利弛达彭予度训练系列订货会接待礼仪培训

利弛达彭予度训练系列订货会接待礼仪培训2011年秋季订货会接待礼仪流程培训——利弛达订货会系列利弛达服饰品牌终端训练导师：彭予度培训事项：订货会日程表订货会接待环节（站岗定位、带座、迎送、口号、控场）订货会接待环节礼仪标准（站行走坐递拿）订货会接待环节相关工作及注意事项（产生领队队长、开收B、热场和协调）订货会接待团队管理制度礼仪队重点环节培训模拟培训一、订货会日程表一、订货会日程表一、订货会日程表一、订货会日程表A、客户报到、入住酒店B、客户用餐接待—早餐—自助餐—宴餐C、秀...

2011年秋季订货会接待礼仪流程培训——利弛达订货会系列利弛达服饰品牌终端训练导师：彭予度培训事项：订货会日程表订货会接待环节（站岗定位、带座、迎送、口号、控场）订货会接待环节礼仪标准（站行走坐递拿）订货会接待环节相关工作及注意事项（产生领队队长、开收B、热场和协调）订货会接待团队管理制度礼仪队重点环节培训模拟培训一、订货会日程表一、订货会日程表一、订货会日程表一、订货会日程表A、客户报到、入住酒店B、客户用餐接待—早餐—自助餐—宴餐C、秀场引导观摩D、动态过版环节E、静态过版环节F、客户到形象店观摩G、客户返程二、订货会接待环节三、订货会接待环节礼仪标准三、订货会接待环节礼仪标准三、订货会接待环节礼仪标准三、订货会接待环节礼仪标准四、订货会接待环节注意事项注意步调一致准时到岗，听令进退，快速执行；注意团结协作各部配合，互相提示，绝不争吵；重视形象重视公司形象，重视团队形象，重视自我形象；形象塑造从自我开始，为自己，为团队，为公司赢得荣誉。重视品质重视做每件小事的品质，重视对待每个人的品质，重视我们共同协作的品质。常见的突发事件拍照争执拥挤丢失投诉遇到突发事件怎么办保持镇定确保人员安全确保财物安全遇到突发事件时须注意巧妙问话“先生/小姐，您在试相机功能吗？”“不好意思，这里禁止拍照，等散场您再试好吗？”拍照如有争执或饮醉等应提高警觉，立即劝停。争执拥挤发生拥挤，立刻停止行进。或按指定疏散通道撤离。丢失立即报告会务组指挥人员：周清友投诉顾客要求多种选择会务不能提供顾客感到被忽视或忽略服务态度令顾客感到不满投诉的三大原因希望受到认真的对待希望有人聆听希望立即解决问题，重视问题希望得到受感激的态度顾客在投诉时想得到什么建立良好的关系。要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩。分析出顾客投诉产生的原因、要求。表明立场，尽量满足顾客的要求。提供后续咨询，迅速解决投诉的服务问题。接受投诉的六大要素愤怒的顾客+聪明的管理者可以当场解决的投诉应该怎么处理？投诉属于权限范围之内的，要迅速解决，向顾客陈述解决的具体方法，以促使顾客愉快接受，当双方都同意解决方案之后便立即执行。要避免顾客在店铺逗留时间过长不可以当场解决的投诉应该怎么处理？首先要立即告之顾客无法当场解决的原因特别详细的说明处理的过程和手续与顾客约定其他时间再做处理时，要将投诉处理的经办人姓名和联络方式告之顾客，并留下顾客的联络方式，以确保跟踪处理。订货会各组指挥人员电话周健成（总指挥）：13552837688合昕（副总指挥兼招商组）：13925855185周清友（会务组）：13712861616陈冬妮（研发组）：13509012037李健（推广组）：13826111865李长伟（订货组）：13632276976彭予度（培训组）：13790356971五、订货会接待团队管理制度 1、作息时间按日程表执行，所有工作人员必须提前半小时到指定地点集合，由各组指挥人员管理。2、进入指定岗位前，由分组指挥人员及会务组检查形象妆容是否符合要求。3、工作人员必须根据自我事项要求安排时间进行复核检查：设备是否正常、用具是否齐备、人员是否到位。4、执行订货会工作事项时不能停滞或懈怠指定工作事项。各组人员在任务执行过程中，如发现其它组及统筹处有不当或需改进之处请及时提出、沟通，避免错失。5、各组之间业务协作，信息传递，勿需第三方认知的可自行收发文档；凡需第三方以上及公众认知的通知、日程安排文件等需及时向订货会统筹处报备。5、工作中如有冲突及时沟通，不能统一意见的及时上报各部指挥人员或直达会务组总指挥人员。6、如有违反纪律的工作人员，会务组将在其它参会人员监督下给予10个俯卧撑的奖赏，如有第二次将反倍递增。如有严重违纪者，会务组将直接提交公司行政部处理。会议期间须佩带参会证，如未佩带参会证，将不能进入会场或参加公司组织的一切活动及用餐。如果遗失参会证，请及时与会务组联系补办，以免影响参加会议和活动。会议期间，请把手机调成振动状态。请准时参加会议期间的一切活动，不得迟到或早退。样衣观看后请及时归回原位。请不要将订货资料和订单带出订货会场。请不要拍照和摄像（公司指定的拍摄人员除外）。请不要将样衣带出会场。请不要在会场内抽烟。订货会会场纪律细则六、礼仪队重点环节培训A各领队的管理；（选出礼仪队队长和领队队长）1、确定通讯方式；2、确定开、收B时间；B团队风采展示；第一方案：认真、快、全力以赴第二方案：时间管理操第三方案：向前冲等C礼仪队的自信训练与肢体动作训练D礼仪队的基本动作训练模拟演练时间：地点：其它要求：投诉属于权限范围之内的，要迅速解决，向顾客陈述解决的具体方法，以促使顾客愉快接受，当双方都同意解决方案之后便立即执行。要避免顾客在店铺逗留时间过长首先要立即告之顾客无法当场解决的原因特别详细的说明处理的过程和手续与顾客约定其他时间再做处理时，要将投诉处理的经办人姓名和联络方式告之顾客，并留下顾客的联络方式，以确保跟踪处理。

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