商场员工
培训
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商场员工培训感想
商场员工培训感想 商场营业员培训心得
时间一晃而过,弹指之间,2014年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下,
一. 工作中取得的收获主要有,
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业guǎn lǐ基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督监.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作领,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问
题
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的经验方面有待提高验,团队协作能力也需要进一步增强,需要不不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还还有以下的缺点和不足,
1, 缺乏基本的办公室工作知识知,在开展具体工作中,常常
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表现生涩,甚至有时还觉得得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了了解,从而影响到相关工作的进行
3, 对guǎn lǐ商场物业还不够成熟l,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够工,经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快效,(中对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持guǎn lǐ、服务与效能相统一原则坚:
营运部不断健全guǎn lǐ职能不,完善服务体系,现场guǎn lǐǎ成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各好
类问题.在走动中去发现问题,在走动中去去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足问,从而去制定相应的改进提高
方案
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并能做到及时时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后后果的产生.坚持深入一线的现场走动式guǎn lǐ,,使guǎn lǐ工作更具针对性和时效性.
四, 加强企业精神文明建设加,努力提高服务水平.
1, 针对商场新开业对,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: :
2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增转
加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,
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给顾客一个舒适的购物环境顾
明年
工作计划
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:
,,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力2014年
改正过去去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在2011年做出更好的工作年
成绩。
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