护理投诉管理制度

护理投诉管理制度护理投诉管理制度凡是医疗护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满以书面或口头方式，反映到护理部或有关部门转回护理部的意见均为护理投诉。护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使患者有机会陈述自己的观点,并耐心安抚患者做好投诉记录。接待人员要做到耐心细致认真做好解释说明工作避免引发新的冲突。护理部设有护理投诉专项登记本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。护理部接到护理投诉后及时反馈并调查，核实告知有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验接...

护理投诉管理制度凡是医疗护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满以书面或口头方式，反映到护理部或有关部门转回护理部的意见均为护理投诉。护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使患者有机会陈述自己的观点,并耐心安抚患者做好投诉记录。接待人员要做到耐心细致认真做好解释说明工作避免引发新的冲突。护理部设有护理投诉专项登记本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。护理部接到护理投诉后及时反馈并调查，核实告知有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验接受教训提出整改措施。投诉核实后护理部可根据事件情节严重程度给予当事人相应的处理。1、给予当事人教育批评。2、当事人认真做书面检查并在护理部备案。3、向投诉患者诚意道歉取得患者的谅解。4、根据情节严重程度扣发奖金。护理部每月在全院护士长会上总结、分析并制定相应措施对全年无护理投诉的科室给予表扬及一定的奖励。

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分类：医药卫生

上传时间：2022-12-26

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