企业组织文化

企业组织文化 企业组织文化 [ 学习目的与要求 ] 1. 了解组织文化的起源，掌握组织文化的定义、内容与特征。 2. 熟悉组织文化的类型与基本结构。 3. 知晓组织文化的作用与功能。 4. 熟悉组织文化形成、保持和变革的途径，掌握组织文化建设的原则和步骤。 第一节 组织文化的兴起及其内容 一、组织文化的兴起 ????组织文化的实践活动源远流长，它是伴随着组织的出现而产生的，即自从有了组织(尤其是企业)就有了组织文化这一客观现象。但是，自有企业以来一直到 20 世纪上半期，组织文化在整个企业发展过程中的作用并不明显。 20 世纪 80 年代以后人们才开始认识和研究组织文化，并形成理论探索和实践的高潮。组织文化理论最早始于美国的管理学者对日本企业管理实践的总结和研究，并通过对美日两国的企业管理模式进行比较，得出了一系列有关组织文化理论和实践的研究成果。由此可以说组织文化的理论诞生于美国，而在日本企业管理实践中得到最大的体现。 二、 组织文化的概念 ????组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 形式和行为方式的总和。 组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式，它决定了组织成员的行为方式。组织文化是组织成员在解决组织内外部问题过程中不断学习形成的。组织文化形成后，会产生传导作用，由老成员传递给新成员，使之能像老成员一样地观察、思考和感受事物。 三、组织文化的内容 ????从组织文化的形式来看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神性行为为表示形式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容，它包括组织标志、工作环境、 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 和经营管理行为等方面。组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的组成部分，直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。组织文化的隐性内容大致包括组织哲学、价值观念、道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、组织精神等方面。 为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组织文化具体分为三个层次进行分析研究，即表层、中介层、核心层。根据这三个层次的基本内容，我们将它们分别称为物质层、制度层和精神层。 (一)物质层 ????物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括组织标志、工作环境、企业 的产品、企业广告等等可以被人们直接看到、感受到的物化部分。 ????组织标志是指以标志性的外化形态来表示本组织的组织文化特色并和其他组织明显区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、标志性建筑等。组织标志有助于组织形象的塑造，有助于激发员工的自豪感和责任感。 ????工作环境是指员工在组织中办公、生产、休息的场所。良好的工作环境一方面是领导爱护员工、保障员工权利的表现，另一方面又能激发员工热爱组织、积极工作的自觉性。因此，以改善工作环境为主要内容的环境建设是组织文化的一个组成部分。 ????企业的产品包括有形的物品和无形的服务。有形产品包括产品实体及其品质、特色、品牌和包装;无形服务包括给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保障、销售声誉等。 (二)制度层 ????制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则等的总和。它是组织文化的中介层，表现在它是精神与物质的中介，是组织文化中人与物、人与企业运营制度的结合，它既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层主要机制的载体。组织文化的制度层是实现组织目标的有力措施和手段，它成为约束组织和员工的行为规范的模式，使员工个人的活动得以合理进行，使组织在竞争 激烈的环境中处于良好的状态，从而保证组织目标的实现。脱离了制度层的组织文化将是空中楼阁，失去了实际作用?,橹 幕 闹贫炔愎钩闪烁鞲鲎橹 诠芾碇贫壬系牟煌 幕 卣鳌, 纾 芾硇形 钊纭爸柿康谝弧蔽 诵牡纳 疃 肮丝椭辽稀蔽 谥嫉挠 疃 敖 ?己萌思使叵怠蔽 勘甑墓 补叵祷疃 龋 际亲橹 苎А?壑倒勰睢?赖鹿娣兜鹊木咛迨凳?椭苯犹逑帧? (三)精神层 ????精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、道德规范、管理思维方式等。精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。 ????组织哲学是组织理论化、系统化的世界观和方法论，是一个组织全体成员所共有的对事物的最一般的看法，用于指导组织的生产、经营、管理等活动。从一定意义上讲，组织哲学是组织最高层次的文化，主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。从根本上说，组织哲学是对组织进行总体设计、总体信息选择的综合方法，是组织一切行为的逻辑起点。组织哲学在管理史上已经经历了“以物为中心”到“以人为中心”的转变。 ????价值观念是指组织的管理人员和全体员工对组织的生产经营活动和组织中人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本作用。它包括组织存在的意义和目的、组织各项规章制度的价值和作用、组织中人的各种行为与组织利益的关系等。价值观念是组织文化的重要组成部分，为组织的生存和发展提供了基本的方法和行动指南，为组织成员形成共同的行为准则奠定了基础。价值观念对组织成员的行为起着直接的支配作用，因而也限定了管理人员的管理活动不能与之背道而驰。例如美国的 3M 公司推崇创新，认为企业的价值在于创新(当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然地选择后者。因此，创新价值观成为 3M 公司组织文化的特色。 ????道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善恶 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和荣辱观念等。道德规范的形成主要取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来引导组织形成良好的道德规范。良好的道德规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好相处，自觉工作，与组织共命运等等。 ???组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识和追求。例如，美国杜邦公司的企业精神是“通过化学为人们提供更好的生活”，表明了杜邦公司独特的经营宗旨。 四、组织文化三个层次之间的关系 (一)组织精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心。 (二)制度层是精神层和物质层的中介。 (三)物质层和制度层是精神层的直观体现。 ?? 组织文化建设 ????组织文化的建设是一项复杂的系统工程。组织文化的普遍性在于组织文化的建设可以归纳出一定的原则和步骤，而组织文化的特殊性在于社会制度不同、民族不同、组织性质不同，组织文化的特点也就存在很大差异。因此，组织文化的建设要在借鉴一些优秀组织文化的基础上，根据自己组织的实际情况，遵循一定的基本原则，按照具体的步骤来进行。 一、组织文化建设的原则 1、立足民族传统文化，注重吸收外来先进文化 ????立足民族传统文化，就是从我国的国情出发，从我国企业的现状出发。我们的民族文化传统经过世代相传，已经渗入到我们意识的深层，沉积在我们的心灵之中。因此，组织文化的建设要充分重视民族文化传统的影响，正视民族心态对外来文化可能的认同与接受的程度。同时又要大胆地吸收和借鉴当今世界各国一切先进的管理思想 和优秀的组织文化，以美日欧组织文化的对比为鉴，找出适合我国企业发展的企业精神，并将它们具体应用于不同行业、不同类型的企业中去，建设具有中国特色的社会主义组织文化。 2、全员与专家参与相结合的原则 ????组织文化的建设不是一般生产技术问题，它需要人们对文化有一种较为深刻的理解和在具备一定的理论基础的前提下对组织文化进行提炼和总结。显然，许多企业自己是没有这样一种实力和精力的。因此，在贯彻全员参与的基础上，应当聘请专家进行指导和专门的设计，或者委托有经验的专家领导组织文化的建设过程。在国外的企业中，一些资深专家以顾问的名义，常年对企业进行有关的指导，形成了企业发展中的一种特殊力量，这一点，也值得我国的企业借鉴。 3、普遍性与特殊性相结合的原则 ????人与人之间既有共同性，也有差异性。而共同性与差异性的有机结合就形成了一个人具有自己特色的人格模式，组织文化建设也与此同理。企业与企业之间既有共同性也有差异性，企业的共同性要求企业在进行组织文化建设的过程中，不要刻意地标新立异，而要尊重企业的基本规律，借鉴其他企业的一些长处;同时，一个具体的企业与其他企业的文化有着许多的不同，这些不同中既有适合自己和自我创新的一面，也有应当淘汰的一面。对此，任何一个企业都应客观地进行 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，而不能把凡是属于其他企业没有的文化不分青红皂白地全部作为自己的特色。这一点是不少企业在其组织文化建设过程中总结出来的经验教训。 4、形式与内容相结合的原则 ????组织文化的建设很容易变成一种纯粹的形式，这已经为不少组织的实践所验证。从哲学的角度上说，形式与内容是统一的，是一个事物的两个方面。组织文化的建设，首先应当考虑内容的建设，在内容当中，就应当同时包括组织文化的一些形式。同时，在组织文化的内容框架完成之后，就应当付诸实践，以具体的形式来体现组织文化的内涵。尤其值得注意的是，组织文化的形式设计，应当紧密结合企业的特点和实际运作的需要，体现文化在企业运作中的特殊功能。组织文化与企业中的其他活动一样，也应当是为企业特定的目标服务的，而不能变成为搞组织文化而搞组织文化。 二、组织文化建设的步骤 1、制定组织文化系统的核心内容 ????企业价值观和企业精神是组织文化的核心内容，它为组织文化建设设定基本框架和目标。合理和有效的组织文化内核一般不会自发地产生，必须进行审慎的选择。首先，企业价值观体系的确立应结合本企业自身的性质、规模、技术特点、人员构成等因素。其次，良好的价值观应从企业整体利益的角度来考虑问题，更好地融合全体员工的行为，而不是仅从个别部门的利益角度来考虑问题。第三，一个企业的价值观应该凝聚全体员工的理想和信念，体现企业发展的方向和目标，成为鼓励员工努力工作的精神力量。同时，企业的价值观中应包含强烈的社会责任感，使社会公众对企业产生良好的印象。组织文化内核确定以后，就是具体的组织文化的树立了。 2、进行组织文化表层的建设 ????组织文化建设包括表层和深层两方面的建设。前者主要指组织文化的物质层和制度层，后者是指组织文化的精神层。组织文化的表层建设主要是从企业的硬件设施和环境因素方面入手，包括制定相应的规章制度、行为准则，设计公司旗帜、徽章、歌曲，建造一定的硬件设施等，为组织文化精神层的建设提供物质上的保证。因此，在组织文化建设的过程中，一般把表层的建设放在深层建设的前面，但事实上，两者很多情况下是同时进行的。 3、组织文化核心观念的贯彻和渗透 ????在全体员工中培育组织文化核心观念是组织文化建设的重要步骤。要想使已经确立的组织文化核心内容贯彻并 渗透到员工中去，通常需要较长的时间和深入细致的工作。一般来讲要包括如下儿方面的内容。 ( 1)员工的选聘和教育。 ????首先，企业在员工招聘过程中，通过选择与本企业的价值观相符合的人员，使得新员工能融合到企业中来。 其次，员工在企业中的晋升和奖励也受到企业价值观的暗示，并使企业价值观不断得到强化和巩固。 第三，对员工的有意识宣传和教育也是建设组织文化的有效手段，并且经常性地将其渗透于日常行为来强化员工的组织文化价值观。 ????像IBM 、荷兰皇家壳牌、可口可乐和美国西部这样的大牌公司，都有专门的管理人员来研究编写公司传奇故事，通过传奇故事 宣传和教育员工。例如 在美国某纸业公司流传着一个关于公司创始人和主要股东克劳德的故事。一天清晨，克劳德发现一个工人正在试图用一根加长的木棍来清理染色罐的排水管，他立即毫不犹豫地爬到染色罐上，将身子探进 3 英尺 长的纸管中，用手清理干净排水管中的堵塞物。他拍拍身上的污物，对那位工人说，“当你下一次需要清理排水管时，你将怎么做,”故事流传的结果是使该公司的工人懂得了这样一个道理:当需要你奉献时，别犹豫，要冲上去。通过公司传奇故事在公司员工之间广泛地口头传播，以保证公司的核心价值能不断流传下去。 ( 2)英雄人物的榜样作用 。 ????英雄人物是组织文化价值观的人格化体现，他们是强文化中的中枢形象。英雄人物可以是一个企业的创业者，也可以是一个企业中德高望重有影响力的人物，或者是劳模、标兵等。他们是振奋人心鼓舞士气的因素，他们的一言一行、一举一动都体现了企业的价值观。企业可以通过树立英雄人物向员工们传达组织文化价值观念，英雄人物通过自己的行为为企业员工提供样板，告诉大家成功是可以学习的。这样，通过树立体现着企业价值观念的典型，宣传他们的事迹，才能取得建设和强化组织文化的效果。 ????如克莱勒斯汽车公司李? 雅科卡 ，当他刚刚到亏损严重的克莱勒斯公司时，他索取的年薪只是区区 1 美元以此证明自己拯救这家公司的非凡勇气。 ????又如在 3M 公司，高层管理人员特别注意宣传那些被高层所否定但坚持不懈的员工。公司有一个极具传奇色彩的人物，当他还是一名普通员工时，即使被老板“炒鱿鱼”，仍然不放弃开发一种新产品的主张。为了开发这种产品，他滞留在一间废弃的办公室里，一分钱报酬也没有，坚持自己的研究工作。后来，他被重新雇用了，而且被提升为副总裁。公司只所以大力宣传这样一个事例，目的就是向员工说明这样一个道理:只要你认为是正确的，就坚持做下去，这是 3M 文化的一个重要内容。 ( 3)礼节和仪式的安排和设计 ????礼节和仪式是企业将一定的活动内容和形式作为一种载体来表现和说明组织文化的核心内容。它们对组织文化价值观的宣传具有潜移默化的作用。抽象的组织文化价值观往往要通过具体的礼节和仪式变为有影响的、可见的、可遵循的东西。例如，有些企业要求其员工每天唱自己的公司之歌或朗诵企业精神，通过这种仪式来展示企业价值观和企业精神。因此，要建立强组织文化，管理者就应对企业的各种仪式进行和谐的安排与设计，让员工从具体的事情和行为方式中对组织文化有更深层次的理解。 ( 4)组织的宣传口号的设计传播 ????口号是表达组织核心价值观的一些 简洁的句子或短语，组织可以利用口号向员工灌输组织的文化。例如美国电子数据系统公司的洛斯曾经建立了雇佣最优秀人才的基本准则并说明了寻找优秀人才的困难性，他的格言是:“雄鹰从来不结队飞行，你只能一只一只的来捕获他们。”在 80% 员工为西班牙人的某国际公司中，其创始人说;“不必巴结老板，你只需取悦于顾客。”这句话被绣在了每一个 西班牙工人夹克的口袋上。