第 1 章公共关系概述

第1章公共关系概述通过本章学习，了解公共关系的含义、公共关系的要素、公共关系的研究对象和方法，掌握公共关系的基本原则和职能。 知识要点 能力要求 相关知识 公共关系概述 (1)了解公共关系的含义(2)了解公共关系的要素 (1)公共关系定义(2)公共关系的主体(3)公共关系的客体(4)公共关系的媒体与主要手段 公共关系原则 掌握公共关系的基本原则 (1)掌握真实性原则(2)掌握平等互利原则(3)掌握全员公关原则 公共关系职能 掌握公共关系的基本职能 (1)搜集信息监察环境(2)咨询建议参与决策(3)宣传沟通教育引导(4)联络协调危机处理 公共关系研究对象与方法 (1)了解公共关系研究对象(2)掌握公共关系研究方法 (1)公共关系史(2)公共关系理论(3)公共关系实务(4)遵循实践第一的研究方法(5)一切从事实出发的研究方法(6)“洋为中用”的研究方法(7)系统观察与 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 的研究方法1.1公共关系的含义1.1.1公共关系的定义 1.有代表性、权威性的定义 2.有代表性的通俗化定义 3.对各类定义的总结 综上所述，我们对公共关系作如下定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。1.1.2公共关系的要素 1.公共关系的主体——社会组织 2.公共关系的客体——社会公众 3.公共关系的媒体与主要手段——传播与沟通公共关系的三要素既相互联系，又相互制约，一切公共关系活动所追求的都是这三要素的最优化组合，使得三要素统一协调。公共关系的主体必须能动地发挥主导作用，使得公共关系的三要素不断地趋于和谐，创造良好的公共关系状态，塑造良好的组织形象。1.2公共关系的基本原则1.2.1真实守信原则 1.尊重事实、实事求是 2.知行统一 3.信守承诺、信誉第一1.2.2平等互利原则1.2.3全员公关原则1.3公共关系的职能1.3.1搜集信息监察环境. 1.搜集信息的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 2.搜集信息的原则1.3.2咨询建议参与决策 1.咨询建议的内容 2.参与决策的内容.1.3.3宣传沟通教育引导宣传沟通的内容2.教育引导的内容1.3.4联络协调危机处理联络协调的内容2.危机处理的内容1.4公共关系的研究对象与方法1.4.1公共关系的研究对象 公共关系的研究对象是现代社会的公共关系，具体包括公共关系史、公共关系理论和公共关系实务三部分1.公共关系史 公共关系作为一种客观的社会现象，是随着人类社会的发展而逐渐形成的。它是商品经济发展的产物，是民主政治发展的结果，是大众传播手段的发展和完善，是公共关系经常化、复杂化的客观要求。2.公共关系理论 公共关系理论可分为相关理论和核心理论 公共关系的核心理论主要是指公共关系本身的理论体系，包括公共关系的概念、学科特性、组织机构、公共关系的职能和原则、公共关系的类型等内容，核心理论是公共关系学理论研究的主体部分，是研究公共关系理论的重点。3.公共关系实务 公共关系是一种策划艺术，需要创造性和技巧性，对应用研究尤为重要。 应用研究主要包括公共关系实务的基本内容、方式、方法、手段、原则、技巧和效果，公共关系的内容十分广泛，主要有公共关系的具体目标，搜集和处理与组织相关的各种信息；选择媒体，组织各种形式的传播活动；对公共关系机构的建设以及组织内部人员的教育引导、职业 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 。公共关系的方式方法多样，公共关系实务就是为组织建立良好的公共关系网络，保证组织各项目标的实现。1.4.2公共关系的研究方法 1.遵循实践第一的研究方法 2.坚持一切从实际出发的研究方法 3.提倡“洋为中用”的研究方法 4.系统观察与分析的研究方法 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一个月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基餐厅，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人由口角上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态；邻座的顾客则停止用餐，离座回避；带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人由争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃或远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能作出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基餐厅被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。1998年，北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列专车。这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。另外，专列还象征着时代列车。深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴祖国的四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情愉悦地畅谈、交流。基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。这个创意得到了铁道部及其下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门作出一个前所未有的决定：专列起始站改为深圳，然后走京广线。为此还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题、车上就餐问题、车上广播娱乐活动、老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地察看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。1998年4月30日20:05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的“长明教室”，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长5米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，“欢迎北大专列‘新生’”的横幅令每一个准备上车的校友倍感亲切。一位已经60多岁的老校友说：“‘新生’两个字让我想起了刚入学时的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱”。[案例思考] 1．此案例有什么创新之处？ 2．如果今年恰巧是贵校校庆年，你能提出一些新颖的校庆庆典方案吗？思考与练习 1.如何正确理解公共关系的含义？ 2.公共关系的研究对象和任务是什么？ 3.公共关系的要素有哪些？ 4.联系实际论述公共关系学的研究意义。 5.公共关系对组织有什么样的促进作用？ 6.根据自己的理解你认为公共关系恰当的定义是什么？