中国邮政储蓄银行网点WiFi覆盖项目技术方案

中国邮政积蓄银行网点WiFi覆盖项目技术 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中国邮政积蓄银行网点WiFi覆盖项目技术方案PAGE/NUMPAGES中国邮政积蓄银行网点WiFi覆盖项目技术方案网点Wi-Fi覆盖服务采买竞争性谈判文件第五章技术 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 书中国邮政积蓄银行股份有限企业2014年10月目录第一章点对点应答1.归纳1.1本文件是中国邮政积蓄银行（以下简称“甲方”）网点Wi-Fi覆盖服务技术规范书，主要内容包括设备技术要求、服务要求和供货要求。供投标厂商（以下简称“乙方”）编写技术应答书和报价之用。乙方应答：1.2乙方应在应答书中根据本规范书内容要求按序次逐条应答。对本规范书所有条款按“知足”或“不满足”应答，并给出详细的功能实现说明和详细的技术指标。同时对所提供设施及服务的特色部分给出附加说明。乙方应答：1.3乙方应在应答书中提供一套包括以下内容的技术文件：(a)设施的详细功能、技术性能和指标、外观尺寸及重量等。主要设施的生产厂家及原产地。所提供设施工厂考据测试报告。详细说明安装设计方案及所需的其他基础条件。(e)厂家售后服务点范围（主要城市）及技术人员规模(f)建设及运维服务目录。(g)设施需提供工信部入网许可证及3C认证。乙方应答：1.4乙方应向甲方提供完整的系统服务（应包括规范书中未列出而系统实施又必需的软件、硬件,如操作系统，数据库，外接存储等），组成一套实用系统，并负责设施的互连互通，保证整个系统的正确运行。乙方供货时提供服务设施的各项性能指标应高于或等于测试使用的相同型号设施的各项性能指标，若因乙方失误或设施停产等原因，造成方案模块短缺或达不到测试时的各项性能指标，乙方应无偿提供性能指标等于或更优的设施进行补充。乙方应答：1.5乙方应根据本文件中的相关说明和要求，提出技术建议。乙方若对本文件中的部分要求不能知足也许有不同于本文件相关要求的其余建议的，也应在应答书中详细说明。乙方应答：1.6若乙方提供的设施吻合相关国际或行业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，则应在应答书中详细说明，并附上相应的详细技术资料。若乙方的设施包含自己专用标准，也应在应答书中详细说明，并附上相应的详细技术资料。乙方应答：1.7乙方提供的设施必须是经过现场考据过的，且方案涉及的全套设施必须在现场部署实现。乙方提供的方案最少为三个以上金融行业的客户提供一年以上的满意运行。乙方应答：1.8甲方在任何时候保留对本文件的解释和更正权。甲方有权在签署 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 前，根据需要更正和补充本技术规范书，乙方对更正补充后的最终技术规范书的应答书将作为合同的附件，并与主合同拥有同样的法律效力。乙方应答：1.9乙方关于规范书的疑问可以经过书面材料与甲方联系。在规定的技术应答书提交最后期限以前，甲方将以书面材料恩赐答复，相关甲方答复材料的复印件也将递交到所有投标厂商。乙方应答：1.10乙方应提供技术应答书（中文）和报价，报价应以人民币为单位。报价内容应包括设施（软硬件）、运输费、安装材料、备品备件、安装调测、运行维护、通讯线路、技术文件等。乙方应答：2.项目大要2.1服务范围中国邮政积蓄银行总行本次采买网点Wi-Fi覆盖服务包括网点接入设施、3G网卡及专线线路、接入平台的代建、流量费用、设施及网络的维护服务等（技术方案中需明确以上费用情况）。乙方应答：2.2报价要求乙方应答：乙方应答：乙方应答：乙方应答：2.3双方责任乙方应答：乙方应答：乙方应答：乙方应答：3.网点Wi-Fi服务功能要求甲方对本项目功能提供如下要求，乙方请对甲方提供功能要求进行应答，请尽量详细：3.1网点设施要求3.1.1设施要求支持本地存储最少8G,支持扩展到32G;设施要求支持3G的标准和业务速率：FDD:100Mbps（DL），50Mbps（UL）、TDD:61Mbps（DL），18Mbps（UL）、支持Release9Category3、向下兼容TD-SCDMA/WCDMA/EDGE/GPRS/CDMA2000；设施要求支持提供并发用户数目：64个;设施要求支持SIM/USIM卡与设施绑定的功能，以及VPDN下的多因子绑定认证功能，实现用户名/密码/SIM卡号/设施序列号或mac地点的绑定认证;设施要求支持棒状/吸顶/吸铁三种方式的天线延长线;℃；、乙方应答：3.2网点设施功能要求设施要求支持网路互联广域网协议：PPP、PPPoEClient；设施要求支持网路局域网协议：ARP、Ethernet，EthernetII，802.3x，802.1p，802.1Q、支持GuestVLAN、Auth-FailVLAN、基于用户的VLAN、MAC-basedVLAN、IGMPSnooping、GVRPPORTLOOPBACK，PORTMUTILCASTsuppression；设施要求支持网络协议：静态路由协议、动向路由协议（RIP、OSPF、BGP）；设施要求支持IP应用：Ping、Trace、DHCPserver、DNSclient/DNSStatic、NTP、Telnet，TFTPClient/FTPClient/FTPServer、Local认证，Radius，Tacacs、ACL、基于域名的白名单管理技术等；设施要求支持CMCC标准PORTAL，设施支持地点变换（NAT）；设施要求支持IPV6：IPv6ND，IPv6PMTU，IPv6FIB，IPv6ACL，IPv6路由与转发；设施要求支持IP服务：快速转发（单播/组播）、TCP、UDP、IPOption、IPunnumber；设施要求支持无线标：802.11,802.11b/g,802.11n(2.4GHz)，802.11i,WPAV3.1，802.11e；±2dB、支持opensystem/sharedkey认证、支持广播Probe央求应答控制、支持WPA、WPA2、Pre-RSNA用户混杂接入、支持RTS/CTS、支持CTS-to-self、支持隐藏SSID，无线信号覆盖范围半径不得低于30M；乙方应答：3.3平台服务3.3.2乙方接入平台及网点设施需保证可以与我行认证平台集成，知足我行技术要求。乙方应答：3.4网点终端服务3.4.3故障响应服务：提供热线电话，对网点终端设施故障进行申报办理，经过故障诊断、确定为硬件故障的网点终端设施进行无偿设施更换。乙方应答：4.设施要求4.1设施应可以在以下供电变化范围内正常工作：单相为220(1±10%)V，频率为50(1±5%)Hz。乙方应答：4.2工作环境温、湿度。设施应能在如下环境下正常工作：长久工作环境：温度保持在15℃～35℃、相对湿度保持在40%～65%；短期工作环境：温度保持在0℃～40℃、相对湿度保持在20%～90%。乙方应答：5.供货要求5.1乙方提供设施，电源应吻合中国相关的电器标准。乙方应答：5.2乙方应根据需求情况详细列出在提供服务过程中所需的各种设施、软件、材料等清单，以及对网络环境，网络资源的要求，如IP地点，公网域名等。乙方应答：5.3乙方应提供所有设施和软件的配置清单，并且应保证设施和软件配备的品种、数量正确无误，如有错漏由乙方无偿补足。乙方应答：5.4乙方应根据设施的最终使用地点，将相应的设施运到指定地点，进行设施交接。乙方应答：6.供货时间在合同签署后20个工作日内，乙方应将设施运送至指定施工现场。并应按照施工计划的要求，进入现场提供本规范书所要求的服务。保证工程按期交付。乙方应答：7.项目管理7.1乙方提供的产品中，涉及到第三方产品，若出现技术上或法律上的瓜葛，应由乙方全权解决，保证不影响项目进度。乙方应答：7.2乙方有责任协调停决由产品质量或技术服务引起的所有问题。乙方应答：7.3设施安装前须进行开箱、验货、装机、联调测试工作，联调测试达成后，乙方应向甲方递交由甲方最终用户签字的联调测试报告，经认可后，即视为设施初验达成，进入试运行。试运行期为一个月，在试运行期间设施如出现重要问题，则试运行期从故障修复之日起重新计算，一直到设施连续运行一个月无故障时为止，方可进行设施终验。乙方应答：7.4乙方按上述目标制订工程进度表，详细描述工程实施的组织方案、参加人员、项目管理、实施计划以及保证工程质量、工期的技术组织举措，并提供参加工程实施的人员资质、数量、联系方式等的详细名单，所有参与人员，须具备1年以上的岗位工作经验，乙方应保证承诺的人力的全部投入。乙方应答：7.5在项目实施的全过程中，甲方有对项目进度和工程质量进行监察控制的权利，乙方应全面配合，每周向甲方提交一份最新进展情况和工程质量报告。乙方应答：7.6乙方应提供各阶段的测试和查收方案，并经甲方确认后由双方共同实施。乙方应答：8.技术文档8.1乙方提供的技术文档应与其提供的设施相一致，技术文档应该全面、详细、正确。乙方应答：8.2乙方提供的技术文档应可以知足甲方对乙方所提供的软、硬件设施安装、使用、维护的需要。乙方提供的技术文档最少包括：技术参照 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ；服务器端管理员手册；终端用户手册（安装、操作、维护、故障消除等）；乙方应答：8.3乙方在任何时候向甲方提供软、硬件设施时，都应提供相应的技术文档。乙方应答：8.4乙方向甲方提供的所有技术资料应使用中文或英文，中文优先。乙方应答：8.5乙方提供的文档和资料均应以电子邮件附件，光盘或纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。乙方应答：9.技术服务9.1乙方需书面承诺：设施生产厂商（或产品代理商）在保修期内（或更长使用期间）负责对设施实时进行免费调试、升级等。乙方应答：9.2乙方负责所提供软、硬件设施的在设施到达地点，进行现场安装、调试和开通，并负责和其他设施的连接。乙方应答：9.3在试运行和正式生产期间，乙方应提供5*9小时的响应上门服务。若乙方所提供的软、硬件设施出现问题或故障，乙方应指派有经验的技术人员，在4小时内赶到现场，免费进行更换或维修。乙方应答：9.4乙方对其所提供的软、硬件设施应提供不少于三年的保修期。在保修期内，乙方在国内的办事机构应拥有灵活、多样的通信手段。保修期内出现的任何由乙方设施缺陷造成的故障，乙方应在8小时内免费维修或更换。更换的部件应是新品。保修期从终验合格证书签署之日起开始计算。乙方应给出保修期结束之后对所提供的软硬件设施的服务支持方式和费用。乙方应答：9.5在设施进入保修期后，如甲方出现重要运维事项，如生产设施切换演练等，如甲方认为有必要乙方技术人员到现场支持时，乙方应尽量恩赐技术支持。乙方应答：9.6乙方对其提供的软件应提供终验后三年的技术支持。在此间任何时候，如设施生产厂商对软件有新的改进、增加新的功能也许为适应最新标准所形成的最新版本，均应实时免费为甲方升级、使用。乙方应答：9.7保修期满后，乙方要承诺以不高于合同的实际成交价格更新故障部件，以不高于本合同实际成交价的50％提供故障部件的修复。乙方应答：9.8乙方应承诺甲方在后续设施或部件订货时的价格不高于本次合同的价格且不低于本次合同的折扣率。在商务报价中，关于设施所有可用种类的部件都应单独给出报价，并按本次招标实际定购数量计算总价。乙方应答：人员培训10.1乙方应按甲方需求，负责对甲方人员进行全面的免费培训，使甲方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障办理等工作，以便乙方所提供的设施可以正常、安全地运行。乙方应答：10.2乙方提供的培训内容应包括：乙方所提供的软、硬件设施的性能、相关技术原理和操作使用方法，设施维护管理的技术，实际的操作练习。乙方应答：10.3乙方负责提供培训教师、教材和实际的操作环境，保证学员能上机实习，保证培训的质量和效果。乙方应答：10.4工程实施期间和系统开通运行后，乙方可结合本项目与所提供的产品情况，不定期与甲方进行技术沟通。乙方应答：其他11.1乙方应保证其技术建议以及所提供的软、硬件设施的完整性和可用性，保证软、硬件设施可以投入正常运行。若出现由于乙方提供的软、硬件设施不知足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而致使系统功能无法实现或不能完全实现，由乙方负全部责任并补偿甲方由此造成的全部损失。乙方应答：11.2由乙方原因造成的工期延误，乙方应补偿甲方的损失。乙方应答：11.3乙方应保证不同时期提供的同类设施（软件、硬件）兼容。乙方应答：11.4本技术规范书与国家、行业标准、规范发生矛盾时，履行更严格的要求。乙方应答：第二章技术规范书应答偏离表第三章中国移动网络资源介绍3.1中国移动通信企业企业简介。中国移动拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。中国移动全资拥有中国移动（香港）企业有限企业，由其控股的中国移动有限企业（简称“上市企业”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区成立全资子企业，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限企业是中国在境外上市企业中市值最大的企业之一，也是全球市值最大的通信企业。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体业务和固定专线接入等业务，并拥有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等着名客户品牌。中国移动以“做世界一流企业，实现从优秀到优秀的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创立丰富价值，实现友善发展。以科学发展观为指导，中国移动建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截止2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营企业开通了GSM国际及台港澳地区遨游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区遨游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通佩服务。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过5.4亿户，每个月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动连续三年在国资委核查中获得最高级别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称呼。中国移动已连续8年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第77位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第三年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第五位，在全球电信品牌中排名第一；2008年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位。2008年，上市企业入选道琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的企业治理获得国际高度认可，分别被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的企业”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”。企业债信评级是目前中国非金融机构企业中唯一拥有与国家主权信贷评级同样债信评级的企业。中国移动是结合国全球契约（GlobalCompact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”(CaringForClimate)行动。2008年，中国移动成为气候组织（TheClimateGroup）的成员之一，努力在应付气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，2008年获评“最具公益心的中国企业”。中国移动在我国通信大发展的进度中，始终发挥着主导作用，并在国际通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的通信网络。网络规模和客户规模列全球第一，运营水平、服务能力位居国内运营商榜首。多年执着的探索实践和不断的自我完善，中国移动形成了一整套健全的通信保障体系，并积累了丰富的通信保障经验。同时，中国移动和国内其他运营商之间成立了优秀的互联互通，具备强大的国际业务能力。依赖稳定的网络基础、多元化的移动信息化产品、全面优质的客户服务，中国移动正致力于为客户提供全方位、整体化信息解决方案，践行“做世界一流企业，实现从优秀到优秀”的发展战略目标。中国移动主动展开技术创新以提升运营管理综合能力，支撑世界最大用户群。申请国家发明专利850多项，国内同行位居前列；成功推动TD-LTE（4G）成为国际主流标准；与国际六大运营商共同倡始成立NGMN组织，在国际标准化组织中处于领先地位；成立了首批国家外国高层次人才创新创业基地，有效提升企业创新能力。中国移动在内部成立了专业维护团队，提升监控的指挥调换职能，成立面向服务的监控体系，为客户提供一流的后台监控服务。在运维过程着重精巧管理，加强集中管理；加强网络运维管控，深入精巧工程，完善网络运维管控指标体系，围绕“集中化、标准化、信息化、精英化”展开网络网优工作，以2G/TD网络质量提升为重点，为客户提供国内最先进的网络服务。中国移动详细有丰富的渠道为企业客户提供专享服务，成为其信息化有力保障。中国移动为企业客户提供术支撑人员2万多名，3万多名专属客户经理，7x24小时服务专线以及遍布全国的5万个营业厅的专属服务，同时还提供企业客户专属网上服务渠道、企业应用特色体验厅和后台支撑专家服务团队，为企业客户提供国内最高水平的服务能力。3.2中国移动网络覆盖情况介绍中国移动拥有覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前中国移动网络规模居世界首位。中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）、行政村，覆盖人口达到97%，基站数量超过60万个，与237个国家和地区的381个运营企业开通了GSM国际及台港澳地区遨游业务，GPRS国际遨游通达176个国家和地区。到今年6月，中国移动TD-LTE基站数量超过40万个，4G网络覆盖超过300个城市，预计年终将超过340个，县城以上均有实现4G覆盖。图2-1中国移动4G网络覆盖情况第四章无线覆盖技术方案4.1应用场景应用场景客户自带设施接入积蓄银行网点提供wifi服务可提升客户体验。为更好的向客户提供高质量的服务，吸引更多客户到积蓄银行办理业务，经过更加丰富的渠道向客户介绍商品服务，展示现代化银行的风采。WLAN无线信号范围覆盖营业大厅及客户等待区、VIP客户接待区等客户活动地区。客户可以经过自带的笔记本电脑、智能终端（IPAD、智能手机）等接入WLAN，连接到Internet网络，享受免费互联网服务。内部办公人员终端接入利用建设完善的无线网络，积蓄银行可以实现无线网络内部移动办公服务。中国邮政积蓄银行网点无线WiFi覆盖的应用场景，按照覆盖地区，主要为对网点经阵营区进行覆盖。该项目主要面向手机用户接见wifi。使用场景如下：客户发现wifi打开wifi设置，选择wifi自动跳出登陆页面登陆成功，跳出广告链接页4.2组网方案介绍4.2.1项目背景中国邮政积蓄银行为更好的向客户提供高质量的服务，吸引更多市民到积蓄银行办理业务，经过更加丰富的渠道向客户介绍积蓄银行的产品和服务，全方位提升积蓄银行在客户心中地位，提高同业竞争能力、提升客户感知度。知足积蓄银行利用无线WIFI网络这个通道，让无线互联网成为办理业务的前台。中国邮政积蓄银行计划在全国10000家营业网点内实现WiFi无线网络建设，为客户提供免费无线互联网服务。无线信号范围覆盖营业网点内客户活动地区。客户可以使用可以经过自带的笔记本电脑、智能终端（IPAD、智能手机）等接入互联网WiFi，连接到Internet，享受免费互联网服务。4.2.2建设原则业务保障性原则WiFi技术方便接入、便于移动、扩展，但作为一种无线电通信技术，受环境因素影响较大。同时，不同的空口标准实现的带宽也不同，所以，采用此技术组网，要考虑使用的技术标准、可用带宽、可靠性、安全、可管理性等因素，以可以保障相关业务的稳定性为出发点。安全性原则WiFi向客户无偿提供拥有公开性、共享性信息的服务活动。中国移动根据国家相关法律法规落实互联网安全技术保护举措。中国移动对积蓄银行及积蓄银行客户信息予以保密，非经授权不得保留任何积蓄银行无线网络中产生的任何客户信息数据。所有由中国移动创意、设计、制作的商品中所涉及的资料、素材及成品，包括但不限于文字、照片、拍摄底片、图片等，中国移动承诺均不涉及任何知识产权瓜葛。4.2.3组网方案中国移动介绍的积蓄银行wifi解决方案总体组网图如下。WiFi覆盖组网方案结构图组网主要技术要点如下：统一SSID，SSID名称可根据需求进行统一设置；本地网关：采用本地网关缓存Portal信息，降低认证界面弹出时延，提升用户感知第五章项目组简介5.1项目组建设原则针对本项目，中国移动将协调与组织内部人力资源，组建技术扎实、团结高效的团队，负责本项目的项目实施和运行维护，保证项目顺利地进行。团队组建时主要考虑以下几点原则：1）集中管理，分别服务。中国移动将为本项目设置2名项目经理，负责项目的内外部协调停管理工作。项目经理设置采用A/B制方式，其中设置一名项目经理作为A角，负责全局性的协调停把控。设置一名项目经理作为B角，负责本项目的落地实施工作。2）高效的工程服务支撑能力。目前，中国移动已经在全国都有独立的企业，能依赖本地机构高效快捷的提供服务，保障项目顺利准时进行。3）科学合理的项目运作模式。项目小组将严格贯彻质量保证体系，采用规范、合理的项目管理流程，保证项目质量。4）强大的后台技术专家支撑队伍。针对招标项目，中国移动除成立相应项目小组外，同时成立后台技术专家支撑小组，快捷、高效协助项目小组，快速解决项目过程中的疑难问题，并为相关方案进行校审把关，保证项目质量。5）充分的后备人力资源支撑配备。经过多年的发展，中国移动已发展成为业内实力最强的运营商，拥有10000余人的传输专业的工程师，同时在数据专业、电源专业也有充分的人员，保证项目在突发事件的情况下，投入更多的人力保障项目按期达成。6）高效的售后服务团队。针对该项目，中国移动将组建一支专职的售后服务团队，第一时间响应用户需求，提升对国家质检总局广州数据中心和直属局的服务支撑能力。7）高素质的项目人员配置。针对招标项目，中国移动将组建一支全国范围内的项目小组，从全方位来服务该项目。项目小组成员均具备三年以上的相关专业工作经验，熟悉网络规划等流程，具备大学本科以上学历；项目小组设置项目总负责人和各专业负责人各一名，负责人具备五年以上的相关专业经验，承接过多个大型项目，具备优秀的沟通、协调能力。中国移动为本项目组建的团队，主要负责是工程实施和维护保养服务支撑两个方面，同时，为提高方案设计的质量以及项目服务质量，我们将成立后台技术专家支撑小组，负责对设计方案的校审以及服务质量的把关。5.2项目组整体架构针对本项目，中国移动将组建总部、省、市、县四级服务技术支撑团队，负责项目的服务与支持。在整个专项技术支撑团队中，中国移动配备了专业项目经理、客户经理、维护人员和技术人员。整个项目的支撑和服务团队根据详细需求，详细责任到人，团队将根据项目进展情况进行调整或扩展，并不断进行团队优化，以保持团队的活力与创新力。项目服务团队组成如下：5.3总部项目管理小组成员简介姓名联系方式在本项目中任职慕剑总部项目经理秦天舟13总部客户经理李峰总部实施经理巴志伟总部实施经理本项目组成员简历：姓名慕剑年龄33电话毕业学校北京邮电大学专业通信工程学位硕士研究生职称工程师职务项目经理现所在机构或部门中国移动通信企业企业政企客户分服务时间2010.5企业拟在本项目担中间项目技术方案经理是否是重点是职务职位专家项目经历从业10年，曾负责过的项目有：中国移动省际干线光传送网沪宁杭程（第一部分）；中国移动国际传输40G试验网；中国移动ITMC项目；星巴克TD时间同步系统工WLAN项目，等。姓名秦天舟年龄32电话13毕业学校北京邮电大学专业经济管理学位硕士研究生职称工程师职务项目经理现所在机构或部门中国移动通信企业企业政企客户分服务时间2010.7企业拟在本项目担中间客户经理是否是重点是职务职位专家项目经历从业7年，曾负责过的项目有：中国移动省际干线光传送网六期第一阶段工程项目经理；中国移动省际干线光传送网六期第二阶段工程项目经理；中国移动南宁－贵阳干线项目经理；中国移动省际干线五期第二阶段试点工程总负责，等。姓名李峰年龄31电话毕业学校北京邮电大学专业通信工程学位硕士研究生职称工程师职务项目经理现所在机构或部门中国移动通信企业企业政企客户分服务时间2010.7企业拟在本项目担中间实施阶段总协调，技术经理是否是重点是职务职位专家项目经历从业8年，曾负责过的项目有：如家酒店通佩服务项目担当项目经理；星巴克WLAN覆盖项目担当项目经理；博世全国MPLSVPN网络项目项目经理；证监会全国专线项目担当项目经理，等。姓名巴志伟年龄37电话毕业学校北京邮电大学专业通信工程学位硕士研究生职称工程师职务项目经理现所在机构或部门中国移动通信企业企业政企客户分服务时间2010.10企业拟在本项目担中间实施阶段技术经理是否是重点是职务职位专家项目经历从业12年，曾负责过的项目有：中国移动省际干线光传送网六期第一阶段工程项目；中国移动省际干线光传送网五期第二阶段工程；中国移动省际干线六期第一阶段试点工程，等。第六章工程实施方案6.1项目实施流程针对本项目的情况，整个项目实施流程如下列图所示：图—项目实施流程示意图6.2项目进度保障举措工程总负责人负责施工进度的追踪、管理工作。同时，督导和施工队长在施工中要掌握施工进度情况，并积极配合工程主管和相关人员，随时报告施工情况。主要从以下方面着手：施工计划拟定项目总负责人在工程准备阶段根据招标人的要求及业主相关施工计划确定工程整体计划，确定项目的里程碑，工程主管根据工程整体计划和现场情况等拟定详细施工计划。物料调配、检查工程督导负责各个站点的物料调配和相关统计，保证工程物料充分、实时，不致影响工程进度。施工队员在开箱验货中发现缺、坏件时实时与工程督导联系赶忙从库房领取或组织材料运输，以保证施工进度不受影响，同时认真记录相关数据和情况。施工过程进度控制施工队员在施工中严格按设计、按规范施工，并实施施工工艺和质量的自检制度以及工程督导的检查制度，防备因施工质量问题而引起的返工影响施工进度。施工队在安装中结合现场详细情况，判断有可能影响施工进度的潜在因素，配合项目负责人和督导进行解决，以保证不对施工工期造成影响。进度汇报工程督导于每天下午向项目负责人汇报当天的施工情况、施工进度和确认第二天施工计划，让项目负责人呢充分认识工程计划、达成情况，实时调整施工计划，保证按计划达成工程。项目负责人将上述情况统计、办理后，当天向投标人进行汇报，确认进度履行情况及待解决问题。调测控制工程督导根据施工情况进行工程调测。工程督导严格遵守操作规范进行调测，在调测中发现坏件或指标不吻合要求的设施时应实时向工程主管反响，并配合施工人员立刻进行解决以保证工程质量不受影响。在调测达成后认真录入数据，并将结果交项目助理整理归档。计划调整与控制项目总负责人与中国邮政积蓄银行保持亲密沟通，认识总体工程进度上的重点和安排，实时调成天施工计划，保证总的施工计划的达成。项目负责人严格控制施工计划，根据工程进度和工程中出现的各种情况实时调整施工计划，保证计划实施的周密和预计的正确。同时，在保证工程质量的前提下尽量缩短工期，以知足需要。6.3供货计划在合同签署后20个工作日内，中国移动承诺将设施运送至指定施工现场，进行设施交接，保证各网点可以按计划进行项目实施、测试和查收工作，保证工程按期交付。中国移动提供的设施，电源等参数吻合中国相关的电器标准。中国移动会根据需求情况，详细列出在提供服务过程中所需的各种设施、软件、材料等清单，以及对网络环境，网络资源的要求，如IP地点，公网域名等。中国移动提供所有设施和软件的配置清单，保证设施和软件配备的品种、数量正确无误。第七章售后服务7.1服务支撑体系介绍除总对总服务支撑体系外，中国移动已在全国31省市成立了面向客户服务和网络服务的三级服务支撑体系，详细内容说明如下。省内三级垂直服务体系如下列图：客户服务三级垂直体系：中国移动在各省均成立了面向省级客户服务部门，重点做好客户服务及平时维系；在各省地、市成立了地市级客户维系部门；在县级有特意的县级维护部门，展开县级单位客户服务及平时维护。网络服务体系：中国移动根据全业务特点，现已在全国各省均成立了省、地市和县三级垂直网络支撑体系。针对客户维护需求，可以做到一点接入，全网服务，在最短的时间内，响应和解决客户各类网络需求和故障消除。线路故障响应及修复服务承诺积极配合中国邮政积蓄银前进行广域网络传输故障的诊断和消除。2)承诺对中国邮政积蓄银行的故障申告响应时间小于15分钟，故障恢复时间一般小于1小时，个别特殊情况（如光缆受损）最长不超过4小时。3)在30个自然日内，如因中国移动原因造成单条线路中止超过2次或单次终端时间超过4小时，减免该条电路当月50%月租费。4)在30个自然日内，单条线路中止超过3次或累计中止时间超过8小时，减免该条电路当月月租费。当电路故障办理达成后，中国移动在15分钟内通知当地中国邮政积蓄银行，在三个工作日内向当地中国邮政积蓄银行及中国邮政积蓄银行总部提交书面故障报告。7.2技术支持在售前至售后网络服务过程中，中国移动为总署提供最高标准大客户的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘探及业务开通时限、客户培训、故障办理要求、网络运行解析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。为提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持等一站式服务，提供7X24小时X365天的质量保证。本项目各省特意的技术支持机构如下：服务电话：1、中国移动为提供了一站式统一热线服务电话10086-8，提供7X24小时不中止服务。2、在项目启动之后，中国移动将向提供全国省市、区县该项目联系人名单，便于沟通。7.3本项目服务方案针对本项目，中国移动承诺为该项目提供7×24小时全面的电话技术支持，在全国及各省成立专职的技术服务人员，为该项目提供全方位的技术支持。在工程实施方面有服务团队负责设施的安装、性能调优、故障诊断及定期维护服务。在施工期间，因中国移动原因引起当地居民或单位投诉的，中国移动都即时进行检讨，与当地居民或单位做好协调工作，务求第一时间解决瓜葛，并实时向建设单位提交书面说明，做好善后工作并担当所属责任。办理投诉的响应速度：在维护期间，接到关于故障、通信方面的投诉时，中国移动都马上针对实际情况进行解析，在有监控的情况下，重要故障中国移动在3.5小时内办理达成。故障历时的计算不分节假日。投诉过程控制中国移动从接受投诉、投诉解析、投诉办理及办理后的预防举措各环节进行控制。成立客服部门并受理提出的投诉，经过工程人员发现或提出、直接反响等各种渠道收集设施质量、工程服务等各方面的投诉；所有投诉必须填写《投诉办理表》并提供相关投诉依据，实时将投诉反响至相关部门或企业。办理投诉部门对问题或建议进行详细检查和认识，组织相关部门或当事人员议论解析该问题，拟定办理办法及相应的预防举措。对紧迫、重要投诉等，必须由相关部门组织特意检查和办理小组前往方办理。对重要投诉，形成书面办理报告上报企业，集中议论办理。涉及管理流程或规定等不完善方面的投诉须企业管理层协调停决的投诉，由管理层协调停决投诉并更正流程；对投诉的提出、办理时限要求、办理建议、办理措施及过程、纠正和预防举措等整个过程,必须形成记录,办理达成需追踪投诉的满意度。以改进和提高技术服务水平。办理结果的反响必须对的投诉提出解析报告，进行各类投诉的总结,对异常情况和投诉办理进行统计解析，并根据统计解析制订相应的预防举措,保证近似问题的不再发生。为了实时接收的投诉，实时响应的技术咨询，对投诉、需求和技术盘问作实时响应。在维护期间，接到或建设单位关于故障、通信方面的投诉时，中国移动根据实际情况进行解析并与相关单位进行沟通，赶忙到达现场办理，并在4小时内解决问题，做好相应的表格上报给。关于投诉，中国移动具备完整的质量解析指标体系及投诉工单质检办法。7.4网络故障办理举措中国移动可向中国邮政积蓄银行提供网络运维报告、设施巡检报告、故障报告、专家咨询、故障优先办理及信息通知。在网络监控方面，除提供平时的7×24小时监控外，中国移动具备传输综合网管监控能力，可以实现企业大客户电路的全程电路集中监控，任一地方、任一设施的故障告警，相应的网络调换工单可在几秒内到达尾端维护人员。进一步提高故障响应速度、缩短故障历时。同时针对重要事件和突发事件拟定网络应急通信保障预案并定期演练。向中国邮政积蓄银行提供专业化、标准化、多元化的服务，提供持续、高效、快捷的服务，成立优质服务品牌。在确认告警为有效告警时，应该按照有效告警办理流程进行办理。首先进行告警解析，根据告警影响范围判断告警级别，是否需要上报，关于引起大面积业务中止的告警还需要进行业务抢通办理；其次再按照原因查找、消除告警的办理规范进行告警办理；告警办理达成，要与业务部门进行业务确认，在确认业务已恢复正常后，此次告警办理结束。由于有效告警平时陪同有网络故障产生，因此有效告警办理应按照五个原则：先抢通后修复、先外部后传输、先单站后单板、先线路后支路、先高级后初级。“先抢通后修复”原则“先抢通后修复”是指首先抢通业务此后进行故障修复。此原则主要适用于影响业务情况下的传输网络告警办理，比方在2M业务通道出现LOS（信号扔掉）告警、因外线原因致使的收无光告警、单元盘故障产生的UnitFailure（单元无效）告警等情况下的告警办理。“先抢通后修复”原则需要一个先决条件，那就是网络中有与故障通道相同初步点的可用通道资源或与故障板件相同的可用备板。“先外部后传输”原则“先外部后传输”是指办理告警时先消除外部的可能因素，比方光纤断、终端设施故障、电源故障或机房环境等，此后进行传输系统原因查找。此原则适用于外界因素影响下产生的传输网络告警办理，比方设施温度告警、光路告警、网元无效告警等的办理。“先单站后单板”原则“先单站后单板”是指传输设施出现告警进行原因查找时先定位到站点再定位到板件。此原则适用于传输通道告警的办理。传输设施出现告警时，有时不会只是一个单站出现告警信号，而是在很多单站同时上报告警。这时我们就需要经过解析和判断缩小范围，快速、正确地定位出是哪个单站的问题，此后尽可能正确地将故障定位到单站后再详细定位到单板。如办理光路误码、光功率异常等告警办理时，还要结合业务信号流，对告警与性能事件一起进行解析。可用环回法、替代法、数据解析法、仪表测试法来判断告警产生的原因，将告警原因定位到单板。“先线路后支路”原则“先线路后支路”是指进行传输告警办理时先消除线路板告警再查察支路板告警。此原则适用于支路出现大量AIS告警的办理。从传输系统告警信号流中可以看出，线路板的告警经常会引起支路板的异常告警，因此在办理告警时，应按“先线路，后支路”的序次，消除网管告警；如支路出现大量AIS则首先查察线路板是否出现LOS告警或其他异常告警，再查察支路板告警。“先高级后初级”原则“先高级后初级”是指在进行告警解析时先解析高级别告警再解析初级别告警。此原则适用于高、初级别告警同时存在的告警办理。在解析告警时，应首先解析告警级别高的告警，如紧迫告警、主要告警；然后再解析初级其他告警，如次要告警和一般告警。办理告警时，先办理影响业务的告警。如果这些告警是由更高一级的告警引起的，则先办理更高一级的告警。如AIS、LOP等如果是由LOS引发的，要先办理LOS告警。第八章培训方案8.1培训归纳考虑到本项目涉及到的各级部门的管理及技术人员对通信技术等方面的需求，中国移动将为中国邮政积蓄银行各级部门提供专业的培训师、精良的培训教材、舒坦的培训环境、认真周密的培训服务。培训内容包括通信线路维护、排障等基础培训。详细的培训时间由指定，培训地点为基地集中培训。中国移动为中国邮政积蓄银行的管理人员提供解决事故的平时程序、一般性操作、保养等技术性培训，重点是通信系统维护等现场基础培训。中国移动为中国邮政积蓄银行的技术人员提供解决事故的平时程序、一般性操作、保养等技术性培训，重点是线路排障等现场基础培训。中国移动承诺可以提供多专业的、全方位的培训，知足中国邮政积蓄银行各级部门的需求。中国移动选择专职的培训老师也许工程经验丰富且拥有授课经验的工程师为总局各级技术人员提供培训。中国移动承诺的培训服务标准不低于以下要求：1、中国移动提供对管理人员和技术人员的培训。2、中国移动安排的培训教员参与过不少于3年近似项目的实施，拥有丰富的教学经验。3、中国移动根据最终敲定的培训需求，提供详细的培训计划，在培训计划中对时间、地点、授课人情况、培训步骤、培训使用的教材、培训所要达到的目标、补救措施等内容与安排容进行详细描述所有的资料。4、中国移动提供的培训方式包括技术讲课、操作示范、参观学习和其余必须的业务指导和技术咨询，保证培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面认识和掌握。5、中国移动在培训开始前20天内将培训计划和教材提交审核。8.2培训场所介绍我企业提供两个培训地点供选择，分别为中国移动通信管理学院（北京）、中国移动南方基地（广东）：一、中国移动通信管理学院（北京）（1）教学设施管理学院共有12个教室，11个会议室、5个贵宾厅（VIP）。教室、会议室大多配有功放、调音台、平衡器、投影仪、无线麦、中控设施等。贵宾厅分别配有传真机、电话、有线上网口等。其中报告厅共能容纳252人。该厅采用美国入口音响设施和讲台照明灯。深井教室，能容纳近190人。室内设施采用先进的数字会议网络系统、高质量的数字声道控制办理和同声传译系统；视频监控系统、音响系统全部采用国际著名品牌。此教室功能齐全，设施齐全，是授课、培训的理想场所。康体中心建筑面积5508㎡，对学员和贵宾提供健身服务。二、中国移动通信南方基地（广东）我方在广东下设专业培训基地——南方基地和鼎湖基地。其中南方基地位于广州高新区天河软件园高唐新区。南方基地总用地面积162587平方米（约合240亩），新建总建筑面积148000平方米。南方研发基地将设置各类新业务验室和一定规模的研发中心，提供多设施供给商、多网元设施、多网络环境、多业务环境的虚构环境系统，能模拟现网的运行环境及根据需要搭建相应的测试环境，为我方提供优秀有效的新技术、新设施、新业务的测试环境和模拟环境；考据各厂家设施对我方提出的新标准、新规范、新业务、新功能的支持情况；对尚未入网或尚未投入商用的设施进行本机测试和兼容性测试；模拟实际的网络环境，为现网出现的各种问题提供解决方案等。我方在南方基地设置业务合作沟通中心，经过服务于我方各成员以及其他伙伴成员，打造强大、高效的信息技术业务合作沟通平台。我方在南方基地的业务合作沟通中心设置如下：业务合作沟通中心：主要设置知足远端技术支撑空间所需使用面积1000平方米、国际新技术展示沟通空间所需使用面积1600平方米；国际沟通所需600大报告厅（1个）、150小报告厅（4个）、60中会议室（5个）、30小会议室（10个）、20国际著名厂商洽谈空间（30个）。办公单元：为解决灵活多样的国际间技术合作沟通模式而设置的30套公寓式小办公空间，每套使用面积按150平方米考虑。健身房：考虑到本合作沟通中心的使用的特殊性,需设置与知足上述使用功能相配套的活动场所1000平方米。餐饮用房：为知足1000人会议用餐，需设置1500平方米的餐饮配套设施。综上，业务合作沟通中心各功能用房所需使用面积达11900平方米。第九章服务承诺函服务承诺函致中国邮政积蓄银行股份有限企业：如我企业（中国移动通信有限企业政企客户分企业）中标，关于采买人在（中国邮政积蓄银行网点Wi-Fi覆盖项目）中所采买的我企业产品服务，我企业承诺保证提供吻合谈判文件及采买合同规定的服务。提供服务内容简述如下：1、供货：我企业保证遵守谈判文件和采买合同要求的到货时间。2、安装调试：我企业负责谈判文件中所涉及产品的安装调试和系统测试工作，工作内容及分工界面按照谈判文件的相关规定履行。3、保修和技术支持：我企业保证向采买人提供谈判文件中所涉及产品的保修和技术支持服务，包括保修期内设施故障部件的维修、更换，及其他技术支持服务，详细服务内容和服务标准按照谈判文件的规定履行。并且，我企业保证按照中标人与采买人签署的协议约定以合理费用（直接或经过中标人）提供保修期后的各类技术支持。4、技术培训：我企业保证向采买人提供吻合谈判文件规定的技术培训。5、保证承诺的人力的全部投入。6、承诺设施生产厂商（或产品代理商）在保修期内（或更长使用期间）负责对设施实时进行免费调试、升级等。7、保修期满后，承诺以不高于合同的实际成交价格更新故障部件，以不高于本合同实际成交价的50％提供故障部件的修复。8、承诺甲方在后续设施或部件订货时的价格不高于本次合同的价格且不低于本次合同的折扣率。在商务报价中，关于设施所有可用种类的部件都应单独给出报价，并按本次招标实际定购数量计算总价。应答人名称（盖章）：签字人职务和部门：签字人姓名：签字人签名：第十章交货承诺函交货承诺函致中国邮政积蓄银行股份有限企业：我企业向中国邮政积蓄银行股份有限企业及其部下企业（简称“最终用户”）履行交货及技术支持服务事宜，特承诺如下：1、我企业向最终用户提供产品及技术支持服务，就网点Wi-Fi覆盖服务采买（下称“本项目”）向最终用户供给产品，并提供技术支持服务。2、我企业依据与最终用户签署的服务采买合同，将向最终用户提供：1）本项目所需的产品及技术支持服务，并保证遵守服务采买合同中指定的到货时间；2）本项目所需的产品及技术支持服务的质量保证。3、我企业将保证在达成配置清单小签后按我企业与最终用户签署的服务采买合同规准时间内将产品部署到最终用户指定地点。若未能在合同规准时间内交货，则从迟交货第1天起每周按服务采购合同总金额的1%由我企业向最终用户支付违约金。此项违约金金额以服务采买合同总金额的10%为限额。4、如果我企业向最终用户支付的违约金达到服务采买合同总金额的10%时，最终用户有权清除与我企业的服务采买合同。我企业应退还已支付的全部款项并支付自付款之日起至返还之日间的中国人民银行同期贷款利息。清除服务采买合同并不影响我企业对上述违约金的支付。应答人名称（盖章）：签字人职务和部门：签字人姓名：签字人签名：