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心得
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周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训.培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下:一、要用心与别人交流,针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言,有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实,语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀.二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通.特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感
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达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时,要注意让对方参与进来,充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻,在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活,等对方比较放松的时候，再进行实质性的问
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。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较,大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人,会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度.总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习,从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操,才能“腹有诗
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气自华"，以深厚的理论底蕴给人以启迪,在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。
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