团队的人际交流技巧培训PPT

团队的人际交流技巧团队 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 K&SKnowledges&Skills知识&技能 包签：TMWCM团队成员课程 发布日期：2013/1/10 编号:KS-PUB-TM-070 版本号：1.0 编写者:CCI修订者:胡训南SCMCDongguanPlant1课程设计 目的：促进团队成员理解团队的人际交流技巧 培训对象：全员必修 课时：4H 考核方式： 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面考试 参考资料： SCMCFoshanPlant*团队的人际交流技巧第一天2成果本模块结束时,你将能够：了解人际交流技巧和情商是如何影响团队绩效的了解如何培养你的个人情商认识有效沟通的要素在工作场所决断地沟通建设性地给出和接收反馈3课程的路线图4人际交流技巧和情商培养你的情商团队中的人际关系问题有效沟通决断性给出和接收反馈活动看板444什么是人际交流技巧？有助于你以适当的社交及有意义的方式与他人交往，并使你能够与他人建立积极的人际关系的技巧。5情商（EQ）是什么？使你能够认识自己的情感，理解和评估情感对于自己的决定的影响，以及如何管理情感的一组能力。6你的EQ是多少？——练习你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?7情商的重要性智商在决定出色的工作 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现时起的作用不如情商（EQ）。《情商实务》，DanielGoleman，19998情商的好处更有效率、生产率更高、更成功的个人更丰富的情感和物质生活提高应对生活压力和日常需求的能力士气提高，员工满意度和生产力更高变革 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 的投资回报增加，更成功地实现理想的绩效目标9情商能力自我意识社交技巧移情作用自我调节动机10课程的路线图人际交流技巧和情商培养你的情商团队中的人际关系问题有效沟通决断性给出和接收反馈活动看板111111培养你的情商的步骤提高你的自我意识学会如何识别他人的情感培养对他人的移情作用学会如何改进你的自我调节学会如何激励你自己os12我现在的感受是什么?——练习我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？13使用BEST识别情绪肢体语言目光接触说的什么语调14识别情绪——练习识别情绪识别情绪识别情绪15移情作用是什么？从他人的角度看待和理解情况的能力。16情感要么服务人，要么控制人...情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占主导。《TheTreasuryofQuotes》，JimRohn，199417表达、压抑或减轻表达情绪通常会升级问题压抑情绪有害于心理和生理健康制定策略减少情绪是最有效的18什么是愤怒？对任何威胁状况的一种正常反应。19控制愤怒的方法运用放松的技巧来控制身体对愤怒的反应改变你对情况的看待方式运用逻辑获得一个平衡的视角尝试了解愤怒的真正原因在生气前，质疑你的愤怒反应原谅和遗忘20压力是什么?在你对环境需求的感知超出你对该需求的应对能力时出现。压力并非因情况本身产生的，而是我们在面对这种情况时感到力不从心。21压力与绩效22压力信号23压力的起因内部因素与外部因素短期因素与长期因素外部内部 对个人产生压力的个人以外的因素 导致压力的个人内在的因素短期长期 导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件 导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件24减少压力的方法建立你的支持网络进行更多的锻炼改善饮食全面分析压力运用放松的技巧25放松——练习放松放松放松26自我激励是什么？尽管你缺乏自信、有惰性和冲动，但仍能了解你的感受和需要，并引导你追求目标的能力。27自我激励的能力成就的推动力承诺主动和乐观28Pete的理想之家29致力于公司愿景和团队目标公司愿景产品更好，更快但更安全！团队目标 减少启动时间至平均每班15分钟 将速度提高到额定速度的80％ 减少短暂停机至平均每班45次 将返工减少到3％30偶然性事件出错31Pete杰出的想法32Pete保持积极性33Pete的坚持获得了回报34SMART目标具体的可测量的可实现的现实的基于时间的35什么能激励你？——练习什么能激励你？什么能激励你？什么能激励你？36保持积极性的方法致力于持续改进培养乐观的态度积极主动37影响圈和关注圈影响圈38课程的路线图393939常见的团队问题不同的观点角色冲突缺乏决断性40团队的人际交流技巧第二天41课程的路线图424242比较各种行为类型43什么是决断性？清楚地表达你真正你想要什么的能力，同时尊重你自己及他人的权利和感觉。44决断沟通的目的使个人能够设定界限实现目标形成诚实、健康的关系获得授权 减少混乱和低效 使领导者能够清楚地沟通愿景和目标 激励组织成员发表意见或采取变革行动 取消会议、强硬的决策和倒退45决断性的特征直接的真诚的适当决断性是不是总是走自己的路好斗、极权的行为操纵或说服人们来做你想要的事情46决断、被动还是好斗？——练习决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？47自我评估练习你是多么的决断？你是多么的决断？你是多么的决断？48决断沟通的步骤49步骤1:阐明你所想要的 对你想要说的事情做出 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 准备你的证据 计划你的反应50步骤2:清楚、明确并礼貌地陈述你的信息 直接 使用第一人称 使用决断的词语 有针对性 对事不对人 有礼貌 注意你的肢体语言51步骤3:积极聆听并冷静响应 积极地聆听 保持冷静52步骤4:要坚持不懈 重复你的信息 坚持你的立场53学会说“不”搞清楚要求你做的事情花时间决策明确地说“不”如有必要，说明你的原因要坚持不懈54课程的路线图人际交流技巧和情商培养你的情商团队中的人际关系问题有效沟通决断性给出和接收反馈活动看板555555沟通是什么?人们之间的信息交换及理解。56非言语沟通的影响57情感字迷游戏——练习情感字谜游戏情感字谜游戏情感字谜游戏58积极、感同身受地聆听解读肢体语言姿势——热情、漠不关心、自我保护、临界评价手势——厌倦、分歧、傲慢、想要打断别人、好斗面部表情——快乐、惊喜、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶、感兴趣语调——厌倦、兴奋、焦虑、真诚60沟通的五条黄金准则61有效沟通——角色扮演练习有效沟通有效沟通有效沟通62积极、感同身受地聆听的技巧 停止频繁地交谈 全神贯注 尽可能避免响应 不要打断 提问以检验你的理解 反思说话者的感受 承认和响应首先寻求理解，然后被理解。byStephenCovey63聆听是最伟大的礼物...聆听是一个人可以给另外一个人的最伟大的礼物。它常常是面对并解决冲突的关键。大多数人渴望别人听见他们的话语、思想和情感。但是，他们经常不能够延缓那些需求，并且送给他人一些关注作为礼物，而他人也在等待别人听见他们的需求和思想。 JoyceHerman，JHConsultants,NewYork的总裁64实践中的积极聆听——练习实践中的积极聆听实践中的积极聆听实践中的积极聆听65首先尝试理解——练习首先尝试理解首先尝试理解首先尝试理解66课程的路线图人际交流技巧和情商培养你的情商团队中的人际关系问题有效沟通决断性给出和接收反馈活动看板676767给出反馈在正确的时间和地点提供反馈关注行动和行为，而非个性和态度反馈限于你确知的事物有针对性请勿使用标签、夸大或带评判性对你提供的反馈负责给接收反馈的人提供一个响应的机会提出改进的建议68接收反馈控制你对愤怒或忧虑的物理反应专注地聆听保持清晰以确保理解认识你的情绪和反应公正地评价承认正确的要点如有必要，要求给时间进行思考采用一种积极的态度与值得信赖的朋友进行交谈69给出和接收反馈——角色扮演练习给出和接收反馈给出和接收反馈给出和接收反馈70课程的路线图人际交流技巧和情商培养你的情商团队中的人际关系问题有效沟通决断性给出和接收反馈活动看板717171THANKS1*234445678910111111121314151617181920212223242526272829303132333435363738393939404142424243444546474849505152535455555556575860616263646566676767686970717171