;?一个人或少数人占支配地位。 57、简述董事会的职能。 答:董事会的主要职能是:?受托管理;?决策企业公司的目标;?挑选总经理;?核实计划与检查成果;?批准预算;?维持公司长期稳定;?决定利润分配;?通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。 58、简述实现六西格玛目标的六步法。 答:?确定你所提供的产品或服务是什么。?明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。?为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。?明确你的过程。?纠正过程中的错误、杜绝无用功。?对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 59、简述业务过程在造的特点。 答:业务过程再造有以下特点:?思维模式的彻底改变;?以过程为中心进行系统改造;?创造性地应用信息技术。 60、简述内部提升的优缺点。 答:内部提升的优点:?由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。?组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。?可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。?工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作的情绪。?可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。 内部提升的缺点:?所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况。?会造成“近亲繁殖”。因为组织成员习惯 组织内一脉相承的做法，不易带来新的观念。而创新对组织是不可缺少的要素。?组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。 61、简述外部招聘的优缺点。 64 答:外部招聘的优点:?有较广泛的来源满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才。?可避免“近亲繁殖”。给组织带来新的方法。?可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。?由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。 外部招聘的缺点:?由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望。?应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。?如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。 62、选聘工作中应注意哪些问题, 答:做好选聘工作，应注意以下问题:?选聘的条件要适当;?主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼;?注意候选人的潜在能力;?正确对待文凭与水平的关系;?敢于启用年轻人。 63、简述考评的必要性。 答:管理者考评的必要性表现在以下几个方面:?通过考评可以了解管理者的工作质量;?考评是选拔和培训管理者的需要;?考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要;?考评是奖励的合理依据。 64、简述考评的要求。 答::考评的要求包括:?考评指标要客观;?考评方法要可行;?考评时间要适当;?考评结果要反馈。 65、简述做好管理者培训工作应注意的问题。 答:做好管理者培训工作应注意以下问题:?培训工作必须与组织目标相结合。?上级管理者必须支持并参与培训工作。?教员问题。任何有助于组织成员培训的人都可以作为培育工作的教员。?学习是自愿的。?培训内容必须满足受训者的需求。?培训方法必须有效。?理论与实践必须相结合。 66、简述影响力的来源。 答:影响力的来源可以分为两类:?一类是所谓的正式的权力或职位的权力，又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;?一类称为个人的权力或非职位的权力，又分为专家的权力和榜样的权力。 67、简述领导工作的作用。 答:领导工作的作用表现在以下几个方面:?有效、协调地实现组织目标;?有利于调动人的积极性;?有利于个人目标与组织目标结合。 68、领导者和管理者有哪些区别, 65 答:领导者和管理者的区别如图所示。 领导者 管理者 个人的影响力 职位的影响力 灵魂 想法 远见的 理性的 积极的 折中的 创造性的 保守的 灵活性 问题解决型 鼓舞的 固执已见 创新的 分析式的 大胆的 条框的 富有想象的 顾虑重重 用于试验的 权威的 引起变化 稳定的 69、领导者有哪些修养, 答:领导者修养包括以下内容:?懂得领导者的知识。?移情作用。?客观性，管理者应力求不带感情地观察和寻查事件(事情)的起因。?自知之明。 70、领导理论有哪几类, 答:研究有关领导问题的理论可以归结为三大类:即领导的性格理论、领导行为理论和领导权变理论。?领导性格理论认为:有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。?领导行为理论认为:领导者最重要的方面不是领导者个人的性格特征，而是领导者实际在做什么，有效领导者以他们特殊的领导作风区别于哪些不成功的领导者。?领导权变理论认为:有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境。 71、减少团队活动给组织带来的好处。 答:团队活动给组织带来的好处包括以下方面:?协同过程设计或问题解决;?客观分析困难和机会;?促进跨职能的沟通理解;?质量和劳动生产率的提高;?更大的创新;?运营成本的减少;?增加对组织使命的承诺;?对变化更灵活的反应;?人员离职流动率及缺勤率的降低等。 72、简述团队活动给个人带来的好处。 答:通过团队活动，个人也会有所收获，包括:?问题解决技能的提高;?个人交往能力的提高;?对业务过程理解的加深;?培养未来领导角色的新技能;?工作生活质量的提高;?满足感和认同感;?感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 73、团队的形成需要具有哪些条件, 答:为了保证团队的形成和发展，需要一定的内外部支持条件。?外部条件包括指导委员会、 66 团队推进者等。?内部条件包括团队结构、领导和成员等。 74、简述团队发展的阶段及特点。 答:团队发展一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。?形成阶段的特点有:为被选为成员而自豪;成员忐忑不安;新的团队经历;形成团队结构。?震荡阶段的特点有:个人主义的思考;外部忠诚的制约;态度动荡不定;对抗;完全理解团队任务。?规范阶段的特点有:团队融合;协作;愿意对话;冲突较少;关注团队目标。?执行阶段的特点有:团队已经成熟;高度凝聚的单元;关注过程;感到满意;实现目标。 75、团队发展有哪些技巧, 答:团队发展的主要技巧包括:?团队建设的技巧;?团队推进的技巧;?团队领导的技巧; 76、简述团队的种类。 答:团队最基本的类型有过程改进团队、工作团队以及自我管理团队。?过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。这类团队通常式跨职能部门，将来自不同部门、具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。?工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程(如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段)负责，成员在一个共同的环境里协同工作。这种团队的权力和自治程度可以在相对限制和完全自我管理之间选择，并建立在以下理念上:即员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高。?自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。他们授权的范围很广(例如，安全、质量、维护、日程安排、人员安排等等)，职责也包括传统上由经理人员管理的过程，比如制订目标、分配任务以及解决冲突。这些团队也称作自我指导团队或高度执行的工作体系。自我管理团队的领导者通常由团队成员选出，在很多情况下这一角色在成员中轮流担当。 77、简述沟通过程的一般模式。 答:完整的沟通过程包括七个环节:?沟通主体，即信息的发出者或来源。?编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。?媒介，或称沟通渠道。?沟通的客体，即信息的接收者。?译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。?做出反应，也即体现出沟通效果。?反馈。 78、简述人与人之间沟通的特殊性。 答:人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在:?人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和形体语言。?人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。?在人与人之间的沟 67 通过程中，心理因素有着重要意义。在信息的发出者与接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果会改变人的行为。?在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。 79、简述正式沟通的优缺点。 答:?正式沟通的优点是:沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。?正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 80、简述非正式沟通的优缺点。 答:?非正式沟通的优点:沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。?非正式沟通的缺点表现在:沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 81、简述沟通的原则和要求。 答:沟通的原则有明确性，完整性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到:?表达清楚;?传递准确;?避免过早评价;?消除下级人员的顾虑;?管理者积极进行沟通;?对情报沟通过程加以控制。 82、简述在选择沟通方法时要考虑的因素。 答:沟通方法选择时要考虑的因素有:?沟通的性质;?沟通人员的特点;?人际关系的协调程度;?沟通渠道的性质。 83、简述非正式沟通的特点。 答:非正式沟通具有以下几个特点:?消息越新鲜，人们谈论得就越多;?对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论;?最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;?在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去;?在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 84、简述沟通渠道的性质。 答:沟通渠道的性质可以表现在以下方面:?速度。不同渠道的沟通速度相差颇多，例如，一般认为，口头及非正式的沟通方法，就较正式与书面的沟通速度快。?反馈。利用不同的沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同。例如，面对面交谈，可以获得立即的反应; 68 而书面沟通，有时却得不到反馈。?选择性。这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度。例如，在公开场合宣布某一消息，对于其沟通范围及接收对象毫无控制;反之，选择少数可以信任的人，利用口头传达某种信息则富于选择性。?接收性。同样信息，却可能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度。例如，以正式书面通知，可能使接收者十分重视;反之，在社交场合所提出的意见，却被对方认为讲过就算了，并不加以重视。?成本。选用不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用。例如，在地区相隔遥远而分散的情况下，利用口头亲自传达，就可能费用高昂;但利用信件则所费无几。?责任建立。所使用渠道的不同，这种责任的建立或交待的严格程度也会不同。利用正式书面所传达的责任，其严格与清晰程度最高。 85、沟通的主观障碍有哪些, 答:主观障碍大致包括:?个人的性格和气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。?在信息沟通中，如果双方在经验水平喝知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。?在信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。?对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。?主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。?下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于主管人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。 86、简述需要层次理论。 答:?需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出的。?他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。?他断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。 87、简述双因素理论。 答:?双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。?保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策赫管理、监、。工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等;而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识、任何艰巨的工作、晋升和工作中的成长。责任感等。?赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消 69 极后果，职工只是处于一种既非满意，又非不满意的中心状态;激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 88、简述波特——劳勒模式。 答:波特和劳勒在期望理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于对管理者的研究。如图参教材P357图16-31模式所示。努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。这种看得到的努力和得到报酬的可能性又受实际工作成绩的影响。职务工作中的实际成绩主要取决于所做努力，它在很大程度上也受一个人做该项工作的能力(知识和技能)和他对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)的影响。工作成绩又导致内在的报酬和外在的报酬。这些又和个人对公平的报酬的理解糅合在一起，从而给人们以满足。但工作成绩也会影响个人所看到的公平的报酬。所以，一个看得到的对所做努力的公平报酬，必然会影响职工得到满足的程度。 89、应用强化手段改造行为应遵循的原则有哪些, 答:管理者应用强化手段改造行为时应遵循以下几条原则:?要设立一个目标体系。管理者应把总目标分解成分目标和分阶段目标，每完成一个分目标和分阶段目标都及时给予强化，以便增强下属的信心，逐步实现总目标。?要及时反馈和及时强化。管理者要使下属尽快指导自己的行为结果并及时强化，使下属得到及时的鼓励和鞭策。?要使奖酬成为真正的强化因素。奖酬是否成为强化因素要看行为发生次数的增减。为此，管理者应重视物质奖励和精神奖励相结合;奖励不宜过于频繁;奖励的方式要新颖多样。?要多用不定期奖励。定期奖励成了人们预料中的事，会降低强化作用不定期奖励的非预料和间歇的强化效果更好。?奖惩结合、以奖为主。?因人制宜采取不同的强化模式。 90、有效激励的要求有哪些, 答:为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点:?坚持物质利益原则;?坚持按劳分配原则;?随机制宜，创造激励条件;?以身作则，发挥榜样的作用。 91、激励的方法有哪些, 答:激励的方法主要有:?思想政治工作;?奖励;?职工参加管理;?工作内容丰富化;?建立和健全 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 。 92、简述一般控制和控制工作的异同。 答:相同点:?同是一个信息反馈过程。?控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准;有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。?控制也包含三个基本步骤，即拟定标准。衡量成效。纠正偏差。 70 不同点:?一般控制实质实一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的;而控制工作就要复杂得多。?一般控制中的反馈“信息”是一个简单的“信息”;对于管理控制工作中的“信息”来说，它是根据管理过程和管理技术面组织起来的在生产经营活动中产生的，并且经过分析整理后的信息流或信息集，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。?一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上;控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 93、简述管理突破的步骤。 答:管理突破有以下步骤:?论证必要性;?组织落实;?进行“诊断”;?治疗过程;?克服阻力;?在新的水平上控制。 94、控制的类型有哪些, 答:?按纠正措施的环节分类，有现场控制。反馈控制和前溃控制;?按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。 95、简述控制工作的要求。 答:要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应注意以下几点要求:?控制系统应切合管理者的个别情况;?控制工作应确立客观标准;?控制工作应具有灵活性;? 控制工作应讲究经济效益;?控制工作应有纠正措施;?控制工作应具有全局观点;?控制工作应面向未来。 96、简述预算的不足之处。 答:预算的不足之处有一下几点:?容易导致控制过细;?容易导致本位主义;?容易导致掩盖效能低下的缺点;?缺乏灵活性. 97、简述计划评审技术的特点。 答:计划评审技术的特点如下:?体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理;?能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节;?能够有效地对工作进度进行控制;?能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件;?工程项目越复杂，其优点越显著。 98、简述计划评审技术的优点。 答:计划评审技术的优点包括:?促使管理者去进行计划工作;?促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。因为每一位下级管理者都必须对他所负责的项目做出计划;?促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上;?从某种意义上说，它是一种前馈控制。因为如果管理者不知道如何弥补由于前面的项目发生延迟而造成的时间短缺，那么它 71 就会影响后续的各个项目，以至整个工程;?使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。 99、简述计划评审技术的局限性。 答:计划评审技术也有一定的局限性，主要问题是:?很难对具体的作业时间估计得很准确;?当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路都要花费大量时间和人力;?计划评审技术绝不是灵丹妙药，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。 100、平衡记分卡有哪些指标构成, 答:平衡记分卡由四类指标所构成，分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长。?财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值;?企业在财务方面的成功取决于它是否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件;?顾客的满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好;?为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断的学习和发展，因而就必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。 101、简述管理信息系统包括的领域。 答:管理信息系统包括的领域有:?价值管理系统和财务管理系统。它们面向资本市场。价值管理系统——支持投资管理、EVA、战略管理;财务管理系统——支持财务管理功能、管理会计功能、协同结算等。?人力资源管理与知识管理系统(KMS)——面向知识市场，支持文档管理、办公自动化、员工自助服务、业绩管理以及将来的企业知识生成与传播管理。?物流管理系统和企业资源计划系统(ERP)。它们面向企业内部运营。物流管理系统——支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理;企业资源计划系统——支持运营计划管理、作业现场管理、质量管理、设备管理。?供应链管理系统(SCM)——面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等。?客户关系管理系统(CRM)——面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务。 102、简述管理信息系统的类型。 答:管理信息系统的类型有:?经济管理系统;?决策支持系统(DSS);?管理信息系统(MIS);?办公自动化系统(OAS);?专家系统和知识工作系统(KWS);?事务/数据处理系统(TPS)。 103、系统开发成功要解决的关键问题有哪些, 答:?确立全面的、正确的信息技术应用理念;?全员参与、管理者支持;?做好基础工作，特别是数据管理工作;?再造业务流程，优化组织结构;?扩展应用领域，实现综合集成。 72 104、信息系统的构成要素有哪些, 答:信息系统的构成要素主要包括:?人;?输入输出设备;?数据存贮设备，运算、控制与网络通信设备;?系统软件和应用软件。 105、管理信息系统与技术产生的影响有哪些, 答:管理信息系统与技术产生的影响有:?促进管理方式的变革;?导致组织结构扁平化与沟通水平化;?触发业务流程再造;?建立和保持组织的竞争优势。 五、论述题 1、结合实际论述掌握管理两重性的意义。 答案要点:?管理两重性的概念。管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性。?管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握管理两重性的意义有以下几点:第一，认真总结我国在管理理论与实践上正反两反面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。第二，注意学习，引进国外对我们有益的管理经验理论、技术和方法。第三要结合实际，随机制宜地学习与运用。?结合实际说明。 2、结合实际说明为什么要学习、研究管理学。 答案要点:?管理学的概念。管理学是一门系统的研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。?学习、研究管理学的意义在于:管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性;学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一;学习、研究管理学是未来的需要。?结合实际说明。 3、试述企业的社会责任。 答案要点:?社会责任的概念。是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。?对社会责任认识的变化。近几十年来人们的认识经历了较大的变化，这反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛的渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。?社会责任的内容。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等等利益相关者负有特定的责任。?实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象; 73 可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为;还可以监督企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。 4、试比较小质量与大质量。 答题要点: 如图所示，表明了大质量与小质量的差别。 条目 小质量 大质量 产品 制造的有形产品 所有类型的产品，无论是否供销售 过程 直接与产品的制造相关的过程 包括制造、支持和业务在内的所有过程 产业 制造业 包括制造、服务和政府机构在内的所有产业、无论是 否是营利性的 质量被视为 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的主顾 所有受影响的人，不论内外 如何认识质量 以职能部门这种文化为基础 基于具有普遍意义的三部曲 质量目标体现在 工厂目标之中 公司的经营计划当中 不良质量的成本 与不良的加工产品有关的成本 若每件事情都能够完美的话，将会消失所有成本 质量的评价主要基于 与工厂规格、程序和标准的符合性 与顾客需要的对应 改进针对着 部门绩效 公司绩效 质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围 协调者 质量经理 高层管理者构成的质量委员会 5、试比较传统管理模式与学习型组织。 答题要点: 如图所示，表明了传统管理模式与学习型组织的不同。 具体表现方面 传统管理模式 学习型组织模式 组织文化 稳定、效率 变革 技术 机械 电子 任务 体力 脑力 组织结构 垂直 扁平或水平 权力分布 集权 分权 资源 资本 信息 关注点 利润 顾客 工作方式 个人 团队 生产方式 福特 戴尔 市场 地方、国内 全球 领导 管理者 领导者 6、试述管理理论形成和发展的过程及特点。 答题要点: 如图所示，基本表明了管理理论形成和发展的过程以及各个阶段的特点。 74 时间 理论 特点 19世纪末以前 各种管理思想 20世纪初——1930年 古典管理理论 标准化、制度化 1930年——1950年 人际关系学说和行为科学理论 重视人的因素 1950年——1960年 管理理论丛林 全面、系统、精确 20世纪60年代以后 战略管理 长远 20世纪70年代末以后 全面质量管理 持续改进、参与 20世纪90年代以后 学习型组织、卓越绩效模式 突破式改进、创新 7、试述计划工作的重要性。 答案要点:?计划工作的概念。计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。具体要解决5W1H的问题。?计划工作的基本特征，即目的性、主导性、普遍性和经济性。?计划工作的意义，有四点:弥补不肯定性和变化带来的问题;有利于管理人员把注意力集中于目标;有利于更经济的进行管理;有利于控制。?结合实际说明。 8、试述目标管理的特点和局限性。 答题要点:?目标管理的概念。是指组织的高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。?目标管理是二十世纪五十年代后期出现于美国的。1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和使命，必须转化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。?目标管理的特点包括以下几个方面:目标管理是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针。?目标管理的基本过程分为以下四个步骤:建立一套完整的目标体系;组织实施;检查和评价;进入下一轮循环。?目标管理的局限性包括:对目标管理的原理和方法宣传得不够;没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险。 9、结合实际说明企业制定战略的重要性。 答案要点:?战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。?制定战略是组织战略管理的一个重要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计，以及战略部署和展开等环节。?战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。?在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要 75 进行战略选择。?结合实际说明。 10、结合实际论述决策的重要性。 答题要点:?决策的概念。决策就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。?决策的重要性。主要表现在:决策是管理的基础;决策是各级、各类管理者的首要工作。?正确决策的特征。包括:有明确而具体的决策目标;以了解和掌握信息为基础;有两个以上的备选方案;对控制的方案进行综合分析和评估;追求的是最可能的优化效应。?结合实际说明。 11、论述组织工作的内容。 答题要点:?组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。?组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。?要考虑决定管理宽度，引起组织结构分阶的因素是什么,这牵涉到组织结构纵向划分的问题。?考虑决定各种类型部门划分的因素是什么,按各种标志划分部门的优缺点有哪些,在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素,这牵涉到组织结构的横向划分问题。将这些活动进行组合以形成可以管理的部门或单位。对组织活动的分类和组合方式的不同，就形成了各种不同的组织结构类型。?在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门,这牵涉到职权配置的问题。?从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。在组织结构基本建立，组织中的职权配置基本完成的基础上，应当进一步明确和协调组织结构中上下左右的相互配合关系，通过对各部分、各层次和各种要素的协调和整合，使组织形成为一个精干高效的有机整体。?组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。合理高效的组织结构为人员配备工作打下了良好的基础。 12、试述组织结构类型的优缺点。 答题要点:?现实中组织往往采用的组织结构类型有直线性、直线——参谋型、矩阵型和事业部制等。?直线性组织结构的特点、优缺点和适用范围。?事业部制组织结构的特点、优缺点和适用范围。?矩阵型组织结构的优缺点和适用范围。?组织应根据自身情况采取合适的组织结构。 13、结合实际说明活性化及实现活性化的途径。 答案要点:?活性化概念。活性化使员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同 76 时，他们对自己行为的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。?在活性化组织中管理层的作用包含以下方面:首先，组织的管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同;其次，管理当局还必须对组织加以适当的构造和不是以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，还要分配企业的资源(包括诸如研究和教育这样的活动在内)沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。?实现员工活性化的途径。最重要的一些途径如营造有利于活性化的文化、设计有利于活性化的职位、招募适合组织文化的员工、对员工进行持续的培训和教育、通过考评和奖励制度来强化人们的行为等。?结合实际说明。 14、试述委员会管理的优缺点。 答题要点:?委员会管理的概念。组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。?委员会管理的优点有:集思广益;协调;防止职权过于集中;下级参与管理;加强沟通;代表集团利益;有利于管理者的成长。?委员会管理的缺点有:耗费时间和成本高;妥协与犹豫不决;职责分离;一个人或少数人占支配地位。?在管理实际工作中应正确处理好委员会管理和个人管理的关系。 15、论述组织变革的重要性以及如何变革。 答题要点:?为什么要进行组织变革(变革动因)。组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等等，这些都是促使企业组织结构作出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。?对变革的认识和变革的领域。对变革有两种典型的认识，一种认识时将变革视为偶然发生的意外，这称为是变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩”观。变革的领域一般包括:结构、技术和人员。?分析支持变革和阻碍变革力量的种类和来源。?变革中的领导作用。?营造变革的组织文化。 16、论述人员配备工作的重要性。 答题要点:?管理学中的人员配置，是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。?人员配置的重要性。我们所处的时代已经进入到知识经济和信息时代，国家之间的竞争最终将由掌握着现代知识的人才所决定。组织成员已经成为组织最稀缺的资源，也是组织能够保持战略竞争能力的惟一资源。把对组织成员的投资作为回报率最高的投资，已经成为世界级优秀组织的基本理念和共识。具体说来，人员配备是组织 77 有效活动的保证;人员配备是组织发展的准备。?在人员配置中应遵循的原理:职务要求明确原理;责权利一致原理;公开竞争原理;用人之长原理;不断培养原理。 17、论述领导工作的重要性。 答案要点:?领导工作的概念。管理中的领导工作，是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。?领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、鼓励等手段，对被领导者施加影响力，影响力来源于正式的和非正式的权力两个方面。?领导工作的作用:有效、协调的实现组织目标;有利于调动人的积极性;有利于个人目标和组织目标的结合。?为了保证领导工作的有效性，应遵循以下原理:指明目标原理;目标协调原理;命令一致原理;直接管理原理;沟通原理;激励原理。 18、论述组织如何做好团队工作。 答案要点:?团队的概念。团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。?团队活动给组织和个人带来的好处。团队活动给组织带来的好处有:协同过程设计或问题解决;客观分析困难和机会;促进跨职能的沟通理解;质量和劳动生产率的提高;更大的创新;运营成本的减少;增加对组织使命的承诺;对变化更灵活的反应;人员离职流动率及缺勤率的降低等。通过团队活动，个人也会有所收获，包括:问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。?团队发展的四个阶段。团队发展一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。形成阶段的特点有:为被选为成员而自豪;成员忐忑不安;新的团队经历;形成团队结构。震荡阶段的特点有:个人主义的思考;外部忠诚的制约;态度动荡不定;对抗;完全理解团队任务。规范阶段的特点有:团队融合;协作;愿意对话;冲突较少;关注团队目标。执行阶段的特点有:团队已经成熟;高度凝聚的单元;关注过程;感到满意;实现目标。?团队的建设、领导和推进技巧。 19、论述组织管理者如何做好沟通工作, 答题要点:?沟通的概念。目的是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。?沟通的目的和作用。组织中沟通的作用是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有:使组织中的人们认清形势;使决策更加合理和有效;稳定员工的思想情绪，统一组织行动。?人与人组织的特殊性。人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和肢体语言;人与人之间的沟 78 通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流;在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义，在信息的发出者与接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果会改变人的行为;在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍，例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。?沟通的原则和要求。沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到:表达清楚;传递准确;避免过早评价;消除下级人员的顾虑;管理者积极进行沟通;对情报沟通过程加以控制。 20、试述激励的要求和方法。 答题要点:?激励的概念。激励是指管理者通过设置需要，促使、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。?激励是领导工作的主要内容之一，是领导工作有效的保证。?为使激励取得效果，管理者必须做到:坚持物质利益原则;坚持按劳分配原则;随机制宜，创造激励条件;以身作则，发挥榜样的作用。?普遍采用的激励方法主要有:思想政治工作;奖励;职工参加管理;工作内容丰富化;建立和健全规章制度。 21、试述行为有因的基本过程。 答题要点:?行为有因模型是领导工作的理论基础，也是了解有效激励的前提。?行为有因模式的内容。人的行为时有动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个行为的基本心理过程表明:当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识的设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。?只有在掌握行为有因的基础上，才能进一步对人加以认识。关于人性假设一般有四种，分别是经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。 22、论述控制工作的重要性。 答题要点:?控制工作的概念。控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。?控制工作的重要性表现在:任何组织、任何活动都需要进行控制;控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。?控制工作遵循的原理包括:反映计划要求的原理;组织适宜性原理;控制关键点原理;例外情况原理;直接控制原理。?有效控制的要求包括:控制系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活 79 性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来。 1.案例分析题 一位企业的管理者在回顾企业二十多年的发展历程总结说，过去的企业是大而全，小而全，是企业办社会，企业承担了太多的社会责任，负担太重了。企业是因为盈利才能够生存下去的。因为企业能够保证利润最大化，保证股东利益最大化，就是承担了应有的社会责任。 请对该管理者的这段话进行分析和评述。 分析要点:?社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保证体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。?过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。?社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主体，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。?赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标。?按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此，案例中该管理者的说法是不正确的。 2.案例分析题 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的生产者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔;其二，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法不行了。其三，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面的工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 分析要点:?从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构的优点是:结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明 80 确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点是:在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。?显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。?企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线——参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线——参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂和细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 3.案例分析题 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现在企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有人认为没有什么用，想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作, 分析要点:?虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几个方面进行考虑。?针对案例中的问题，应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容的多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等方面的内容;第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 ?总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要相结合。 4.案例分析题 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展，与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运带来的奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的愿景 81 和使命。在企业树立这样的愿景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不再。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天时间内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 分析要点:?天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面，在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。?因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化做出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整合各种技术创造新产品的技能等方面。 5.案例分析题 请阅读下面的一段对话回答问题。 美国老板:完成这份报告要花费多长时间, 希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间。 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工:十天吧。 美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗, 希腊员工:没有做声。(认为是命令) 15天过后 美国老板:你的报告呢, 希腊员工:明天完成。(实际上需要30天才能完成) 美国老板:你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 分析要点:?在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的理解和归因。?在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工 82 的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得以而辞职。?因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 6.案例分析题 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 分析要点:?从马斯洛的需求层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。?案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。?要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则;随机制宜，创造激励条件;把物质利益和精神鼓励相结合。 83