物业公司年终工作总结优秀

物业公司年终工作总结优秀 篇1
  20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作预备汇报如下：
  一、完成的工作
  1、理头绪、抓管理、树形象
  一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说毕竟是为业主供应各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力气的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
  对此公司制定了精细化的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。
  2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛
  节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。
  节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
  真诚、温和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、喧闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
  3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理
  为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
  4、建全档案，对各类手续进行年检
  为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。
  5、对小区进行绿化美化
  为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。
  6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作
  物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。宽阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。
  与此同时我们也留意了公司文化的建立，我们动员宽阔员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工宠爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站接受发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。
  7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作
  10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的呈现。
  8、D区的前期介入
  (1)组织架构的建立
  (2)人员的聘请
  我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，接受不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。
  (3)新员工的培训
  我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力气得到了保障。
  (4)交房资料的预备工作
  我们整齐了《业主入住 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
  9、员工的着装
  6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。
  二、体会与不足
  在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关怀。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。
  当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够猛烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。
  三、下一年的工作预备
  1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
  2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。
  3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。
  4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的开放打好基础。
  5、协作集团公司完成C区的前期介入工作
  6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力气，为小区创作一个平安、舒适的环境。
  7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
  总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
  物业公司年终工作总结优秀 篇2
  时间飞逝，20XX年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，关心前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。
  一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力气，现就去年工作状况总结汇报如下：
  1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
  每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。
  本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
  2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
  因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，依据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。
  在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
  3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。
  尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。
  同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。
  4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。
  我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就如同准时注入新颖的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。
  在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。
  5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。
  作为服务行业的一员，心中时刻装载我们xxx的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来确定影响。
  作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。
  6、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项。
  5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大力气去说通业主， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。
  一年以来，个人工作经过不断的认真探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：
  一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20XX年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平常也经常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力气、综合分析力气、协调办事力气、文字语言表达力气等方面，都有了确定提高，较好的适应了工作的需要。
  二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释劝告，起到了一名老员工良好的表率作用。
  在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：
  1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;
  2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平;
  3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
  新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
  物业公司年终工作总结优秀 篇3
  今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，乐观开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下：
  一、主要做法：
  1、整章立制，规范管理服务行为
  没有法规，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。
  2、强化培训，提高工作执行力气
  一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力气卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，留意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能乐观参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
  3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。
  全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。连续关心、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，乐观推动旧楼加装电梯工作。
  尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理项目，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的`，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。
  全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、漂亮的小区居住环境。
  4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
  由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到宽阔职工的交口赞誉。
  同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
  二、存在问题
  1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。
  2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
  3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。
  三、明年工作方案
  1、连续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
  实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展力气。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力气与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，关怀转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
  2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。
  细节准备成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续留意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。
  3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
  深化细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净洁净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
  物业公司年终工作总结优秀 篇4
  回首20xx，我的工作经受了很多变化。接近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很生疏，由于原来打交道的缘由，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的熟识和了解。
  来到了物业，我也开头了一段新的工作历程。一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐生疏了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应当梳理过去、策划将来，此刻我将近期的工作总结如下：
  一、物业服务
  物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平常应当坚持的工作作风和态度。细节准备成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
  1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明缘由和理由，以获得客户理解；
  2、加强工作熬炼，生疏服务的流程和细节工作。用心识记，留意工作方式方法，灵敏应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，
  用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
  二、办公室工作
  办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要留意对各个工作任务的时间支配，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，留意加快工作节奏，做好提前的预备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。
  三、存在的不足
  本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、制造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的熟识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供应数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！
  四、努力的方向和方案
  第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识。
  其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做东营区物业科的助手；
  第三，留意公司各部门的协调与沟通，有效形成团结全都、群策群力的氛围；
  第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作乐观性，踏踏实实做好事。
  “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了阅历和不足，经受了困难和迷惑，感受了启迪；20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！