退换货规定目的为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉,明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定;范围消费者在商场内购买的各类商品,包括公司和部门在促销期间售出的各类商品,都在本规定范围之内;商品维修、退还货的原则1.商品在售出后出现质量问题,按照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质,可对商品进行维修或退换货处理;2.有赠品的商品退换货时,消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的,则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货;3.使用支票或信用卡购物,在货款到户后方可办理退换货;4.持购物卡购物,换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行,退货时只可将货款重新存入购物卡内;5.商品价格发生变更时办理退货,如价格下降,应按原价给予退货；如遇价格上涨时,应按新价格给予退货;6.商品的三包期从售出商品购买之日期开始计算,三包期从售出开始计算;三包期包括节假日,双休日;7.有下列情况之一的,不在退还货范围内,可适当给予有偿维修;a.商品无信誉卡,发票,有效证件及对购物凭证私自进行涂改的；b.商品超过退还货期限或超过三包期的；c.商品未保持原样,又无质量问题的；d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品；e.商品未按说明使用,人为造成商品破损的；f.非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的;8.除本公司承诺高于法定之义务外,其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行;日用化妆品、美容美发用品类商品 商品售出无质量问题不予退换货; 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象,如消费者带症状且症状明显者可当日退换货；无明显症状,消费者必须通过市级以上医院进行诊断,凭证明过敏现象是由于使用本产品引起的诊断证明方可退换货;服装类商品 商品售出15天内,在保持原样,不影响再次销售的基础上,可按消费者的意见给予退换货另有约定的除外; 商品保持原样的条件需具备以下四点：a.商品商标、吊牌未与服装脱离,无损坏、拆动现象的；b.商品未经穿着,无人为损坏的；c.商品外包装完好的；d.商品无污渍的; 内衣类及泳装类商品售出后,无质量问题,不予退换货为了保证消费者的身体健康,内衣类及泳装类商品禁止二次销售 皮衣、裘皮类商品按照黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定的相关规定执行;箱包、皮具类商品 商品售出15天内,在保持原样,不影响再次销售的基础上,可按照消费者的意见给予退换货处理另有约定除外; 商品在售出30天内发生皮包表面、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象,应按消费者意见给予退换货; 商品在售出60天内发生质量问题,影响正常使用,可免费维修两次,每次维修期限不得超过20天另有约定除外,如商品维修两次仍然不能正常使用,应按消费者意见给予退换货; 箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象,不在退换货范围内;钟表类商品 商品售出后无质量问题不予退换货; 商品的三包期为一年表镜、表带、表壳不在三包范围内 经仪器鉴定,在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货; a.石英表类：月误差±15秒; b.机械表类：日误差±45秒; 商品在售出7天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修或换货; 商品在售出15天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修换货; 商品在三包期内,属维修范围内的,维修期限不得超过30天；如因等待零配件进行修理,维修期限不得超过90天;否则应按消费者意见给予退换货; 商品在三包期内,发生质量问题,影响正常使用,可免费维修两次,如商品修理两次后仍然不能正常使用的,应按消费者意见给予换退货;如消费者选择退货,应按消费者权益保护法的相关规定收取折旧费;折旧费计算公式：天数×％×购买价格 属于下列情况之一的,不予退还货,可适当给予有偿维修； a.无信誉卡、发票、保修卡及三包凭证的； b.因使用、维护、保管不当造成损坏的； c.非指定授权的维修者对商品拆动维修造成损坏; d.三包凭证型号与维修产品型号不符或私自涂改的； e.超过三包期限的； f.因不可抗拒力造成损坏的;眼镜类商品商品售出后无质量问题不予退换货; 商品在售出7天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修或换货; 商品在售出15天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修或换货; 商品在售出30天内出现质量问题,影响正常使用,应给予免费维修,维修期限不得超过7天,如商品维修两次仍然不能正常使用的,应按消费者意见给予换退货; 因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的,能维修的给予免费维修,如需更换零配件的,可适当给予有偿维修;鞋类商品商品售出15天内,在保持原样不影响再次销售的基础上,可按消费者的意见给予退换货另有约定除外; 商品价格在100元以上的三包期为90天；商品价格在100元以下含100元的三包期为30天; 商品三包期不含因质量问题维修或换货所占用的时间,三包期从维修后或换货之日起重新计算; 商品在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、拉锁损坏等现象,能够维修的,可免费维修两次,一次维修期限不得超过7天,如商品维修两次后仍然不能正常使用的,应按消费者意见给予退换货,如消费者同意,可以进行一次性按原销售价格10％－30％的折价,将商品处理给消费者,并注明“一次性处理品不予退换”的字样; 商品在三包期内出现断底、断帮、面料断面、皮面脱层或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等现象,应按消费者意见给予换退货; 商品价格在300元以上,售出10天内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼拉锁损坏等现象,应按消费者意见给予维修或换退货; 商品在售出后出现尺码标号与实际尺码大小不符或两只鞋大小不一、颜色不一、顺脚等现象,应按消费者意见给予换退货;金银、珠宝首饰类商品商品售出后无质量问题不予退换货; 商品在售出超出15天发生质量问题,影响正常使用,可给予免费维修,维修期限不得超过20天,否则应按消费者意见给予退换货; 商品在售出90天内,因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的,能维修的给予免费维修或适当有偿维修; 黄金饰品以旧换新时按专柜当时标明的价格进行调换;家电类/家品类/床品类/其它类商品 家电类商品无质量问题不予退换货; 家品类易损、易碎、贵重商品无质量问题不予退换货包括：水晶玻璃、陶瓷器皿、塑料制品、
工艺
钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程
品;收藏品、毛巾、厨房用具等; 床品类商品无质量问题不予退换货; 其它类商品,如照相器材、图书、玩具、食品、烟、酒、饮品、文教用品、打火机、书法绘画、商档家具、计算机含软件及其它配件、手工制作等无质量问题,不予退换货;
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