99－11浙大管理学考研真题试卷

2005年管理学 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D） A、分工原则；B、权责一致原则；C、跳板原则；D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（C） A、部队中的班长与战士谈心；B、企业的审计主管对财务部门进行检查；C、钢琴家制定自己的练习 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ；D、医院的外科主任主持会诊 3、决策者的个性对（C）决策影响最大。 A、风险型；B、肯定型；C、不确定型；D、程序化 4、某人因为迟到被扣掉了当月的奖金，这对他同事来说是一种什么性质的强化？（B） A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 （B） A、不再负有责任；B、责任与原来相同；C、责任减轻；D、不再负主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去单位中拥有的职权是一种（C） A、专长权；B、个人影响力；C、法定职权；D信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪些管理措施较为有效？（D） A、​ 改善住房条件；B、职工持股计划；C、星级晋升制度；D、合理化建议活动 8、对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。（B） A、​ 科学管理学派；B、管理科学学派；C、系统管理学派；D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C） A、从参与型向说服型转变；B、从参与型向命令型转变；C、从说服型向授权型转变；D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多刚才堆在露天的情况，提出搭建建议仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可以减少钢材损失，同时节省钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（D） A、批准实施；B、不批准；C、视资金情况而定；D、进一步明确问题 二、名词解释（每题4分，共24分） 1、授权：将权力分配给他人以完成特定任务的活动。 2、预算：一种将资源分配给特定活动的数字性计划。 3、技术技能：执行特定任务所必须的那些能力。 4、人际沟通：两人或两人以上的人之间的信息沟通。 5、直线职权：管理者直接指挥其下属工作的权力。 6、威信：由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力。 三、填空（每题3分，共30分） 1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员志同道合、能力互补。 2、委员会组织对于处理 权限争议问题和确定 组织目标是比较好的一种形式。 3、改善群体决策的四种方法是脑力激荡法、名义群体法、德尔菲法以及电子会议法 。 4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、组织的生命周期 、环境的不确定性以及未来许诺期限。 5、管理者经常采用的二种预算方法是零基预算和增量预算 。 6、控制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息和组织整体绩效。 7、目标管理的基本思想体现在以下三个方面：以目标为中心、 强调系统管理、 重视人的因素 。 8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是 没有满意。 9、环境的不确定性可分解为二个维度： 环境变化程度 、环境复杂程度。 10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的三倍，那么降价前的盈亏平衡点是 4/3*F/P 。 四、简答题（每题6分，共48分） 1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。 效率和效益的区别：效率高低用投入产出来衡量，效益的好坏用目标的达成度来衡量；效率关注怎么做，效益关注做什么；效率强调以经济方式做事，把事情做好，效益强调做有助于目标实现的事，做对的事；联系是有效管理的二个方面。 2、简述程序化决策的优、缺点以及使用中注意的问题。 优点：帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力去处理其他问题。 缺点：可能会减少处理问题更好的方法的机会。 使用中注意的问题是管理者应定期检查组织政策、规章、业务常规的重要性。 3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ 主要是强化理论的误用。出勤是对员工工作的基本要求，出勤是应该的，不应有奖；而缺勤应该罚，该罚不罚，而导致学位强化的失效是必然的。 4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 梅约研究认为：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规定了个体个人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 5、目标在管理中都起到哪些作用？ 目标的作用：激励决策的依据、考核的标准、工作协调的准则、资源分配的参考。 6、在任务不变情况下，组织设计可以采取哪些方法提高效率？ 组织设计提高效率的方法有：规范工作；提高员工的素质；配置和使用高效率的工具；起用高素质的管理者；给下属更大的权限。 7、简述企业家和传统管理者之间的区别。 企业家和传统管理者的区别 传统管理者 企业家 主要动机 晋升及其他传统公司奖励 独立性、创新机会、财务收益 时间导向 实现短期目标 关注企业长期发展 活动 授权与监督 直接参与 风险倾向 低 适度 对失败和错误的观点 避免 接受 8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？ 管理者在员工中建立信任的方法有：开放沟通；支持下属团队成员的想法；对员工尊重、公正；办事前后一致，具有可预测性；向员工展示自己的能力。 五、案例（28分） 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理的要求一口应允。 突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工没有向我汇报过这个情况。结果工程没有达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理的批评。 请问：总经理有无批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？ 评论：总经理批评没有错，王经理对下属工作不了解，没有尽到管理者检查、监督之职，应该受到批评；总经理也有不妥之处，特殊情况下需要越级指挥，但也应让王经理知道，以使王经理监督执行；李工也有失责之处，没有向上级及时汇报工作，以使得到上级支持和帮助。上级尽量不要越级指挥，管理者也要合适的方式检查下属工作，下级应向上级汇报工作，做到人尽其职。 二00四年考试科目管理学 编号 477 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 一、 名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、 计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、 填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、 有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、 动机是由人的______所引起的。 三、 简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、 简述理性决策的基本过程。 3、 描述领导者的职责。 4、 简述公平理论的基本内容 5、 简述控制的基本过程 6、 描述组织工作主要内容 四、 论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、 情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责 。 在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？ 2003年管理学试题 一、 解释（每题3分，共18分） 1计划工作 2 领导者 3 动机 4 组织 5 职权 6 激励 二、空题（每空2分，共24分） 1在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为___。 2决策制定过程始于一个______。 3应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_____。 4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为______。 5一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_____。 6群体成员所共同接受的标准称之为群体______。 7人们加入群体是出于对_____、______、________、________、权利或成就的需要。 8期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的______。 9领导理论是研究领导______的理论。 三、简答题（每题8分，共48分） a) 简述目标管理的基本思想。 b) 简述双因素理论的基本观点。 c) 简述管理者的职责。 d) 何谓有效的管理？ e) 在一个组织中，管理者应重点控制什么？ f) 正确授权的基本要点是什么？ 四、叙述题（每题20分，共60分） a) 请论述管理理论的历史发展过程。 b) 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。 c) 根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。 2002管理学试题 一、概念填充题（10分） 1企业外部环境由:_____、 _____两部分组成。 2目标管理是一种综合的,以_____为中心和以______为中心的管理方法。 3计划工作是管理者合理利用_____,协调和组织各方面力量以实现_____的重要手段。 4管理者激励下属的最基本方法是:____、_____、_______。 5程序化决策方法多用于处理______的问题。 二、判断题(20分)(若认为正确,则在括弧内打v,否则打x) 1管理从本质上而言是一种手段( ) 2前馈控制是以计划为导向的控制(　　) 3当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取(　　) 4决策就是从若干可行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中选取最佳方案( ) 5组织目标的确定以提高效率为基本前提( ) 6计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能( ) 7矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业( ) 8内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因( ) 9随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降( ) 10所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论( ) 三、简答题(36分) 1动机是如何形成的? 2简述泰勒(或译为"泰罗")的科学管理思想的核心内容。 3机械式组织在什么条件下最为有效? 4小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异? 5领导的影响力来源有哪些? 6计划与控制是如何产生联系的? 四、案例分析题（34分） 1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”： 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。 1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。 1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。 对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。 1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？ 2您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？ 3作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？ 4通过此例，您的最大感受是什么？ 管理学2001试题 一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1、 奖金 2、社会人 3、管理方法 4、动机 5权利 二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方便，改为括号 1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织 2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（） 3、决策的目的是为了（） 4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线 5、直线关系是一种（）的关系 6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境 7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系 8、组织文化的核心是组织（） 9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（） 三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分） 1、简述过分集权的弊端。 2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。 3、如何理解社会责任这一概念？ 4、简述需要层次理论的基本观点。 5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面？ 6、简述计划的作用。 7、简述领导与管理的区别。 四、论述题（本大题共2小题，共31分） 1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题15分） 2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分） 管理学2000试题 一，名词解释[每题3分，共6题，18分] 1，管理幅度 2，效益 3，权力 4，领导 5，反馈控制 6，集权与分权 二，填空题[每空1分，共10题，10分] 1，管理的研究对象是[ ]。 2，科学管理的根本目的是[ ]。 3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。 4，组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是[ ]原则。 5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。 6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。 7，行为决策理论认为：人的理性是[ ]的。 8，决策过程起自[ ]。 9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。 10，管理的本质是[ ]。 三，简答题[每题7分，共6题，42分]。 1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？ 2，简述计划工作的重要性。 3，简述人员配备的基本原则。 4，简述公平理论的基本观点。 5，简述控制的基本过程。 6，简述领导者的作用。 四，论述题[每题15分，共两题，30分] 1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？ 2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。 管理学1999试题 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、管理幅度与管理层次 2、矩阵组织结构 3、目标管理 4、追踪决策 二、简答题（每题10分，共30分） 1、简述非正式组织及其作用。 2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 3、简述领导方式的连续统一体理论。 三、论述题（每题25分，共50分） 1、试述组织中集权与分权的辨证关系。 2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。 「管理学1998试题」 一、解释下列术语（每个5分，共25分） 1、霍桑效应 2、管理方格图 3、事业部制组织结构 4、可变预算 5、战略管理 二、试述下列问题（共45分） 1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分） 2、管理组织中的职权和职权关系（20分） 3、法约尔对管理理论的贡献（15分） 三、请就下列观点谈谈您的看法（共30分） 1、“管理就是决策”（10分） 2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”（10分） 3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”（10分） ★ 答案部分（部分）★ 2004年答案: 一名词 1、计划：计划是一个协调的过程，包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 2、管理者：是组织中的一种角色，是组织中从事计划、组织、领导、控制活动并对此负责的人，管理者的管理对象是组织。 3、管理职能：是管理者所从事工作的具体化，包括计划、组织、领导、控制四大方面。 4、管理环境：是管理者从事管理活动所面临的内外部条件，包括一般环境和具体环境。一般环境是组织外的一切，即政治、经济、法律、社会等，具体环境则是和实现组织目标直接相关的那部分环境，典型的包括顾客、竞争对手、政府相关部门、供应商以及相关利益集团。 5、权力：权力是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。 6、保健因素：是美国心理学家赫茨伯格提出的一种激励理论中的一个因素，是使员工觉得工作不满意的因素。它大多属于工作之外的因素，包括公司政策、监督、人事关系、工作条件和薪金等。 二填空题 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为__高层__管理者、中层管理者、__基层___管理者。 2、 有效的管理，要求既讲究_效率____,又讲究__效果______。 3、 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_指令性_____计划和_指导性_____计划。 4、 ___计划___的存在是组织存在的前提。 5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于__职能_____部门化。 6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_直线职能式_____组织模式。 7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、__参谋____权利、__职能_____权利。 8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：_人际_____沟通和_非人际_____沟通。 9、 动机是由人的_ 某种未满足的需求_____所引起的。 三.问答题 （1）科学管理从如何改进作业人员生产率角度看待管理；一般行政管理人员关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是：监工和领班的观点，整体组织管理者的观点，作为引导和指导人力资源管理者的观点，以及作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的，都与同一个对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。每一种观点都是正确的，为我们理解管理作出了重要贡献，但是每一种观点都有它的局限性。（2）韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种体现劳动人工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。（3）罗伯特·欧文认为，要买最好的机器，但不是雇佣最廉价的劳动力去操纵它们。他指出，把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一，关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。（4）雨果·明斯特伯格开创了工业心理学领域：对工作中的人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 培训方法的开发，以及对人类行为进行研究。（5）福莱特认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来。（6）巴纳德认为，组织是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他认为，管理者的主要作用是沟通和激励下级尽最大努力，其次是能审视环境，调整组织以保持与环境的平衡。（7）定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策。（8）系统方法将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。主张系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标。 2、（1）确定一个重要的相关的组织问题。（2）确定所有相关的决策标准。（3）评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序。（4）创造性的制定广泛的各种方案。（5）依据决策标准和重要性评价所有方案。（6）寻找方案并最终选择能带来最大利益的方案。（7）实施所选择的方案，保证方案使所有组织成员接受。（7）依据最初的问题客观的评价决策成果。 3、 领导者是指带领和指导群众实现共同确定的目标的人，它担负领导职责、负责实施领导过程。领导者的职责主要有：（1）指导作用——指点迷津、指导工作方法。在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。（2）协调作用——协调关系、调解矛盾。由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。（3）激励作用——排忧解难、鼓舞斗志。当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。 4、 公平理论是指在组织中员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。这就是公平理论的基本观点。 5、 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。控制的过程包括：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。 6、 （1）设计包括组织内部分工和组织内部关系的组织模式。（2）通过充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性。（3）协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。 论诉题 答：a) 1、组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。 2、组织目标的特点。（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。 3、组织目标的作用。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。 答：b) 需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）。（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。 根据需求层次理论，激励时要考虑激励对象所处的需求层次，所以激励方法的选择也要具体个人具体分析，对于处于第一层次的人来说，主要采取物质激励。对于第二层次的来说，以物质激励为主精神激励为辅。对于第三层次的来说，就要以精神激励来实现了。第四层次的就要在精神上激励的同时进行社会激励了。第五层次的人，由于追求的时一种满足感了，所以也是侧重精神激励，同时要给这部分人有施展才能的机会和舞台。 c)情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。 在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？ 1、 答：在这件事上三个经理都要负上责任。对于总经理来说，它负责全面主持公司的管理和业务，在这件事上，是他对加油站经理监督不力。没有使加油站经理很好的完成工作而造成的，所以总经理要负主要领导责任。对于企管部经理来说，由于企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩。在监督公司规章制度的执行方面企管部经理做的不好，没有使加油站经理很好的做到监督。对于加油站经理来说，他要负具体的领导责任，这件事发生在加油站，属于它的管辖范围，在它的职责就是保证加油站工作的良好开展，而它由于没有很好的监督下属导致事情的发生所以它也要负上责任的。 2、 为了避免类似事件的发生，总经理应该进行一次工作上的再设计，认真划分好各个部门的具体工作任务以及赋予各个部门做好这些工作所必须的相应职权。部门任务的分配要具体情况具体分析，什么事这个部门做而另一个部门不能插手，什么事由几个部门共同来完成，具体负总责的是谁等，都要有明确的规定。同时在进行考核时也要具体问题具体分析，要弄清楚是由哪些人对某件事情负责，它承担多大的责任以及应当受到什么样的奖励或是惩罚。 2003年答案 一、 名词解释 1、 计划工作,即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它需要作出决策，以便在未来的各种行动方案中进行选择。 2、 领导者，指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人 3、 动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力能够满足个体的某些需要。 4、 组织指一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。 5、 职权：指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执行的这样一种权力。 6、 激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激励，它是人类活动的一个内心状态。 二、 填空 1、 组织环境 2、 未解决的问题 3、 战略计划 4、 预算 5、 管理跨度 6、 规范 7、 安全、地位、自尊、归属 8、 概率 9、 有效性 三、 简答题 1、 答：目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况。目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确。如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了。 2、 答：赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。 3、 答：管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。 4、 答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。 5、 答（1）人员控制，为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工，因此使员工按期望的方式去工作是十分重要的。（2）财务控制，每个企业的目标都是为了取得一定的利润，在追求者一目标时管理者必须进行财务控制。（3）作业控制，一个组织的成功在很大程度上取决于它在提供和生产产品过程中的效率和效益，作业控制则满足了折椅要求。（4）信息控制。一个管理者需要信息来完成他们的工作，及时而准确的信息能使管理者更有效率和效果。（5）组织绩效控制，通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。 6、 答：（1）分工明确，明确授权给谁和授权什么。（2）具体指明下属的权限范围。（3）允许下属参与即允许下属参与该任务的决策。（4） 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 他人授权已经发生。不仅管理者和下属，而且和授权活动有关的人都应该告知。（5）建立反馈控制机制，以监督下属的工作过程并保证任务按预期的完成。 四、 论述题 1、 答：在上个世纪管理才被系统的加以研究，逐渐形成一种共同的只是体系，成为一门正式的学科。特别是上世纪初，管理经历了一个多样化的时期，产生了科学管理，一般行政管理理论，人力资源管理理论，定量管理理论等。（1）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。 近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、 变管理理论。（1）过程管理理论认为管理是履行计划、组 织、领导、控制职能过程（2）系统理论则是指一种将组织 看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。（3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。 2、 答：组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它在很大程度上决定着雇员的行为。组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，第一创始人的倾向性和假设。第二第一批成员从自己的经验中悟到的东西。组织文化分为强文化和弱文化，强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化比弱文化对组织的影响更大。一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。 （2）一个组织的文化会制约着管理者涉及所有制能的决策选择。组织文化对管理者的计划有影响，他影响计划应包含的风险度，计划是由群体还是个人制定，管理者参与环境扫描的程度。组织文化影响管理者的组织工作，包括雇员工作应具有的自主性程度、任务应由小组还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。组织文化影响领导工作，包括管理者关于若干工作满意度的程度、那种领导方式更有效、是否所有的分歧都应消除。组织文化影响控制，包括是否允许雇员自主控制还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经算超支将会引起什么反响。 3、 答：需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要，根据这一理论，金钱在激励中又很的作用，特别是在低层次时，在满足高层此需要时，金钱也有作用，他能满足尊重和自我实现的需要。 （2）公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态。不同则产生不公平状态，当产生不公平感时员工就试图去纠正他，根据这一理论当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。 2002试题 一、 填空1、一般环境、具体环境2、工作、人3、资源、目标4、工作激励、成果奖励、培养教育5、反复出现 二、 判断、1T 2T 3F 4T 5F 6T 7T 8T 9F 10T 三、 简答、 1、 答：动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要，当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生。可见形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。 2、 答：（1）科学研究工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。（2）细致挑选工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。（3）真诚的与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。（4）明确管理者与工人各自的工作与责任。 3、 答：机械式组织是一种高度复杂的正规的和集权的组织结构。他包含严格的等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及集权的决策。机械式组织并不适于对迅速变化的环境组出迅速的反映，因此它在稳定的环境中运作最有效。 4、 答：（1）小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系，而大企业的老板最重要的职责是决定各个部门可以得到何种资源以及多少资源。（2）小企业老板很可能是个通才，他不但担任中高级管理者的工作，还担任基层管理者的工作。（3）小企业老板往往从事的是非正规的工作，而大企业的老板从事高度结构化和正规化的工作。 5、 答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。 6、 答：控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的计划，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提的。 四、 案例分析 1、 答：（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。 2、 答：（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。 3、 答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。 4、 答：最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。 2001年试题 一、 名次解释、 1、 奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱报酬，以鼓励员工更好的为企业工作。 2、 社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。 3、 管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。 4、 动机：动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 5、 权利：权利是指一个人影响决策的能力。 二、 填空、1、矩阵型 2、效率 3、有效解决问题 4、长 5、没答案6、组织文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观、 9纠正偏差 三、 简答、1、答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）不利于一般管理人员培养（5）不能使组织适应快速变化的环境。 2、答：2002年试题简单2 3、答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美好的事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担社会责任，它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业承担社会责任为企业带来大量的利益。 4、 需求层次理论假设人都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一种需要得到满足时另一种更高层次的需要就会占据主导地位。个体需要会逐层上升。从激励的角度看没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分满足，个体就会追求其他方面得需要。如果希望激励某人就应了解其目前的需要层次，然后满足此层次上得需要。 5、 答：（1）个人的信息处理能力是有限的（2）决策制定者去向于将解决问题的方法和问题本身混为一谈（3）感性偏见可以歪曲问题的本质（4）许多决策信息的选择是出于其易获性而不是其质量（5）～（10） 6、 答：（1）计划是一种协调过程，它给管理者与非管理者指明方向，从而协调他们的活动（2）计划可以减少不确定性，还可以使管理者预见到行动的结果（3）计划可以减少重复性和浪费性的活动（4）计划设立的目标和标准以便于进行控制。 7、 答：领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或通过这种影响过程，可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能努力也可能不努力。 四、 论述、 1、 答：（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术得基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。 2、 答：（1）控制系统应切合管理人员的个别情况。 （2）控制工作应确定客观标准 （3）控制工作应具有灵活性 （4）控制工作应讲究经济效益 （5）控制工作应有纠正措施 （6）控制工作应面向未来 2000年试题、 一、 名词解释、1、管理幅度、指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。2、效益、指目标的达成度 3、权利、一个人影响决策的能力 4、领导：指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程。5、反馈控制、通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。6、集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。 二、 填空、1、管理理论与原理 2、提高劳动生产率 3、尊重 4、直线 5预算 6 职务说明书 7后天形成8一个未解决的问题 9管理学知识 10一种手段 三、 简答题、1答:（1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策（2）时间 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用 (3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。 2、 ：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据 3、 答：（1）因事择人原则。选人的目的是使其担当一定的职务，要求其从事与职务相应的工作（2）因才启用的原则，不同的人有不同的能力和素质，应让其从事与能力相应的工作（3）人事动态平衡原则，组织环境是不断发展发展变化的，人的能力与知识也在不断提高与丰富，因此组织对其成员的素质认识也应不断提高。 4、 答：公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论，它主要讨论的是报酬的公平性对人们工作的积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较与纵向比较，横向是自己与别人相比来判断自己所获报酬的公平性，纵向比较是将自己以前与现在相比。 5、 答：（1）确定标准。制定标准是进行控制的基础。没有标准衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据（2）衡量工作绩效。用既定标准对实际工作绩效和进度进行检查，衡量和比较就能使管理者及时掌握偏差是否发生，并判断其严重程度（3）纠正偏差、分析偏差、制定和实施必要的纠正措施，控制工作才得以完整，并把控制与其他管理活动相连。 6、 （1）领导者具有指导作用，通过指导其他人活动，领导者用自己的行动带领人们实现目标。（2）领导者具有协调作用，通过协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进（3）激励作用，领导者为员工排忧和解难，激发和鼓舞人们的斗志，发觉、充实和加强员工积极进取的动力。 四、论述题、1答：（1）从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变。 （2）从行政官员管理向专家管理转变。 （3）从单一化管理向多元化管理转变。 (4)从着重对物的管理向以人为中心的管理转变。 （5）从经验管理向科学化和现代化转变。 （6）从粗放型向集约型管理转变。 2、答：（1）马氏的需要层次理论，改理论假设人都有五个层次需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一个需要得到满足时另一个更高层次的需要占据主导地位，个体需要是逐层上升的，如果需要激励人就必须了解其目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次上的需要。（2）期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时才会采取这一特定行为，它的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。（3）公平理论是美国心理学家亚当斯提出的它主要讨论报酬的公平性对人们积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断所获报酬的公平性，即纵向比较与横向比较，横向比较是将自己的收入付出比与他人的收入付出比相比较。纵向比较是将自己过去的和现在的收入付出比相比较，来确定报酬的公平性。（3）强化理论，改理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为则会减弱直至消失。 2006管理学   一、选择题 1，控制工作中，分析和评估偏差信息首要是 A找出产生偏差信息的主要原因     B判断偏差信息的差距程度 C找出产生偏差信息的确的位置     D找出产生偏差信息的人 2，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案 市场条件期望值方案         市场条件好         市场条件一般         市场条件差 甲         80         70         50 乙         100         60         30 丙         120         80         20 丁         160         50         -20 A 甲      B乙      C丙       D丁 3，下列人员，非管理性最少的是： A     校长      B系主任     C教研室主任    D教师 4，下列哪项直接影响其他职能的效益 A     计划      B组织       C领导          D控制 5，第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是： A 罗伯特 欧文 B亨利 法约尔   C特罗    D梅克 6，比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是 A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的