null人际沟通技巧人际沟通技巧
目 录目 录沟通的结构
沟通的秘诀
沟通网络
人际关系概念
人际风格与沟通类型
与上司沟通的技巧沟通的概念沟通的概念它包括人际沟通和大众沟通
人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通方式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。沟通指信息的传递和交流的过程沟通的结构沟通的结构背景 反馈具有信息并试图沟通的个体沟通者试图传递给他人的观念和情感沟通过程的信息载体沟通的另一方使沟通成为一个双向的交互过程影响沟通的因素沟通发生时的情境沟通四大秘诀沟通四大秘诀真诚
自信
赞美他人
善待他人沟通网络沟通网络 正式沟通网络：（工作场合）链式轮式Y式全通道式 研究标明，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。沟通网络沟通网络 非正式沟通网络：
信息传播迅速，影响力大，容易出现失真和歪曲，例如，三人成虎。不被正式环境欢迎。集束式流言式人际关系的概念人际关系的概念 特点：
个体性:对方是不是自己喜欢的人成为是否建立关系的主 要问题
直接性：面对面的交往过程形成
情感性：人们彼此间的情感活动是基础
人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。良好人际关系的原则良好人际关系的原则相互性原则
我们喜欢那些也喜欢我们的人
交换性原则
个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中得大于失，至少别太少于失
自我价值保护原则
对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反过来予 以肯定和支持；而对否定自我价值的人予以疏离
平等原则
平等待人，能让对方感到安全、放松与尊严
人际风格与沟通类型人际风格与沟通类型nullnullnullnullnullnullnullnull沟通的重要性沟通的重要性nullnull与上司沟通的7个技巧与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步余世维《有效沟通》null启示: 1.要尊重领导。
2.要注意沟通的内容、方式、场合。
3.要勇于承担责任。
4.要有自己的想法(解决问题的方法)。
5.要善于倾听和反馈。
6.要站在上司的角度思考问题。
7.要积极主动。
8.要坦诚。null案例
小刘拿着部门培训总结高高兴兴地朝经理办公室走去。
“范经理，这是我们部门年度培训总结，请您过目”
“好，你放在那里吧，我现在正忙”，范经理头也没抬的说道，
“嗯，好，那我先走了”，小刘怏怏地离开了经理的办公室。
第二天早上刚上班， “刘主管，经理要你去他办公室”，部门同事小丁说道，“好，我马上过去，谢谢你！” ，小刘说完就径直朝经理办公室走去。
“经理，你找我”，刚一进门小刘就说道，，“一个部门的培训就花了6万多，谁给你权力花这么多钱？！”范经理抬起头来生气地问道，小刘一下愣了，心想，“当初不是你说的全权让我负责吗？你也没有告诉可以花多少钱呀”，但他没有辩解，想到昨天送总结过来的那种失望，怒气涌上心头，他豪无面色地回答说“钱已经花了，那您要怎么处理这件事呢？是不是要解聘我呀？”，说完这番话，小刘就走了。null 人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。 null 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 五个“不”处理好人际关系五个“不”处理好人际关系交浅言深者不可深交
搬弄是非的“饶舌者”不可深交
惟恐天下不乱者不宜深交
顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交
被上司列入黑名单者不宜深交
处理人际关系一些方法处理人际关系一些方法故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感；
说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离
倾听是你克敌制胜的法宝。
缩小彼此间的心灵距离。null人生的幸福就是人情的幸福，
人生的幸福就是人缘的幸福，
人生的成功就是人际沟通的成功。
谢谢大家！！
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