物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表

物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表 物业服务品质环境职业健康安全月检查表 检查时间: 检查人员签字: 检 查/考 核 细 则 检查项目 检查内容 检查/考核结果 按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。 是否分类标示 是否分类并明确标示 一、物业资料保管情 况 存放情况 是否存放整齐，防护良好 员工着装、 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的 工牌规范 工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录。 二、员工管理 服务主动、细致、现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司服务规范要求。 周到，用语文明 ?办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ?有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间 值班制度 值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录。 (含夜间、节假日)?在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通 及执行情况 三、内部管理 话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ?有可操作的值班制度;依据制度做好值班与交接班工作;交接班记录 交接班人是否签字。 制度培训及 有制度培训;要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训 执行情况 记录和培训考核。 1 物业服务品质月检查表 会议制度及 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司;周会议纪要体现上周完成 执行情况 工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 质量检查制度 每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整 及执行情况 改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。 安全检查制度 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查 及执行情况 记录;检查时列入抽查项目。 维修制度及 按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇三、内部管理 执行情况 总。 重大事项报告 重大问题是否立即上报 制度及执行情况 况 有业主(临时)管理规约(公示)、宠物管理规定、(非)机动车管理规小区业主 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 定(公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示)、乘梯须知、物品出 入管理规定。 有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每财务管理 季度的收支分析报告(有欠费统计分析)。 消防、水、电、气、1. 遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 电梯公共卫生、自 四、突发事件处理 2. 检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。 然灾害等 2 物业服务品质月检查表 交通标识 主要道路及停车场有交通标志。 温馨提示类标识 绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。 五、标识管理 工作状态标识 有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。 小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示警示类标识 标识或防范措施。 ?物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书(复印件)， 责任人照片(岗位职责)。 ?公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 办公室、 六、工作环境 ?值班室岗位职责上墙。 各岗位班室 ?办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜) 面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴， 办公区域不得堆放杂物。 客户服务 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。 ?一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包 括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统 计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。确保服务中心 七、客户服务 业主档案管理 掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。 及业主接待 ?业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。 ?有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理 结果。 ? 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。 ?钥匙设立专柜进行存放、专人管理。 钥匙管理 八、客户服务 ?钥匙标识清楚，易查找。 ?钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。 3 涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 或温馨提示;有通知与告示 发放通知的电子版、书面记录。 ?建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。 回访制度 及执行情况 ?回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。 ?发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题 处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%。 业主投诉处理 ?公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分;服务 中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。 物品出门放行 严格按物品放行流程执行;每月核对放行条，并存档备查。 每季度对业主公开1次满意度调查;对满意率进行统计;对存在的问题物业服务意见征询 进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。 在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规巡视问题处理 装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。 房屋安全检查 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。 年度维修计划 根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。 和服务计划 设备设施台帐、设九、工程维修与养护 建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、检查、备设施运行维修保 保养、维修记录。 养巡视检查记录 房屋检查记录 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维房屋设施检查记录 修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新 大、中修计划 改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 4 巡视检查记录表 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 保养记录表 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 巡视检查记录 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 计划表 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 检测合格证 现场检查 保持小区各组、栋及单元(门)、户标志清晰。 地下室与 按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。 人防工程 对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行现场检查 和使用。 设备设施保养 制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范公用设施巡视检查 围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报记录大、中修报告 告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运和计划 行、养护、维修和定期检验检测。 机房巡视检查记 设备房保持整洁，无鼠害现象。 录卫生清扫记录 巡视检查记录 庭院灯、楼道灯损坏及时修复。 维修更换记录 公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次;雨水、污水井每九、工程维修与养护 半年检查、清掏1次;雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通;化粪池清清掏记录 掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢(由专业机构负责的除外，但 发现问题应及时通知有关部门)。 现场安全标示 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维电梯维修记录 修时，有备用梯的，用备用梯运行。 委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明电梯维保合同 确并监督受托单位落实责任。 5 消防管理制度 有各类消防管理制度文本。 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记消防巡视检查记录 录。 消防设施设备 检查消防设施设备能正常运行，可随时启用;消防通道是否畅通。 巡视、测试记录 消防培训记录 每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。 及考核记录 监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资;设有消防物资台帐 消防监控中心的，24小时有专人值守。 九、工程维修与养护 供水运行记录 巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。 水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫 水箱清洗记录 外线消毒灯(器)，并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证， 水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。 了解建设部110号令、装修管理对装修的约定、项目装修服务协议、装住宅装修服务制度 修管理规定、装修指南。 严格按照装修流程办理;做好装修 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 、装修审批、装修监管和装修装修手续办理 验收工作;并有书面记录。 十、装饰装修服务 ?装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录;对违反装修协议、规 定要进行处理，并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)。 装修管理 ?对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。 装修垃圾 有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾堆放时间不超过15天。 有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。 专人管理秩序维护员，对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录 (每周不少于3次)。 公共秩序管理 十一、维护秩序 每月不发生安全治安方面的安全责任事故(指因工作失误或管理不善造 成的事故)。 6 实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围;秩序维护员知道自己岗位 职责;并按照管理制度落实管理。 ?24小时值班，值班记录填写无漏缺、规范。 ?对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。 主要出入口 ?做好装修人员及施工人员的识别与管理。 ?做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存 档。 ?有二种或二种以上的巡查路线图。 ?巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录;现 小区巡查 场查看巡视记录。 十一、维护秩序 ?夜间(22:00-6:00)对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和 巡视并做好记录。 共用部位、共用设公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和损 施设备看护 坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理。 ?熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处理各类报警和异常信 息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向。 安防监控 ? 认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并 认真做好监控记录。 ?安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即报告。 建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于消防制度建设 1次消防演习。 ?消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等 有人负责;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通。 消防设施管理 十二、消防服务 ?设有消防箱，备存紧急消防物资。(建议) ?消防泵每季度保养1次，每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1 次，每半年开箱检查1次消防箱。 消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备，能熟消防值班 练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录。 7 车辆管理制度 机动车、非机动车停(存)车管理制度公示。 ?建立小区业主机动车辆档案。 ?机动车辆出入凭证(卡)出入，有车辆进出登记记录。 ?机动车停放有值班人员巡视，并有巡视记录。 十三、停车服务 机动车辆 停放管理 ?值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放。 ?及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况 等，并做好记录。 ?车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为。 按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作。 ?专人对保洁工作质量进行检查;有定期的大清计划;有定期的检查记 录(每周不少于3次)。 清洁管理 ?实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围。 ?垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消杀记录。 ?每日清扫一次(不定期巡视)，目视地面无杂物、积水、污渍。 小区人行道 道路清洁 ?路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟。 绿地、绿化带清洁 绿地无明显垃圾、枯叶及时清除。 十四、清洁服务 ?目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭。 垃圾筒清洁 ?定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有 消杀记录。 ?保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。 ?走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次。 楼内清洁 ?楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。 ?电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢 干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。 8 卫生死角 每月彻底清理卫生死角一次。 定期对小区公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;四害消杀 投药点有明显标识，并有记录。 医疗垃圾处理 是否按要求分类处理;处理人员是否穿戴防护用品。 绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、绿地、绿化带 搭棚、侵占现象;设施无明显的破损，无较严重的人为破坏。 树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶; 十五、绿化养护 树 木 被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下，有蛀干害虫的株数在10%以下; 树木缺株在6%以上;树木无明显的钉栓、捆绑现象。 绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，虫害绿 篱 面积在20%以下。 建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁，不乱贴乱画;宿舍用电安全，不宿舍管理 十六、后勤管理 存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住。 ?建立工具管理制度、工具台帐。 ?工具借用、领用、出库都需要建立出入库单。 建立工具 ?大型工具要有维修保养计划、记录。 十七、工具管理 管理制度和记录 ?工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。 ?工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。 9