TTT之成为银行礼仪培训的专家

蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司《成为银行商务礼仪培训的专家》课程意义：在体验为王的银行服务时代，商务礼仪从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，和多年各行业商务礼仪培训的经验，全方位展示商务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。课程内容分为礼仪专业知识和课程实施，让学员在掌握了系统的专业知识之外，学习礼仪教育培训的规律及正确的理念，能够合理、科学地结合银行实际情况完成课程实施，成为合格的银行礼仪培训专家。课程收益：了解厚重的礼仪文化，掌握系统、科学的商务形象、仪容仪态、商务往来和商务用语等礼仪知识。从示范课出发，通过练习、互评、试讲、点评等方法，手把手教会学员完成 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化课件的实施。面对不同的银行培训对象，学会正确运用课堂授课技巧和学习工具，提高学员的学习兴趣，让课堂更高效。课程特色：1、系统性的礼仪课程内容意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪的意识；标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；外在—形象与动作的强化训练与检查。2、丰富且实效的授课方式互动、体验、游戏、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。3、中西兼备的海量案例大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。4、个性化的咨询建议结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。课程时间：3天；18小时课程对象：有志从事银行礼仪培训的专业人士课程大纲：序：开场游戏的设置与功用一、礼仪理论探究1、礼仪的来源及发展教学方法：故事分析在遵守原则中实践礼仪礼仪七大原则：尊重、认同、适度、真诚、宽厚、体谅、平等教学方法：集体绘画三个境界是尊重的考量二、商务形象礼仪—魅力职场形象的塑造1、服饰礼仪A.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》B.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白C.制服的穿着要点教学方法：《晨会纠偏》2、仪容礼仪A.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求B.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点C.完美造型从“头”开始：女士和男士的发型标准教学方法：《晨会纠偏》，《正式程度排名》3、仪态礼仪展示气质的站姿优雅得体的坐姿自然端庄的蹲姿洒脱自信的走姿你的眼睛会说话用微笑提升魅力手势礼仪标准与禁忌教学方法：集体练习，《仪态操》，《微笑操》，《我是明星》风采秀小结：片段试讲和小组内点评三、商务往来礼仪—职场交往的技巧1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则A.从低到高B.介绍人的责任4、握手技巧:谁先伸手？A.握手的次序和要领B.握手的禁忌交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A.行进间的前后上下B.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C.轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》送客:送到哪里由什么决定？8、拜访:A.合宜的时间和基本的礼节B.拜访前、中、后的注意事项情景演练：《客户拜访招商经理》馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》教学方法：列队练习，组内纠错，小组PK小结：片段试讲和相互点评四、商务用语礼仪—职场沟通的艺术1、语言传递的模式与障碍教学方法：《左右脸拼图》2、常用语言技巧A.赏识B.说服C.拒绝D.处理异议教学方法：《8个优点》游戏，《说服A和B型客户》角色扮演，《王老师走错了》情景演练3、电话礼仪情景模拟：《转接客户的电话》A.电话应答的原则B.接听电话技巧C.打电话的正确方式：5W1HD.过滤电话的技巧E.电话会议礼仪4、电子礼仪A.如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》B.一份完整传真的要素C.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃小结：片段试讲和相互点评五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂1、中式餐饮A.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化B.桌位：尊位C.点菜：谁来点？先点啥？D.上菜顺序:主菜/硬菜的位置E.餐桌禁忌F.敬茶:从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序西式餐饮A.桌位：女主人为尊B.餐桌禁忌视频:《憨豆先生的大餐》C.餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》D.上菜次序视频：《西餐正确示范》E.酒水和咖啡的选择和搭配F.自助餐的取菜次序和禁忌六、特殊岗位礼仪—客户经理与餐厅服务员1、客户经理5步法A.主动招呼B.自我介绍C.了解需求D.陪同办理E.礼送客户案例：《晨会》餐厅服务员案例分析：《科班服务生的测试》A.有没有服务意识--服务就是为别人工作！B.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦案例分析：《帮点菜的服务小姐》C.制服 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 D．标准服务用语和服务忌语E．标准仪态与服务动作实操练习：《点餐与上菜》七、商务礼仪培训专家TTT1、课程内容之呈现顺序从开场白到结束语2、让人目不转睛的培训技巧“点、转、说”三部曲3、论点培训技巧如何将论点转化成长期记忆？课堂常见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 A.遇到忘词怎么办？B.如何与学员互动？C.现场如何提问？D.如何回答学员问题？教学方法：小组讨论总结：大班试讲和现场评分王老师商务礼仪专家行政管理训练专家福建省礼仪协会理事DISC认证讲师/测评师厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者16年知名跨国企业员工管理与培训经验厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。实战经验：2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。主讲课程：《职业形象与商务礼仪》、《行政办公室服务接待礼仪》《职场礼仪与沟通技巧》、《专业行政文秘综合能力提升训练》《资深行政文秘综合能力提升训练》、《服务意识与服务礼仪》《高情商的职场沟通》、《商务西餐礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》《职业化塑造与高效工作技能提升》、《员工职业素养提升》授课风格：王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。部分授课记录：厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期；厦门大学《大学生职业素养提升》16期；安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期；斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期；中外运集团《服务礼仪》15期；福建师范大学《大学生职业素养提升》12期；福建宁德核电《服务礼仪》5期；嘉晟集团《行政管理提升班》6期；厦门亿联网络《服务礼仪》6期；海隆集团《商务礼仪》16期；东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期；龙岩市党校《行政管理素养提升》30期；厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期；厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期；厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期；凯傲集团《职业心态与职业素养》14期；南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期；广州信利学院《商务礼仪》2期；中信银行《职业素养》2期；金梅花地产《商务礼仪》2期；东莞招行《高效会议管理》2期。部分服务客户：政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局等物流：厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流等金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行等食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等地产建筑：万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司等电子电力通信烟草：三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、华润电力等大型集团：联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股等医药行业：厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业等其他行业：厦门亿联网络、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、金龙联合汽车工业有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司等部分授课照片分享： 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