医院实习报告

医院实习报告 一、前言 毕业实习是汉语言文学专业教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的重要组成部分，是为了巩固学生的理论知识，培养学生的实践能力和敬业精神，拓宽学生的视野，使学生在认识实习中建立的感性认识基础上形成理性认识，并进一步了解本专业就业趋势的实践环节，为我们明年走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 本次分散实习为期六周，始于9月9日止于10月18日。 本次实习所在地为铜川市印台区王石凹社区卫生服务中心。 本次实习以参与社区卫生服务中心的服务工作为主，院办公室工作为辅，两方面的工作共同构成本次实习 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。 二、实习目的和意义 毕业实习是教学计划的重要组成部分，它是巩固专业知识的重要途径，更是培养学生实践能力及解决实际问题的第二课堂。实习时应当深入实际，认真观察，充分获取直接经验及间接经验，巩固所学基本理论，保质保量地完成实习中的事务，从而培养我们的实践能力、动手能力。通过本次分散实习，我们要对汉语言文学专业建立理性认识，并进一步了解本专业的学习实践环节。巩固和加深理解在课堂所学的理论知识，让自己的理论知识更加扎实，专业技能更加过硬，更加善于理论联系实际。 了解所在单位的工作概况， 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ;了解社区工作内容、流程;了解办公室事务处理流程，能处理简单的事务;更加熟练掌握办公自动化的使用。 三、实习目标和要求 (一)、实习期间不迟到，不早退，不无故旷工，若有特殊原因不能按时到达或不能去实习单位负责人请假; (二)、实习期间要仔细，认真听负责人的讲解，工作中遇到不懂的地方及 第 1 页 时请教，避免给工作带来不必要的麻烦; (三)、实习期间不穿奇装异服，不对工作内容以外的东西感兴趣，不散播办公室内部消息; (四)、实习期间巩固、深化所学理论知识，进行理论联系实际的训练，培养分析和解决实际问题的能力; (五)、实习期间再次熟悉办公室工作流程和工作程序，不眼高手低，认真完成工作，获得实习所在部门的认可; (六)、实习期间每天坚持写实习日记，实习结束后上交实习报告。 四、实习部门工作情况 王石凹社区卫生服务中心，原为“铜川矿务局第二医院”，是一所集医疗、预防、保健、科研教学、社区公共卫生服务于一体的综合性非营利性二级医院。我院始建于1970年7月，现有职工82人，外聘15人，其中卫生技术人员67人，床位150张，设有8个职能科室，10个临床科室及4个医技科室，形成了学历结构合理、职称结构科学、专业结构全面的高素质专业队伍。1996年12月，被卫生部评审为“二级甲等医院”和国际“爱婴医院”。2010年12月复审被省卫生厅评定为“二级乙等医院”。 医院担负铜川东区六矿一厂及周边社区近10万人的医疗、预防保健、科研教学等任务。现在又担负王石凹辖区职工家属城镇居民及周边社区2万余广大居民的医疗、预防、保健、“六位一体”、社区卫生服务及矿区工伤、职业病的抢救诊疗和康复治疗任务。 医院坚持“一切为了病人”的办院宗旨，努力建设以“满足社区群众医疗服务需求为中心”的社区卫生服务特色文化，以亲民、爱民、为民服务为突破口，把满足群众不断增长的社区卫生服务需求作为根本出发点、深入社区、深入千家万户，为居民在医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育及心理咨询等方面提供综合性、持续性和可及性的方便、快捷、价廉的全方位医疗保 第 2 页 健服务，扎扎实实开展社区卫生工作，以崭新的举措推动社区卫生服务的全面发展。 五、实习内容 (一)实习动员大会 暑假前，我参加了在主楼召开的实习动员大会。本次实习指导老师冯老师对这次实习的性质和内容，实习报告书写 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，考核及成绩评定，日程安排等进行了详细说明。通过老师的介绍，我们大体了解了这次实习的基本情况。 随后冯老师又交代了一些在工作中要注意的问题，老师所说的这些话不仅对本次实习有指导意义，对于一年后即将进入职场的我们更是重要的经验。不论是目前的实习还是正式上班后，该问的问，不该问的坚决不问，尤其不可传闲话，对于工作内容有保密性质的更是要守口如瓶。日后作为一名进入职场的新人最忌讳眼高手低，有些人认为一些初级的工作不应该是大学生来做，这种想法是错误的，新人做一些端茶倒水打扫卫生的工作都是正常的，你的前辈比你进入单位的时间早，你所做的这些工作他们也曾经做过。当有一天我们成为资历较老的人时也会有更新的人来做这些事。所以我们要摆正心态正式对待这些事情，并且要在工作中察言观色。 最后冯老师对我们寄予了厚望，希望我们能好好利用这次机会，好好锻炼自己。 (二)参与社区卫生服务中心的服务工作 办公室的工作比较清闲时，我主要在社区服务这方面做一些事情。这一部分的工作也是我本次实习中的重要内容。它让我首次接触到了社区服务这个之前我很陌生的工作，现在却觉得十分感兴趣的工作。社区服务中心承担着社区基层最基本最主要的医疗卫生服务工作，工作量很大，要求也高。在实习期间，我参加了中心的整体工作: 第 3 页 1.社区卫生服务中心组织大型义诊活动 为迎接“爱牙日”的到来，社区服务中心组织策划了一次大型义诊活动，而我也有幸参与策划并完成数据统计工作。 9月14日上午，社区卫生服务中心组织医护人员共12人在矿部广场开展了宣传义诊活动，主题为“健康每一天，从爱牙开始”。现场宣传以口腔保健及慢病知识宣传和义诊为主要内容，活动共展示条幅2个、接受辖区居民口腔科疾病咨询及检查76人次，测血压及慢病咨询 145人次，发放健康教育宣传单及宣传手册300份，发放牙膏、牙刷、牙线等物品200余份。这次活动获得了居民的的一致好评。 2.社区医疗卫生中心组织的知识培训讲座 为加强社区健康教育，普及中医药健康知识，提高居民对糖尿病、高血压的中医预防保健能力，9月28日下午，社区卫生服务中心举行了“中医防治糖尿病、高血压健康知识讲座”，邀请了医院两位专家进行了讲解，120位糖尿病、高血压患者及家属参加了此次讲座。 本次讲座两位专家分别从引起糖尿病、高血压的主要病因、常见表现及运用中医技术预防和防治等几个方面作了讲解。同时，结合真实的病例和日常生活应注意的问题，进行了详细讲述，使讲座简明、易懂、深刻。另外，在讲座现场，我同其他几位同事向来参加此次讲座的居民发放了糖尿病、高血压中医健康教育宣传资料，让居民更加深入地了解糖尿病、高血压的中医防治方法。 通过本次糖尿病、高血压的中医健康知识讲座，广大居民对糖尿病、高血压病有了深刻地认识，提高了自我保健意识，从而养成良好的生活习惯和生活方式。 这次活动中我跟随老师负责会场布置及接待工作，随后将本次活动撰写成新闻稿交给社区居委会。 3.跟随社区卫生服务人员深入孕产妇家庭 第 4 页 为确保孕产妇妊娠过程安全和母婴健康，国庆节过后，社区卫生服务中心医务人员深入孕产妇家庭走访，摸清底数，登记造册。妇产科大夫为孕妇讲解产前保健知识，使孕产妇疾病得到及时治疗。同时对她们进行产褥期的保健指导、对新生儿进行喂养教育宣传。 本次活动是我在得知后信息后处于新奇主动提出要跟着负责人去的，过程中负责登记，之后三天的时间进行登记造册。 4.参加慢性病的管理随访工作。 在这项活动中，我主要开展电话随访方面的工作。老师教会我所要询问的问题及如何记录，这次随访过程中共完成30例慢性病患者的资料收集。 (三)了解特色科室 社区卫生服务中心因其面向社区的特殊性，亦有着它的特色，故在本次实习中应负责人的要求对一些特色科室进行了解 。 1.慢性病管理科:该科室工作主要面向群众，主要开展社区群众高血压、糖尿病等慢性疾病的防控，以及对精神疾病患者的走访管理。科室建立居民健康档案，同时科室对社区群众开展检查血糖、血压、尿检等免费体检，以此来了解辖区居民的健康状况，加强慢病的防控管理;该科室同时还对辖区内精神病患者进行规范化管理，采取走进患者家庭走访制度等。 2.预防保健科:主要开展社区儿童疾病的预防保健及传染病防治等，这也是社区卫生服务中心直接面向群众第一位开展的工作。 3.妇幼保健科:承担着社区内妇女保健知识的宣传和指导工作，做好孕产妇保健系统管理，对围产期的孕产妇进行保健指导、家庭访视;督促产妇定期进行产期检查，对高危孕产妇实行专案管理，包括检查、登记、评价记录、处理 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 、产后访视、做特殊标记，凡严重者督促尽早上级医院诊治;全年有计划的查治妇女常见病、多发病，做好妇女(经、孕、产、哺乳、更年)期保健 第 5 页 工作。在儿童方面，对7岁以下的儿童进行保健管理，掌握社区内新生儿、婴幼儿的健康情况，有计划地对儿童常见病、多发病进行防治，做好托幼机构的保健教育及卫生指导。普及科学育儿知识，推广母乳喂养，我在暑期的实习时间中，正好每年一次的“母乳喂养周”宣传活动，首先印制了横幅悬挂，紧扣今年主题:母乳喂养:致胜一球，受益一生。强调母乳喂养的必要性，宣传母乳喂养的好处。安排访视人员对产妇产后入户进行访视，一对一的宣传指导，对新妈妈进行母乳喂养知识和技巧的讲解，发放母乳喂养宣传单。服务中心还举办了健康教育知识讲座，召集前来医院进行预防接种的哺乳期产妇及其家属参加了听课，紧紧围绕“围产期保健、母乳喂养好” 、“幼儿膳食”、“预防接种”等知识进行认真细致的讲解。现场还为产妇提供母乳喂养方法的指导、健康咨询，发放相关知识宣传单40余张。 4.康复科:主要开展的项目有职业病呼吸康复训练、职业病康复吸氧治疗、职业病中医康复诊疗、职业病康复理疗治疗和职业病健康生活习惯及适度锻炼训练等，使广大职业病患者通过系列康复治疗过程，增强其自身免疫力和抵抗力，以降低职业病并发症的发生机会，达到康复的目的。还开展系统的针灸、推拿、拔火罐等的培训，为有需要的患者提供治疗服务。 (四)简单的文件处理工作 文件处理，是办公室文秘所要具备的基本能力之一。我进入办公室后，也跟着老师们处理一些简单的文件，将《管理文秘》中所学的知识应用到了实践中。为了能够不出错，同时证明自己是“科班”出身，我特意找到了当时上课时的笔记，进行了认真的学习。 文件处理有很多种，例如公文的收文、拟办、批办、承办、催办、办复。我现在能办的只限于收文、催办和办复环节。 处理外来文件是这样，但是内部文件处理上，还有录入一步。从我进入办公室以后，这一工作基本上都是我完成的。录入，简单的说就是打字，把手写的东西输入电脑，保存成一份文件。 第 6 页 打字看起来是个很简单的工作，但是却十分容易出纰漏，首先，你要有恒心有毅力地把长长的文件打完，其次，你要足够细心，不能有打错、打漏、看差行之类的错误，否则给单位造成不良的后果，最后，打字还要有一定的速度。 可以说通过这一个多月的练习，我的打字速度又有了明显的提高，同时对应用Word等办公室软件的熟练度也提升了许多。录入这个简单的工作有效地锻炼了我的耐心、恒心和抗干扰能力，使我在能力上有了很大的提高。 (五)实习成果 本次实习书面材料共有实习报告一份、实习日记二十三篇(附后)。 更重要的成果是，通过本次实习自身能力有多方面提高:实践动手能力明显提高;人际关系处理技巧的提高;文秘岗位技能的提高;以及个人品质如磨练了耐心、恒心和毅力。提高了抗挫折能力，坚定了信心，激发了克服困难的勇气，让自己学会了统筹时间，抓紧学习，自己的自学能力和自制力上了一个很大的台阶。 六、实习总结和心得 一个月的实习很快就结束了，这几周的所得到的知识比坐在课堂里来得更直观、更实际，所收获的都是我通过自己的观察和行动得来的。我的收获来自于两部分:一是参加活动，通过参加社区宣传活动了解到一些不同于课堂上的知识，同时培养了自己组织策划开展活动的能力。二是在院办公室值班，这部分的收获更加联系社会，对以后的就业有了一次“初体验”，通过在办公室的工作，我试着定位自己在社会中的位置，发现自己工作中的不足，通过察言观色积累一些社会工作经验，这无形中我对自己的未来有了逐步清晰的目标和定位。同时认识到在学校所学到的专业知识必须要与社会实践相结合，因而我必须要勇敢地走向社会，认识社会，了解社会并适应社会。 通过这次实习，我同样明白了任何一份工作都不是轻松的，办公室的工作 第 7 页 可以说是琐碎的，同时也要处理大量的公文文件，整理资料，完成上级的任务。这个过程中如何接人待物，如何协调各方利益，如何处理公文都是一门门学问。 在社区服务中参与的活动让我对社区工作有了初步的了解，同时对医患沟通有了深刻的思考。社区医疗服务主要为社区居民解决常见健康问题，是社区居民的首诊医院，社区医生大都接受过全科医生专业培训，是社区居民的首诊医生，他们采用全新的生物-心理-社会医学模式，广泛促进医学模式的转变和促使新的医学模式的运用和执行，他们用全科医学的理念，为病人提供连续性、综合性、协调性、整体性的服务。他们提供一种以病人为中心、家庭为单位、社区为范围、预防为导向的医疗服务。来就诊的病人大部分是复诊，以老年病人为多，尤其是慢性病人，他们与社区医生建立了一种共同参与型的医患关系，医生们对很多病人都很熟悉，医患关系就跟朋友、熟人之间的关系一样，这跟大医院的医患关系有很大区别，那种医生与病人的默契是我们在各大医院体会不到的。对于老年人，服务站还为他们建立详细完整的健康档案，定期上门随访或给他们体检。 在实习初，我还是很拘谨的，见老师时还有些忐忑，生怕自己适应不了办公室的工作，但在慢慢与老师的接触中，发现他们都很随和，很好相处，他们给了我莫大的帮助。在办公室的工作中我对Word、Excel等软件操作更加熟悉，由于将来很可能从事文秘工作，我始终认为这次工作给了我一个提前工作的机会，让我对职业有了进一步的理性认识，为以后的就业积累了宝贵的经验。 七、实习过程中发现的问题及改进建议 本次实习主要是在两个部门，即办公室和社区服务口，对于办公室的工作在认识实习已有了解，故本次实习重点在社区服务工作。通过这次实习，我对社区卫生服务工作有了更多的了解，对社区卫生服务中心的工作有了很大的了解，该中心的各项工作开展都受到了医院患者及当地居民的一致好评，当然其也存在着需要完善发展的地方，在此提出一些简单的建议，希望该社区卫生服 第 8 页 务中心的工作能够开展的更好。发现问题及建议如下: (一)人才缺少，工作人员工作量大且高素质人才缺乏，建议建立人才引进机制，积极引进高素质人才，提高社区卫生服务质量; (二)社区宣传还有待加强，对社区居民卫生，保健等宣传的同时加强对社区居民进行政府医疗卫生政策的宣传，加强社区居民对社区卫生服务中心的了解，提高社区卫生服务中心这居民中的良好形象; (三)医院工作人员的沟通，特别是医生与医生，医生与护士之间的沟通，信息互通，对了解患者的情况有一定的帮助，加强医院工作人员之间的沟通与交流。 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!!!!!! 第 9 页 关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助 第 10 页 15、企业最大的资产是人。 ——日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得?杜拉克 18、造人先于造物。 ——日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。——世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就灭亡。——福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。——管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。——管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯?柯林斯 第 11 页 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。——英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T?戴伊 40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪?格罗夫 第 12 页 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。——管理大师彼得?杜拉克 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特 55、21世纪，没有危机感是最大的危机。——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。——管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。——甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 第 13 页 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。——前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。——经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。——美国管理大师彼得?杜拉克 70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯?沃森 71、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。——克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。——美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。——台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。——沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖励失败。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。——管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义 84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。——战略专家姜汝祥 第 14 页 85、企业的执行力靠的就是纪律。——中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。——3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。——《细节决定成败》作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。——国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。——联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。——花旗银行董事长约翰?里德 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。——美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节之中。——国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。——日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。——商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福 第 15 页